幾則勵(lì)志寓言小故事-資料下載頁(yè)
2025-06-27 17:24本頁(yè)面
【正文】 見(jiàn)性或創(chuàng)新意義的營(yíng)銷決策，不可能是連所有的最基層的業(yè)務(wù)員都能理解得了的。可能這時(shí)候會(huì)應(yīng)了那句話：真理有時(shí)掌握在少數(shù)人手中。娃哈哈當(dāng)年推出非?？蓸?lè)遭到了多少人（其中不乏營(yíng)銷界的專家）的反對(duì)？若聽(tīng)這些人的意見(jiàn)，非?？蓸?lè)絕不會(huì)有后來(lái)的成功?？梢钥隙ó?dāng)娃哈哈推出非常可樂(lè)是做了大量深入、細(xì)致的研究的，而那些專家們的判斷則多數(shù)是憑自己的感覺(jué)或是經(jīng)驗(yàn)，其實(shí)在這個(gè)時(shí)候這些僅憑自己的感覺(jué)和經(jīng)驗(yàn)的專家就不再是真正意義上的專家了。在日常工作中，我經(jīng)常碰到這種情況，我也會(huì)拿我的方案或廣告創(chuàng)意去征求很多人的意見(jiàn)，有些是非營(yíng)銷界的朋友或一般消費(fèi)者，有些是我較認(rèn)可的營(yíng)銷專家朋友。有時(shí)候非營(yíng)銷界的人的意見(jiàn)和營(yíng)銷專家的意見(jiàn)截然不同，而非營(yíng)銷界的人數(shù)是營(yíng)銷專家人數(shù)的好幾倍。應(yīng)該聽(tīng)誰(shuí)的？當(dāng)然是營(yíng)銷專家的。對(duì)此，曾經(jīng)有人向我提出過(guò)疑義：應(yīng)該是消費(fèi)者意見(jiàn)更有價(jià)值??？是的消費(fèi)者意見(jiàn)是很有價(jià)值的，但消費(fèi)者不是營(yíng)銷專家，他們對(duì)方案出臺(tái)前和方案出臺(tái)后的判斷是不樣的，而且有時(shí)會(huì)有很大的偏差。比如：我們?nèi)绻麊?wèn)消費(fèi)者，我有一個(gè)什么什么樣的產(chǎn)品，如何如何好你會(huì)不會(huì)買？消費(fèi)者這時(shí)的回答多半是不準(zhǔn)確的。像當(dāng)年可口可樂(lè)公司為測(cè)試哪個(gè)產(chǎn)品假裝受歡迎，是把多個(gè)包裝擺在大廳里，邀請(qǐng)一些記者來(lái)參觀，預(yù)先不告知他們用意，用閉路電視看哪個(gè)包更受歡迎。而不是去詢問(wèn)這些記者：“你更喜歡哪個(gè)包裝？”一般消費(fèi)者只有在無(wú)干擾、無(wú)意識(shí)的情況下所表達(dá)的意見(jiàn)才是真實(shí)的。多數(shù)情況下直接詢問(wèn)的調(diào)查，消費(fèi)者出于種種的心理，答案不見(jiàn)得可信。這就是許多消費(fèi)者調(diào)研報(bào)告會(huì)落入信也不是不信也不是的尷尬的原因?？偠灾?，在涉及營(yíng)銷決策的時(shí)刻，無(wú)論是發(fā)表意見(jiàn)，還是聽(tīng)取別人的意見(jiàn)都要認(rèn)真對(duì)待，做“豬”會(huì)害人，被“豬”誤導(dǎo)則會(huì)受害。割草的男孩一個(gè)替人割草打工的男孩打電話給一位陳太太說(shuō)：“您需不需要割草？”陳太太回答說(shuō)：“不需要了，我已有了割草工?！蹦泻⒂终f(shuō)：“我會(huì)幫您拔掉花叢中的雜草?！标愄卮穑骸拔业母畈莨ひ沧隽恕！蹦泻⒂终f(shuō)：“我會(huì)幫您把草與走道的四周割齊?！标愄f(shuō)：“我請(qǐng)的那人也已做了，謝謝你，我不需要新的割草工人?！蹦泻⒈銙炝穗娫挘藭r(shí)男孩的室友問(wèn)他說(shuō)：“你不是就在陳太太那割草打工嗎？為什么還要打這電話？”男孩說(shuō)：“我只是想知道我做得有多好！”感想：我認(rèn)為這個(gè)故事反映的ISO的第一個(gè)思想,即以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，不斷地探詢顧客的評(píng)價(jià)，我們才有可能知道自己的長(zhǎng)處與不足,然后揚(yáng)長(zhǎng)避短，改進(jìn)自己的工作質(zhì)量，牢牢的抓住顧客；這也是質(zhì)量管理八項(xiàng)原則第6條：持續(xù)改進(jìn)思想的實(shí)際運(yùn)用的一個(gè)例子。我們每個(gè)員工是否也可結(jié)合自己的崗位工作，做一些持續(xù)改進(jìn)呢；不光是營(yíng)銷人員，所有的員工都可以做到讓顧客滿意。,只有時(shí)刻關(guān)注我們的”顧客（服務(wù)對(duì)象）”,工作質(zhì)量才可以不斷改進(jìn)；這也是溝通的問(wèn)題,一個(gè)人想得到公正,客觀的評(píng)價(jià)真的好難。這個(gè)故事是否為我們提供了一個(gè)好的方法呢？應(yīng)該算是一種創(chuàng)新吧。（營(yíng)銷人員可以借鑒，冒充別人打電話給經(jīng)銷商，看看是否有些地方可以改進(jìn)）。規(guī)則1：跟人決定前途當(dāng)初名妓小鳳仙，要是找個(gè)民工，掃黃就被掃走了；她找蔡鍔，就流芳千古；要是跟孫中山，那就是國(guó)母。所以不在于你干什么，而在于你跟誰(shuí)干。準(zhǔn)則2：時(shí)間決定性質(zhì)趙四小姐16歲去大帥府，去1年，是奸情；去3年，是偷情；一去30年，那就是千古愛(ài)情。很多事情不是不做，而是要看做多久。準(zhǔn)則3：關(guān)鍵崗位要有自己人男子去提親，女方家長(zhǎng)：請(qǐng)自我介紹。A說(shuō)：我有1000萬(wàn)；B說(shuō)：我有一棟豪宅，價(jià)值2000萬(wàn)；家長(zhǎng)很滿意。就問(wèn)C，你家有什么？C答：我什么都沒(méi)有，只有一個(gè)孩子，在你女兒肚子里。AB無(wú)語(yǔ)，走了。這個(gè)案例告訴我們一個(gè)淺顯的道理，核心競(jìng)爭(zhēng)力不是錢和房子，是在關(guān)鍵的崗位有自已的人。準(zhǔn)則4：遇事不要慌 要冷靜女秘書神色凝重地說(shuō)：王總，我懷孕了。王繼續(xù)低頭看文件，然后淡淡一笑：我早結(jié)扎了。女秘書楞了一會(huì)媚笑道：我和您開(kāi)玩笑呢！王抬起頭看了她一眼，喝了口茶說(shuō)：我也是。這個(gè)案例告訴我們，在江湖上晃的人，遇事不要慌，先讓子彈飛一會(huì)
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