【正文】 作質(zhì)量是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的核心，但又難以衡量，因此，對(duì)工作質(zhì)量建立指標(biāo)進(jìn)行控制特別重要。  可操作性。關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)必須從技術(shù)上保證指標(biāo)的可操作性，對(duì)每一指標(biāo)都必須給予明確的定義，建立完善的信息收集渠道。  強(qiáng)調(diào)輸入和輸出過(guò)程的控制。設(shè)立KPI指標(biāo)，要優(yōu)先考慮流程的輸入和輸出狀況，將兩者之間的過(guò)程視為一個(gè)整體，進(jìn)行端點(diǎn)控制。 二、確立KPI指標(biāo)應(yīng)把握的要點(diǎn)  把個(gè)人和部門(mén)的目標(biāo)與公司的整體戰(zhàn)略目標(biāo)聯(lián)系起來(lái)。以全局的觀(guān)念來(lái)思考問(wèn)題。  指標(biāo)一般應(yīng)當(dāng)比較穩(wěn)定，即如果業(yè)務(wù)流程基本未變，則關(guān)鍵指標(biāo)的項(xiàng)目也不應(yīng)有較大的變動(dòng)。  指標(biāo)應(yīng)該可控制，可以達(dá)到。  關(guān)鍵指標(biāo)應(yīng)當(dāng)簡(jiǎn)單明了，容易被執(zhí)行這所接受和理解。 對(duì)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)要進(jìn)行規(guī)范定義，可以對(duì)每一KPI指標(biāo)建立KPI定義指標(biāo)表。、 銷(xiāo)售 KPI 產(chǎn)銷(xiāo)率：工業(yè)產(chǎn)品銷(xiāo)售率（產(chǎn)銷(xiāo)率）是指工業(yè)企業(yè)在一定時(shí)期已經(jīng)銷(xiāo)售的產(chǎn)品總量與可供銷(xiāo)售的工業(yè)產(chǎn)品總量之比，它反映工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售的程度，即生產(chǎn)與銷(xiāo)售銜接程度，這一比率越高，說(shuō)明產(chǎn)品符合社會(huì)現(xiàn)實(shí)需要的程度越大，反之則小，計(jì)算公式為：產(chǎn)銷(xiāo)率（％）＝\工業(yè)銷(xiāo)售產(chǎn)值\工業(yè)總產(chǎn)值100％上述公式中工業(yè)銷(xiāo)售產(chǎn)值與工業(yè)總產(chǎn)值兩者的計(jì)算范圍、計(jì)算價(jià)格和計(jì)算方法是一致的。但兩者計(jì)算口徑不同，工業(yè)銷(xiāo)售產(chǎn)值以銷(xiāo)售為基礎(chǔ)，它包括上期生產(chǎn)、本期銷(xiāo)售的產(chǎn)品價(jià)值，但不包括本期生產(chǎn)下期銷(xiāo)售的產(chǎn)品價(jià)值。工業(yè)總產(chǎn)值是以生產(chǎn)為基礎(chǔ)的，是工業(yè)企業(yè)在本期內(nèi)的生產(chǎn)成果。該指標(biāo)可能超過(guò)100％，說(shuō)明本期銷(xiāo)售量總水平超過(guò)了本期產(chǎn)品生產(chǎn)總量的水平，也就是說(shuō)不僅本期生產(chǎn)的產(chǎn)品已全部銷(xiāo)售出去，而且還銷(xiāo)售了一部分庫(kù)存產(chǎn)品。 應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率： 應(yīng)收周轉(zhuǎn)率是在一定會(huì)計(jì)期間內(nèi)應(yīng)收賬款收現(xiàn)的次數(shù)。該指標(biāo)過(guò)高或過(guò)低都不好，應(yīng)該根據(jù)企業(yè)的行業(yè)指定合適的范圍。過(guò)高說(shuō)明應(yīng)收賬款多，風(fēng)險(xiǎn)大，可能導(dǎo)致壞帳，并且該資金無(wú)償被別人站用，資金使用效率低，經(jīng)營(yíng)管理水平差，過(guò)低說(shuō)明該企業(yè)實(shí)行相當(dāng)苛刻的信用證策，這將導(dǎo)致流失相當(dāng)一部分客人，將影響企業(yè)銷(xiāo)售規(guī)模的擴(kuò)大，利潤(rùn)就會(huì)大幅度的減少。