【正文】 劃證措施，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和驗(yàn)收規(guī)范等，技術(shù)交底必須采用書面交底并有交底人和接底人雙方簽字。勞動(dòng)力計(jì)劃安排各施工階段具體勞動(dòng)力需用計(jì)劃詳見附表《勞動(dòng)力計(jì)劃表》第七章 質(zhì)量管理體系與措施 確保工程質(zhì)量的技術(shù)組織措施項(xiàng)目經(jīng)理是本項(xiàng)目工程質(zhì)量保證目標(biāo)的第一責(zé)任人。項(xiàng)目副經(jīng)理和技術(shù)總負(fù)責(zé)人是實(shí)施質(zhì)量保證體系的具體組織指導(dǎo)者，對(duì)執(zhí)行發(fā)包人規(guī)定的質(zhì)量保證計(jì)劃和保證工程質(zhì)量安全負(fù)責(zé)。 56 / 108 質(zhì)量目標(biāo)工程質(zhì)量目標(biāo)：在施工過程中我方將嚴(yán)格按照審批后的設(shè)計(jì)、監(jiān)理要求和有關(guān)施工技術(shù)規(guī)范進(jìn)行把關(guān)，貫切質(zhì)量方針，確保工程質(zhì)量全部合格，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)工程，竣工驗(yàn)收達(dá)優(yōu)良等級(jí)。 質(zhì)量方針 在本工程的施工過程中，我公司將運(yùn)用先進(jìn)的施工技術(shù)，科學(xué)的管理手段，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，按 ISO9001 質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行管理，貫徹“遵規(guī)守法，建顧客滿意工程，誠信經(jīng)營，創(chuàng)企業(yè)更佳業(yè)績(jī)”的質(zhì)量方針。以《質(zhì)量管理體系文件》控制施工的每道工序，保證全過程均處于受控狀態(tài)。 質(zhì)量保證體系本計(jì)劃編制必須符合 ISO9001 系列標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)法律、法規(guī)、條例、標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，并滿足標(biāo)書合同的有關(guān)要求。堅(jiān)持“質(zhì)量第一，規(guī)范施工”的目標(biāo)。圍繞明確的質(zhì)量方針和目標(biāo)，對(duì)各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)加以規(guī)定，對(duì)質(zhì)量問題采取的糾正或預(yù)防措施提供必要的依據(jù)。質(zhì)量保證計(jì)劃經(jīng)工程項(xiàng)目經(jīng)理審定并報(bào)經(jīng)監(jiān)理核準(zhǔn)后執(zhí)行，并與其它管理標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章制度保持協(xié)調(diào)一致。質(zhì)量保證體系見圖。 57 / 108 圖 質(zhì)量保證體系圖質(zhì)量保證體系組織保證思想保證技術(shù)保證物質(zhì)保證經(jīng)濟(jì)保證施工保證項(xiàng)目部質(zhì)量工程師職工培訓(xùn)全面質(zhì)量管理教育技術(shù)培訓(xùn)技術(shù)交底材料采購材料檢查獎(jiǎng)優(yōu)罰劣最優(yōu)施工方法質(zhì)量檢查施工隊(duì)質(zhì)檢員實(shí)現(xiàn)質(zhì)量保證現(xiàn)質(zhì)量保證 58 / 108 質(zhì)量保證措施⑴ 建立嚴(yán)格的質(zhì)量保證制度，設(shè)置高效、認(rèn)真負(fù)責(zé)的質(zhì)量保證部門，建立工程監(jiān)督制度。