【正文】 llI(MIS)計費管理軟件，通過節(jié)目服務器、節(jié)目數(shù)據(jù)庫、服務管理程序、Web服務器端腳本程序庫等專門制作的服務和管理工具管理視頻節(jié)目，使節(jié)目管理人員能夠方便地查看、添加和刪除節(jié)目，并能讓點播用戶能以最快的速度選擇需要的節(jié)目。該軟件還具備用戶信息管理和計費，影視材料的整理和安全保密、以及各種酒店信息的提供等功能，包括：電影節(jié)目名稱、級別，節(jié)目介紹及收費信息等。此外，該系統(tǒng)通過與酒店的管理信息系統(tǒng)（MIS）聯(lián)網(wǎng)或單獨連接系統(tǒng)主機，完成客戶開戶、點播授權、點播結算、統(tǒng)計報表等。計費系統(tǒng)能夠支持遠程管理，允許管理員在任一臺機器上設置節(jié)目服務器地址和查詢服務器運行狀態(tài)?！　∪绻麡I(yè)主認為有必要，也可以在系統(tǒng)的前端設備中增加節(jié)目錄入工作站，可將各種片源（磁帶、LD、VCD等）實時數(shù)字壓縮存儲到視像庫中，供用戶點播。節(jié)目錄入工作站把不同的節(jié)目源按照機頂盒支持的文件格式進行壓縮，存儲在硬盤上，同時進行分類、分聲道等管理工作。通過定義目錄類型，可實現(xiàn)基于目錄結構的數(shù)據(jù)導入功能，從而大大減輕了管理員的負擔。每個房間置放Sbox3300B數(shù)字IP機頂盒或靈智插卡，通過以太網(wǎng)口連接房間的樓宇以太網(wǎng)端口，視音頻端口連接到電視機上的相應端口，客人通過遙控器選擇欣賞影視節(jié)目、閱讀酒店服務信息、瀏覽因特網(wǎng)。如果業(yè)主認為有必要，也可以為機頂盒或板卡配置專用的遙控鍵盤，以方便客人上網(wǎng)和收發(fā)電子郵件。第五章 技術支持與售后服務承諾某的技術支持中心由一批經驗豐富的系統(tǒng)支持工程師組成，為客戶提供系統(tǒng)設備異常及故障的查找、診斷、排錯及問題解決，并回答基本的操作和配置問題（每周7天每天24小時的技術支持）。工程師們將了解有關客戶和系統(tǒng)方面的背景信息，以確保準確及時地對問題作出反應。公司應用戶要求可提供軟件升級和版本更新。 標準的質量保證期為：產品發(fā)出后24個月，自產品出廠之日起計算。在保修期內，公司負責對硬件設備和系統(tǒng)進行免費維修和維護，即對于在正常工作環(huán)境、正確操作，非人為及非外界不可抗因素情況下發(fā)生故障及損壞的設備免費維修及更換相關部件，不收取額外費用。在接到買方的緊急告警電話后，保證在2小時內響應，嘗試排除故障或進行緊急處理；當發(fā)生無法修復的故障時，12小時內提供替代設備以保證系統(tǒng)的正常運行。某寬帶數(shù)碼科技有限公司地址：某市海淀區(qū)北四環(huán)中路229號海泰大廈17層1717郵編：100083電話：01082883008傳真：01082883009第六章 酒店寬帶視迅綜合服務運營成功要素與收益分析㈠ 運營成功要素1． 點播率的高低主要取決于內容的質量－所提供的影片能否真正吸引客戶。 從理論上分析，客戶點播意愿呈高度集中的指數(shù)漸進分布形態(tài)，有限的影片應可以滿足大多數(shù)人的需求，而關鍵在于內容是否“新、奇、特”，影片是否符合酒店客人的口味。（從音像出租服務業(yè)的統(tǒng)計數(shù)據(jù)可以看出，在許許多多的影片中，一小部分流行影片集中了約90％的觀眾；另外，國外VOD示范系統(tǒng)的運營統(tǒng)計資料也表明：VOD系統(tǒng)大多數(shù)節(jié)目的選擇集中在一個非常小的節(jié)目子集中，不到25個節(jié)目提供了超過85％的收入）。因此，100部左右精選的影片能夠滿足大部分酒店觀眾的收看要求，增加更多的節(jié)目數(shù)量并不能明顯提高點播意愿。2． 影視點播成功的關鍵是如何向用戶推銷節(jié)目。付費節(jié)目推銷的前提是合理的節(jié)目安排，并且推銷方式一定要能刺激用戶付費收看。根據(jù)統(tǒng)計，約80%的酒店客人30%以上的消費活動是非故意的，是可做可不做的，兩可之間的沖動消費基本取決于消費活動是否方便、即時，而成功運營的VOD系統(tǒng)正可以提供這種方便和即時，這就要求：能夠提供便捷的交互式節(jié)目菜單；節(jié)目片花的制作要有足夠的吸引力；充分運用電視屏幕上的滾動字幕等廣告方式；在客房內放置的精美的宣傳冊也是必不可少的……。