【正文】 政部負責人力資源的調(diào)配。(4)工程部負責工作環(huán)境的管理。(1)人力資源；(2)信息：相關信息、網(wǎng)絡信息等；(3)基礎設施：工程施工的相關作業(yè)設備、各類監(jiān)測設備、環(huán)保設施、健康安全設施、通訊設施等；(4)軟件：管理、技術文件；(5)工作環(huán)境：辦公區(qū)域、工程施工區(qū)域；(6)資金。、環(huán)境和職業(yè)健康安全目標和指標所需的資源予以確定并及時提供。為保證質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系的有效實施，應使承擔規(guī)定職責的人員具備相應的能力，對工作在每一相關職能和層次的員工都應進行培訓；特別是從事對工程和服務質(zhì)量有影響和可能對環(huán)境產(chǎn)生重大影響以及與重要危險因素相關的崗位人員進行培訓。(1)總經(jīng)理負責人力資源配備的管理與控制，行政部負責人是培訓的主管領導。(2)行政部是人力資源的管理部門，負責人力資源的調(diào)配，人員上崗考核及提出培訓需求。(3)行政部編制職工培訓計劃，并具體實施培訓。xxx公司 質(zhì)量手冊文件編號：XXX主題：資源管理第34頁 共58頁第A版第1次修訂頒布日期：xxx年xxx月xx日《人力資源管理程序》。，并經(jīng)總經(jīng)理批準，實施調(diào)配，基于適當?shù)慕逃?、培訓、技能和?jīng)驗保證人員的能力是勝任的。由行政部制定工作標準和考核標準，具體見《各級各類人員崗位職責》。、意識和培訓應達到如下要求：(1)行政部根據(jù)各崗位人員能力要求，明確從事影響質(zhì)量活動和可能產(chǎn)生重大環(huán)境影響人員的能力及全體人員完成職業(yè)健康安全工作的能力；(2)行政部根據(jù)培訓需求制定并保持培訓計劃，組織培訓或采取其他措施，使處于每一有關職能與層次的人員(為組織工作或代表工作人員)都是勝任的并使其意識到：——滿足客戶要求和適當法律法規(guī)的重要性；——符合質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全方針及程序和符合質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系要求的重要性，以及如何為實現(xiàn)質(zhì)量目標、環(huán)境目標和職業(yè)健康安全目標做出貢獻；——工作中實際的或潛在的重大環(huán)境影響，重大職業(yè)健康安全風險，以及個人行為的改進所帶來的質(zhì)量、環(huán)境、健康安全效益；——質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系中的職責、作用，包括應急準備與響應要求方面的作用與職責；——偏離規(guī)定程序的潛在后果。——質(zhì)量環(huán)境和職業(yè)健康安全意識。(3)行政部組織評價培訓的效果和崗位評定，必要時予以修訂以保證適宜性和有效性。并負責保持教育、培訓、技能和經(jīng)驗的適當記錄?！度肆Y源管理程序》《各級各類人員工作標準》為保證公司公共場所集中空調(diào)通風系統(tǒng)清洗工程質(zhì)量的符合性和不斷改善質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全績效，應確?；A設施、設備的配備和維護。(1)總經(jīng)理負責組織基礎設施配備的管理與控制。(2)工程部是公司工程施工設備、工作場所、運輸、服務等相關設施的主管部門。(3)工程部負責設備、設施的維護管理。xxx公司 質(zhì)量手冊文件編號：XXX主題：資源管理第35頁 共58頁第A版第1次修訂頒布日期：xxx年xxx月xx日(1)建立并保持《儀器設備管理程序》；(2)按《儀器設備管理程序》要求，對基礎設施包括建筑物、工作場所、相關的設施、過程設備(硬件和軟件)、環(huán)境保護設備、安全防護設備及支持性服務(運輸和通訊)，進行維護和保養(yǎng)，確保其過程能力滿足服務、環(huán)境和職業(yè)健康安全運行的需要。