【正文】 系統(tǒng)機票、火車票預訂酒店客房預訂旅行社線路預訂在線客服多語種版本（中文繁體、英、日、俄）在線投訴友情鏈接投訴處理反饋系統(tǒng)服務信息網(wǎng)站調(diào)查天氣預報旅行指南票務查詢公交線路圖 2 海南政府旅游網(wǎng)站構(gòu)想行業(yè)門檻低、利潤薄，積重難返。招專門的美工、IT、編輯、“推廣專員”等都不難，但難就難在，能夠把這些工種和這些人員都整合起來串起來、對旅游行業(yè)和對網(wǎng)絡營銷技術(shù)都很了解并真正懂得市場營銷套路的人，去哪里找？一難找，二難養(yǎng)！作為旅游企業(yè)如果真的想做電子商務，真的想建立公司的核心優(yōu)勢，這是必須突破的一個瓶頸。（2）旅游企業(yè)網(wǎng)站需要實現(xiàn)真正的國際化國際化是一個工具，而不是一個目標。中國永遠是中國，應當永遠保持自己的文化特色。國際化更要體現(xiàn)在提高國家和人民的溝通能力、擴大和改善國際合作的途徑上，而不在于起個名字，掛個標簽，更不能畫餅充饑。 對旅游來說，更是如此，個性是吸引旅游者的動力所在，如果世界各國都建造帆船似的“七星飯店”，大城市都建“迪士尼樂園”，人們穿著同一色的西服，走到哪里都吃麥當勞，喝的都是可口可樂……那么旅游也就會失去了意義。 如何使旅游網(wǎng)站走向國際化，旅游企業(yè)需要從以下方面思考：①分析目標市場。地域市場地位是什么？目標人群是誰？目標人群說什么語言？市場機遇對于旅游企業(yè)的某一個產(chǎn)品或解決方案有著什么樣的挑戰(zhàn)？識別并了解旅游企業(yè)的商業(yè)特點和細分市場需求將幫助定義關(guān)鍵字和內(nèi)容，與目標受眾人群進行互動。②關(guān)鍵詞研究。 對于每一個確定的客戶群，建立一個一系列的相關(guān)關(guān)鍵詞列表，這個列表可以使用谷歌關(guān)鍵字工具（Google AdWords Keyword Tool）來得以完成。 ③選擇網(wǎng)站結(jié)構(gòu)。這里有三種方法來構(gòu)造一個多語種的網(wǎng)站：1) 購買具體國家域名并設(shè)立獨立的網(wǎng)站；2) 每個國家使用子域名； 3) 每個國家網(wǎng)站使用子目錄。如果企業(yè)的國際化營銷是針對具體國家的，那么網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)應首先選擇位置，其次是語言。如果計劃營銷中所有特定語言的使用者，不論地點，那么可能只需要納入語言翻譯到網(wǎng)站架構(gòu)。 ④內(nèi)容的選擇與翻譯。網(wǎng)站上發(fā)布給“聽眾”的內(nèi)容與觀點應該由市場分析和關(guān)鍵字的研究結(jié)果來作為指導。大部分內(nèi)容將會與你提供的英語語言瀏覽者相似。然而，一些新的內(nèi)容頁面將非?？赡艿幕谔囟ㄊ袌龅男枨?。專業(yè)翻譯服務是昂貴的，但如果對營銷的目標受眾是國際化的，那么一定的付出是必要的。如果沒有大量的資金在翻譯服務上，可以使用和購買一些翻譯軟件來達到需求。但如果使用翻譯軟件或其它翻譯系統(tǒng)，一定要確定有母語編輯人員，以確保正確的信息被傳達出去。⑤ 內(nèi)容與設(shè)計本地化。除了語言翻譯，當設(shè)計網(wǎng)站頁面時，一定要注意到關(guān)于語言和文化差異的影響。例如，內(nèi)容翻譯成西班牙文時，可能需要為每個拉丁美洲講西班牙語的國家提供本地化網(wǎng)站內(nèi)容。此外，網(wǎng)站在設(shè)計元素上的選擇，西方國家與亞洲國家是由不同的。