【正文】 ：64K～8M幀率：1～30幀/秒分辨率：QCIF、CIF、4CIF、VGA、SVGA、XGA文件存儲文件采用ASF格式文件的大小由會議碼率、圖像幀率等參數(shù)決定點播回放PC瀏覽器登陸回放微軟Windows Media Player播放器回放視頻會議終端回放支持開始、暫停、恢復、停止等回放控制安全特性支持登陸用戶的認證、授權及分級管理可設置點播權限，普通用戶無法觀看保密文件支持用戶名和IP地址的綁定硬件環(huán)境PC或服務器，CPU P4 ，內(nèi)存1G以上，硬盤80G以上 網(wǎng)管軟件KDVNMSNMS網(wǎng)管軟件基于標準的SNMP網(wǎng)管協(xié)議與網(wǎng)絡中的各個視頻會議設備通信，可實現(xiàn)全網(wǎng)設備及線路的集中管理，并實時監(jiān)測其運行狀況，并可針對異常情況提供實時告警和日志記錄，保障整個系統(tǒng)可維護、可管理。產(chǎn)品特點集中化全網(wǎng)監(jiān)視運行于PC或服務器，采用SNMP標準網(wǎng)管協(xié)議與MCU、終端等各類視頻會議設備進行通信，可提供統(tǒng)一的網(wǎng)絡拓撲發(fā)現(xiàn)與動態(tài)更新，實現(xiàn)全網(wǎng)集中監(jiān)測，實時監(jiān)視網(wǎng)內(nèi)所有設備及線路的運行狀況。界面化設備配置可實現(xiàn)界面化的設備配置、修改與查詢，包括設備創(chuàng)建、參數(shù)配置、時間同步、軟件升級、遠程復位與維護等。強大的故障診斷可在網(wǎng)絡拓撲圖和機架告警圖上顯示實時告警狀態(tài)，并根據(jù)告警級別采用不同的圖標顏色標示。支持歷史告警記錄的查詢和刪除，可通過查找告警知識庫獲得常用的告警原因和處理方法。可通過系統(tǒng)診斷、單板診斷、自環(huán)診斷等方式快速定位故障。完善的安全管理支持完善的用戶管理功能，包括用戶的添加和刪除、權限的分配與指定，具備嚴格的用戶登陸認證和授權機制，防止非法訪問，提供詳細的日志記錄與查詢操作。技術參數(shù)遵循標準網(wǎng)絡協(xié)議：TCP/IP、HTTP、FTP、SNMP、NTP配置管理用戶可以創(chuàng)建設備組，并顯示設備分類信息可對設備的配置參數(shù)進行查詢顯示和修改支持對部分或所有設備進行時間同步可通過FTP從網(wǎng)管服務器下載設備配置文件或運行程序可統(tǒng)一對MCU各單板或終端等相關設備進行軟件升級可對各設備進行遠程復位操作故障管理可實時監(jiān)視網(wǎng)絡及設備的運行情況在網(wǎng)絡拓撲圖和機架告警圖上可顯示告警狀態(tài)支持歷史告警記錄的查詢和刪除支持用戶自定義的告警過濾能夠通過查找告警知識庫獲得常用的告警原因和處理方法可通過系統(tǒng)診斷、單板診斷、自環(huán)診斷等方式快速定位故障性能管理可對線路進行丟包、延時、流量等性能參數(shù)的測試安全管理支持客戶端登陸認證和授權支持用戶及用戶組權限的動態(tài)添加、刪除和修改支持日志管理，可查詢、刪除操作日志硬件環(huán)境PC或服務器，CPU P4 ，內(nèi)存256M以上 會議控制臺軟件KDVMCS MCS會議控制軟件是KDV系列視頻會議系統(tǒng)的重要組成部分，采用B/S設計結構，由MCU內(nèi)置Web服務器端，客戶端通過PC以瀏覽器方式登陸。利用MCS會議控制軟件，可實現(xiàn)對MCU等設備資源的集中控制和對視頻會議等業(yè)務應用的全程調(diào)度。產(chǎn)品特點集中的資源管理以圖形化方式實現(xiàn)對MCU所有資源模塊及會議功能的集中管理與配置，包括各資源模塊配置、地址簿創(chuàng)建、會議模板創(chuàng)建、會議管理與調(diào)度等。統(tǒng)一的會議管理可通過模板或導航方式創(chuàng)建即時會議和預約會議，并通過直觀的模擬會場實現(xiàn)對整個會議的全程統(tǒng)一管理與調(diào)度，支持以樹型分層方式顯示級聯(lián)會議的拓撲關系。