《儀器設備管理程序》為實現(xiàn)工程質(zhì)量的符合性，滿足公司員工、客戶及相關方的要求，應對公司區(qū)域內(nèi)的環(huán)境和衛(wèi)生加以控制。(1)副總經(jīng)理負責組織領導工作環(huán)境的管理與控制。(2)工程部是工作環(huán)境的主管部門,負責施工現(xiàn)場環(huán)境防范治理和監(jiān)督檢查。(3)工程部負責公司區(qū)域內(nèi)的環(huán)境防范、治理和監(jiān)督檢查。(4)各部門負責控制本單位的工作環(huán)境的管理。《施工現(xiàn)場文明施工管理制度》執(zhí)行，工程部定期對影響產(chǎn)品質(zhì)量所需的工作環(huán)境及施工現(xiàn)場的環(huán)境、衛(wèi)生情況進行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時整改。,確保消滅不安定隱患。　　　(包括物理、心理和生理等)，包括外部工作環(huán)境(如季節(jié)施工等)要滿足有關規(guī)范要求。、火災、設備損壞及職業(yè)病的現(xiàn)場工作環(huán)境的管理?！妒┕がF(xiàn)場文明施工管理制度》。《治安保衛(wèi)制度》xxx公司 質(zhì)量手冊文件編號：XXX主題：實施和運行第36頁 共58頁第A版第1次修訂頒布日期：xxx年xxx月xx日為實現(xiàn)公共場所集中空調(diào)通風系統(tǒng)清洗工程，保證滿足客戶要求和法律法規(guī)要求，應對公司公共場所集中空調(diào)通風系統(tǒng)清洗工程的實現(xiàn)進行策劃。(1)副總經(jīng)理負責組織領導公共場所集中空調(diào)通風系統(tǒng)清洗工程實現(xiàn)的策劃。(2)工程部是公共場所集中空調(diào)通風系統(tǒng)清洗工程策劃的主管部門,負責服務實現(xiàn)的策劃。(3)行政部、技術部、工程部和施工組參與服務實現(xiàn)的策劃。，確定過程順序流程，規(guī)定服務質(zhì)量控制標準。，應確定以下方面的內(nèi)容：(1)工程和服務的質(zhì)量目標和要求；(2)針對工程施工確定過程、文件和資源的需求；(3)工程要求的驗證、確認、監(jiān)視、檢驗和試驗活動，以及工程的接收準則；(4)為實現(xiàn)過程及其工程滿足要求提供證據(jù)所需的記錄；(5)；(6)在策劃實現(xiàn)的同時，要策劃環(huán)境管理、污染預防、職業(yè)健康安全管理和事故預防。、作業(yè)文件、檢驗規(guī)程、清洗質(zhì)量控制標準等，應符合公司實際，滿足施工要求，并具有可操作性。(1)工程開工前應作技術交底，使相關人員熟悉并按規(guī)定的方法操作；(2)應使用合適的施工設備和監(jiān)視測量裝置，按規(guī)定加以維護，滿足工作需要；(3)工程現(xiàn)場的環(huán)境應符合要求，適于操作與保證人員和設備安全；(4)必要的過程按規(guī)定進行質(zhì)量特性和過程參數(shù)的監(jiān)視并記錄；(5)確定工程施工中特殊過程、關鍵過程并在相應技術文件中規(guī)定要求，并予以控制。(6)公共場所集中空調(diào)通風系統(tǒng)清洗工程的施工應符合有關國家和行業(yè)標準、規(guī)范的要求?！肚逑捶詹邉澒芾沓绦颉贰肚逑捶展ぷ鲗嵤┘斑^程控制程序》xxx公司 質(zhì)量手冊文件編號：XXX主題：實施和運行第37頁 共58頁第A版第1次修訂頒布日期：xxx年xxx月xx日為滿足客戶要求和法律法規(guī)要求，公司應對客戶規(guī)定的要求予以確認；對與工程有關要求的評審和與客戶溝通進行控制。(1)副總經(jīng)理負責組織領導與客戶有關的過程的管理與控制。(2)市場部是與客戶有關的過程的主管部門,負責組織有關部門對與工程有關的要求進行確定、評審及與客戶溝通。(3)工程部、行政部參加對與有關服務的法律、法規(guī)要求的評審和確定。《與客戶有關的過程管理辦法》。