谷歌的簡單設(shè)計，在西方國家反應出色，但經(jīng)常被舉例作為其不能在亞洲市場占主導地位的主要原因。⑥ 內(nèi)容優(yōu)化。首先，需要優(yōu)化特定國家、不同語言的搜索引擎結(jié)果。在優(yōu)化國際網(wǎng)站的搜索引擎結(jié)果時，與優(yōu)化英文網(wǎng)站內(nèi)容的程序沒有很大的不同。然而，可以利用有相應的、有經(jīng)驗的SEO專業(yè)人員的服務，讓網(wǎng)站在關(guān)鍵詞相關(guān)的內(nèi)容上作為補充優(yōu)勢。其次，可以通知谷歌和其他國家檢索網(wǎng)站內(nèi)容，在特定的國家獲得該國網(wǎng)站的鏈接，獲得的網(wǎng)站鏈接越多，就越有可能將是該國家排名高的搜索引擎結(jié)果。（3）旅游企業(yè)要加強與銀行合作，解決網(wǎng)上支付難題在旅游電子商務的發(fā)展過程中，主要的參與力量和受益者是旅游企業(yè)、網(wǎng)絡公司和銀行，三方面將構(gòu)成旅游電子商務市場的總體構(gòu)架。①旅游企業(yè)要利用網(wǎng)絡優(yōu)勢，與國內(nèi)外的旅行商建立更加廣泛的聯(lián)系，盡可能擴大業(yè)務范圍和業(yè)務量，真正體現(xiàn)總體構(gòu)架中的基礎(chǔ)和主體作用。②旅游企業(yè)應與銀行積極合作，借鑒發(fā)達國家的經(jīng)驗，普及信用卡、電子現(xiàn)金、電子支票等電子支付方式，使網(wǎng)上付款變得安全、方便、快捷、高效。③目前解決旅游企業(yè)信息安全問題的技術(shù)主要有防火墻、數(shù)字簽名和身份認證等。在利益驅(qū)動下，銀行意識到電子商務的巨大利益和發(fā)展趨勢，加入旅游電子商務搶占先機勢在必行。（4）旅行社網(wǎng)站建設(shè)構(gòu)想旅行社不同于酒店、景區(qū)這種比較單一的產(chǎn)品銷售，而是集食宿行游購娛為一體，通過整合所有旅游資源形成自己的產(chǎn)品。旅行社建設(shè)網(wǎng)站的定位應該是以介紹旅游線路和旅游景點為主，以旅游線路為核心，為旅行社的線路銷售提供更便捷、直觀的服務。 本文對旅行社網(wǎng)站建設(shè)構(gòu)想如圖3所示：公司簡介公司新聞省內(nèi)公司動態(tài)最新活動國內(nèi)線路預訂地區(qū)劃分國際訂單管理DIY定制旅行社親子游本社特色線路旅游指南蜜月游人群劃分夕陽紅在線投訴最新熱門線路修學游會員天地聯(lián)系方式聯(lián)系我們支付方式一鍵分享人員招聘圖 3 旅行社網(wǎng)站前臺頁面關(guān)系構(gòu)架（5）旅游企業(yè)網(wǎng)站需提高網(wǎng)站的互動性，互動性不僅是一個網(wǎng)站的靈魂，也是一個網(wǎng)站成功與否的標志。網(wǎng)站的運營者不僅要讓用戶使用的開心，還要讓用戶對網(wǎng)站產(chǎn)生依賴。只有這樣才能提高網(wǎng)站的活躍用戶數(shù)和黏度。對于一個旅游企業(yè)網(wǎng)站，用戶對于互動功能的訴求主要體現(xiàn)在網(wǎng)站對自己的需求能夠及時回應，是否有人關(guān)注自己發(fā)過的一些旅游攻略等。但是用戶卻很少主動給予別人回復與關(guān)注。基于這種情況，旅游企業(yè)網(wǎng)站可做如下調(diào)整：①簡化參與操作。用戶總是希望以一種最簡單的方式來表達自己的欲望。網(wǎng)站要簡化留言程序，考慮到推薦（只需一次點擊）比評價（需要兩步操作）操作簡單，評價比留言更簡單，網(wǎng)站應增加推薦、評價等參與功能。