【正文】 解決的情況下，秩序主管應促其盡快解決移開車輛，恢復道路暢通；如雙方爭執(zhí)不下，秩序主管應盡力穩(wěn)住雙方，等待交警處理。序號項目處理程序8火災事件記錄發(fā)現(xiàn)火情或接到其報告時，要立即通知秩序主管；（中控值班員接到消防控制臺發(fā)出的報警信號后，立即查看并確認報警部位，并通知樓層巡邏秩序員趕到報警地點進行現(xiàn)場確認，同時在報警記錄上進行記錄）誤報火情巡視警衛(wèi)趕到現(xiàn)場后，確認現(xiàn)場情況。如是誤報，巡視警衛(wèi)將信息反饋到消防中控室，中控室值班員在值班記錄上進行記錄，并在主機上進行復位，如無法復位，通知工程部檢查并維修設備；可自救火情巡視警衛(wèi)確認為可自救火情后，立即用對講機（或其他通訊工具）通知大廈中控室值班員；秩序主管組織警力和就近人員進行現(xiàn)場撲救，并根據撲救效果及時向大廈總經理報告，決定是否進入火災緊急處理程序；秩序主管填寫《緊急事故報告》，報大廈總經理和運營部；當火情無法自救時，大廈總經理通知進入火災緊急處理程序并報警（電話119），報警時一定要講清發(fā)生火災的部位、著火的材料、大概面積并留下報警人的電話，通知運營部；火災大廈總經理通知進入火災緊急處理程序后，中控室值班員立即打開下列設備開關：噴淋泵、消火栓泵、正壓送風機、著火層及上下兩層的正壓送風閥、排煙風機、著火層及上下兩層排煙閥，播放疏散錄音廣播；秩序中控員切斷著火層的非消防電源，將大廈所有電梯迫降到首層，將消防控制機總控制開關打到自動狀態(tài)；秩序主管指派專人到樓外馬路上等候消防車的到來并做好向導工作；秩序主管作為現(xiàn)場指揮人員，組織參與救災的人員佩戴明顯標識，實施救災；領導小組指定專人組織人員按照疏散圖指示及時疏散留在樓內的人員；領導小組指定專人管理現(xiàn)場，預防趁亂偷盜行為或其它意外的發(fā)生；領導小組指定專人負責撥打急救電話（電話120），將傷員送往醫(yī)院治療；領導小組人員應堅守崗位、認真負責，做好下情上達工作，對事件發(fā)展情況、所采取的措施、存在的問題，要認真做好記錄，直至事件完全解決；領導小組向運營部上報事故報告：事故原因、處理過程和整改方案、損失估算等；領導小組對大廈員工及時進行現(xiàn)場教育，吸取教訓。9電梯轎廂困人電梯救人程序發(fā)現(xiàn)電梯轎廂內困人或接到其報告時，要立即通知秩序主管；秩序主管應及時了解被困人員所困電梯及樓層和被困人數；秩序主管立即通知工程部電梯工及大廈總經理，協(xié)助工程部實施救援工作；中控室值班員應及時與被困人員通話，穩(wěn)定情緒，配合救援工作；通話使用規(guī)范用語：您好，這里是中控室，您是否需要幫助；請您不要著急、驚慌，請告訴我們您乘坐的是哪一部電梯，里面有幾個人，目前停在幾層；請您稍等片刻，我們已通知有關部門及人員很快前往幫助您；請您不要自行采取措施，以免發(fā)生危險。10停電事故停電事故處理程序突然停電或接到其報告時，要立即通知秩序主管；秩序主管應立即趕赴停電區(qū)域，現(xiàn)場維護秩序，防止造成混亂；備勤警衛(wèi)要及時將手電、應急燈送達各秩序崗位，值勤警衛(wèi)應打開所在崗位及相鄰區(qū)域的緊急照明設備；接下頁十三、緊急突發(fā)事件應急預案11項(應會)十三、緊急突發(fā)事件應急預案11項(應會)序號項目處理程序10停電事故處理程序門崗警衛(wèi)要密切注意進出人員，避免給壞人以可乘之機和防止傷害事故發(fā)生，防止大堂門口人群蜂擁而出；巡邏警衛(wèi)加強對重點、要害部位（樓道、樓梯間、電梯、觀賞平臺）的巡視，逐層檢查電梯是否關人；中控室人員應確保消防設備在使用備用電的情況下正常運行；恢復供電后，秩序主管應帶領巡邏警衛(wèi)對大廈進行整體巡視，檢查各個死角，詢問各部門安全情況。