：根據(jù)達到客戶滿意的宗旨, 技術部組織確定與工程有關要求:(1)客戶規(guī)定的要求，包括交付及交付后活動的要求；(2)客戶未做明確規(guī)定，但規(guī)定的用途或已知預期用途所必需的要求；(3)與工程有關的法規(guī)要求；(4)公司確定的任何附加要求：：與工程有關要求的評審的,應在公司向客戶作出承諾前進行。(1)評審時機：提交標書、接受合同或訂單及接受合同或訂單的更改前；(2)評審對象；——標書、合同及合同修改；(3)合同(口頭協(xié)議)評審后應確保；——對已識別的產(chǎn)品要求得到理解；——對星系服務要求形成文件的規(guī)定；——公司有能力滿足規(guī)定要求；——評審結(jié)果及評審所引發(fā)的措施記錄應予保存；——當工程要求發(fā)生變更，公司應確保合同等相關文件得到修改，并及時傳遞到相關部門，并確保相關人員知道已變更的要求。(8)當客戶要求沒有形成文件時應再接受客戶要求前進行確認。 客戶的溝通(1)溝通的目的；xxx公司 質(zhì)量手冊文件編號：XXX主題：實施和運行第38頁 共58頁第A版第1次修訂頒布日期：xxx年xxx月xx日——為確?？蛻艉拖嚓P的法律法規(guī)要求得到滿足，應建立與客戶溝通的渠道；——充分與準確地掌握客戶對公司的工程質(zhì)量的滿意程度的信息，作為監(jiān)視和測量客戶滿意以及實施持續(xù)改進的輸入；(2)溝通方式：形式可以是口頭、問卷、電話、電子郵件、傳真、通信等；(3)溝通的內(nèi)容：——信息——問詢、合同的處理，包括對其的修改；——客戶的反饋(4)溝通的時間：——工程開工之前；——工程施工過程中；——工程竣工后?！杜c客戶有關的過程管理辦法》 設計和開發(fā)本節(jié)刪減。為確保采購產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)定要求，滿足客戶要求并對采購產(chǎn)品和服務中已標識的重要環(huán)境因素、職業(yè)健康安全危險進行管理，應對產(chǎn)品采購進行有效控制。(1)供應部負責主管工程施工和服務的采購管理與控制，并組織合格供方的評價和認定。(2)工程部負責工程分包方的管理控制；(3)工程部負責對采購產(chǎn)品的驗證,并負責對材質(zhì)單確認的檢查?！恫少徆芾磙k法》對選擇、評價和重新評價供方做規(guī)定，以評價供方按公司的要求提供服務的能力。(1)根據(jù)滿足公司采購要求的能力評價，應優(yōu)先選擇環(huán)境、職業(yè)健康安全管理好，遵守相關法律法規(guī)的供方，經(jīng)認定后確定合格供方，并編制合格供方名錄，每年應重新評價一次，確定本年度的合格供方；(2)采購必須在合格供方范圍內(nèi)實施；xxx公司 質(zhì)量手冊文件編號：XXX主題：實施和運行第39頁 共58頁第A版第1次修訂頒布日期：xxx年xxx月xx日(3)建立合格供方檔案，保存評價結(jié)果及評價所引發(fā)的任何必要措施記錄；(4)對供方服務控制的類型和程度取決于采購產(chǎn)品供方的服務對公司清洗服務質(zhì)量的影響、對保護環(huán)境、預防污染、消除和降低職業(yè)健康安全危險的影響。采購信息應表述擬采購的產(chǎn)品和服務；采購信息的形式有采購計劃、采購或外協(xié)合同或協(xié)議等，其內(nèi)容應清楚的說明采購產(chǎn)品的名稱、規(guī)格、技術標準、驗收準則等，適當時包括：(1)產(chǎn)品、服務、程序、過程和設備批準要求；(2)環(huán)保、安全要求；(3)人員資格要求；(4)質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系要求；在與供方溝通前，采購文件應由主管領導對其適用性和充分性審批。適當時，應向供方通報服務有關的環(huán)境和健康安全要求。(1)確定并實施對采購產(chǎn)品(含外包)的驗證、檢驗或必要的活動，確保采購產(chǎn)品滿足規(guī)定的采購要求。驗證的方式、地點和內(nèi)容取決于采購產(chǎn)品特點和對公司產(chǎn)品的影響程度，驗證活動包括以下內(nèi)容：——驗證方式：公司內(nèi)部驗證、公司在供方現(xiàn)場驗證、客戶在公司現(xiàn)場或在供方現(xiàn)場驗證，并規(guī)定驗證的實施過程和放行準則；——驗證內(nèi)容：根據(jù)采購文件要求并按采購合同和有關的技術標準的規(guī)定逐項實施檢查驗證。