【正文】 出事地點、單位、電話、事態(tài)狀況及報警人姓名、單位、地址、電話，發(fā)生火災時還要派人到主要路口迎接消防車。（四）上報：緊急事故處理后，事故發(fā)生所在部門或項目的負責人，應在24小時內填寫《應急準備和響應報告書》，一式兩份，自留一份。五、應急準備和響應措施可能發(fā)生的安全事故有：高處墜落、物體打擊、觸電事故、機械傷害以及坍塌事故（基坑坍塌、模板坍塌）等。各事故的報告、調查、處理按公司《安全生產、文明施工、環(huán)境保護管理工作制度》執(zhí)行。重點做好施工現場“外防護”的各項防護設施的設置,加強并正確使用“三寶”。高空墜物造成的傷害有:顱腦損傷、胸部創(chuàng)傷（如肋骨骨折）、胸腔損傷、腹部創(chuàng)傷等。當發(fā)生物體打擊事件和有人自高處墜落摔傷時，應注意保護摔傷及骨折部位，避免因不正確的抬運使骨折錯位造成二次傷害，并及向工地負責人報告，撥打急救電話“120”或送醫(yī)院救治，送醫(yī)院途中不要亂轉病人的頭部，應將病人的頭部略抬高一些，昏迷病人取昏迷部位，防止嘔吐物吸入肺內。檢修電器、使用電動機械工具等發(fā)生的觸電事故的應急措施。必須執(zhí)行三級配電二級保護，各種機械設備必須做到“一機、一閘、一箱、一漏”，做好用電防護。嚴禁亂拉亂搭電線及各種照明燈具，帶電作業(yè)的機械設備實行專人負責制，經常檢查施工用電設施，及時處理事故隱患。（1）觸電時,搶救者首先要立即斷開近處電源(拉閘、拔插頭)，如觸電距開關太遠，用電工絕緣鉗或干燥木柄鐵鍬、斧子等切斷電線斷開電源，或用絕緣物如木板、木棍等不導電材料拉開觸電者或挑開電線，使之脫離電源，切忌直接用手或金屬材料及潮濕物件直接去拉電線和觸電者，以防止解救人再次觸電。（2）觸電人脫離電源后，如果觸電人神智清醒，但有些心慌，四肢麻木、全身無力；或者觸電人在觸電過程曾有一度昏迷，但已清醒過來，應使觸電人安靜休息，不要走動，嚴密觀察，必要時送醫(yī)院診治。（3）觸電人已失去知覺，但心臟還在跳動，還有呼吸，應使觸電人在空氣清新的地方舒適、安靜地平躺，解開妨礙呼吸的衣扣、腰帶、若天氣寒冷要注意體溫，并迅速請醫(yī)生（或打120）到現場診治。（4）如果觸電人失去知覺、呼吸停止，但心臟還在跳動，盡快把他仰面放平進行人工呼吸。（5）如果觸電人呼吸和心臟跳動完全停止，應立即進行人工呼吸和心臟胸外按壓急救。機械傷害事故的應急措施：各種機械設備必須按規(guī)定配置齊全有效的各種安全保護裝置，按要辦理驗收證（必要時辦理準用證）（1）發(fā)生斷手（足）、斷指（趾）的嚴重情況時，現場要對傷口包扎止血、止痛、進行半握拳狀的功能固定。將斷手（足）、斷指（趾）用消毒和清潔的敷料包好，切忌將斷指（趾）浸入酒精等消毒液中，以防細胞變質。然后將包好的斷手（足）、斷指（趾）放在無泄露的塑料袋內，扎緊袋口，有條件的在袋周圍放些冰塊，或用冰棍代替（切忌將斷手（足）、斷指（趾）直接放入冰水中浸泡），速隨傷者送醫(yī)院搶救。（2）發(fā)生頭皮撕裂傷時，必須及時對受傷者進行搶救，采取止痛及其它對癥措施；用生理鹽水沖有傷部位涂紅汞后用消毒大紗布塊、消毒棉花緊緊包扎，壓迫止血；同時打120或者送醫(yī)院進行治療。坍塌事故的應急措施坍塌事故往往傷害人員多，后果嚴重，多為重大或特大人身傷亡事故，發(fā)生坍塌事故后，應立即報告分公司和公司主管領導和工程項目管理部。（1）模板工程發(fā)生坍塌事故的應急措施必須嚴格制定單項安全施工方案，并認真執(zhí)行。對各種意外事故的發(fā)生應預先給予充分考慮，如沉井下沉抽水產生流砂可能造成塌方；模板支撐系統(tǒng)失穩(wěn)或早拆，造成砼坍塌等。