豐富的控制功能具有豐富的會議控制功能，包括導演模式、主席模式、自動輪詢、語音激勵等會議控制方式以及點名、混音、多畫面、電視墻、短消息、攝像機控制等應用功能的管理。強大的監(jiān)控功能可提供多個會場的圖像實時監(jiān)控功能，支持多種多畫面監(jiān)控風格。完善的維護診斷具備完善的系統(tǒng)維護與診斷功能，包括會場狀態(tài)和功能單板告警信息的實時顯示、各類登陸與操作維護的日志記錄等。技術參數(shù)遵循標準網(wǎng)絡協(xié)議：TCP/IP、HTTP、FTP、SNMP、NTP模板管理支持會議模板的創(chuàng)建、保存、修改、復制和刪除在模板中可設置編碼格式、會議速率、分辨率等會議參數(shù)會議管理可通過會議模板創(chuàng)建即時會議和預約會議支持多畫面、電視墻、混音、錄放像控制支持與會終端的視頻源手動或自動切換通過監(jiān)控窗口實現(xiàn)攝像機的遠程控制支持會議點名、短消息發(fā)送功能會議中可實時添加、呼叫、掛斷、刪除終端可通過拖拉操作實現(xiàn)終端間的視音頻選看級聯(lián)管理支持級聯(lián)會議的創(chuàng)建、控制與管理以樹形分層方式顯示各與會終端會議列表可觀察MCU上的所有現(xiàn)存會議及其基本信息提供列表的創(chuàng)建、修改、保存和刪除會場監(jiān)控提供多個會場的圖像實時監(jiān)控功能支持多種多畫面監(jiān)控風格支持實時、非實時監(jiān)控切換和攝像機控制用戶管理支持用戶的認證、授權與分級支持用戶組的創(chuàng)建、修改和刪除地址薄管理支持地址簿的建立和管理功能支持別名、IP地址等關鍵字支持地址條目的添加、刪除和修改日志管理可及時記錄操作的種類、時間等信息支持按分類、時間進行日志查詢操作設備管理可實現(xiàn)MCU的配置界面化支持多MCU集中管理功能客戶端環(huán)境PC或服務器，CPU P4 ，內(nèi)存512M以上第6章 售后服務承諾太極計算機股份有限公司不斷地加大在售后服務上的人力、財力和物力的投入，建立了全方位的售后服務體系，并在服務規(guī)范和服務過程控制等方面進行精細管理，能夠為用戶提供快速良好的售后服務支持和更有效積極的幫助。公司擁有一支獨立的售后服務隊伍，秉承“以客戶為中心”的服務理念，全面負責所有售后項目的現(xiàn)場服務、技術支持和系統(tǒng)維護等工作，對客戶提出的客戶化需求，將在第一時間內(nèi)做出響應并付諸實現(xiàn)。 售后服務體系太極計算機股份有限公司已經(jīng)形成了以公司客戶服務部和各省市辦事處組成的售后服務組織分布體系，保證客戶采購的設備按時交貨和售后服務，并開設客戶服務熱線、投訴電話和網(wǎng)上服務平臺,客戶服務覆蓋面達到 100%。關于本項目，由太極計算機股份有限公司客戶服務部負責對本項目售后服務的組織、領導和實施，并采用本地化的技術支持服務，在辦事處常駐多名工程技術人員，對具體項目指定項目責任工程師，責任工程師都配備了移動電話，24小時響應客戶的服務請求，每周724小時的工作制，節(jié)假日正常上班，負責日常的操作咨詢、用戶現(xiàn)場培訓和應急搶修，責任工程師的工資與公司的服務績效考核相結合,實現(xiàn)客戶100%的滿意度。公司客戶服務部還負責對本項目的售后服務進行客戶協(xié)調(diào)，負責用戶硬件設備的返回維修、對辦事處工程人員的技術指導、對用戶提供咨詢、建立售后服務檔案、派精干技術人員赴用戶現(xiàn)場解決疑難問題等。公司客戶服務部724小時熱線服務電話8008282866，4008872866無800或400地區(qū)請撥打：051268414591； 濰坊辦事處聯(lián)系電話：05368265319。 響應和故障恢復時間設備發(fā)生故障接到用戶的函、電后，半小時內(nèi)響應。設備發(fā)生故障時，市區(qū)2～6小時、區(qū)縣12～24小時內(nèi)趕到現(xiàn)場并開始維修服務。