3． 合理的收費定價。視頻點播服務系統(tǒng)給酒店帶來的效益是綜合的，有直接的也有間接的，我們特別注意到，由此可能為酒店帶來的客房入住率的提升是第一位的，無疑也是綜合效益最為顯著的，因此適當降低VOD點播收費定價可以吸引更多的客人享受該項服務，進而提高酒店的聲譽。系統(tǒng)運營服務收費項目包括： ①影視點播（VOD）：系統(tǒng)提供用戶點播所需的節(jié)目，可按片、按次收費；在一個合理的價格范圍內，論片計酬的定價較高時，仍可以保持一定的點播意愿；定價較低時，點播意愿也不會毫無限制的增長。由于總收入是價格乘點播人次，具體考慮到酒店的情況，建議論片計酬點播方式的定價為：酒店雙人標準間房價的1/10到1/15； ②影視輪播（Pay Per View）：系統(tǒng)可用一固定頻道循環(huán)提供多部影視節(jié)目，供用戶隨時切換收看，可按頻道計時（按天）收費，亦可論片計酬； ③頻道限播（Pay Per Channel）：系統(tǒng)可使若干頻道（如境外衛(wèi)星節(jié)目）限定在只有授權的用戶才能收看，對這些用戶可按頻道計日收費。㈡ 收益概算以下是某酒店（200間客房）開展視頻點播及互聯(lián)網(wǎng)接入服務的收益情況，供參考。其中：點播率為平均每間客房每天點播影片的次數(shù)；計算月最大收入時，按每間客房每天點播一部影片計算。1． 視頻點播服務收益業(yè)務類型內容提供收費標準月最大收入點播率入住率年收益輪播5部影片按固定順序循環(huán)播放50元/200戶*50元/*30天/月=30萬元20%50%年收入:30萬*20%*50%*12=36萬元點播提供100部影視片供點播使用20元/次200戶*20元/次*30天/月=12萬元40%50%年收入:12萬*40%*50%*12= 合 計：備注：1) 該酒店平均日點播率約為30％（）；此數(shù)據(jù)可作為點播率的經驗值與參照數(shù)據(jù)； 2) 該項目總投資約人民幣64萬元，可見在業(yè)務使用飽和率較低的情況下，運營系統(tǒng)仍可保證在1年左右時間內收回全部投資。2． Internet接入服務收益酒店互聯(lián)網(wǎng)接入服務有多種收費方式，通常情況下，可以按天或按小時計收。一般為50元/天，或15元/小時。若按天計算，當入住率為50%，入住客人中有10%上網(wǎng)，則互聯(lián)網(wǎng)接入服務的年收入為：200間*50元/天*30天/月*50%*10%*12月=18萬元。而酒店租用電信2Mbps的DDN專線或ADSL線路（可同時保證20個客人上網(wǎng)，每個客人獨享100Kbps的帶寬）的年租金低于8萬元。Internet接入服務所帶來的年直接收益超過10萬元。3. 其他：廣告收入等（略）附件1：選擇某“SHotel酒店寬帶視迅綜合服務系統(tǒng)”的十條理由用戶在獲得高性能的流媒體服務器、數(shù)字機頂盒產品的同時，某公司在國內寬帶應用領域中的市場地位、技術優(yōu)勢、服務質量以及公司的穩(wěn)定性，都將會對項目成功起到積極的促進作用，并為酒店增值服務的運營和發(fā)展帶來投資、技術和服務的保證。254。 國內唯一的“端－端”整體解決方案提供商，所有機頂盒產品及服務器軟件均為自行開發(fā)生產。254。 賓館視頻點播設備安裝許可（一級設計安裝單位）254。 國家廣電總局“數(shù)字視頻點播系統(tǒng)”唯一產品入網(wǎng)認定證書254。 國內百家酒店成功經驗254。 分別與多家著名電視機制造商，合作推出國內首創(chuàng)的高級酒店電視一體機（內置某STB專用模塊）。254。 獨有的電視機/機頂盒二合一遙控器254。 為酒店MIS系統(tǒng)提供開放的數(shù)據(jù)接口協(xié)議,并已與多家酒店管理軟件（美國FEDELIO、新加坡FCS、中軟、西軟、貴德公司、泰能公司、奧訊公司（千里馬）、華儀公司、南京折射、威達）備有成熟接口。254。 提供有競爭力的“價格/客房”，降低系統(tǒng)整體擁有成本，最大限度節(jié)省投資254。 全面的產品質量保障體系，提供最佳的項目管理、安裝、開通、培訓及售后技術支持服務254。 高可靠，易操作，易維護，易升級第 26