11跑、冒、滴、漏水事故跑水等處理程序發(fā)現(xiàn)跑水或接到其報告時，要立即通知工程部值班人員和秩序主管；秩序主管在3分鐘趕赴跑水地點，現(xiàn)場維護秩序，防止造成混亂，協(xié)助有關部門人員將此區(qū)域貴重物品搬離，控制跑水區(qū)域人員通行，負責指引繞行路線；保潔部迅速清理現(xiàn)場水漬；跑水現(xiàn)場的清理工作：日間由客服主管組織，夜間由秩序主管組織；工程部人員3分鐘趕赴跑水地點，查找跑水原因，采取緊急處理措施，解決或緩解跑水現(xiàn)象； 工程部將事故報告上報總經理，報告內容：跑水部位、起止時間、原因、處理結果、損失情況。十四、工程改造及監(jiān)理作業(yè)流程（應會）序號步驟內容一立項審核申請、勘察、會簽內容見《工程改造項目申請表》1項目申請(含洽商)2公司工程部現(xiàn)埸勘察3公司相關部門會簽3公司工程部根據施工內容和設計圖紙尋找施工單位（招標），投標單位不少于三家投標、評標內容見《工程改造項目審批表》4審核預算（評標）：方案及圖紙、預算及工程總報價、工期及保修期5定標和審查非標準合同二簽訂施工合同三施工進埸（開工）及工程監(jiān)理（洽商）請裝修施工隊1施工單位進入現(xiàn)場，按大廈管理辦理相關手續(xù)及出入證協(xié)助客服部辦理2應指定專人負責與施工單位配合，安排好施工用水、電、衛(wèi)生間管理及材料存放水電能耗由施工方負責項目應指定專人負責每日做好施工日志及工程進度說明按裝修巡視記錄表執(zhí)行3公司指定工程監(jiān)理人員，監(jiān)管施工全過程嚴格執(zhí)行施工合同，確保工程質量、工期，并做詳細記錄四運營部負責竣工驗收及工程移交、資料移交按《工程維改項目驗收表》執(zhí)行1與大廈經理和大廈工程部一道進行階段驗收、初步驗收2竣工驗收3做好工程移交工作、資料移交五工程決算十五、考評辦法考評辦法之一：績效考評辦法序號基本要求分值月考核辦法績效工資一主要應知10不得低于8分　　1重要制度與事項須知1由運營部不定期抽查，1項不知扣1分2工作計劃1由運營部不定期抽查，1項不知扣1分　3崗位職責、工作內容、時間量化標準2由運營部不定期抽查，1項不知扣1分　4安全規(guī)范1由運營部不定期抽查，1項不知扣1分5物業(yè)相關合同及內容1由運營部不定期抽查，1項不知扣1分6服務項目收費標準1由運營部不定期抽查，1項不知扣1分7例會制度1由運營部不定期抽查，1項不知扣1分　崗前培訓1由運營部不定期抽查，1項不知扣1分物業(yè)及重要聯(lián)系電話(重要事項須知一覽表)1由運營部不定期抽查，1項不知扣1分二主要應會72不得低于58分　1緊急突發(fā)事件處理規(guī)程11項3由運營部不定期抽查，1項規(guī)程不會扣3分2基礎管理程序和工作質量量化標準3由運營部不定期抽查，1項流程不會扣3分3日執(zhí)行情況記錄表66主管日查：按《崗位職責、工作內容、時間量化標準》和《崗位工作流程和工作質量量化標準》規(guī)定檢查，；崗上實操每不合格項扣1分至分數扣完　運營部不定期抽查:記錄不全每缺一項扣1分；崗上實操每不合格項扣2分至分數扣完 三安全事故10出現(xiàn)任何安全事故扣10分無績效工資四儀容儀表8不得低于7分　1著裝3主管日查：；運營部不定期抽查：崗上實操每不合格項扣1分至分數扣完；2發(fā)式23禮節(jié)禮貌精神狀態(tài)、坐立行走姿態(tài)、言談舉止口氣清新3五合計100　權重*實得分數考評辦法之二：評比考評辦法項目等級頻次評優(yōu)必備條件應知應會安全事故儀表儀容評比辦法年月A級優(yōu)秀月評 無安全事故 按時參加例會 