涉及到安全、保密的售后服務工作由用戶方承擔，本公司承諾全力配合。 用戶現(xiàn)場培訓 項目責任工程師將對該項目所涉及到的安裝、啟動、運行、技術、使用、維護等問題對客戶管理人員進行現(xiàn)場免費培訓，使用戶了解并熟悉設備硬件和軟件的維護、網(wǎng)絡安全和管理方法，對于系統(tǒng)運作中可能出現(xiàn)的各類技術性問題積極支持，及時提供解決方案。為了提高用戶維護人員排除故障的能力，教會他們能夠獨立排除類似本次的故障，公司工程師在進行現(xiàn)場故障排除或者現(xiàn)場恢復后，針對本次故障出現(xiàn)的原因和故障排除方法對用戶進行現(xiàn)場培訓。培訓對象為用戶設備維護、使用人員，培訓內(nèi)容為本次故障出現(xiàn)的原因和排除方法，確保提高用戶滿意度。 備品備件以及產(chǎn)品升級公司實施三級備件庫機制，確保備品備件的及時足量供給。公司提供一套主要備件，用于應急維修之用，作為第一級備件。公司在辦事處常年儲備多套視頻會議系統(tǒng)項目的備件，用于本地區(qū)客戶的維修，作為第二級備件。當設備出現(xiàn)故障時，能及時替代故障設備，保證整個系統(tǒng)的可用性。在公司本部，對使用的產(chǎn)品，均提供相應庫存，用于工程維護和擴容，作為第三級備件。在辦事處、公司本部備件庫存放有本次投標的所有視頻會議設備和板卡，保證客戶應急時使用。如果公司的產(chǎn)品升級換代，保證新的產(chǎn)品向后兼容，根據(jù)用戶的實際需要提供相應的后續(xù)產(chǎn)品，后續(xù)產(chǎn)品價格不高于同類設備價格。 用戶檔案 公司建有完整的用戶檔案，記錄維護時間、故障現(xiàn)象、解決問題的方法、更換零部件的名稱和數(shù)量、版本升級記錄、擴容記錄等，并進行質量跟蹤。每次的維護都將由維護人員將維護內(nèi)容記錄在維護記錄單內(nèi)，并由客戶在維護記錄單的簽署蓋章為有效，維護記錄單將長期保存在用戶檔案中。 質量保證期投標設備的硬件均免費保修 年（從最終驗收簽字之日起計算），質保期內(nèi)軟件免費升級，質保期后終生保修。保修期間，對故障設備、部件進行免費維修；保修期外以不高于雙方所簽訂的合同中的維修價格對故障設備、部件進行維修；其維修的設備、部件返回時間不超過1個月。 巡檢為保證設備的穩(wěn)定運行，公司每年免費派工程人員赴用戶現(xiàn)場進行主動巡檢，了解設備的運行情況，對設備進行例行檢查，及時發(fā)現(xiàn)設備隱患，將故障消除在萌芽狀態(tài)，確保設備的正常運行,并對用戶進行進一步的現(xiàn)場培訓。 質保期后的服務公司承諾將對所供設備提供終身服務。質保期滿后，公司維修響應時間、服務質量承諾不變。質保期滿后，公司仍提供免費技術咨詢，但提供有償維修服務。質保期滿后，公司仍免費提供軟件的升級版本。 保修范圍公司應用戶要求代購的成品設備如計算機等，保修范圍以公司與供貨商之間的保修協(xié)議為準。由于一切因質量問題、自然損壞或技術設計的不合理造成的設備故障，都將屬于正常保修的范圍，我們免費診斷故障、排除故障、包括更換設備零部件。第7章 技術培訓為使通信網(wǎng)絡能正常運行，除了提供優(yōu)良的系統(tǒng)設計和優(yōu)質的產(chǎn)品外，由經(jīng)過正式培訓的、有專業(yè)維護知識的專職維護人員進行日常的維護管理，也是全網(wǎng)正常運行的重要保證。作為售后服務不可缺少的一部分，公司一直致力于為用戶提供及時、有效的技術培訓。從用戶的投資收益出發(fā)，維護人員的能力和水平是保持整個系統(tǒng)正常運轉的必要保障?？七_公司通過培訓這一售后服務環(huán)節(jié)為用戶提供更多的支持和幫助。公司經(jīng)過多年實踐，積累了對客戶進行專門的技術培訓的豐富經(jīng)驗，建立了一套行之有效的培訓體系。實踐證明，經(jīng)過公司的嚴格培訓，客戶指定的專職維護人員能夠承擔起日常的維護管理工作。