【正文】 章齊全，確保記錄的真實、準確、有效。各單位的質量記錄要及時向相關部門進行傳遞，本部門留好原件，做好登記、收發(fā)工作，不得損壞和遺失。當外單位人員要復印質量記錄時，需本單位負責人批準，并做好記錄。如果國標、部標有規(guī)定的，質量記錄表格采用國標和部標的標識，其余均采用統(tǒng)一規(guī)定的標識。質量記錄的儲存可以呈任何媒體形式，如果采用了電子媒體，應有可靠的備份記錄。儲存地點應注意防火、防潮、防損壞和遺失等。 內(nèi)部質量審核程序正確實施內(nèi)部質量審核，驗證質量活動結果是否符合計劃安排，并確定質量體系的有效性。內(nèi)部審核每年不少于一次，由上級主管部門編制審核計劃，并于管理者代表批準后實施。項目經(jīng)理部相關要素部門協(xié)助進行。當出現(xiàn)下列情況時可追加審核：l 企業(yè)的機構設置或職能發(fā)生重大變動。l 發(fā)生重大的質量事故或顧客重要申訴時。l 需要進行外部審核或評價時。l 質量方針目標、施工技術有較大變化以及顧客有特殊要求時?，F(xiàn)場審核發(fā)現(xiàn)不合格項后，應限期進行糾正或制定糾正措施，落實實施人員和完成期限。 培訓程序對所有從事對質量有影響的工作人員進行培訓，全面提高企業(yè)的管理、技術水平，使職工的技能滿足崗位職責的需要，保證質量體系有效地運行。項目副經(jīng)理根據(jù)上級的長期規(guī)劃和實際的人員需狀況，編制年度的培訓計劃。培訓對象分行政管理干部 、專業(yè)技術干部、技術工人三個層次。行政管理干部的培訓內(nèi)容主要為業(yè)務管理知識，崗位需求并配合施工生產(chǎn)要求；專業(yè)技術干部培訓內(nèi)容主要為專業(yè)知識、新技術、新工藝的應用與教育；技術工人培訓主要內(nèi)容為技能、工藝、工法等。對從事特殊工種作業(yè)人員，實行“先培訓，后上崗”和“崗位考核”制度。按照“誰培訓誰考核 ”的原則，各類培訓人員的考核，由培訓實施部門負責，并將考核結果報上級人事管理部門。如果需地方勞動部門頒證的，由培訓實施部門負責聯(lián)系。 竣工驗收程序1．我司將為驗收提供必需的一切條件及相關費用，驗收根據(jù)GB503392003標準及其相關細則、其它規(guī)范等要求執(zhí)行。2．驗收標準依次序對照適用標準為：①符合中華人民共和國國家安全質量標準、環(huán)保標準或行業(yè)技術規(guī)范標準；②符合招標文件和投標文件中招標人認可的合理最佳配置、參數(shù)及各項要求；③貨物來源國官方標準。上述標準必須是有關官方機構發(fā)布的最新版本的標準。3．驗收分兩個階段，第一階段為整體工程的初驗，第二階段為整體工程的終驗。⑴項目的初驗：在整體工程安裝調試完畢后，我司按招標文件的要求及投標文件的承諾，向招標人提交驗收報告，報招標人指定的專業(yè)檢測機構進行初驗，通過初驗合格并出具驗收報告后視為交貨完工，驗收交付前的保管安全責任由我司負責。初驗未通過，我司負責在限期內(nèi)整改及測試完畢，提交第二次初驗測試；如果第二次測試未能通過，則按上述步驟進行整改及測試，提交第三次初驗測試，如果第三次測試仍然未能通過，招標人有權終止合同，并要求中標人賠償損失；初驗測試通過后，系統(tǒng)轉入試運行期。⑵項目的終驗：系統(tǒng)通過初驗合格后，進入試運行階段，試運行期按GB503392003要求執(zhí)行。如果系統(tǒng)沒有發(fā)生較大問題（影響系統(tǒng)正常使用），試運行結束，如果系統(tǒng)發(fā)生較大問題，試運行期延長，直至系統(tǒng)連續(xù)運行三個月沒有發(fā)生較大問題為止，試運行期最長為六個月，如果六個月內(nèi)未能通過試運行，招標人有權終止合同，并要求中標人賠償損失；試運行結束后，我司將根據(jù)招標人指定的專業(yè)檢測機構在試運行中所發(fā)現(xiàn)的問題提出修改方案，經(jīng)招標人同意后，對系統(tǒng)進行完善，系統(tǒng)完善后，與招標人指定的專業(yè)檢測機構一起對系統(tǒng)進行終驗測試，終驗測試方法和步驟與初驗測試相似；終驗測試通過后，招標人指定的專業(yè)檢測機構對系統(tǒng)作最終驗收。⑶試運行期支持l 系統(tǒng)試運行期間專人在現(xiàn)場指導使用人員的操作；l 現(xiàn)場排除系統(tǒng)試運行過程中出現(xiàn)的軟、硬件故障；l 提供熱線電話，接受招標人的隨時咨詢；l 應招標人的要求，隨時講解系統(tