學(xué)校設(shè)備維護方案-資料下載頁
2024-11-07 08:22本頁面
【導(dǎo)讀】隨著多媒體技術(shù)的普及，越來越多的單位開始引入多媒體計算機設(shè)備應(yīng)用于本單位日常事務(wù)，以提高生產(chǎn)和辦公效率。會出現(xiàn)在單位的應(yīng)用中。是可能造成設(shè)備的閑置浪費或加快老化。我們給您的保證是。推出了學(xué)校服務(wù)外包型的多媒體系統(tǒng)維護服務(wù)。學(xué)校當(dāng)初采購多媒體系統(tǒng)時，可能通過不同的商家進貨，雖然他們許諾提供良好的服務(wù)，在問題，使得他們相互推委責(zé)任。有鑒于此，我們將提供整合性的服務(wù)；服務(wù)中心由專業(yè)高級工程師、工程師組成，配備專車負責(zé)技術(shù)服務(wù)工作。備等長年上門服務(wù)，對用戶提出的各種技術(shù)問題，24小時內(nèi)給予答復(fù)，同時提出解決方案，出發(fā)，為客戶著想。的承諾是全天候、全方位，服務(wù)到位。算機技術(shù)人員付出昂貴的工資福利。戶的承諾，創(chuàng)出金牌產(chǎn)品，實現(xiàn)金牌服務(wù)。對客戶指定的超過保修期的硬件進行正常維護。接受客戶購置設(shè)備、耗材及導(dǎo)購的要求。對因操作失誤引起的文件、數(shù)據(jù)丟失進行查找、恢復(fù)。能夠費用很低，而獲得很專業(yè)的計算機技術(shù)服務(wù)。
【正文】 不同級別地技術(shù)培訓(xùn)。培訓(xùn)由我公司技術(shù)服務(wù)部組織實施。 . 維護技 術(shù)交流服務(wù) 我公司在合適地地點，安排想關(guān)產(chǎn)品地技術(shù)專家與客戶進行技術(shù)交流。 2. 客戶設(shè)備檔案管理服務(wù) 我公司將為客戶建立設(shè)備檔案，并定期進行更新維護。對產(chǎn)品進行登記（電子文檔和打印文檔）每臺機器地配置、使用人、 所屬部門、購買年限、網(wǎng)絡(luò)配置、運行狀況等。各個品牌各個機型地保修政策、服務(wù)條款、熱線電話、授權(quán)維修站等。對以 上資料進行定期更新，對新購設(shè)備及時登記。 3. 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化服務(wù) 我公司協(xié)助客戶進行網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，改善網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量和效率。合理地網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃配置，將有利于設(shè)備的管理及故障的修復(fù)。 4. 互連互通 當(dāng)客戶需要我公司配合其他廠家進行設(shè)備互聯(lián)互通調(diào)試時，我公司可以提供技術(shù)指導(dǎo)。 5. 測試服務(wù) 我公司提供的測試服務(wù)包括設(shè)備新功能測試、設(shè)備性能測試和其它專項測試等。 6. 協(xié)助項目的開展服務(wù) 當(dāng)客戶要進行與設(shè)備有關(guān)的項目時，我公司可以安排技術(shù)人員進行協(xié)助。 7. 專題軟件開發(fā)服務(wù) 我公司提供辦公、數(shù)據(jù)庫、流程等專題軟件開發(fā)服務(wù)。 8. 備機服務(wù) 對于兩日內(nèi)不能修復(fù)的設(shè)備，我公司將提供備用機，提供的備用機最長使用時間為 15 天，若 15 天后故障機因廠家原因或其它 非我公司造成的原因而不能修復(fù)，則我公司將收回備用機。 9. 投訴受理服務(wù) 我公司設(shè)立服務(wù)熱線及投訴電話，受理客戶投訴。 國家法定工作日： 8:30— 18:00 投訴電話： 02037621046 37621047 37621048 第 6 部分、針對學(xué)校具體情況的技術(shù)服務(wù)標準 1. 服務(wù)描述 學(xué)校 250 臺計算機的硬件 /軟件維護；計算機網(wǎng)絡(luò)檢測及維護。 服務(wù)期內(nèi)，我方將對學(xué)校所有計算機及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進行一次全面檢查，以排除各種潛在故障。 根據(jù)學(xué)校要求，對學(xué)校關(guān)鍵數(shù)據(jù)進行備份及恢復(fù)工作 服務(wù)期內(nèi)，每月對所有計算機進行三次巡檢，對計算機網(wǎng)絡(luò)進行一次巡檢，解決系統(tǒng)使用中出現(xiàn)的各種疑難問題。 2. 現(xiàn)場即時響應(yīng)服務(wù)范圍 響應(yīng)時間：法定工作日 8:3018:00內(nèi)， 3 個工作小時內(nèi)到達現(xiàn)場，非硬件故障 1 個工作日內(nèi)解決問題。 服務(wù)內(nèi)容： 因計算機軟 /硬件故障導(dǎo)致的系統(tǒng)無法啟動，如黑屏，病毒，系統(tǒng)崩潰等 因網(wǎng)絡(luò)硬件故障導(dǎo)致的計算機無法連接網(wǎng)絡(luò) 計算機及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)升級服務(wù) 3. 電話即時服務(wù)范圍 響應(yīng)時間：法定工作日 8:3018:00 內(nèi) 服務(wù)內(nèi)容： 簡單網(wǎng)絡(luò)設(shè)置 計算機使用中的疑難解答 4. 服務(wù)收費 按照每臺計算機每年收取 80元服務(wù)費，每個網(wǎng)絡(luò)端口每年收取 10 元服務(wù)費計算， 250臺計算機及網(wǎng)絡(luò)端口每年服務(wù)費共計 ￥ 元，該價格已包括上述所有服務(wù)內(nèi)容費用。非工作時間內(nèi)緊急現(xiàn)場響應(yīng)按照每次3050 元收取額外加急費用，或由 雙方另行協(xié)定。 如因硬件問題導(dǎo)致的系統(tǒng)故障，我方將根據(jù)實際情況對需更換或維修的硬件設(shè)備工本費進行報價，經(jīng)校方確認后免費進行安 裝，或由校方自行采購后我方代為免費安裝。 5. 免責(zé)條款 對客戶因系統(tǒng)故障導(dǎo)致的數(shù)據(jù)丟失，除經(jīng)特別約定外，我公司不擔(dān)負賠償責(zé)任。 對客戶計算機內(nèi)所安裝的軟件所導(dǎo)致的版權(quán)等方面問題，我公司不擔(dān)負相關(guān)責(zé)任（我公司向?qū)W校銷售的軟件產(chǎn)品除外）。
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