安裝維修網(wǎng)絡(luò)建設(shè)管理規(guī)定第一版-資料下載頁(yè)
2025-06-26 21:29本頁(yè)面
【正文】 需要為用戶退換機(jī)6002因安裝質(zhì)量差造成的維修，對(duì)安裝單位要進(jìn)行負(fù)激勵(lì)基本維修費(fèi)2倍的金額1對(duì)連接管進(jìn)行整理，聯(lián)機(jī)線纏繞，連接管包扎不平整美觀1001對(duì)排水管進(jìn)行整理1001空調(diào)室內(nèi)、外機(jī)安裝是否平穩(wěn)牢固1001打穿墻之前有無(wú)防塵措施1001向用戶詳細(xì)介紹遙控器使用1001向用戶詳細(xì)介紹過濾網(wǎng)清洗方法1001為用戶安裝空調(diào)后沒有向用戶講解使用方法和保養(yǎng)常識(shí)而造成用戶投訴1001四其它不及時(shí)反饋投訴處理信息、不按規(guī)定及時(shí)反饋各種表格的1001因服務(wù)質(zhì)量原因造成重大投訴和曝光的5000并承擔(dān)所有費(fèi)用責(zé)任10不積極配合參與我公司組織的各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)3003拒絕我公司管理或損壞其它同行名譽(yù)的5005 國(guó)美空調(diào)簽約技術(shù)服務(wù)管理扣分細(xì)則項(xiàng)目考核人員扣分細(xì)則分/次投訴處理投訴處理主管、回訪員未在24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行投訴處理及反饋處理結(jié)果的1因網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)原因出現(xiàn)二次投訴的3未按要求使用網(wǎng)上派工功能的1冒充用戶投訴或慫恿用戶投訴的3網(wǎng)點(diǎn)高價(jià)收取配件費(fèi)用，引起客戶投訴的5配件管理配件核算員、倉(cāng)管員配件押金低于庫(kù)存金額時(shí)不確認(rèn)從安裝維修費(fèi)扣款的1申領(lǐng)配件不按要求填表不規(guī)范1不積極簽收反饋配件業(yè)務(wù)單據(jù)1盤點(diǎn)不積極配合、盤虧配件不確認(rèn)，盤點(diǎn)結(jié)果不屬實(shí)或未按要求完成2網(wǎng)點(diǎn)不積極確認(rèn)配件運(yùn)輸費(fèi)1配件在網(wǎng)點(diǎn)存放未受到良好保護(hù)，致使配件報(bào)廢2舊件未在公司規(guī)定時(shí)間和未按要求退回中心1結(jié)算管理結(jié)算審核員電子檔案錄入不規(guī)范，發(fā)送不及時(shí)的1發(fā)票未按時(shí)開出或開出不合格的1交易所填寫不全、潦草或整理不規(guī)范1單據(jù)不按時(shí)提交，提交手續(xù)不全或不合格1網(wǎng)點(diǎn)更改資料未及時(shí)通知分部的2遺失安裝維修單據(jù)的1虛報(bào)遠(yuǎn)程維修差旅費(fèi)的2維修單據(jù)內(nèi)容與電子檔案不符1培訓(xùn)管理技術(shù)培訓(xùn)主管不參加國(guó)美組織的培訓(xùn)活動(dòng)的2參加培訓(xùn)人員的名額少于培訓(xùn)要求的1培訓(xùn)期間，參加人員違反培訓(xùn)紀(jì)律的1不能通過培訓(xùn)考核的1網(wǎng)點(diǎn)無(wú)內(nèi)部無(wú)培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)記錄或培訓(xùn)無(wú)效果1連續(xù)三個(gè)月不反饋外部質(zhì)量信息或維修案例的1客戶服務(wù)經(jīng)理考核客戶服務(wù)經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)巡查發(fā)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部管理不規(guī)范的1整體服務(wù)形象差的2現(xiàn)場(chǎng)抽查考核服務(wù)人員不合格的1現(xiàn)場(chǎng)抽查發(fā)現(xiàn)安裝或維修質(zhì)量差的1對(duì)分部安排的日常工作不積極配合的3不按要求使用服務(wù)網(wǎng)站的各功能的1在服務(wù)網(wǎng)站上發(fā)布相關(guān)不利言論的3說明：各分部可以根據(jù)各區(qū)域的具體情況，自行制定其它日?？己丝鄯旨?xì)則，上報(bào)總部備案后實(shí)施；國(guó)美空調(diào)簽約技術(shù)服務(wù)單位季度考核評(píng)分匯總表分部名稱： 考評(píng)時(shí)間：_____年_____月_____日簽約技術(shù)服務(wù)單位名稱： 網(wǎng)點(diǎn)編碼：考核類別滿分值考核內(nèi)容評(píng)分回訪 滿意率40分用戶滿意率由計(jì)算機(jī)根據(jù)回訪結(jié)果自動(dòng)算出用戶回訪滿意率100%時(shí)得40分，滿意率每降低1%扣3分滿意率得分季度日常考核總分60分匯總各月日?？己说姆?jǐn)?shù)日常考核采取扣分制包括投訴處理、配件、結(jié)算、培訓(xùn)和客戶服務(wù)主任綜合考核等，由營(yíng)銷中心各崗位人員根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)日常服務(wù)工作情況及網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部的綜合管理情況進(jìn)行評(píng)分，具體見《簽約技術(shù)服務(wù)單位日常考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》月份得分合計(jì)合計(jì)100分本季得分： 級(jí)別：分部客服經(jīng)理： 總部客服經(jīng)理：21 / 21
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