個人述職評議報告-資料下載頁
2025-06-27 12:42本頁面
【正文】 ）用戶投訴的問題，尤其注意。及時去現(xiàn)場解決并與局方溝通，把問題盡量大事化小。現(xiàn)場解決不了的問題，及時反饋回研發(fā)和領(lǐng)導，找出最好的解決途徑及時與局方溝通。貝爾移動終端MIFI等電話技術(shù)支持（1）用戶電話咨詢的問題，第一時間給予處理。（2）關(guān)于保修等問題，進行解答。與后方領(lǐng)導聯(lián)系妥善處理一些移動公司投訴的問題。保證移動投訴的問題盡快解決，當天能給用戶滿意的答復。三、 知識與經(jīng)驗分享目前知識與經(jīng)驗分享，主要是以下：服務(wù)中心支撐企業(yè)網(wǎng)關(guān)的工程師，郵件及時反饋出各地出現(xiàn)的問題，把故障現(xiàn)象，現(xiàn)場抓包等及時反饋回研發(fā)。例如POS機刷卡問題，需要關(guān)閉靜音抑制，能處理大部分問題。還有語音版本不斷更新，出現(xiàn)一些新的BUG等及時了解，為我們現(xiàn)場測試和維護提供有力的依托等。每周的集體視頻會議，把一些問題和大家總結(jié)出來的工作經(jīng)驗等及時交流。學習相關(guān)企業(yè)網(wǎng)關(guān)的文檔網(wǎng)絡(luò)部分抓包分析，語音的SIP協(xié)議等新知識。抓包后自己先分析下問題出在哪里，如果確實是局方問題需要與局方及時溝通。完成項目測試后及時經(jīng)驗總結(jié)。四、對部門建設(shè)的建議在部門建設(shè)上，我想可以從以下幾方面逐步開展部門建設(shè)工作：對人員進行分工，或者說是團隊成員的側(cè)重方向進行明確。例如，同一測試技術(shù)或測試工具，可以不需要多個人同時研究，這樣可能造成資源的浪費。強化制度建設(shè)。加大對測試過程的實施力度：現(xiàn)有測試過程，過程文件上存在不易操作的地方。所以在實施上也相應的存在一些問題。另外，爭取能讓開發(fā)人員了解測試過程。如果能讓開發(fā)人員了解測試過程，可以讓測試工作更好開展，以及獲得更好的配合。加強部門測試成果的積累與沉淀?，F(xiàn)在的測試成果保存在服務(wù)器上，很容易發(fā)生測試成果丟失的情況。加上還有一些測試成果未提交服務(wù)器，只是保留在個人機器上，很容易發(fā)生人走成果也不在的情況。另外，保存在個人機器上，也不利于知識的傳播與分享，不利于部門成員技能的提升。除了將已有測試成果進行有效管理外，還需要將已有的測試知識沉淀下來。例如，對項目的測試經(jīng)驗，性能測試的經(jīng)驗，測試用例設(shè)計經(jīng)驗等等。五、201x年計劃201x年，我希望能通過參與具體項目的實踐，達到以下目標：能將測試過程在項目中真正的運用起來，并讓項目的開發(fā)人員了解我們的測試過程；在項目中沉淀出一些部門成果；除了保質(zhì)保量的完成項目測試工作外，我還將積極、主動的參與部門建設(shè)工作，和部門所有成員一起努力，在領(lǐng)導的指導下，將我們部門做成受到公司認可，有一定地位的部門。以上是本人201X年度的個人工作述職，請各位領(lǐng)導和同事能夠提出意見，我將虛心接受，勇于改正。－ 16 －
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