【正文】 ontract、Product、users6個(gè)數(shù)據(jù)表。其中，cl_sale、client、con_detail、contract、Productcl_sale表的具體情況如下：cl_sale數(shù)據(jù)表cl_sale數(shù)據(jù)表主要用于存放產(chǎn)品銷售統(tǒng)計(jì)信息，包括產(chǎn)品編號、合同編號、產(chǎn)品數(shù)量、貨物單價(jià)等信息，： cl_sale(產(chǎn)品銷售)表字段名數(shù)據(jù)類型說明idint主鍵，非空client_idchar(10)客戶編號，非空Product_idchar(10)產(chǎn)品編號，非空sale_numint銷售數(shù)量，非空Product_pricemoney貨物價(jià)單，非空Product_datachar(10)產(chǎn)品數(shù)量client數(shù)據(jù)表client數(shù)據(jù)表主要用于存放客戶信息，： client(客戶信息)表字段名數(shù)據(jù)類型備注client_idchar(10)客戶編號，主鍵，非空client_namechar(10)客戶名稱，非空client_chargechar(10)負(fù)責(zé)人，client_introducevarchar(50)簡介client_levelint客戶級別字段名數(shù)據(jù)類型備注client_varchar(20)客戶client_tellvarchar(20)客戶電話con_detail數(shù)據(jù)表con_detail數(shù)據(jù)表主要用于存放合同信息，合同信息包括合同編號、客戶編號、合同狀況、簽署日期、執(zhí)行日期、完成日期、負(fù)責(zé)人、總金額等字段，： con_detail 表字段名數(shù)據(jù)類型備注Pontract_id char(10)合同編號，主鍵，非空Product_id char(10)產(chǎn)品編號，非空Product_numint產(chǎn)品數(shù)量，非空Product_sendint 已發(fā)貨物Product_pricemoney貨物單價(jià)，非空Product數(shù)據(jù)表Product數(shù)據(jù)表主要用于存放產(chǎn)品信息，： Product(公告信息)表字段名數(shù)據(jù)類型備注Product_idchar(10)產(chǎn)品編號，主鍵，非空Product_namevarchar(50)產(chǎn)品名稱，非空Product_desbevarchar(50)產(chǎn)品描述 系統(tǒng)安全設(shè)計(jì)客戶信息的安全直接關(guān)系到客戶的切身利益和公司未來決策的傾向，為了實(shí)現(xiàn)客戶信息的安全保密性，作者計(jì)劃對設(shè)計(jì)出的Y公司客戶信息管理系統(tǒng)實(shí)行登錄驗(yàn)證機(jī)制、角色限制和許可機(jī)制、存儲機(jī)制、加密機(jī)制和數(shù)據(jù)備份機(jī)制，使用者登錄系統(tǒng)和對相關(guān)信息進(jìn)行操作必須具備相應(yīng)的權(quán)限，以此保證信息的安全性。系統(tǒng)安全性要求 系統(tǒng)安全性要求不同業(yè)務(wù)部門的系統(tǒng)管理員對數(shù)據(jù)庫密碼進(jìn)行統(tǒng)一管理，并定期更換數(shù)據(jù)庫密碼，配合軟、硬件防火墻等方式對進(jìn)入系統(tǒng)的用戶進(jìn)行統(tǒng)一管理和控制，以達(dá)到系統(tǒng)數(shù)據(jù)“該看的人有權(quán)利看，不該看的人沒有權(quán)利看”的目的。系統(tǒng)安全措施用戶進(jìn)入客戶信息管理系統(tǒng)是需通過密碼驗(yàn)證，密碼為6位制，采用數(shù)字和字母相結(jié)合的方式降低密碼被破解的風(fēng)險(xiǎn)。 