公司負責買方技術人員和管理專家的技術培訓, 培訓內(nèi)容包括如下幾個方面：現(xiàn)場培訓和工廠培訓。公司在設備安裝現(xiàn)場對買方技術人員進行現(xiàn)場培訓，在公司培訓中心進行工廠培訓。 培訓中心擁有公司全系列綜合業(yè)務設備和測試儀器的客戶培訓中心，采用先進的多媒體教學和傳統(tǒng)的課堂講座、以及模擬真實環(huán)境的演練相結合。通過實踐設備相互連接以模擬用戶真實的網(wǎng)絡運作，提供給客戶一個以“培訓實戰(zhàn)性”為特點的模擬上機環(huán)境。 培訓教師培訓中心總部擁有多名專職培訓講師，全部具有本科以上學歷，具有豐富的工程運維實踐經(jīng)驗，并具有扎實的專業(yè)知識和出色的教學技能，所有在崗教師均經(jīng)過嚴格的考核。 培訓體系為了滿足不同用戶、不同層次的培訓需求，培訓中心采用綜合培訓和現(xiàn)場培訓相結合的兩級培訓體系。綜合培訓是在總部或其它指定地點辦培訓班，進行理論和實踐的全面培訓，安排有詳細的培訓計劃，并進行考核發(fā)證。綜合培訓系統(tǒng)性強，并且嚴格規(guī)范，學員在這里接受培訓，能夠深入掌握培訓目標中設定的所有知識點，使工作能力得到系統(tǒng)全面地提升?，F(xiàn)場培訓是由公司技術人員對用戶方的維護人員在設備出廠檢驗、現(xiàn)場安裝開通、試運行、最終驗收等各個階段進行現(xiàn)場講解、操作示范訓練等?，F(xiàn)場培訓貫穿于整個調(diào)試過程，采用不定期見縫插針的形式，主要側重于實際的操作、維護保養(yǎng)、應急處理等實踐方面。用戶一般在系統(tǒng)開通前已在公司培訓中心進行過綜合培訓，為了鞏固用戶在綜合培訓中所學的知識，且在實際工作中能夠做到充分發(fā)揮，通常通過現(xiàn)場培訓對用戶進行二期培訓，包括軟件設置和修改、軟硬件的故障診斷和排除以及操作介紹等。 課程設計培訓中心擁有一支專門負責課程開發(fā)的專家隊伍，本著為客戶“培訓運維技能、提高投資回報”的宗旨，將課程視同產(chǎn)品對待，將產(chǎn)品開發(fā)理念貫穿到課程開發(fā)中，歷經(jīng)市場調(diào)研、設計、開發(fā)以及教學效果評估等多個階段。根據(jù)客戶需要和產(chǎn)品特點，培訓采用模塊化的課程設計思想，各標準模塊間靈活組合，可以滿足客戶的特定需求，以保證最佳的培訓效果與效率。按照綜合業(yè)務平臺、視頻會議、視頻監(jiān)控、VoIP、接口轉換器等五大類產(chǎn)品，公司可提供10余種標準培訓項目，覆蓋了公司所有產(chǎn)品和用戶的培訓需求。 培訓費用原則上，用戶在培訓期間發(fā)生的差旅費和住宿費自理，而培訓費、資料費、餐費等由公司承擔。 培訓考核培訓考核分理論考試和操作考試兩大部分進行。兩部分考試全部合格（90分以上）方能獲得公司頒發(fā)的結業(yè)證書。理論考試將采用試卷的方式，針對所學的內(nèi)容進行書面解答。操作考試將通過網(wǎng)管參數(shù)設置、組裝產(chǎn)品、系統(tǒng)連接、排除故障、日常維護等幾個方面進行實際操作考核。KDV8000視頻會議系統(tǒng)的培訓根據(jù)項目合同和用戶的具體需求可分為初級和中級兩種。初級培訓主要采用現(xiàn)場培訓的方式，而中級培訓則采用綜合培訓的方式。 培訓對象KDV8000視頻會議系統(tǒng)的日常操作維護人員、設備管理人員等操作使用人員。 入學要求參加培訓的人員應具有（電子、計算機、通訊、自動化控制類）中專以上的學歷；熟悉計算機操作、Win9X /Win2000界面；具備數(shù)據(jù)通信基礎知識。 培訓目標所提供設備的原理和技術性能、操作維護方法、安裝調(diào)測、排除故障及軟件結構、定制和升級等各個方面。1）掌握視頻會議基本原理、TCP/IP網(wǎng)絡基礎；2）了解和掌握KDV8000視頻會議系統(tǒng)的應用特點和組網(wǎng)案例；3）了解KDV8000視頻會議系統(tǒng)設備的硬件結構、性