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正文內(nèi)容

互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)化運(yùn)營(yíng)-資料下載頁(yè)

2025-06-27 22:44本頁(yè)面
  

【正文】 手機(jī)短信之后,才能進(jìn)行保存操作。修改密碼修改密碼用于對(duì)密碼的修改操作。修改密碼界面示意圖描述:在修改密碼時(shí),為了保證密碼修改是本人進(jìn)行的操作,需要填入原密碼,并需要手機(jī)短信進(jìn)行驗(yàn)證操作。密碼找回密碼找回用于當(dāng)忘記密碼時(shí),通過(guò)此功能重新設(shè)置自己的登錄密碼。密碼找回界面示意圖描述:密碼找回首先需要輸入自己的帳號(hào),并通過(guò)手機(jī)短信驗(yàn)證碼的方式來(lái)驗(yàn)證該操作是密碼所有人本人進(jìn)行的操作。在成功驗(yàn)證手機(jī)驗(yàn)證碼之后,可以進(jìn)行下一步操作。密碼找回界面示意圖描述:需要全部答對(duì)設(shè)置的安全問(wèn)題之后,可以進(jìn)行下一步操作。密碼找回界面示意圖描述:系統(tǒng)將以手機(jī)短信的方式,將隨機(jī)生成的新密碼發(fā)送到手機(jī)上,通過(guò)也將發(fā)送驗(yàn)證碼。當(dāng)用戶在一定時(shí)間內(nèi)輸入新密碼和驗(yàn)證碼并進(jìn)行確認(rèn)操作后,才可以對(duì)新密碼進(jìn)行激活操作。功能需求根據(jù)供應(yīng)商和企業(yè)在平臺(tái)中的交易量以及評(píng)價(jià)星級(jí)來(lái)設(shè)定企業(yè)和供應(yīng)商的信譽(yù)等級(jí)。如果企業(yè)和供應(yīng)商惡意針對(duì)消費(fèi)者將被懲罰,分為扣保證金和扣信譽(yù)。功能描述根據(jù)供應(yīng)商和企業(yè)在平臺(tái)中的交易量以及評(píng)價(jià)星級(jí)來(lái)設(shè)定企業(yè)和供應(yīng)商的信譽(yù)等級(jí)。如果企業(yè)和供應(yīng)商惡意針對(duì)消費(fèi)者將被懲罰,分為扣保證金和扣信譽(yù)。功能需求后臺(tái)可以根據(jù)數(shù)據(jù)分析和匹配推薦合適的商品或企業(yè)給用戶。功能需求帳號(hào)狀態(tài)管理提供對(duì)個(gè)人帳號(hào)、企業(yè)帳號(hào)的狀態(tài)管理,主要用于對(duì)帳號(hào)的凍結(jié)、解凍操作。功能需求交易平臺(tái)的訂單狀態(tài)、支付狀態(tài)、購(gòu)買(mǎi)狀態(tài)異常時(shí),通過(guò)線下與客戶人員進(jìn)行溝通確認(rèn)后,平臺(tái)客服人員對(duì)異常的狀態(tài)進(jìn)行處理。功能描述交易平臺(tái)的訂單狀態(tài)、支付狀態(tài)、購(gòu)買(mǎi)狀態(tài)異常時(shí),通過(guò)線下與客戶人員進(jìn)行溝通確認(rèn)后,平臺(tái)客服人員對(duì)異常的狀態(tài)進(jìn)行處理。(后臺(tái))功能需求平臺(tái)管理員對(duì)投訴信息查看、分析,線下反饋至貨主或入駐商。對(duì)于逾期未處理或者是被投訴方回饋后投訴方仍然要投訴的投訴情況,直接傳送至后臺(tái)由管理員進(jìn)行處理,平臺(tái)管理員對(duì)投訴情況進(jìn)行核實(shí),核實(shí)之后對(duì)被投訴方進(jìn)行相應(yīng)處理,包好扣款和降低誠(chéng)信度等處罰方式。功能描述平臺(tái)管理員對(duì)投訴信息查看、分析,線下反饋貨主或入駐企業(yè)。對(duì)于逾期未處理或者是被投訴方回饋后投訴方仍然要投訴的投訴情況,直接傳送至后臺(tái)由管理員進(jìn)行處理,平臺(tái)管理員對(duì)投訴情況進(jìn)行核實(shí),核實(shí)之后對(duì)被投訴方進(jìn)行相應(yīng)處理,包好扣款和降低誠(chéng)信度等處罰方式。(后臺(tái))功能需求實(shí)現(xiàn)管理員對(duì)評(píng)價(jià)異常情況、惡意評(píng)價(jià)的處理。功能描述管理員可以在平臺(tái)處理評(píng)價(jià)的異常情況,惡意評(píng)價(jià)可以對(duì)各種狀態(tài)的評(píng)價(jià)進(jìn)行手工處理,確保系統(tǒng)中評(píng)價(jià)內(nèi)容均符合要求,并且為正確的。(待探討)功能描述該功能配合瀏覽者PC或手機(jī)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用,用戶和商戶線上進(jìn)行交流和溝通,談妥合作方式和價(jià)格,在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)簽約合作。但前提要求是雙方都必須成為平臺(tái)會(huì)員,提供資料真實(shí)有效,且支持打印合作協(xié)議。功能描述該功能主要針對(duì)單個(gè)用戶對(duì)于平臺(tái)上的商品或商戶商品,認(rèn)為價(jià)格過(guò)高不足以支付時(shí),平臺(tái)可集中多用戶線上合并,合力對(duì)某一商品降低單價(jià)進(jìn)行拼購(gòu),以便幫助促進(jìn)消費(fèi)。功能描述該功能主要針對(duì)家裝施工企業(yè)和個(gè)體經(jīng)營(yíng)者,通過(guò)平臺(tái)促成的雙方合作后,用戶可以對(duì)施工進(jìn)度和過(guò)程,用料情況,施工人員信息和資料等實(shí)現(xiàn)全程監(jiān)控。平臺(tái)定期對(duì)施工企業(yè)設(shè)立信用等級(jí)考核機(jī)制,并公布到平臺(tái)中以待瀏覽者查閱。功能描述該功能主要針對(duì)普通瀏覽者對(duì)于家裝專(zhuān)業(yè)知識(shí)的欠缺,可以通過(guò)平臺(tái)在線上直接點(diǎn)擊設(shè)計(jì)師或商戶或施工企業(yè),進(jìn)行家裝知識(shí)詢問(wèn)和在線交流。功能描述該功能主要引進(jìn)包括銀行及其他金融機(jī)構(gòu),對(duì)于一般用戶在資金不足的情況下進(jìn)行家裝活動(dòng)提供資金支持。平臺(tái)在促成合作成功后,雙方向平臺(tái)支付一定費(fèi)用。a、和政府部門(mén)數(shù)據(jù)對(duì)接平臺(tái)實(shí)現(xiàn)與政府監(jiān)管部門(mén)或其他部委之間的監(jiān)管信息互換、相關(guān)數(shù)據(jù)對(duì)接與格式轉(zhuǎn)化等服務(wù),有效增強(qiáng)各政府部門(mén)與家裝行業(yè)平臺(tái)系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)共享。b、和第三方平臺(tái)的數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)和系統(tǒng)數(shù)據(jù)交換針對(duì)社會(huì)化運(yùn)營(yíng)或第三方運(yùn)營(yíng)的平臺(tái)或系統(tǒng),例如天貓和京東等平臺(tái),可提供接口以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)互通。數(shù)據(jù)接口使用國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)通用標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸。平臺(tái)運(yùn)營(yíng)模式一般而言對(duì)于020平臺(tái)來(lái)說(shuō),商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式主要分為三種:廣場(chǎng)模式:向商家收取廣告費(fèi)以后在網(wǎng)上向消費(fèi)者提供搜索、評(píng)論等信息服務(wù)。如:大眾點(diǎn)評(píng)、趕集網(wǎng)等。代理模式:與商家采取傭金分成的模式,在線優(yōu)惠券購(gòu)買(mǎi)或在線預(yù)訂,隨后線下消費(fèi),有事找線下商家。