應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率=商品賒帳銷(xiāo)售收入（現(xiàn)實(shí)直接當(dāng)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入）/應(yīng)收賬款平均余額應(yīng)收賬款平均余額=（應(yīng)收賬款期初余額+應(yīng)收賬款期末余額）/2應(yīng)收賬款運(yùn)轉(zhuǎn)周期（會(huì)計(jì)期間天數(shù)/應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率）、 PMC KPI計(jì)劃達(dá)成率：生產(chǎn)計(jì)劃可達(dá)成的百分比,某一時(shí)間段內(nèi)用生產(chǎn)實(shí)際完成數(shù)/計(jì)劃要求完成數(shù)*100%。走貨按期率：走貨的按期情況,用某一時(shí)間段內(nèi)實(shí)際走貨數(shù)/計(jì)劃走貨數(shù)*100%。物料損耗率:物料的超用情況,用某一時(shí)間段內(nèi)(實(shí)際用物料數(shù)量(金額)計(jì)劃用物料數(shù)量(金額))/計(jì)劃用物料數(shù)量(金額)*100%。、 倉(cāng)庫(kù) KPI存貨周轉(zhuǎn)率：它是衡量和評(píng)價(jià)企業(yè)購(gòu)入存貨、投入生產(chǎn)、銷(xiāo)售收回等各環(huán)節(jié)管理狀況的綜合性指標(biāo)。它是銷(xiāo)貨成本被平均存貨所除而得到的比率，或叫存貨的周轉(zhuǎn)次數(shù)，用時(shí)間表示的存貨周轉(zhuǎn)率就是存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)。其計(jì)算公式如下： 存貨周轉(zhuǎn)次數(shù)=銷(xiāo)貨成本/平均存貨余額 存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)=360/存貨周轉(zhuǎn)次數(shù) 存貨周轉(zhuǎn)率指標(biāo)的好壞反映企業(yè)存貨管理水平的高低，它影響到企業(yè)的短期償債能力，是整個(gè)企業(yè)管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容。一般來(lái)講，存貨周轉(zhuǎn)速度越快，存貨的占用水平越低，流動(dòng)性越強(qiáng)，存貨轉(zhuǎn)換為現(xiàn)金或應(yīng)收賬款的速度越快。因此，提高存貨周轉(zhuǎn)率可以提高企業(yè)的變現(xiàn)能力。盤(pán)點(diǎn)準(zhǔn)確率定義：每月盤(pán)存箱數(shù)差異與系統(tǒng)實(shí)際盤(pán)存箱數(shù)的百分比考核標(biāo)準(zhǔn)：%計(jì)算方法：KPI1=實(shí)際盤(pán)存數(shù)/系統(tǒng)庫(kù)存數(shù)*100%KPI 2破損率定義：操作中發(fā)生的累計(jì)破損量與累計(jì)操作量的百分比考核標(biāo)準(zhǔn)：%計(jì)算方法：破損率%=操作中發(fā)生的累計(jì)破損量/累計(jì)操作量*100%KPI 3收發(fā)貨不及時(shí)率要求：車(chē)輛到達(dá)30分鐘以?xún)?nèi)收、發(fā)為合格定義；每月收發(fā)貨不及時(shí)單數(shù)與每月收發(fā)貨總單數(shù)考核標(biāo)準(zhǔn)：2%計(jì)算方法：每月收發(fā)貨不及時(shí)單數(shù)/每月收發(fā)貨總單數(shù)、 采購(gòu) KPI原材料準(zhǔn)時(shí)供應(yīng)率：大于等于90%原材料檢驗(yàn)合格率：大于等于98%、 生產(chǎn) KPI成品質(zhì)量合格率：大于等于98%生產(chǎn)準(zhǔn)時(shí)完成率：大于等于98% 安全生產(chǎn)年事故：0、 財(cái)務(wù) KPI總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率： 總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率是企業(yè)銷(xiāo)售收入凈額與企業(yè)資產(chǎn)平均總額的比率。計(jì)算公式為： 總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率=銷(xiāo)售收入凈額247。資產(chǎn)平均總額 如果企業(yè)各期資產(chǎn)總額比較穩(wěn)定，波動(dòng)不大，則： 資產(chǎn)平均總額=（期初資產(chǎn)總額+期末資產(chǎn)總額）247。2 如果資金占用的波動(dòng)性較大，企業(yè)應(yīng)采用更詳細(xì)的資料進(jìn)行計(jì)算，如按照各月份的資金占用額計(jì)算，則： 月平均資產(chǎn)總額=（月初資產(chǎn)總額+月末資產(chǎn)總額）247。2 季平均占用額=（1/2季初+第一月末+第二月末+1/2季末）247。3 年平均占用額=（1/2年初+第一季末+第二季末+第三季末+1/2年末）247。