網(wǎng)絡(luò)安全通過軟、硬件防火墻的應(yīng)用控制外部接口接入，最終達(dá)到除了頂端口外沒有其它端口能處理數(shù)據(jù)的目的。 系統(tǒng)接口設(shè)計(jì)本系統(tǒng)設(shè)的主要硬件接口設(shè)備為PC、鼠標(biāo)和鍵盤，軟件接口主要以windows平臺為基本平臺，：構(gòu)成系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫文件數(shù)據(jù)錄入數(shù)據(jù)刪除數(shù)據(jù)查找數(shù)據(jù)模式轉(zhuǎn)換和傳遞 系統(tǒng)接口設(shè)計(jì)圖 本章小結(jié)本章對客戶信息管理系統(tǒng)的整體架構(gòu)進(jìn)行了設(shè)計(jì)，對系統(tǒng)的登錄模塊、客戶信息管理模塊、用戶信息管理模塊、安全保障模塊進(jìn)行了設(shè)計(jì)，并針對客戶信息管理系統(tǒng)的系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程、系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行了設(shè)計(jì)和闡述，為下文客戶信息管理系統(tǒng)的最終實(shí)現(xiàn)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。第五章 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn) 系統(tǒng)開發(fā)環(huán)境考慮到Y(jié)公司的客戶信息管理系統(tǒng)在實(shí)際操作應(yīng)用中報(bào)告的性能要求，作者計(jì)劃以Windows 2010系統(tǒng)為Y公司的客戶信息管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)開發(fā)、系統(tǒng)調(diào)試和系統(tǒng)運(yùn)行平臺，綜合使用 C++面向?qū)ο缶幊陶Z言、PHP網(wǎng)絡(luò)編程語言和SQL語句三種語言進(jìn)行開發(fā)，并定期對客戶信息管理系統(tǒng)進(jìn)行更新，使其與最新的Windows系統(tǒng)相兼容，從而提高系統(tǒng)的適應(yīng)性，保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。 功能模塊實(shí)現(xiàn) 登錄模塊針對Y公司設(shè)計(jì)的客戶信息管理系統(tǒng)打開系統(tǒng)便進(jìn)入系統(tǒng)初始界面，在初始界面有企業(yè)管理員（admin）、企業(yè)員工和客戶三種身份角色可以選擇，用戶進(jìn)入系統(tǒng)時(shí)必須根據(jù)自身實(shí)際選擇合適的身份角色，驗(yàn)證登錄名、登錄密碼，與數(shù)據(jù)庫吻合時(shí)才能進(jìn)入系統(tǒng)，：圖 登陸界面企業(yè)管理員、企業(yè)員工和客戶的登陸界面相同。在登錄界面，用戶輸入選擇身份角色，輸入用戶名稱、登錄密碼后，點(diǎn)擊登錄鍵，系統(tǒng)后臺將把用戶輸入的用戶名稱和登錄密碼與系統(tǒng)后臺存儲的用戶名稱和登錄密碼進(jìn)行匹配，如果匹配一致，則用戶登錄成功，則跳轉(zhuǎn)用戶個(gè)人中心后臺界面；如果匹配不一致，則用戶登錄不成功，系統(tǒng)自動跳轉(zhuǎn)回初始登錄界面，： Y公司客戶信息管理系統(tǒng)管理員成功登錄界面 客戶信息管理模塊客戶信息管理模塊是用戶交互界面中最重要的模塊，它包括客戶信息錄入、客戶信息查詢、客戶信息添加、客戶信息修改、客戶信息查找等模塊，用戶可以在信息操作界面對客戶信息進(jìn)行查詢，添加、修改或打印用戶信息，對客戶信息進(jìn)行備份。