從管理上確保質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)施，推行全面質(zhì)量管理體系，運(yùn)用科學(xué)的手段，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。實(shí)行質(zhì)量崗位責(zé)任制，制定質(zhì)量管理辦法及獎(jiǎng)罰措施。⑵貫徹質(zhì)量方針，提高全員質(zhì)量意識(shí)。針對(duì)工程特點(diǎn)，根據(jù)質(zhì)量目標(biāo)，制定創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃，組織協(xié)調(diào)各部門圍繞質(zhì)量目標(biāo)開展工作。加強(qiáng)全員質(zhì)量意識(shí)，牢固樹立“百年大計(jì)，質(zhì)量第一”的思想，利用崗前教育，崗位培訓(xùn)作為質(zhì)量管理的措施，把質(zhì)量管理工作變?yōu)槁毠さ膶?shí)際行動(dòng)，做到四個(gè)一樣，即：有人檢查無人檢查一樣，隱蔽工程外露工程一樣，突擊施工和正常施工一樣，堅(jiān)持高技術(shù)高標(biāo)準(zhǔn)一樣。堅(jiān)持質(zhì)量管理責(zé)任制，做到目標(biāo)清、任務(wù)清，班組對(duì)個(gè)人，施工隊(duì)對(duì)班組，項(xiàng)目部對(duì)施工隊(duì)逐級(jí)考核，實(shí)行質(zhì)量否決權(quán)。⑶ 各工序定人、定崗、定責(zé)，在工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)，各工序、各崗位之間，實(shí)行項(xiàng)目“三工” 、 “三檢”制度，使工程質(zhì)量始終處于受控狀態(tài)， “三工”工前技術(shù)交底，工中檢查指導(dǎo)，工后總結(jié)評(píng)比。 “三檢”自檢、互檢、交接檢。⑷ 建立原材料的采購審查制度。原材料采購需要制定采購計(jì)劃，采購計(jì)劃應(yīng)根據(jù)總體計(jì)劃、年度計(jì)劃、季度計(jì)劃要求制定，并經(jīng)技術(shù)主管審查，由項(xiàng)目經(jīng)理審核后方可執(zhí)行。⑸ 建立儀器設(shè)備檢定制度。測(cè)量?jī)x器、試驗(yàn)儀器、質(zhì)檢儀器等屬于計(jì)量 59 / 108檢測(cè)范疇的均按照中華人民共和國計(jì)量法的規(guī)定，結(jié)合企業(yè)的制定的檢測(cè)計(jì)劃進(jìn)行檢定，合格后方可使用。⑹組織內(nèi)外部工程質(zhì)量管理交流活動(dòng)。學(xué)習(xí)其它單位的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，借鑒其好的做法，對(duì)照別人找出自己不足并總結(jié)，不斷加以完善。 管理職責(zé)與質(zhì)量管理制度 管理職責(zé)部門質(zhì)量管理職責(zé)表見表 。表 部門質(zhì)量管理職責(zé)表部門名稱質(zhì)量管理部門的性質(zhì) 質(zhì)量管理、職責(zé)內(nèi)容質(zhì)量安全部質(zhì)量管理監(jiān)督檢查和工程施工安全保證部門貫徹質(zhì)保手冊(cè)，開展培訓(xùn)工作；參加質(zhì)量設(shè)計(jì)，處理質(zhì)量問題；對(duì)工程質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、檢查；協(xié)助指導(dǎo)隊(duì)、班、組等各單位開展“三檢”工作；負(fù)責(zé)工作文件的歸檔管理；負(fù)責(zé)監(jiān)督安全管理規(guī)定執(zhí)行，糾正違章現(xiàn)象；負(fù)責(zé)制訂、修改有關(guān)施工作業(yè)管理等各種安全管理規(guī)定。 