如拉手網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)、酒店大人、布丁優(yōu)惠券等。商城模式:用戶可以直接在企業(yè)整合的行業(yè)資源渠道上進(jìn)行直接購(gòu)買(mǎi),企業(yè)收傭金分成,有事找線上商城。如:到家美食匯、易用車(chē)等。見(jiàn)下圖:家裝020互聯(lián)網(wǎng)模式在頂層設(shè)計(jì)中,充分考慮了當(dāng)今及未來(lái)020平臺(tái)發(fā)展前景和優(yōu)勢(shì),在綜合了上述的多種模式之后,提出了N+1+N服務(wù)運(yùn)營(yíng)模式,即:N個(gè)商家和企業(yè),N個(gè)消費(fèi)者和家裝用戶,通過(guò)使用1個(gè)平臺(tái)完成全部消費(fèi)活動(dòng)的過(guò)程。見(jiàn)下圖:商戶入駐企業(yè)入駐政府監(jiān)管 市場(chǎng)向標(biāo)消費(fèi)者家裝用戶N+1+N服務(wù)模式數(shù)據(jù)采集 資源共享信用取證 統(tǒng)一整合提供渠道 方便快捷降低成本 滿足需要降低家裝互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)模式設(shè)計(jì)的商業(yè)模式不是對(duì)平臺(tái)的技術(shù)進(jìn)行突破,而是在運(yùn)用過(guò)程中,進(jìn)行資源整合,重組創(chuàng)新模式。平臺(tái)初創(chuàng)階段,看中的是手上有該行業(yè)積累的經(jīng)驗(yàn)和資源,而市場(chǎng)又有相當(dāng)?shù)臐撛谛枨?。因此盈利模式上主要設(shè)計(jì)如下:商家和企業(yè)入駐費(fèi)用、廣告費(fèi)用;商戶和用戶交易完成后,平臺(tái)抽取傭金;代理部分商品營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用;提供互聯(lián)網(wǎng)金融增值服務(wù),抽取傭金;平臺(tái)可幫助企業(yè)和個(gè)體業(yè)主開(kāi)具發(fā)票,抽取傭金。第五章:項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃(待討論)準(zhǔn)備階段時(shí)間:XXXX年XX月 XXXX年XX月內(nèi)容:建立組織機(jī)構(gòu),進(jìn)行需求調(diào)研,制定完善管理制度。建設(shè)階段時(shí)間:XXXX年XX月 XXXX年XX月內(nèi)容:進(jìn)一步提升硬件、軟件建設(shè)水平,建立健全家裝信息化公共服務(wù)管理機(jī)制、優(yōu)質(zhì)資源共建共享機(jī)制、網(wǎng)絡(luò)家裝市場(chǎng)常態(tài)機(jī)制及相關(guān)評(píng)價(jià)機(jī)制,定期開(kāi)展階段性評(píng)估?;ヂ?lián)網(wǎng)家裝服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)不是一蹴而就的,它需要一個(gè)長(zhǎng)期的建設(shè)過(guò)程。建設(shè)預(yù)計(jì)半年初見(jiàn)成效,年內(nèi)達(dá)到基本目標(biāo),二年達(dá)到總體目標(biāo)??傮w實(shí)施進(jìn)度表計(jì)劃如下:序號(hào)工程內(nèi)容制定實(shí)施方案3月后一期工程(6月后)二期工程(9月后)三期工程(壹年后)1建立標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系建設(shè),組織保障體系的確立;確定需求分析、系統(tǒng)建設(shè)計(jì)劃、目標(biāo)任務(wù)書(shū)和測(cè)試驗(yàn)收方案3基礎(chǔ)支撐平臺(tái)建設(shè)4門(mén)戶系統(tǒng)應(yīng)用建設(shè)5各子系統(tǒng)支撐平臺(tái)建設(shè)6線上線下交互應(yīng)用支撐建設(shè)7在線交流互動(dòng)平臺(tái)建設(shè)8全流程服務(wù)平臺(tái)建設(shè)9應(yīng)用指導(dǎo)和平臺(tái)測(cè)試10驗(yàn)收備注:硬件基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)不在此方案實(shí)施計(jì)劃內(nèi)??