【正文】 體制創(chuàng)新、市場創(chuàng)新和機制創(chuàng)新的有效保障。旅游信息越是豐富詳盡，越能引起游客的關注，幫助他們了解目的地的相關信息，進而產生旅游產品的消費。旅游企業(yè)重點在于提供全面的信息，如酒店方面提供的條件、價格等詳細信息。在網(wǎng)站可直接查詢從各地到達張家界的火車、飛機、汽高鐵等的交通線路。、及時旅游設施、天氣狀況、旅游節(jié)目、旅游交通時刻表等信息必須準確，以幫助旅游者確定相應的出行計劃或者完成預定的旅游活動。票價、房價、旅游節(jié)目等旅游信息具有很強的時效性，很容易成為過時的信息，必須及時更新以確保時效性，實現(xiàn)旅游信息的高質量。實現(xiàn)張家界旅游網(wǎng)站和數(shù)據(jù)庫相關部分應建立鏈接，以按時自動更新網(wǎng)頁上的信息和取得網(wǎng)上的各種反饋信息等。網(wǎng)站應建立和國內外旅游站點的聯(lián)系和鏈接，建立和相關服務機構的鏈接，以滿足顧客的各種相關需求，增加顧客對站點的訪問次數(shù)和對站點的依賴性，提高網(wǎng)站的知名度。為網(wǎng)站提供更迎合游客需求、更及時準確的信息打好基礎。 加強對旅游網(wǎng)站的監(jiān)管旅游通常都是為了感受異地不同的風景和風情，使得旅游活動都是跨地域進行，因此對游客而言旅游目的地信息的真實性至關重要。這就要求相關政府部門要加強對旅游信息傳播相關平臺的監(jiān)管，確保旅游信息的真實性，保障游客的利益。政府應起主導作用并強化旅游業(yè)信息化建設主體的合作積極性。旅游業(yè)信息化建設是一項系統(tǒng)工程，需要旅游企業(yè)和各級政府及相關組織的密切協(xié)作。要搞好行業(yè)協(xié)作，尤其是與金融業(yè)、電信業(yè)、信息產業(yè)的協(xié)作。與此同時，政府要對各旅游企業(yè)的信息進行嚴格的監(jiān)管，可以通過調查旅游企業(yè)相關網(wǎng)站上游客對信息的反饋，督促相關機構正常運行。創(chuàng)設旅游監(jiān)督中心，涉及新聞公關、服務監(jiān)督、旅游糾紛、旅游投訴、網(wǎng)上獎懲等。雖然張家界旅游專業(yè)網(wǎng)站建設有一定發(fā)展, 但由于網(wǎng)上信息的不確定性及網(wǎng)上眾多的詐騙陷阱, 使得普通用戶始終對網(wǎng)上的支付、預定等服務懷有相當?shù)慕湫? 許多游客不敢放心使用。更有少數(shù)職業(yè)道德敗壞的網(wǎng)站發(fā)布虛假信息, 欺騙游客, 極大的破壞了張家界旅游業(yè)的整體形象。因此, 加強對張家界旅游網(wǎng)站的管理、加強旅游網(wǎng)站誠信是一個刻不容緩的問題。只有扎扎實實的解決好這個問題, 才能使得網(wǎng)絡對張家界旅游業(yè)起巨大的推動作用, 否則, 網(wǎng)絡的應用不但不會推動張家界旅游業(yè)的發(fā)展, 反而會極大的破壞張家界旅游業(yè)的品牌, 阻礙張家界旅游業(yè)的發(fā)展。旅游企業(yè)缺乏或不重視IT人才擁有既懂得旅游營銷知識又懂得網(wǎng)絡信息技術的復合型人才，是旅游企業(yè)做大做強的一個重要條件，而現(xiàn)實中符合這一要求的高素質人才十分缺乏。特色化的網(wǎng)站設計需要專業(yè)化的網(wǎng)絡技術人才，網(wǎng)站的日常維護、信息更新也需要網(wǎng)絡技術人才。高素質網(wǎng)絡技術人才是制作高質量的旅游網(wǎng)站，加強對網(wǎng)站的日常維護、信息更新的必不可少的要素。在這一點上，張家界各旅游網(wǎng)站亟待加強，這也與張家界城市小、經濟不夠發(fā)達，不能吸引網(wǎng)絡技術人才有關。 樹立站點和域名的保護意識對于一個企業(yè)而言，域名就相當于其在國際互聯(lián)網(wǎng)上的品牌商標，擁有一個與本企業(yè)名稱或已有品牌一致的域名對企業(yè)參與網(wǎng)絡營銷競爭尤為重要，企業(yè)應盡早申請注冊自己的網(wǎng)址域名，并加強網(wǎng)址域名的宣傳，樹立網(wǎng)絡形象，切不可讓現(xiàn)實商標被搶注的歷史在虛擬世界中再度重演。樹立站點和域名的保護意識也能在一定程度上遏制行業(yè)內的不正當競爭現(xiàn)象。不要讓諸如抄襲大型網(wǎng)站、網(wǎng)站“門戶化”的現(xiàn)象愈演愈烈。 網(wǎng)絡營銷目標的細分張家界的境外客源市場主要由4 大板塊構成, 即: 港澳臺市場, 日韓及東南亞市場, 西歐及北美市場及其他市場。