在施工中必須做好監(jiān)護工作，進行信息法施工，、模板支撐系統(tǒng)出現變形等情況時，應停止作業(yè)。撤離作業(yè)人員離開危險地段，并查明原因采取補救措施后，再決定可否進行下步作業(yè)。因塌方造成人身事故后，應同時采取兩個方面的措施，一方面立即扒挖，搶救傷員并密切注意傷員情況，防止二次受傷；另一方面對傷員上部的土體（模板、構件）采取臨時支撐措施，防止因二次塌方傷及搶救者或加重事故后果。排險和搶救應由有經驗的人指揮進行。對危害大的復雜塌方（如危及建筑物、構筑物基礎等），應由生產安全部門及有關技術部門共同商定處理措施。（2）腳手架坍塌事故的應急措施防止腳手架坍塌事故的主要方法是腳手架搭、拆必須按審核、審批的單項施工方案進行，并加強日常檢查維護，重點檢查架體各種支撐及結構連接的受力情況。一旦發(fā)生腳手架坍塌事故，要積極做好傷員的搶救工作，盡快與醫(yī)院聯(lián)系和送醫(yī)院治療。食物導致中毒的應急措施警惕誤食亞硝酸鹽中毒，亞硝酸鹽常作為工業(yè)用防凍劑，在建筑施工中常見。施工現場要加強亞硝酸鹽的保管，防止誤食；不吃腐爛變質的蔬菜瓜果；不用溫鍋水和枯井水煮粥、做飯；不吃未腌透的咸菜。發(fā)現飯后多人有嘔吐、腹瀉等不正常癥狀時，要讓病人大量飲水，刺激喉部使其嘔吐，立即送往醫(yī)院，及時向當地衛(wèi)生防疫部門報告，并保留剩余食品以備檢驗?；馂?、爆炸與爆燃施工現場應根據施工作業(yè)條件制定消防措施，成立消防組織，并記錄落實效果，并按照不同作業(yè)條件，合理配備滅火器材，現場動火執(zhí)行動火審批制度，設專人監(jiān)護，當建筑物高度超過30米時，配備有足夠的消防水源和自救的用水量，每層設有消防水源接水管。對易燃易爆等危險品分庫存放，設專職保管員，儲存易燃易爆物的倉庫必須嚴禁吸煙，嚴禁煙火，違者罰款50300元；存放應分類、分堆，并標明名稱。受太陽照射易燃易爆的物品，不能露天存放；庫存內外設置禁火標志，并結合儲存物品性質，設置相應的消防器材。在公司重大節(jié)日、大型活動時，提前做好節(jié)日保衛(wèi)、防火、防爆的工作安排，并制定公司領導值班表，單位食堂、物資倉庫、安全保衛(wèi)、防火等重點部位要安排人員值班。內部安排的大型活動，要加強保衛(wèi)工作，必要時與本轄區(qū)公安機關取得聯(lián)系，視而不見活動的項目、內容、周圍的社區(qū)治安狀況，配備警衛(wèi)人員維護活動現場，限制參加活動人員的活動范圍，活動的場所，設治安防范、防火、防爆標志牌，有條件可設專用安全通道、吸煙室，嚴禁燃放煙花爆竹。根據節(jié)日的時間，大型活動的區(qū)域、面積，按原有的防盜、防火設施，配備一定數量的臨時防火、防爆器材。（1）火災按可燃物類別,一般分為五類:①可燃氣體火災②可燃液體火災③固體可燃物火災④電器火災⑤金屬火災應分清那些火災不能用水撲救:三酸(硫酸、鹽酸、硝酸)引起的火災；輕于水和不溶解于水的易燃液體；熔化的鐵水、鋼水；高壓電器裝置的火災，在沒有良好接地設備或沒有切斷電源的情況下引起。具體應急措施為：現場者立即向周圍的人發(fā)出警報。1）在安全的情況下設法滅火和搶救傷員。要及時疏散被火圍困的人員，并對受傷人員進行必要的搶救。控制火勢蔓延：建筑物起火，一端向另一端蔓延，應從中間控制；中間著火，兩側控制；樓層著火，上下控制，以上層為主。2）火勢嚴重的應立即打119火警電話，報警時應說明：起火場所的詳細地址，火勢大小，著火物品，有無爆炸危險，是否有人被困，報警用的電話號碼和報警人的姓名。3）派人到主要路口迎接消防車。4）盡快與上級部門及醫(yī)療部門取得聯(lián)系，以便迅速、妥善地使傷員得到后續(xù)治療。