偨Y(jié)階段時(shí)間:XXXX年XX月 XXXX年XX月內(nèi)容:對(duì)區(qū)域工作展開(kāi)情況進(jìn)行自我評(píng)估,進(jìn)一步完善信息化試點(diǎn)工作。第六章:培訓(xùn)、服務(wù)和運(yùn)營(yíng)維護(hù)方案技術(shù)服務(wù)平臺(tái)工程建設(shè)內(nèi)容包括多個(gè)子系統(tǒng)的建設(shè),涉及業(yè)務(wù)從線上、線下、資源聚集和管理到信息發(fā)布等多種業(yè)務(wù);用戶包括各產(chǎn)品供應(yīng)商、平臺(tái)建設(shè)商、會(huì)員企業(yè)以及消費(fèi)者用戶等。該平臺(tái)具有業(yè)務(wù)寬、用戶多、數(shù)據(jù)量大等特點(diǎn),因此要求系統(tǒng)具有高度的可靠性、安全性。需要為整個(gè)平臺(tái)涉及的硬件基礎(chǔ)設(shè)施、應(yīng)用支撐平臺(tái)及各類(lèi)應(yīng)用系統(tǒng)提供以下服務(wù):硬件基礎(chǔ)設(shè)施:網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備、小型機(jī)、PCserver、存儲(chǔ)、備份設(shè)備、終端PC等。應(yīng)用支撐平臺(tái):包括:操作系統(tǒng)(Linux、Windows)及相應(yīng)的HA環(huán)境;數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)(Oracle、mysql)及相應(yīng)的HA環(huán)境;其他輔助支撐系統(tǒng)(病毒及惡意代碼防范、基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等)為了保障整套系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn),需提供全面、優(yōu)質(zhì)、及時(shí)的技術(shù)服務(wù),內(nèi)容如下:(1) 硬件基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)178。 定期巡檢(檢查物理鏈路、硬件系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)及相關(guān)升級(jí)工作)(每月一次);178。 定期維護(hù)培訓(xùn)(每學(xué)期一次);178。 應(yīng)急故障響應(yīng)(確診故障及突發(fā)事件的根本原因,并提出改進(jìn)建議,以降低故障及突發(fā)事件重復(fù)發(fā)生率,提高系統(tǒng)可用性。)178。 與各第三方廠商的協(xié)調(diào);178。 完成各系統(tǒng)規(guī)劃工作。178。 準(zhǔn)確盤(pán)點(diǎn)硬件基礎(chǔ)設(shè)施,建立IT系統(tǒng)檔案。178。 對(duì)日常的工作進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,編寫(xiě)《日?;揪S護(hù)手冊(cè)》178。 提交服務(wù)報(bào)告;178。 協(xié)助制定管理制度,避免因?yàn)橹贫鹊娜毕菰斐傻膯?wèn)題。(2) 應(yīng)用支撐平臺(tái)服務(wù)178。 定期巡檢(檢查運(yùn)行狀態(tài)、分析系統(tǒng)日志)(每月一次);178。 定期維護(hù)培訓(xùn)(每學(xué)期一次);178。 應(yīng)急故障響應(yīng)(確診故障及突發(fā)事件的根本原因,并提出改進(jìn)建議,以降低故障及突發(fā)事件重復(fù)發(fā)生率,提高系統(tǒng)可用性。)178。 