針對Y公司設(shè)計(jì)的客戶信息管理系統(tǒng)中的客戶信息管理模塊包括客戶信息的錄入、刪除、修改、查找客戶信息等功能，并能夠依據(jù)客戶級別、客戶來源、客戶合作、客戶基本資料、客戶評價(jià)和客戶投訴及建議等不同的條件對信息進(jìn)行分類操作，并能夠?qū)崿F(xiàn)多條件檢索功能，方便企業(yè)對客戶信息的管理。本文分別從企業(yè)管理員、企業(yè)員工和客戶的角度對系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)進(jìn)行分析。一、企業(yè)管理員的系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)根據(jù)前文預(yù)期的Y公司的企業(yè)管理員在客戶信息管理系統(tǒng)中的權(quán)限，： 企業(yè)管理員的客戶信息操作界面客戶信息錄入在Y公司的客戶信息管理系統(tǒng)中，企業(yè)管理員具有添加客戶錄入條件如客戶級別、客戶來源、客戶合作等根本條件的權(quán)限，也可以錄入基本客戶信息如客戶名稱、客戶聯(lián)系方式、客戶訂單記錄、客戶服務(wù)記錄等客戶基本資料。在企業(yè)管理員的客戶信息操作界面，點(diǎn)擊客戶信息錄入，有條件設(shè)置和客戶信息錄入兩項(xiàng)，其中，管理員可以進(jìn)行客戶級別設(shè)置、客戶來源設(shè)置、客戶合作設(shè)置的添加、刪除和重置操作，如果對客戶級別設(shè)置、客戶來源設(shè)置、客戶合作設(shè)置的添加、刪除和重置操作成功，則界面自動顯示“操作成功”字樣；如果操作失敗則當(dāng)前界面彈出“操作失敗”字樣。另外，客戶級別只能從設(shè)計(jì)好的客戶信息管理系統(tǒng)中選擇，管理員不能隨意添加?？蛻粜畔⑿薷钠髽I(yè)管理員可以在客戶信息管理系統(tǒng)中修改客戶信息，添加客戶錄入條件如客戶級別、客戶來源、客戶合作等根本條件的權(quán)限，也可以錄入基本客戶信息如客戶名稱、客戶聯(lián)系方式、客戶訂單記錄、客戶服務(wù)記錄等客戶基本資料?？蛻粜畔h除企業(yè)管理員可以在客戶信息管理系統(tǒng)中刪除客戶信息，如果刪除操作成功，則顯示“操作成功”界面，如果操作失敗，則提示“重新刪除”字樣。客戶信息查找企業(yè)管理員可以在客戶信息管理系統(tǒng)中查找客戶信息，在此界面中。企業(yè)管理員可以輸入客戶級別、客戶來源等多項(xiàng)條件，實(shí)現(xiàn)多條件查找，（四）所示： 企業(yè)管理員的客戶信息操作界面值得注意的是，只顯示了客戶信息查找的概要信息，企業(yè)管理員需要對客戶級別、客戶來源、客戶合作等條件進(jìn)行下拉選擇，然后由系統(tǒng)根據(jù)實(shí)際條件，從系統(tǒng)存儲數(shù)據(jù)中調(diào)用相關(guān)數(shù)據(jù)，然后將符合條件的顯示出來。如果系統(tǒng)內(nèi)部不存在該數(shù)據(jù)，則顯示“當(dāng)前數(shù)據(jù)不存在”字樣?？蛻粼u價(jià)管理在Y公司的客戶信息管理系統(tǒng)中，企業(yè)管理員有權(quán)利查看所有員工的客戶評價(jià)記錄，：在客戶對管理員的評價(jià)界面，管理員可以直觀的看到客戶對自我的評價(jià)，包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)內(nèi)容、滿意程度等，： 管理員評價(jià)界面在該界面，企業(yè)管理員可以輸入員工編號，然后點(diǎn)擊查找，操作成功后，系統(tǒng)將會從存儲數(shù)據(jù)中調(diào)取相應(yīng)編號員工的客戶評價(jià)數(shù)據(jù)。