60 / 108工程技術(shù)部質(zhì)量管理的重要綜合協(xié)調(diào)部門編制、修訂、審查施工計(jì)劃方案；貫徹質(zhì)量計(jì)劃，進(jìn)行技術(shù)交底，做好技術(shù)保障工作；對(duì)質(zhì)量問題提出技術(shù)補(bǔ)救方案；做好施工準(zhǔn)備，科學(xué)組織施工；做好維護(hù)保養(yǎng)和用戶回訪工作。各級(jí)員工質(zhì)量管理職責(zé)表見表 。表 各級(jí)員工質(zhì)量管理職責(zé)表員工名稱 管理職責(zé)內(nèi)容項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、組織、檢查工程全部質(zhì)量管理工作；掌握質(zhì)量動(dòng)態(tài)，協(xié)調(diào)各部門質(zhì)量工作關(guān)系；對(duì)不合格項(xiàng)有權(quán)處罰，負(fù)法律責(zé)任。項(xiàng)目副經(jīng)理協(xié)助經(jīng)理組織各部門嚴(yán)格按程序工作；負(fù)責(zé)施工質(zhì)量、安全保障和文明施工；負(fù)責(zé)質(zhì)量管理的保障工作。技術(shù)總負(fù)責(zé)人協(xié)助經(jīng)理制定質(zhì)量計(jì)劃；組織技術(shù)人員編制工程技術(shù)措施，進(jìn)行改進(jìn)和技術(shù)攻關(guān)；負(fù)責(zé)制定質(zhì)量事故返修方案和措施；協(xié)調(diào)組織制定各項(xiàng)質(zhì)量文件；負(fù)責(zé)項(xiàng)目經(jīng)理委托的有關(guān)工作。 61 / 108質(zhì)量安全部主任負(fù)責(zé)制定質(zhì)量保證手冊(cè)并保證其執(zhí)行的有效性；主持質(zhì)保文件的審查、修訂和頒發(fā)；負(fù)責(zé)質(zhì)量保證體系的建立和有效實(shí)施；正確履行質(zhì)保職責(zé)，認(rèn)真糾正不合格項(xiàng)；負(fù)責(zé)全面質(zhì)量管理工作及合同中質(zhì)量保證有關(guān)事宜；負(fù)責(zé)質(zhì)量審查記錄和不合格項(xiàng)的糾正工作；負(fù)責(zé)員工質(zhì)保培訓(xùn)和技術(shù)培訓(xùn)工作。工程技術(shù)部主任根據(jù)質(zhì)量計(jì)劃和質(zhì)量程序，負(fù)責(zé)解釋和組織實(shí)施；編制工程技術(shù)措施及設(shè)計(jì)文件；負(fù)責(zé)處理施工隊(duì)、班、組提出的技術(shù)和質(zhì)量問題；掌握工程全部技術(shù)和質(zhì)量資料。專職和兼職質(zhì)檢員掌握工程質(zhì)量動(dòng)態(tài)；監(jiān)督隊(duì)、班、組自檢互檢，組織質(zhì)量檢查；對(duì)不合格項(xiàng)責(zé)令整修返工乃至停工；及時(shí)向上級(jí)通報(bào)質(zhì)量事故。施工隊(duì)、班、組長(zhǎng)負(fù)責(zé)隊(duì)、班、組的質(zhì)量意識(shí)教育；組織隊(duì)、班、組保質(zhì)保量完成施工；參加本工序本工種的質(zhì)量檢查；負(fù)責(zé)施工材料的篩選。操作工人掌握操作技術(shù)，理解質(zhì)量安全要求；服從質(zhì)檢員和上級(jí)的檢查監(jiān)督；負(fù)責(zé)經(jīng)手機(jī)械設(shè)備的維修保養(yǎng)；由個(gè) 62 / 108人原因造成質(zhì)量事故，由其負(fù)責(zé)人賠償。 質(zhì)量管理制度實(shí)行“三級(jí)質(zhì)檢制”：班組自檢、施工隊(duì)復(fù)檢、項(xiàng)目部質(zhì)量安全部門終檢，并對(duì)監(jiān)理工程師負(fù)責(zé)。所有的檢查均按監(jiān)理工程師的要求如實(shí)記錄填寫并保存。堅(jiān)持持證上崗：本工程選派經(jīng)過技術(shù)培訓(xùn)并取得相應(yīng)技術(shù)資格的工程技術(shù)人員組成管理隊(duì)伍；特殊工種和主要技術(shù)工種選用技術(shù)熟練工人上崗。