應(yīng)用支撐系統(tǒng)的調(diào)優(yōu)(根據(jù)實(shí)際狀況,對(duì)系統(tǒng)軟件進(jìn)行補(bǔ)丁修正、升級(jí)以及調(diào)優(yōu),消除相關(guān)的漏洞和缺陷,保證系統(tǒng)安全穩(wěn)定的運(yùn)行。)178。 對(duì)日常的工作進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,編寫(xiě)《日常基本維護(hù)手冊(cè)》178。 提交服務(wù)報(bào)告;178。 協(xié)助制定管理制度,避免因?yàn)橹贫鹊娜毕菰斐傻膯?wèn)題。(3) 應(yīng)用系統(tǒng)服務(wù)178。 定期維護(hù)升級(jí)在系統(tǒng)維護(hù)期內(nèi),以相關(guān)廠商公布的相關(guān)系統(tǒng)軟件的補(bǔ)丁為依據(jù),根據(jù)軟件的實(shí)際的狀況,對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行補(bǔ)丁修正和升級(jí),消除系統(tǒng)軟件相關(guān)的漏洞和缺陷,保證系統(tǒng)安全穩(wěn)定的運(yùn)行。178。 運(yùn)行狀態(tài)分析根據(jù)日常運(yùn)行維護(hù)工作的報(bào)表對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行分析,了解運(yùn)行狀態(tài)的資料,為性能優(yōu)化和相應(yīng)的業(yè)務(wù)調(diào)整提供依據(jù)。178。 錯(cuò)誤日志分析定期整理分析錯(cuò)誤日志內(nèi)容,對(duì)軟件運(yùn)行中的報(bào)錯(cuò)信息做出相應(yīng)的分析,按照錯(cuò)誤的級(jí)別和種類(lèi)分類(lèi)整理記錄,對(duì)于可能引起運(yùn)行故障的高級(jí)別錯(cuò)誤做出相應(yīng)的跟蹤,并提出解決辦法,盡量在不影響正常運(yùn)行的情況下解決問(wèn)題。178。 故障排除當(dāng)出現(xiàn)故障的時(shí)候,積極調(diào)動(dòng)各方資源診斷和解決,做出相應(yīng)的診斷,確定故障的來(lái)源,分析故障的原因,根據(jù)分析結(jié)果解決問(wèn)題。178。 對(duì)日常的工作進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,編寫(xiě)《日?;揪S護(hù)手冊(cè)》178。 提交服務(wù)報(bào)告;178。 協(xié)助制定管理制度,避免因?yàn)橹贫鹊娜毕菰斐傻膯?wèn)題。針對(duì)整套系統(tǒng)的實(shí)際運(yùn)行情況,采用多種方式進(jìn)行相應(yīng)的服務(wù)。現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù)方式出現(xiàn)故障要求在4小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)維護(hù), 72小時(shí)內(nèi)解決問(wèn)題,以保證的正常工作。電話服務(wù)方式需要提供7*24小時(shí)電話業(yè)務(wù)服務(wù),滿足在非工作時(shí)間快速的服務(wù)方式。、電子郵件、網(wǎng)站在線服務(wù)方式需要提供專(zhuān)門(mén)的、電子郵件、網(wǎng)站等在線服務(wù)滿足各種條件下的服務(wù)要求。遠(yuǎn)程管理服務(wù)方式在特殊情況時(shí)能提供快速的遠(yuǎn)程管理服務(wù),及時(shí)的解決問(wèn)題。運(yùn)行維護(hù)責(zé)任部門(mén):應(yīng)由軟件集成方或聘請(qǐng)的第三方負(fù)責(zé)。工作職責(zé):運(yùn)維責(zé)任部門(mén)應(yīng)該負(fù)責(zé)整個(gè)工程建設(shè)的后期保障及維護(hù)工作。如:硬件及軟件的故障應(yīng)由運(yùn)維責(zé)任部門(mén)統(tǒng)一負(fù)責(zé)督促在保修期內(nèi)用最短的時(shí)間解決,需自行聯(lián)絡(luò)生產(chǎn)廠商解決故障。