網(wǎng)站的注冊登錄系統(tǒng)可以盡量與、人人網(wǎng)賬號等社區(qū)網(wǎng)站賬號綁定登錄；②強化提醒功能。以“提醒”為紐帶，督促用戶參與新一輪的內(nèi)容創(chuàng)造循環(huán)。當有新的用戶對其曾推薦、評價、留言過的信息有新的操作時，都會被提醒，同時發(fā)布人也會收到相應的提醒信息；③設(shè)置激勵措施。積分、虛擬貨幣的流通、轉(zhuǎn)讓、以及禮物的饋贈等都是激勵的典型代表，都可以提高用戶的貢獻和參與熱情。六、結(jié)論與展望旅游網(wǎng)站所提供的信息和服務已經(jīng)成為一部分游客出行前必要的選擇和參考，各地旅游局和旅行社也都在大力發(fā)展旅游網(wǎng)站和旅游電子商務?？梢灶A見隨著旅游網(wǎng)站的發(fā)展，網(wǎng)絡最終將為旅游者提供目的地選擇、預訂、結(jié)算等全程式的電子服務。目前的網(wǎng)站功能還不夠完善，游客還不能完全依賴網(wǎng)站來進行旅游決策和消費。只有當網(wǎng)上的信息發(fā)布考慮旅游者和潛在旅游者的信息需求時，才能吸引旅游者和潛在旅游者訪問旅游網(wǎng)站。進而擴大旅游網(wǎng)站的知名度和美譽度，最終通過網(wǎng)上電子商務平臺購買旅游產(chǎn)品。因此，應該認真剖析網(wǎng)站的現(xiàn)存問題，研究可行性對策，改進現(xiàn)有功能，開拓服務領(lǐng)域，使旅游網(wǎng)站與旅游發(fā)展真正實現(xiàn)優(yōu)勢互補，互相促進，實現(xiàn)雙贏的跨越式發(fā)展。旅游與網(wǎng)絡這兩個朝陽產(chǎn)業(yè)的結(jié)合，必將為旅游業(yè)發(fā)展帶來新的機遇，基于網(wǎng)絡信息手段的旅游業(yè)發(fā)展必將前程無量。海南省作為知名旅游目的地，更要把握好信息時代的發(fā)展機遇，充分利用自身豐富的旅游資源和發(fā)展經(jīng)驗，以旅游電子商務的充分應用為促進海南旅游經(jīng)濟健康有序發(fā)展、打造海南特色國際旅游品牌和國際旅游島形象鋪基墊石。參考文獻[1]路紫．旅游網(wǎng)站的性能及其發(fā)展態(tài)勢[J]．地球信息科學，200l(1)：63—66．[2]劉建國．方興未艾的中國旅游電子商務[J]．經(jīng)濟師，2003(5)：110—111．[3][J]．瓊州學院學報，2008（2）,01015502.[4]何科鵬，[J]．產(chǎn)業(yè)與科技論壇，2008（2）.[5]常捷，陳德廣，[J].旅游科學，2006（6），6163.[6][J].沿海企業(yè)與科技，2010（03）01020003[7]胡偉．昊秋．六安市旅游電子商務發(fā)展對策研究[J]．皖西學院學報，2006，(3)[8][J].電子商務，2009（12）.[9][J].北京工商大學學報（社會科學版），2002（3）；61—63.[10]，四川大學碩士學位論文[11]中國旅游電子商務發(fā)展報告—110914[12]第 29 次中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告 致謝本次學位論文是在董林峰老師的親切關(guān)懷與細心指導下完成的，從課題的選擇到論文的最終完成，董老師都給予了細心的指導和不懈的支持。董老師是一個治學嚴謹?shù)睦蠋煟麑W生認真負責，在他身上我們可以感覺到為人師表的嚴謹和務實，這些都讓我們受益匪淺，并且受用終生，希望借此機會向董老師表示最衷心的感謝！同時，也感謝我的家人和幫助過我的所有人，是他們讓我的大學生活變得絢麗多彩，成為一生中非常珍貴的回憶！謹以此文獻給他們！23