執(zhí)行質(zhì)量一票否決制：質(zhì)量安全部對(duì)質(zhì)量管理有一票否決權(quán)，堅(jiān)持上道工序不合格不準(zhǔn)進(jìn)入下道工序施工，單項(xiàng)工程不合格不驗(yàn)收簽證。堅(jiān)持技術(shù)交底制度：工程開工前進(jìn)行總技術(shù)交底，單項(xiàng)工程開工前進(jìn)行詳細(xì)技術(shù)交底，未經(jīng)技術(shù)交底不得施工。執(zhí)行質(zhì)量獎(jiǎng)懲制度：對(duì)質(zhì)量意識(shí)強(qiáng)、質(zhì)量工作做得好的單位和個(gè)人定期給予經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)工作責(zé)任心不強(qiáng)、質(zhì)量意識(shí)差、質(zhì)量工作做得差的單位和個(gè)人給予嚴(yán)厲的經(jīng)濟(jì)處罰。工程開工前編制單位工程施工組織設(shè)計(jì)、分項(xiàng)工程開工前編制詳細(xì)的施工方案并報(bào)監(jiān)理工程師審批，根據(jù)審批后的施工設(shè)計(jì)組織生產(chǎn)，施工中抓住機(jī)械設(shè)備、人員素質(zhì)、施工技術(shù)、原材料及中間產(chǎn)品質(zhì)量等環(huán)節(jié)，控制施工的每一道工序。質(zhì)量安全經(jīng)理及質(zhì)檢員在施工過程中進(jìn)行巡視或旁站。 63 / 108 質(zhì)量體系要素控制為認(rèn)真執(zhí)行發(fā)包人在招標(biāo)文件的質(zhì)量要求，確保本工程各項(xiàng)質(zhì)量控制活動(dòng)有機(jī)地組織，不斷地完善和優(yōu)化，使質(zhì)量保證職能進(jìn)一步落實(shí)并發(fā)揮其有效性，建立質(zhì)量體系。質(zhì)量體系要素控制包括：文件和資料控制，采購控制，施工準(zhǔn)備控制，施工過程控制，試驗(yàn)控制，不合格項(xiàng)控制，人員培訓(xùn)控制等。 文件和資料控制文件和資料控制的目的：確保在對(duì)質(zhì)量體系有效運(yùn)行起重要作用的各個(gè)場(chǎng)所，都能得到相應(yīng)文件的有效版本；從所有發(fā)放和使用場(chǎng)所及時(shí)撤出失效和作廢的文件。或以其它方式確保防止誤用；確保對(duì)已作廢文件進(jìn)行適當(dāng)標(biāo)識(shí)。文件和資料控制的內(nèi)容：質(zhì)量保證工作的文件須由質(zhì)量安全部會(huì)審，最后按規(guī)定經(jīng)技術(shù)負(fù)責(zé)人或項(xiàng)目經(jīng)理批準(zhǔn)發(fā)放；編寫、會(huì)簽、審查、批準(zhǔn)人必須在文件相應(yīng)欄目中簽字，以表示其有效性；文件按單位分發(fā)，以保證向使用者提供適當(dāng)?shù)暮妥钚碌奈募?；文件的修改、審查、批?zhǔn)和受控分發(fā)采用與原文件相當(dāng)?shù)目刂拼胧恍薷暮蟮奈募?yīng)在封面和正文各頁上注明新的版本號(hào)；新版本文件發(fā)放時(shí)，舊版本應(yīng)收回，某一時(shí)段實(shí)際使用的文件應(yīng)以清單方式予以記載。 采購控制采購控制的目的：確保采購產(chǎn)品和服務(wù)符合技術(shù)要求，剔除不合格的供應(yīng)商。采購控制的內(nèi)容：采購的物項(xiàng)應(yīng)編寫采購規(guī)范。采購規(guī)范應(yīng)包括用來完全 64 / 108確定和控制該物項(xiàng)，使其符合質(zhì)量要求。提出采購要求的部門要負(fù)責(zé)正確地規(guī)定技術(shù)要求，并進(jìn)行相應(yīng)的審查驗(yàn)收。執(zhí)行采購的部門負(fù)責(zé)采購文件的管理、調(diào)查和評(píng)價(jià)供應(yīng)商的資格和保存正式的采購記錄。