【正文】 和新增內(nèi)容，并根據(jù)再次分析、監(jiān)督發(fā)現(xiàn)和用戶舉報等調(diào)整知識庫的結(jié)構(gòu)、分類和內(nèi)容l l 主動提供或根據(jù)知識管理部門的分工和安排提供特定的知識資源，擔(dān)負(fù)知識供應(yīng)的職責(zé)l l 根據(jù)實際工作需要從機構(gòu)知識庫提取相關(guān)的知識資源l l 對本部門、本崗位和本人日常需要的知識資源類別和內(nèi)容進行個性化定制，以便經(jīng)常使用l l 就知識庫的結(jié)構(gòu)、分類、內(nèi)容、運作情況等提出意見反饋、調(diào)整建議和錯誤舉報等，協(xié)助知識管理工作不斷完善提高知識管理績效評估l l 就知識管理工作進行量化統(tǒng)計和分析（類別和內(nèi)容的數(shù)量、用戶的使用量）l l 就知識管理工作的效果征求用戶的意見反饋和效果評估l l 分析知識管理的績效，以此為依據(jù)不斷調(diào)整機構(gòu)知識管理戰(zhàn)略、機制、準(zhǔn)則、計劃及實施l l 就知識管理工作的效果提供意見反饋和效果評估l l 參與監(jiān)督知識管理部門和人員的工作績效在實際工作中，機構(gòu)內(nèi)的人員可以通過以下方式從機構(gòu)知識庫中提取所需的知識資源：4 4 通過知識庫交互平臺的類別逐層檢索功能，按照專業(yè)知識分類體系的路徑檢索出所需的知識資源；4 4 通過知識庫交互平臺的定制搜索功能，設(shè)定搜索范圍、搜索條件等從知識庫中提取出所需的知識資源；4 4 通過知識庫交互平臺的檢索或搜索功能提取知識渠道，進而從內(nèi)部或外部知識庫提取所需的知識資源；4 4 通過知識庫交互平臺的檢索或搜索功能提取專家渠道，進而從專家（內(nèi)部或外部）、同事或知識管理部門獲取所需的知識資源、知識渠道或進一步的專家渠道；4 4 通過個性化管理平臺提取部門或個人“收藏”的知識資源、知識渠道、專家渠道。機構(gòu)知識庫運作的整體圖示由知識管理部門和業(yè)務(wù)及管理部門共同參與的機構(gòu)知識庫維護、管理工作和知識庫查詢獲取知識傳遞戰(zhàn)略、機制、準(zhǔn)則、計劃，征求知識資源、意見反饋、調(diào)整建議提供知識獲取知識交互平臺管理平臺正式知識庫暫存知識庫提供知識過濾、分類、復(fù)核意見反饋、建議知識部門應(yīng)用部門二、 二、 運作機構(gòu)知識交流平臺機構(gòu)知識管理系統(tǒng)的知識交流平臺是進一步開發(fā)機構(gòu)知識庫（尤其是專家渠道和知識渠道）的價值的有力工具，用戶可以通過交流平臺獲得更具有實際指導(dǎo)意義的知識資源（尤其是隱性知識，如經(jīng)驗、技巧、特種知識渠道等），而知識交流也是推動學(xué)習(xí)型機構(gòu)文化建設(shè)的重要手段。知識交流平臺一般通過以下方式運作：4 4 通過機構(gòu)知識庫中的專家渠道（內(nèi)部專家和外部專家）與專家直接聯(lián)系（郵件、即時通訊），獲得就特定工作事務(wù)的專業(yè)意見、建議以至專門指導(dǎo)、案例推薦、解決方案等；4 4 通過用戶社區(qū)（機構(gòu)內(nèi)部專業(yè)人員通過局域網(wǎng)所組成的專題社區(qū)）與同事直接聯(lián)系（郵件、即時通訊），進行知識和經(jīng)驗交流，輔助解決工作和學(xué)習(xí)中的實際難題（邀請他人協(xié)助或為他人提供協(xié)助）；4 4 通過機構(gòu)知識管理系統(tǒng)中的分類留言板（交互平臺的一部分）發(fā)布信息而間接地與其他同事和知識管理人員進行互動聯(lián)系，提出知識需求邀請專家、同事及/或知識管理人員予以協(xié)助，或針對他人提出的知識需求協(xié)助提供相關(guān)的知識內(nèi)容、專家渠道及/或知識渠道；4 4 就機構(gòu)知識管理系統(tǒng)的分類留言板中“暫時無人回應(yīng)”的知識資源需求或咨詢需求，知識管理人員（專職或兼職）予以必要的關(guān)注，協(xié)助提供相關(guān)的知識內(nèi)容、專家渠道及/或知識渠道，或邀請適合的專家或同事予以協(xié)助；4 4 知識管理部門策劃特定專題的知識資源匯集和交流活動，并通過宣傳和激勵手段引導(dǎo)機構(gòu)內(nèi)部人員積極參與，并監(jiān)督知識交流的狀況以保障機構(gòu)的利益。