對境外客源市場和國內市場細分，有助于提高旅游網(wǎng)站的專業(yè)化程度，針對各細分市場推出特色旅游產品，迎合市場需求，加大對游客的吸引力。由于港澳臺地區(qū)和大陸同種同根又同文, 加上其經濟發(fā)達, 旅行空間距離較近, 所以這一板塊仍將在張家界境外客源市場中占重要地位。據(jù)統(tǒng)計, 1995年, 這塊市場占當年張家界境外市場的801 42%, 而2001年仍高達891 64%。因此, 應針對他們的習慣建立網(wǎng)站的繁體版, 并突出中華文化方面的共性與吸引力。臺灣、香港、澳門、海外華僑等傳統(tǒng)短程市場, 消費對象主要有森林公園、黃龍洞、寶峰湖等，因此網(wǎng)站的繁體版要加強針對這些旅游景點的宣傳。而對于其他國家的游客當務之急是推出該國語言的旅游網(wǎng)站版本, 并針對各個國家的習慣旅游方式和文化有重點性的宣傳。日韓兩國同我國地理相鄰, 文化相近, 近年經貿往來日益加深, 旅游抗阻力小。特別是韓國市場近年出現(xiàn)井噴式的增長, 1998年, 張家界開始對韓國旅游市場進行統(tǒng)計, 當年張家界共接待韓國游客116人次, %。2002年3月開始, 部分韓國旅行社或商務客人踩線旅行團到張家界考察, 韓國入境旅游步入快速發(fā)展期。2005年張家界市共接待韓國入境旅游者116107萬人次, %, %, 從而形成了中國旅游界獨特的韓流現(xiàn)象。2006年, 張家界韓國游客達到1030015人次, %。因而韓國市場是張家界現(xiàn)在以及未來境外市場的極其重要組成部分。東南亞市場是張家界境外市場較為穩(wěn)定區(qū)域, 其本身又是我國旅游者旅游目的地,相互旅游往來, 既是一種經濟活動, 即平衡國際收支需要，也是一種文化交流的結果。%, %, 可見該區(qū)域游客規(guī)模保持平穩(wěn)態(tài)勢。日本、韓國、新加坡、馬來西亞、泰國等遠東 東南亞短程市場, 消費對象主要包括森林公園、黃龍洞，以及一些旅游娛樂的消費，如：進行民族歌舞表演的湘西大劇院、展示土家文化的土家風情園、大型山水實景演出的天門狐仙等。針對區(qū)域國家的外語網(wǎng)站要多對民族文化宣傳，展示土家神秘的民族風情。西歐與北美與中國的文化異質性強, 中國的歷史、文化與自然景觀對該區(qū)域的游客富有吸引力, 但因旅游空間距離太遠, 根據(jù)空間距離衰減規(guī)律, 該區(qū)域的旅游抗阻力最大, 所占比例一直也很低。1995年該區(qū)域游客占當年張家界入境游客總量的51. 68%, %。而該區(qū)域無論是出游規(guī)模、消費水平還是閑暇時間在全球都極具競爭力, 因而是未來張家界重點開拓對象。北美、歐洲和澳洲遠程市場, 主要應以張家界森林公園、黃龍洞兩大世界自然遺產為特色的自然生態(tài)觀光旅游產品為消費對象其他市場。2013年，張家界森林公園更是被評為“世界十大最美森林”。網(wǎng)站及時更新這方面宣傳，更能吸引歐美游客。包括俄羅斯、澳大利亞等國。該塊屬于張家界的冷點市場, 具有不穩(wěn)定性和遠程性特點, 因而目前只是張家界境外客源的輔助市場。十五期間, 張家界市加快旅游發(fā)展的步伐, 完成了由旅游資源大市向旅游產業(yè)大市的轉變。2005年, 全市接待國內外游客1453萬人次, %。 境外游客達128179萬人次, 其中韓國游客45萬人次, 位居全國第三位。 實現(xiàn)旅游收入641 35億元, %, 旅游收入占全市生產總值的比重上升到57%。張家界的旅游產業(yè)現(xiàn)狀也得到了良好的發(fā)展。同時, 國內游客人也是張家界旅游業(yè)收入的重要來源, 因此針對國內游客中的不同消費群體也需要進行有目的的宣傳和推薦。而國內旅行者中的大部分來自北京、主要沿海城市(廣州、上海、深圳、廈門、大連等)和臨近省份中心城市(四川、重慶、湖北等)。而這些城市中, 高收入階層、高文化職業(yè)階層又比例較大。因此旅游消費對象除了森林公園、天子山等傳統(tǒng)旅游線路外也應該包括其它產品, 如特色旅游、商務旅游、體育旅游等。張家界旅游網(wǎng)站要多開發(fā)新的旅游賣點，完善國內交通情況信息的提供、咨詢。值得注意的是，近年來，散客在來訪的國內外旅游者中的比重正在迅速增長，有的城市已占來訪者的大半。張家界旅游網(wǎng)站可以向他們提供包括旅游信息咨詢、機票預定、車船票預定、客房預定、景點門票預定、線路設計、裝備租賃等全方位、個性化服務的高效而便捷的工具。越來越多的具有網(wǎng)上消費習慣的國內外旅游者也將是旅游網(wǎng)站的一個潛在用戶群。