評(píng)價(jià)供應(yīng)方應(yīng)包括下列內(nèi)容：其過去表現(xiàn)的記載，現(xiàn)有質(zhì)量保證記錄和質(zhì)量保證體系、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、抽樣評(píng)價(jià)和其他可用資料的評(píng)價(jià)。應(yīng)建立驗(yàn)證供應(yīng)的工作計(jì)劃和程序。對(duì)負(fù)責(zé)執(zhí)行計(jì)劃和程序的人員進(jìn)行資格鑒定。建立鑒別、控制和處置那些不符合采購要求文件的物項(xiàng)的程序。采購過程中產(chǎn)生的不符合質(zhì)量要求的情況，確定鑒別的方法并及時(shí)進(jìn)行糾正。對(duì)接收的材料和設(shè)備除建檔建卡管理外，應(yīng)予以明顯分類標(biāo)識(shí)。 施工準(zhǔn)備控制施工準(zhǔn)備控制的目的：確保直接影響質(zhì)量的施工和服務(wù)的準(zhǔn)備過程已經(jīng)周密計(jì)劃并已制定了保證措施。確保施工準(zhǔn)備過程在受控狀態(tài)下進(jìn)行。施工準(zhǔn)備控制的內(nèi)容：在工作開始前完成設(shè)計(jì)、計(jì)劃、預(yù)算等的編制，并進(jìn)行修訂與審批。對(duì)施工場(chǎng)所與環(huán)境進(jìn)行勘測(cè)、校核與驗(yàn)證。應(yīng)對(duì)參與施工的人員、資格、能力和設(shè)備的規(guī)格型號(hào)、適用性及機(jī)況進(jìn)行認(rèn)可。 施工過程控制施工過程的目的：確保直接影響質(zhì)量的施工和服務(wù)過程是在受控狀態(tài)下進(jìn)行。確保施工和服務(wù)過程符合規(guī)范的要求。對(duì)影響工程施工質(zhì)量的工藝過程應(yīng)分別建立工作程序加以控制，采用特殊工藝時(shí)，工作程序應(yīng)盡量細(xì)致。程序應(yīng)明確使用合格的設(shè)備，經(jīng)鑒定或成熟的 65 / 108工藝工法和監(jiān)理工程師指定的規(guī)程、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)要求以控制正確操作。 檢驗(yàn)和試驗(yàn)控制檢驗(yàn)和試驗(yàn)控制的目的：確保設(shè)備、材料、施工活動(dòng)和工程符合規(guī)定的質(zhì)量要求。建立進(jìn)行檢驗(yàn)和試驗(yàn)的程序并有效保存證據(jù)。檢驗(yàn)和試驗(yàn)控制的內(nèi)容：實(shí)行全過程和全面質(zhì)量檢查制度，全過程指進(jìn)貨、施工和最終的檢查和試驗(yàn)。對(duì)質(zhì)量安全有重要影響的檢查，必須由來參加檢查活動(dòng)的人員進(jìn)行。若僅靠檢查點(diǎn)檢驗(yàn)尚不能確定其質(zhì)量時(shí)，應(yīng)同時(shí)結(jié)合工藝過程監(jiān)視。未經(jīng)檢驗(yàn)或驗(yàn)證不合格的材料不得投入使用。在所要求的檢驗(yàn)和試驗(yàn)完成必需的報(bào)告未收到并認(rèn)可前，不得將產(chǎn)品放行或進(jìn)行下一步工作。設(shè)置停工待檢點(diǎn)，必須在相應(yīng)文件注明。遇停工待檢時(shí)，除非已經(jīng)指定單位以文件形式批準(zhǔn)，必須停工受檢通過后，方可進(jìn)行下道工序施工。建立書面試驗(yàn)程序，以控制試驗(yàn)活動(dòng)的正確性，程序包括技術(shù)要求和驗(yàn)收的有關(guān)規(guī)定，保證檢測(cè)、試驗(yàn)在有規(guī)定的條件下，由訓(xùn)練有素人員使用并正確核定測(cè)試設(shè)施的進(jìn)行。試驗(yàn)結(jié)果以文件記錄形式提出并加以評(píng)定。所有測(cè)試設(shè)備都應(yīng)在規(guī)定的時(shí)段或使用前進(jìn)行控制、標(biāo)定和調(diào)整，保證合適的型號(hào)、量程和精度。使檢測(cè)準(zhǔn)確或滿足限值要求。