交互平臺管理平臺知識庫分類留言板直接交流查詢專家渠道查詢交流社區(qū)間接交流關(guān)注、監(jiān)督協(xié)助、引導(dǎo)知識沉淀用戶（含專家）用戶（含專家）知識部門機構(gòu)知識交流的整體圖示在知識交流的過程中知識管理部門的角色是策劃、引導(dǎo)、輔助以及主動發(fā)掘?qū)＜仪?、知識渠道等，令到掌握知識和需要知識的用戶積極參與、需求獲得滿足、交流過程順暢。知識交流平臺知識管理部門和人員（專職或兼職）機構(gòu)內(nèi)其他部門、崗位和人員知識交流戰(zhàn)略l l 核心層人員在知識總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下規(guī)劃及不斷調(diào)整機構(gòu)戰(zhàn)略l l 外圍人員將實施過程中獲得的實踐知識和經(jīng)驗傳遞至核心層，輔助戰(zhàn)略制定和調(diào)整決策l l 結(jié)合內(nèi)部實施的切身體會和外部獲得的知識資源，就本機構(gòu)的知識交流戰(zhàn)略現(xiàn)狀提出意見反饋和修訂建議知識交流機制和準(zhǔn)則l l 制定運作機制和相關(guān)的管理準(zhǔn)則文本（事務(wù)流程、管理制度、管理文檔等）l l 提出意見反饋和修訂建議知識交流計劃l l 分析機構(gòu)的知識交流需求l l 通過調(diào)查研究或意見反饋了解特定部門的知識交流需求l l 根據(jù)企業(yè)文化和企業(yè)戰(zhàn)略的發(fā)展需要策劃知識交流相關(guān)的宣傳活動和知識交流活動l l 參與提出本部門、本崗位以至本人的知識交流需求，提出相關(guān)的意見反饋和實施建議l l 協(xié)助知識管理部門計劃和策劃相關(guān)知識交流活動知識交流實施l l 不斷拓展內(nèi)部專家渠道l l 不斷拓展外部專家渠道l l 分工負(fù)責(zé)特定專題，關(guān)注具體的知識交流活動，給予必要的協(xié)助（提供知識資源、專家渠道、知識渠道）l l 監(jiān)督知識交流活動，以保障機構(gòu)利益（如確保內(nèi)容健康、保障商業(yè)機密）l l 監(jiān)督和管理知識留言板的內(nèi)容，并根據(jù)再次分析、監(jiān)督發(fā)現(xiàn)和用戶舉報等調(diào)整留言板的結(jié)構(gòu)、分類和內(nèi)容l l 主動提供或根據(jù)知識管理部門的分工和安排提供特定的專家渠道，擔(dān)負(fù)知識供應(yīng)的職責(zé)l l 通過機構(gòu)知識庫中的專家渠道直接獲得專家的意見、建議、指導(dǎo)、案例、解決方案等l l 通過用戶社區(qū)與同事直接進行知識和經(jīng)驗交流，輔助解決實際難題（尋求協(xié)助或協(xié)助他人）l l 通過分類留言板間接地與其他同事和知識管理人員進行互動聯(lián)系，尋求協(xié)助或協(xié)助他人l l 對日常需要的專家和類別進行個性化定制，以便經(jīng)常使用l l 就交流平臺的結(jié)構(gòu)、分類、內(nèi)容、運作情況等提出意見反饋、調(diào)整建議和錯誤舉報等，協(xié)助知識管理工作不斷完善提高知識管理績效評估l l 就知識交流工作進行量化統(tǒng)計和分析（交流的數(shù)量、使用率）l l 就知識管理工作的效果征求用戶的意見反饋和效果評估l l 分析知識交流的績效，以此為依據(jù)不斷調(diào)整機構(gòu)知識交流戰(zhàn)略、機制、準(zhǔn)則、計劃及實施l l 就知識交流工作的效果提供意見反饋和效果評估l l 參與監(jiān)督知識管理部門和人員的工作績效三、 三、 推動整個機構(gòu)對知識管理的參與機構(gòu)知識管理是企業(yè)長期戰(zhàn)略的重要組成部分，而知識管理的至關(guān)重要環(huán)節(jié)則是由知識管理部門通過長期持續(xù)的有組織活動來推動機構(gòu)內(nèi)各個部門、崗位、個人積極參與知識管理，以有效地實現(xiàn)機構(gòu)專業(yè)知識資源的沉淀、積累、整理、優(yōu)化、共享、交流以至再創(chuàng)造。在機構(gòu)知識管理實施的過程中，硬件、軟件、人員、制度等外在的實施基礎(chǔ)是重要的，但不懈的宣傳、引導(dǎo)、推動和提高才是實施效果的保障。