詳見《采購管理辦法》和《工程分包管理辦法》；——驗證方法：檢驗、試驗、測量、觀察和供方提供的質(zhì)量證明合格證、檢試驗報告。(2)驗證由授權人員(或小組)實施，并規(guī)定不合格產(chǎn)品處置權限。(3)公司或客戶提出在供方現(xiàn)場驗證時，應在采購文件中作出需要開展驗證的安排及產(chǎn)品放行的規(guī)定。詳見《采購管理辦法》?！恫少徆芾磙k法》 服務提供為確保服務的各過程按規(guī)定要求運行和重要環(huán)境/危險因素得到有效的控制，使服務質(zhì)量達到要求，并減少對環(huán)境和安全的影響。xxx公司 質(zhì)量手冊文件編號：XXX主題：實施和運行第40頁 共58頁第A版第1次修訂頒布日期：xxx年xxx月xx日(1)副總經(jīng)理負責組織領導公共場所集中空調(diào)通風系統(tǒng)清洗工程的施工、環(huán)境及職業(yè)健康安全運行控制的管理。(2)工程部是公共場所集中空調(diào)通風系統(tǒng)清洗工程的施工運行控制的主管部門，負責施工過程的管理和控制。(3)工程部是公共場所集中空調(diào)通風系統(tǒng)清洗工程的標識和可追溯性的主管部門，負責標識的管理和可追溯性的控制。(4)工程部是環(huán)境和職業(yè)健康安全運行控制的主管部門，并負責環(huán)境污染的應急準備和響應及火災等的安全事故的應急計劃和響應。(5)工程部負責環(huán)境設施及安全防護裝置的控制。(6)各職能部門和工程部負責各自的施工、環(huán)境及職業(yè)健康安全運行的管理和控制。清洗服務提供的控制范圍包括產(chǎn)品的形成、放行、交付和適用的交付后活動等各階段，包括施工準備、施工、檢驗、驗收、交付和服務等全過程。對服務提供進行策劃和控制，內(nèi)容包括： (1)獲得表達規(guī)定特性的信息。由設計輸出中獲得特性和主要技術指標及輸出文件，如施工圖紙和施工說明書、相關標準和驗收規(guī)范等； (2)必要時，依據(jù)實現(xiàn)過程策劃()、與服務有關的要求的評審()，編制相應作業(yè)指導書，如操作規(guī)程和檢驗規(guī)范等； (3)對施工中使用的設備要定期進行維護和保養(yǎng)，以確保過程能力； (4)獲得和使用監(jiān)視和測量裝置。按規(guī)定要求使用這些裝置，如檢測設備按規(guī)定周期進行檢定； (5)對關鍵、特殊過程及產(chǎn)品特殊特性進行監(jiān)視和測量。(6)規(guī)定公共場所集中空調(diào)通風系統(tǒng)清洗工程和工程竣工驗收的過程控制及交付和交付后的技術服務活動。如公司內(nèi)部工程竣工資料審查，參加工程竣工驗收會議和處理交付后客戶意見反饋等。過程確認主要是指特殊過程的確認，包括對以下內(nèi)容進行控制：(1)當服務過程的輸出不能經(jīng)濟地或不能由后續(xù)的監(jiān)視或測量加以驗證時，或僅在服務已交付后缺陷才變得明顯的過程，稱為特殊過程。應對這樣的確認過程進行安排。確保這些過程實現(xiàn)所策劃的結(jié)果的能力；(2)針對具體情況規(guī)定確認的安排：xxx公司 質(zhì)量手冊文件編號：XXX主題：實施和運行第41頁 共58頁第A版第1次修訂頒布日期：xxx年xxx月xx日——過程鑒定。確定、評審最佳服務方式、制定相應的程序或準則，并按規(guī)定實施；——設備能力和人員資格的鑒定。對所用施工設備定期維護保養(yǎng)，保持其過程能力；對人員進行培訓和資格評定；——操作者使用有關方法和程序(如操作規(guī)程、作業(yè)指導書)；——保持設備認可、人員資格或過程能力鑒定記錄；——過程的再確認。按規(guī)定時間間隔或發(fā)生問題時(如停工后、設備事故等)，需對這類過程進行再次確認，確保對影響過程因素作出及時反應；——對過程的更改進行識別、記錄、評審和控制，任何更改后均應進行再確認；——確認的方法可采用建模、模擬、試驗或客戶參與評審的方法。