（2）爆炸與爆燃爆炸與爆燃主要有：①鍋爐爆炸事故②易燃易爆的液體燃爆：柴油、汽油、油漆、稀料、氧氣、乙炔氣、天然氣。存放易燃易爆液（氣）體的倉庫或化學危險品的場所，要按國家規(guī)定配備隔爆設施；嚴格控制各類火源；著火周圍如有油罐，在不能即時排除（指不能迅速滅火和不易疏散的物質）以冷卻法控制，冷卻臨近的油罐，防止溫度升高爆炸；配備好高深莫測有的滅火器材、防毒用具，專人負責管理，確保隨時都有效使用。發(fā)生爆炸爆燃事故后，要迅速將燒傷人員脫離火源，剪掉著火衣服，采取有效措施，防止傷員休克、窒息、創(chuàng)面感染，必要時可用止痛劑，喝淡鹽水。在現場除化學燒傷，對創(chuàng)面一般不做處理，有水庖一般不要弄破，用潔凈衣服覆蓋，把重傷員及時送醫(yī)院救治。六、緊急事故上報緊急事故處理結束后，事故發(fā)生所在單位的負責人應在4小時內填寫《信息交流、協(xié)商與溝通報告》，發(fā)生人員重大傷亡的，同時填寫《企業(yè)職工重傷、死亡事故調查統(tǒng)計快報表》，上報公司工程部。第五節(jié)、施工交通維護措施圍蔽措施1）采用2200296050mm的夾芯彩鋼板固定在鋼柱框架上，安置于施工區(qū)域與車輛行駛區(qū)域分界線上（詳見下圖）。2）在圍墻上，水平方向等間距貼兩道反光膜，以保證車輛夜間行駛安全。3）在封閉區(qū)域兩端及交叉路口設置閃光警示燈。4）十字路口、交叉路口設置各種安全警示牌、車輛行駛導向牌，車流量大的重要路口設置專人疏導交通。圍擋示意圖交通維護措施1）積極與當地各級行政及公安交警部門配合，在規(guī)定位置與本工程各通道與地方道路交匯處和入口設置施工圍蔽和交通標志牌，指示過往行人、車輛通行,各通道入口處夜間設置警示燈。2）防止車輛及非施工人員進入施工現場，在施工護欄上及施工區(qū)前來車方向設置警示標志及警示燈,以策安全。3）設專職交通協(xié)管人員，疏解現場車輛通行，保證臨時交通通道順暢。4）施工材料堆放及機械設備的停放一律在施工范圍內，不占用行車通道，確保車輛順利通過，不阻塞交通。5）科學安排工地的車輛出入工地。安排工地的運輸車輛盡量在晚上交通低峰期出入工地。6）在施工范圍的路口處設置明顯的交通標志，引導車輛渠化分流，交通標志所用材料采用當地交通設施標志指定用材，交通疏解員分班全天候疏導交通。7）施工期間，我部成立疏導小組，設組長1名，副組長2名，組員6人，維持交通，每端至少2人三班制輪流換班，交通疏解小組每天由組長根據項目總工的進度安排布置交通組織方案，副組長負責各自管理范圍內交通組織落實、管理、巡查。發(fā)現有阻礙交通的障礙物或道路損壞時，及時進行清理或維修。處理不了的問題，及時反饋到項目經理部并與交警部門溝通解決。8）路口設置明顯的交通標志，指揮車輛渠化分流。交通疏導員分班全天侯指揮交通，上班時穿反光馬甲佩戴袖章，裝備指揮旗和對講機，按交通知識牌和交警部門批準的疏導方案指揮車輛行使。建立與交警部門聯(lián)系的直通道，即使反映現場交通情況。在節(jié)假日、上下班高峰期請交警到現場幫助指揮，當遇到嚴重堵車時，及時請交警到現場指揮并按應急方案進行分流。施工現場合理地安排進出車道，工程車嚴格按指示和指揮行使，禮讓其他車輛。9）加強與當地政府、沿線單位的溝通聯(lián)系，聽取他們的意見，得到他們的支持。交通維護保證措施1）組織保證交通疏導領導小組組 長：項目經理副組長各作業(yè)隊隊長副組長各安質員交通疏導領導小組組織機構框圖2）在施工中為不影響正常交通,我項目部制定以下措施：a、材料堆放以施工現場合理交通為原則,切留出防火通道；b、施工車輛進出現場避開交通高峰；c、施工現場車輛配專人管理；d、項目部設專人協(xié)調車輛運營情況,保證不影響正常交通。