二、企業(yè)員工的系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)根據(jù)前文預(yù)期的Y公司的企業(yè)員工在客戶信息管理系統(tǒng)中的權(quán)限，： 員工的客戶信息錄入界面客戶信息錄入在Y公司的客戶信息管理系統(tǒng)中，企業(yè)員工只可以錄入基本客戶信息如客戶名稱、客戶聯(lián)系方式、客戶訂單記錄、客戶服務(wù)記錄等客戶基本資料。在企業(yè)員工的客戶信息操作界面，點(diǎn)擊客戶信息錄入，即可錄入選擇客戶級別、客戶來源等信息，然后錄入客戶基本信息?？蛻粜畔⑿薷膯T工可以在客戶信息管理系統(tǒng)中修改基本客戶信息如客戶名稱、客戶聯(lián)系方式、客戶訂單記錄、客戶服務(wù)記錄等客戶基本資料?？蛻粜畔h除員工可以在客戶信息管理系統(tǒng)中刪除客戶信息，如果刪除操作成功，則顯示“操作成功”界面，如果操作失敗，則提示“重新刪除”字樣?？蛻粜畔⒉檎移髽I(yè)員工可以在客戶信息管理系統(tǒng)中查找客戶信息，在此界面中，企業(yè)員工可以通過客戶級別、客戶來源等多項(xiàng)條件的選擇，實(shí)現(xiàn)多條件查找。系統(tǒng)將根據(jù)實(shí)際條件，從系統(tǒng)存儲數(shù)據(jù)中調(diào)用相關(guān)數(shù)據(jù)，然后將符合條件的顯示出來。如果系統(tǒng)內(nèi)部不存在該數(shù)據(jù)，則顯示“當(dāng)前數(shù)據(jù)不存在”字樣?？蛻粼u價(jià)、投訴和建議管理在Y公司的客戶信息管理系統(tǒng)中，員工可以查看自己所服務(wù)的客戶對自己的評價(jià)、投訴和建議等信息，不能查看其他員工的客戶評價(jià)內(nèi)容。在該界面，企業(yè)管理員可以分別點(diǎn)擊客戶評價(jià)、客戶建議和客戶投訴。如果存在相關(guān)記錄，系統(tǒng)將會從存儲數(shù)據(jù)中調(diào)取相應(yīng)編號員工的客戶評價(jià)數(shù)據(jù)并顯示，具體情況如下圖所示： 員工的客戶評價(jià)界面三、客戶的系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)客戶在該系統(tǒng)中可以查看自己的交易記錄，對負(fù)責(zé)自己的員工分的評價(jià)、投訴和建議，不能進(jìn)行其他操作，： 用戶信息管理模塊用戶信息管理模塊主要用于記錄用戶信息，系統(tǒng)登錄所需的登錄名、密碼均可在后臺管理界面查詢。用戶也可以在這一界面對有關(guān)客戶信息管理系統(tǒng)的問題提出建議或者進(jìn)行投訴，鑒于用戶信息管理模塊的重要性，這一界面必須由企業(yè)的管理者才能登錄查詢。具體說來，用戶信息管理模塊的內(nèi)容如下：查看用戶信息管理員可以查看系統(tǒng)中的員工，點(diǎn)擊查看員工信息，系統(tǒng)跳轉(zhuǎn)到查看員工信息界面，調(diào)用客戶來源服務(wù)層和數(shù)據(jù)層得到系統(tǒng)保存的關(guān)于該員工的全部信息；點(diǎn)擊刪除，系統(tǒng)跳轉(zhuǎn)到刪除界面，并根據(jù)傳過來的編號調(diào)用客戶的服務(wù)層和數(shù)據(jù)層的delete方法。如果刪除成功則彈出刪除成功對話框，如果刪除失敗，則彈出刪除失敗對話框；點(diǎn)擊修改，頁面跳轉(zhuǎn)到修改頁面中，在該類中通過得到的員工編號調(diào)用員工服務(wù)層和數(shù)據(jù)層得到員工信息，同時(shí)，更新客戶表中聯(lián)系人的字段和客戶投訴表中聯(lián)系人的字段。