因儀器導(dǎo)致偏差超限時(shí)，必須重新評(píng)價(jià)以前測(cè)試的有效性。標(biāo)定過的設(shè)備要妥善保管使用。所有測(cè)試設(shè)備控制狀態(tài)應(yīng)以標(biāo)牌、簽條、卡片檢查記錄等方式予以標(biāo)識(shí)，明確是否經(jīng)過標(biāo)定，是否可用。工作階段的控制狀態(tài)應(yīng)有記錄和跟蹤文件。測(cè)量?jī)x器、試驗(yàn)設(shè)備、各種儀器儀表、計(jì)量器具按照《中華人民共和國計(jì)量法》 66 / 108規(guī)定進(jìn)行定期或不定期的檢定。新購置的和在使用的計(jì)量器具儀器均應(yīng)進(jìn)行檢定，取得合格證書后方能使用，檢定工作由國家核準(zhǔn)合格的計(jì)量檢定中心或計(jì)量局進(jìn)行。 不合格項(xiàng)控制不合格項(xiàng)控制的目的：防止不合格項(xiàng)的非預(yù)期合作；防止交付不合格品。不合格項(xiàng)控制的內(nèi)容：必須制定對(duì)缺陷、不合格項(xiàng)判斷、分析和據(jù)其嚴(yán)重性加以糾正的方法及資料收集辦法。發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng)時(shí)，由現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)檢人員填寫不合格項(xiàng)報(bào)告（附必要的證明文件） ，由技術(shù)負(fù)責(zé)人、質(zhì)量安全經(jīng)理、工程技術(shù)經(jīng)理共同提出處理方案，向項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)告?zhèn)浒?。不合格?xiàng)應(yīng)及時(shí)通過標(biāo)識(shí)或隔離加以識(shí)別。不合格項(xiàng)審查處理有拒收（或拆除） 、修復(fù)、讓步接受使用三種結(jié)果。審查處理方案以質(zhì)量安全經(jīng)理意見為主。最終的處理方案由監(jiān)理工程師決定。質(zhì)量保證需負(fù)責(zé)對(duì)不合格項(xiàng)處理及掛靠情況的跟蹤。處理完畢后的不合格項(xiàng)報(bào)告要有存檔。當(dāng)產(chǎn)生有損于質(zhì)量的情況（故障、失靈、缺陷、偏差及其它不合格項(xiàng)） ，質(zhì)量安全部經(jīng)理要對(duì)有關(guān)部門或單位發(fā)出內(nèi)部通知、報(bào)告或信函，及時(shí)消除有損于質(zhì)量情況的產(chǎn)生根源，使其盡快恢復(fù)到滿意狀態(tài)和達(dá)到規(guī)定的質(zhì)量。 人員培訓(xùn)控制人員培訓(xùn)控制的目的：確保在工程質(zhì)量起決定作用的各個(gè)工作崗位上，由具有相應(yīng)技能和資格的員工擔(dān)任。確保對(duì)員工的技能和素質(zhì)進(jìn)行動(dòng)態(tài)的和不間斷控制，及時(shí)更新技術(shù)知識(shí)，強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)教育。 67 / 108人員培訓(xùn)控制的內(nèi)容：項(xiàng)目質(zhì)量安全保證是通過良好的工作質(zhì)量實(shí)現(xiàn)的，而良好的工作質(zhì)量必須由具有相應(yīng)技能和資格的人才實(shí)現(xiàn)。因此，要重視人員安全與技術(shù)培訓(xùn)，開展經(jīng)常性的、定期或不定期的、多種形式的質(zhì)量安全培訓(xùn)教育。培訓(xùn)對(duì)象既包括一線施工人員，也包括機(jī)關(guān)職能部門的管理人員；既要重視質(zhì)保技能培訓(xùn)，又要強(qiáng)調(diào)質(zhì)保意識(shí)教育。 質(zhì)量事故及處理單位工程施工中，遵循質(zhì)量先于進(jìn)度和在保證施工質(zhì)量的情況下加快施工進(jìn)度的原則，堅(jiān)持工序、過程控制