在接到技術(shù)支持請(qǐng)求或故障報(bào)告后及時(shí)取得聯(lián)系,了解服務(wù)內(nèi)容,提供相應(yīng)解答,并指導(dǎo)工作人員進(jìn)行維修操作逐步解決故障。對(duì)于無(wú)法立即電話解決的技術(shù)問(wèn)題,需派現(xiàn)場(chǎng)工程師協(xié)助解決。需根據(jù)實(shí)際情況制定詳細(xì)的運(yùn)行維護(hù)規(guī)章制度,如:故障登記制度:接線人員對(duì)用戶反映的問(wèn)題應(yīng)進(jìn)行登記,并根據(jù)現(xiàn)象能進(jìn)行初步判斷問(wèn)題所在,如判斷為非用戶問(wèn)題,應(yīng)及時(shí)通知維護(hù)人員。故障響應(yīng)與反饋制度:維護(hù)人員在接到維護(hù)通知后,應(yīng)在第一時(shí)間與用戶取得聯(lián)系,并及時(shí)進(jìn)行維修,同時(shí)填寫(xiě)維修反饋單。網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控制度:維護(hù)人員應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行狀況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控,及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)中出現(xiàn)的問(wèn)題,及時(shí)維護(hù)并記錄。緊急響應(yīng)與通報(bào)制度:對(duì)于因病毒或其他原因造成的網(wǎng)絡(luò)重大故障,維護(hù)人員應(yīng)及時(shí)通報(bào),并與其他部門(mén)合作,查找原因,力爭(zhēng)盡快解決問(wèn)題,并形成處理報(bào)告。系統(tǒng)維護(hù)系統(tǒng)維護(hù)應(yīng)包括應(yīng)用程序維護(hù)、數(shù)據(jù)維護(hù)、代碼維護(hù)、硬件設(shè)備維護(hù)等。第七章:投資概算投資估算說(shuō)明名稱工作比率工作天數(shù)成本單價(jià)(萬(wàn))成本總價(jià)(萬(wàn))前期費(fèi)用     項(xiàng)目策劃 項(xiàng)目需求調(diào)研 項(xiàng)目系統(tǒng)設(shè)計(jì)項(xiàng)目開(kāi)發(fā) 系統(tǒng)編碼 系統(tǒng)測(cè)試項(xiàng)目實(shí)施 系統(tǒng)集成測(cè)試 系統(tǒng)試運(yùn)行項(xiàng)目驗(yàn)收 部署安裝 培訓(xùn)小計(jì)項(xiàng)目管理     項(xiàng)目管理 配置管理 QA合計(jì)其他費(fèi)用    環(huán)境搭建    外聘專(zhuān)家和顧問(wèn)    外派/差旅費(fèi)   項(xiàng)目維護(hù)    年維護(hù)費(fèi)總計(jì)178。 本次投資未包含其他設(shè)備及服務(wù)器等硬件設(shè)備投入。平臺(tái)建設(shè)實(shí)際投資估算(略)平臺(tái)建設(shè)資金保障第八章:項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)與風(fēng)險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和分析信息系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)因素一般包括:技術(shù)風(fēng)險(xiǎn),系統(tǒng)設(shè)計(jì)、所選技術(shù)(或設(shè)備)、技術(shù)方案或集成開(kāi)發(fā)等方面的風(fēng)險(xiǎn);工程風(fēng)險(xiǎn),項(xiàng)目管理、工
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