e、主動與交管部門聯(lián)系提前辦理施工車輛通行證，保證施工順利進行且不影響正常交通。 f、及時了解市區(qū)內各大型活動時間，避開交通管制期間材料運輸。第四章、售后服務第一節(jié)、工程保修管理本工程竣工后，我施工單位將按照深圳市的有關規(guī)定和合同要求對工程進行保修。本著“施工前為用戶著想，施工中對用戶負責，竣工后讓用戶滿意，積極搞好“三?！保ūＴ囘\、保投產、保使用）和回訪保修”這一原則，我公司在工程項目竣工驗收交付使用以后，即將該工程移交公司后勤管理部，建立保修、養(yǎng)護名單，將認真進行工程的回訪和保修，繼續(xù)積極配合建設單位工作，確保工程竣工后的正常使用、運轉。同時為了更好的服務于業(yè)主，充分體現承包單位對業(yè)主負責的精神，制定了詳細的質量回訪及保修制度，并編制《服務程序》，使質量信息的反饋、分析程序化、制度化，明確執(zhí)行質量回訪單位及其職責，并配備足夠的資源。一、保修范圍在保修期間，凡我公司承包施工范圍內的所有工程項目，因承包方責任造成其使用功能不能正常發(fā)揮或者產生質量問題，均應該進行保修，及時制定切實有效的措施，組建維修小組，安排專人負責，盡快予以解決。對于由于業(yè)主使用不當而造成的建筑功能不良或損壞者以及非我公司施工原因造成的質量問題，不屬于保修范圍，由建設單位自行組織維修，若維修不便或維修較為困難時，我公司亦會積極協(xié)助建設單位將問題維修處理完善，幫助業(yè)主出謀劃策，排憂解難，在技術上、物質上提供力所能及的幫助。二、保修期我施工單位保證在保修期及合同約定的時間內提供合同內及國家、政府部門的相關規(guī)定明確的保修、維修服務。若未按以上要求提供相關服務而造成的損失不論直接或間接的損失及其他相關索賠均由我司承擔。在保修期結束后，我單位將對本工程提供終身服務，在接到物業(yè)公司、相關管理單位或業(yè)主在反饋信息后及時提供相關苗木、設備、材料的更換及維修。第二節(jié)、保修做法發(fā)放保修證書保修證書的主要內容包括：工程簡況、項目使用管理要求、保修范圍和內容、保修時間、保修說明、保修情況記錄。此外，保修證書還附有保修單位的名稱、詳細地址、電話、聯(lián)系接待部門和聯(lián)系人，以便于工作聯(lián)系。建立工程保修管理制度，對保修人員起到嚴格的約束和管理作用，保障保修工作的正常開展。指定熟悉本工程的技術、施工管理人員作為保修負責人，專門負責本工程的保修工作，并與建設單位建立可靠聯(lián)系，隨叫隨到。在接到維修通知后，保修負責人立即前往現場檢查，并會同建設單位共同做出鑒定，提出修理方案，并盡快地組織人力物力進行修理。驗收：在發(fā)生問題的部位或項目修理完畢以后，要在保修證書的“保修記錄”欄內做好記錄，并經建設單位驗收簽認，以表示修理工作完結。第三節(jié)、工程回訪服務在施工進行過程中及整個工程的保修期間，我們將跟蹤服務，進行定期的、不定期的質量回訪活動，執(zhí)行《服務程序》，廣泛收集信息，促進質量改進和強化質量保證，以提供更高質量和更富情感的建筑精品。一、季節(jié)性回訪在雨季、冬季節(jié)回訪防水、過季防護情況，發(fā)現問題采取有效措施，及時加以解決。二、技術性回訪了解在工程施工過程中圍墻圍網效果，發(fā)現問題及時加以補救和解決；同時也便于總結經驗，獲取科學依據，不斷改進與完善，為進一步推廣移植技術創(chuàng)造條件。三、保修期滿前的回訪在保修即將屆滿之前，進行回訪，即可以解決出現的問題，又標志著保修期即將結束，使建設單位注意對建筑物