4 計(jì)算總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率時(shí)分子分母在時(shí)間上應(yīng)保持一致。 這一比率用來(lái)衡量企業(yè)全部資產(chǎn)的使用效率，如果該比率較低，說(shuō)明企業(yè)全部資產(chǎn)營(yíng)運(yùn)效率較低，可采用薄利多銷(xiāo)或處理多余資產(chǎn)等方法，加速資產(chǎn)周轉(zhuǎn)，提高運(yùn)營(yíng)效率；如果該比率較高，說(shuō)明資產(chǎn)周轉(zhuǎn)快，銷(xiāo)售能力強(qiáng)，資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)效率高。資產(chǎn)負(fù)債率：　　——計(jì)算公式為：資產(chǎn)負(fù)債率=（負(fù)債總額/資產(chǎn)總額）*100％。資產(chǎn)負(fù)債率是負(fù)債總額除以資產(chǎn)總額的百分比，也就是負(fù)債總額與資產(chǎn)總額的比例關(guān)系。資產(chǎn)負(fù)債率反映在總資產(chǎn)中有多大比例是通過(guò)借債來(lái)籌資的，也可以衡量企業(yè)在清算時(shí)保護(hù)債權(quán)人利益的程度。　　要判斷資產(chǎn)負(fù)債率是否合理，首先要看你站在誰(shuí)的立場(chǎng)。資產(chǎn)負(fù)債率這個(gè)指標(biāo)反映債權(quán)人所提供的資本占全部資本的比例，也被稱(chēng)為舉債經(jīng)營(yíng)比率。 　　（1）從債權(quán)人的立場(chǎng)看：他們最關(guān)心的是貸給企業(yè)的款項(xiàng)的安全程度，也就是能否按期收回本金和利息。如果股東提供的資本與企業(yè)資本總額相比，只占較小的比例，則企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)將主要由債權(quán)人負(fù)擔(dān)，這對(duì)債權(quán)人來(lái)講是不利的。因此，他們希望債務(wù)比例越低越好，企業(yè)償債有保證，則貸款給企業(yè)不會(huì)有太大的風(fēng)險(xiǎn)。 　?。?）從股東的角度看，由于企業(yè)通過(guò)舉債籌措的資金與股東提供的資金在經(jīng)營(yíng)中發(fā)揮同樣的作用，所以，股東所關(guān)心的是全部資本利潤(rùn)率是否超過(guò)借入款項(xiàng)的利率，即借入資本的代價(jià)。在企業(yè)所得的全部資本利潤(rùn)率超過(guò)因借款而支付的利息率時(shí)，股東所得到的利潤(rùn)就會(huì)加大。如果相反，運(yùn)用全部資本所得的利潤(rùn)率低于借款利息率，則對(duì)股東不利，因?yàn)榻枞胭Y本的多余的利息要用股東所得的利潤(rùn)份額來(lái)彌補(bǔ)。因此，從股東的立場(chǎng)看，在全部資本利潤(rùn)率高于借款利息率時(shí)，負(fù)債比例越大越好，否則反之?！　∑髽I(yè)股東常常采用舉債經(jīng)營(yíng)的方式，以有限的資本、付出有限的代價(jià)而去的對(duì)企業(yè)的控制權(quán)，并且可以得到舉債經(jīng)營(yíng)的杠桿利益。才財(cái)務(wù)分析中也因此被人們稱(chēng)為財(cái)務(wù)杠桿?！　。?）從經(jīng)營(yíng)者的立場(chǎng)看，如果舉債很大，超出債權(quán)人心理承受程度，企業(yè)就借不到錢(qián)。如果企業(yè)不舉債，或負(fù)債比例很小，說(shuō)明企業(yè)畏縮不前，對(duì)前途信心不足，利用債權(quán)人資本進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的能力很差。從財(cái)務(wù)管理的角度來(lái)看，企業(yè)應(yīng)當(dāng)審時(shí)度勢(shì)，全面考慮，在利用資產(chǎn)負(fù)債率制定借入資本決策時(shí)，必須充分估計(jì)預(yù)期的利潤(rùn)和增加的風(fēng)險(xiǎn)，在二者之間權(quán)衡利害得失，作出正確決策。資產(chǎn)收益率：資產(chǎn)收益率=（凈利潤(rùn)/ 平均資產(chǎn)總額）* 100％ 平均資產(chǎn)總額=（期初資產(chǎn)總額+期末資產(chǎn)總額）/ 2該指標(biāo)越高，表明企業(yè)資產(chǎn)利用效果越好，說(shuō)明企業(yè)在增加收入和節(jié)約資金使用等方面取得了良好的效果，否則相反。、 其他 KPI技術(shù)工人流動(dòng)率：小于等于25%管理人員流動(dòng)率：小于等于15%員工綜合滿(mǎn)意度：大于等于85%社會(huì)責(zé)任認(rèn)知度：大于等于85%