知識管理部門可以通過以下多個層面的工作傳播知識管理理念，并推動知識管理工作：4 4 倡導(dǎo)學(xué)習(xí)型的機構(gòu)文化，協(xié)助打造學(xué)習(xí)型的機構(gòu)組織模式和運作模式學(xué)習(xí)型的企業(yè)文化是知識管理的基礎(chǔ)，而知識管理的有效實施又會促成機構(gòu)組織和運作向著“學(xué)習(xí)型”發(fā)展。只有當(dāng)機構(gòu)內(nèi)的專業(yè)人員主動認(rèn)識到不斷學(xué)習(xí)和管理知識資源是個人以及機構(gòu)可持續(xù)發(fā)展的唯一發(fā)動機，知識管理才能成為主動的日常活動而非被動的形式活動。因此，知識管理部門應(yīng)該通過積極的宣傳和引導(dǎo)，提倡機構(gòu)內(nèi)人員不斷積累專業(yè)知識為發(fā)展個人事業(yè)和提高工作績效打下堅實的基礎(chǔ)。同時，學(xué)習(xí)型的機構(gòu)文化還需要引導(dǎo)員工主動地將個人知識資源納入機構(gòu)知識管理和交流的范疇，而機構(gòu)在評估員工的價值和績效時會重點考慮其通過知識管理和共享為機構(gòu)創(chuàng)造的價值，并揭示知識的共享和交流將有力地推動個人和機構(gòu)事業(yè)的共同發(fā)展。4 4 定期發(fā)布宣傳信息以邀請及督促內(nèi)部的專業(yè)部門及人員使用知識管理平臺推動知識管理活動最直接和最基本的手段就是直接邀請、誘導(dǎo)和督促員工使用機構(gòu)知識管理系統(tǒng)。當(dāng)員工把為工作和學(xué)習(xí)需要提取知識資源作為起點，開始應(yīng)用知識管理系統(tǒng)，系統(tǒng)的其他功能（專家渠道、知識交流平臺、個性化管理工具）才會慢慢被其熟悉和接受，進而成為其日常工作和管理活動的自然組成部門。為了促使用戶的積極使用，機構(gòu)知識管理部門必須“軟硬兼施”，一方面以獎勵來誘導(dǎo)，一方面以納入員工考評來督促和驅(qū)動。4 4 鼓勵及督促專業(yè)部門和人員將個人才智貢獻到機構(gòu)知識庫中共享、交流知識管理部門絕對無法獨立承擔(dān)為機構(gòu)知識庫供應(yīng)知識資源的職責(zé)，因此必須通過有效的工作計劃去要求和安排掌握知識資源的部門和人員將其專業(yè)經(jīng)驗、案例資料、專家渠道等納入機構(gòu)知識庫，并通過理念的宣傳和前述的其他“手段”引導(dǎo)專業(yè)人員自發(fā)而自然地參與知識交流活動（尤其是貢獻知識資源）。4 4 根據(jù)用戶反饋和實際需求，不斷完善知識管理系統(tǒng)的內(nèi)容和功能只有不斷提升的系統(tǒng)功能和知識庫內(nèi)容才能長期地留住用戶使用知識管理系統(tǒng)，并積極參與知識管理和交流活動。因此，知識管理部門必須廣開言路并及時有效地吸收用戶的意見反饋和調(diào)整建議，提高平臺質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。 結(jié)語機構(gòu)知識管理的實施在于領(lǐng)會和應(yīng)用知識管理的理念和方式，而非追求系統(tǒng)和形式完備；機構(gòu)知識管理的境界在于主動而自然融入日常工作的知識內(nèi)容管理和知識交流，而非增添負(fù)擔(dān)和壓力煩擾；機構(gòu)知識管理的目標(biāo)在于積累和共享知識資源以直接創(chuàng)造機構(gòu)無形資產(chǎn)價值并輔助整個機構(gòu)經(jīng)營及管理的各個環(huán)節(jié)（包括最細(xì)微的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)和管理環(huán)節(jié)），而非為了積累和共享本身。知識時代的競爭將更集中地表現(xiàn)為“直接的”知識資源競爭和“間接的”人才資源競爭（知識資源的創(chuàng)造者和其中一個重要載體），企業(yè)在為未來的國際商業(yè)競爭做“進攻”或“防御”的準(zhǔn)備時都應(yīng)戰(zhàn)略性地將知識管理納入機構(gòu)的整體戰(zhàn)略和計劃中。企業(yè)可以將其作為未來商戰(zhàn)中謀求生存和發(fā)展的一把雙刃劍，作為戰(zhàn)略武器不斷支持機構(gòu)長期的可持續(xù)發(fā)展，作為戰(zhàn)術(shù)武器直接輔助機構(gòu)日常的經(jīng)營管理運作。