全勤≥8≥66=10=8日均分≥92日均分≥92合格月評﹤8﹥6﹤66﹥63=10﹤8﹥5日均分﹤92﹥84日均分﹤92﹥84不合格月評≤6≤63=10≤5日均分≤84日均分≤84B級優(yōu)秀月評≥8≥68=10=8日均分≥94日均分≥94合格月評﹤8﹥6﹤68﹥65=10﹤8﹥5日均分﹤94﹥86日均分﹤94﹥86不合格月評≤6≤65=10≤5日均分≤86日均分≤86C級優(yōu)秀年評≥8≥70=10=8日均分≥96日均分≥96合格月評﹤8﹥6﹤70﹥67=10﹤8﹥5日均分﹤96﹥88日均分﹤96﹥88不合格月評≤6≤67=10≤5日均分≤88日均分≤88D級優(yōu)秀年評≥8≥70=10=8日均分≥96日均分≥96合格月評﹤8﹥6﹤70﹥67=10﹤8﹥5日均分﹤96﹥88日均分﹤96﹥88不合格月評≤6≤67=10≤5日均分≤88日均分≤88計算方式一、崗位A自查日均分=累計日得分/工作天數B主管日抽查得分=累計抽查日得分/抽查次數C秩序個人實際得分=A*30%+B*70%二、主管A 自查日均分=累計日得分/工作天數B大廈經理評分=累計日得分/工作天數C運營日抽查得分=累計抽查日得分/抽查次數D主管個人實際得分=A*20%+B*20%+C*60%十六、日執(zhí)行情況記錄表重點檢查內容頻次計量單位星期一星期二星期三星期四星期五一對崗位檢查，按作業(yè)手冊檢查，按《工程人員工作記錄評價表》填寫主管評分和扣分原因1次/班分二主管自評分1次/日分三項目經理或助理給主管評分并簽字1次/周分扣分原因：四培訓：凡新員工均按手冊培訓/人數隨時人五儀容儀表：著裝、發(fā)式、指甲、皮鞋、服飾、坐站立姿勢、禁酒、保持口氣清新隨時扣分六熟練操作《六類重點設備維修保養(yǎng)規(guī)定》、《基本操作規(guī)程》、《工程改造及監(jiān)理作業(yè)流程》等應會隨時扣分七熟悉《崗位職責、工作內容、時間量化標準》和《變配電室、電梯機房和空調設備間、鍋爐房、水泵間的管理》、《緊急突發(fā)事件應急預案》等應知隨時扣分八熟悉安全規(guī)范和所有日、定期記錄表格隨時扣分九事故報告1次/事 份，事故摘要：十大廈例會報告1次/周時間： 主要內容：十一公司專業(yè)例會報告1次/月參會人員簽字： 會議主要內容：十二每月5日崗位得分匯總表：對各崗位巡查情況表匯總上報運營部1次/月匯總人簽字： 運營部接收人姓名：十三檔案管理：每月整理一次，以備檢查1次/月二次裝修巡查記錄 份、派工單 張、本項目設備資料 套十四11月20日前完成年度工作計劃和工程維修費用計劃1次/年書面工作計劃 是□否□、執(zhí)筆人簽字：十五工作總結1次/年書面工作總結 是□否□、執(zhí)筆人簽字：部門例會記錄星期一應到 人，實到 人，值班 人，缺勤 人；昨天耗電 度，比前天多（少）耗電 度形成差異的原因： ；其中空調耗電： 度、鍋爐耗電： 度及耗油(氣) T內容：星期二應到 人，實到 人，值班 人，缺勤 人；昨天耗電 度，比前天多（少）耗電 度形成差異的原因： ；其中空調耗電： 度、鍋爐耗電： 度及耗油(氣) T內容：星期三應到 人，實到 人，值班 人，缺勤 人；昨天耗電 度，比前天多（少）耗電 度形成差異的原因： ；其中空調耗電： 度、鍋爐耗電： 度及耗油(氣) T內容：星期四應到 人，實到 人，值班 人，缺勤 人；昨天耗電 度，比前天多（少）耗電 度形成差異的原因： ；其中空調耗電： 度、鍋爐耗電： 度及耗油(氣) T內容：星期五應到 人，實到 人，值班 人，缺勤 人；昨天耗電 度，比前天多（少）耗電 度形成差異的原因： ；其中空調耗電： 度、鍋爐耗電： 度及耗油(氣) T內容：評價報告（公司專業(yè)部門） 檢查人： 實際得分： 工程主管簽字： 200 年 月 日扣分原因 ： 工程主管檢查記錄表 年 月 日至 月 日 電工檢查記錄表 年 月 日至 月