如果修改成功，則彈出修改成功的對話框，如果失敗，則彈出修改失敗的對話框；點(diǎn)擊添加按鈕，頁面跳轉(zhuǎn)到添加頁面；填寫好信息后，點(diǎn)擊增加，向數(shù)據(jù)庫員工表中添加一條記錄，如果成功，則彈出增加成功對話框，如果失敗，則彈出失敗對話框，： 用戶信息截面圖查看/修改個(gè)人信息客戶可以查看并且修改個(gè)人信息。點(diǎn)擊個(gè)人信息，右邊頁面跳轉(zhuǎn)到客戶信息修改界面，在跳轉(zhuǎn)到客戶信息修改后，系統(tǒng)首先會從數(shù)據(jù)庫中取得當(dāng)前登錄客戶的所有信息，然后顯示在該表單中，客戶可以根據(jù)需要進(jìn)行修改，其中客戶編號，客戶來源，客戶級別，聯(lián)系人是管理員或者客戶的聯(lián)系人來確定，客戶不可以修改，但可以修改其它像電子郵件和電話等信息。如果修改失敗，則彈出修改失敗對話框，如果成功，則頁面跳轉(zhuǎn)到本頁，顯示的是修改后的信息，： 用戶信息界面圖客戶投訴界面客戶對其聯(lián)系人不滿意或者有建議時(shí)可以投訴，點(diǎn)擊我要投訴按鈕跳轉(zhuǎn)到投訴界面；其中投訴人只能是該客戶，不能以其他客戶的名義投訴被投訴人。而被投訴人只能是該客戶的聯(lián)系人，不能投訴其他員工；點(diǎn)擊增加，跳轉(zhuǎn)到增加投訴頁面，得到投訴人，被投訴人，投訴日期，投訴內(nèi)容等信息，然后將這些數(shù)據(jù)插入到客戶投訴表中。如果增加投訴成功，則頁面提示插入成功，否則提示插入失敗?？蛻艨梢圆榭醋约旱乃械耐对V記錄，但是客戶無法看到其他客戶的投訴記錄的概要信息，點(diǎn)擊我的投訴記錄，右邊頁面跳轉(zhuǎn)到我的投訴記錄頁面。在該界面，系統(tǒng)首先從數(shù)據(jù)庫中讀取當(dāng)前登錄客戶，然后調(diào)用客戶投訴服務(wù)層和數(shù)據(jù)層數(shù)據(jù)得到所有投訴人為當(dāng)前登錄客戶的記錄，并顯示所有客戶的投訴記錄的概要信息；點(diǎn)擊增加，頁面跳轉(zhuǎn)到增加投訴界面，系統(tǒng)首先從session中取得當(dāng)前登錄用戶的信息，并將用戶名和聯(lián)系人分別顯示在投訴人和被投訴人輸入框中，并將其設(shè)置為只讀狀態(tài)，輸入其他信息，然后向客戶投訴表中插入一條記錄；如果成功，則彈出增加成功對話框，如果失敗，則彈出增加失敗對話框，： 客戶投訴截面圖添加合作登錄的客戶可以與本系統(tǒng)內(nèi)的客戶展開合作。點(diǎn)擊添加合作，頁面跳轉(zhuǎn)到添加合作界面，系統(tǒng)首先從數(shù)據(jù)庫中取得登錄的客戶，并將其客戶名稱放到本方輸入框中，并設(shè)置為只讀狀態(tài)，然后調(diào)用客戶服務(wù)層和數(shù)據(jù)層得到所有的客戶，并循環(huán)添加到合作人的下拉列表中，使客戶只能從本系統(tǒng)的其他客戶中選擇，填好表單，點(diǎn)擊增加，向數(shù)據(jù)庫客戶合作表中添加一條記錄。如果添加合作記錄成功，則彈出添加成功對話框，否則彈出添加失敗對話框，： 添加合作界面圖 安全保障模塊一、密碼設(shè)置、修改系統(tǒng)初始界面與密碼修改界面相互鏈接，系統(tǒng)的用戶可以在系統(tǒng)登錄界面上直接鏈接到系統(tǒng)用戶密碼修改界面；密碼修改的模塊是在系統(tǒng)控制中心的文件菜單欄里進(jìn)入的，進(jìn)來之后，直接輸入用戶名和新的用戶密碼就可以修改的，這里為了減少繁瑣就省去了檢測原有密碼的成分；只要輸入的用戶名正確，這里我們就可以用過我們的新密碼直接修正成功；那么修改之后，我們的系統(tǒng)會轉(zhuǎn)入“登陸界面”，這里將會實(shí)現(xiàn)重新登錄，因?yàn)槲覀冃薷拿艽a后系統(tǒng)所在的狀態(tài)如果還是原有的密碼狀態(tài)下是不安全的，所以我們要重新登陸以確認(rèn)密碼的修改無誤。針對Y公司設(shè)計(jì)的客戶信息管理系統(tǒng)采用6位制密碼，為保證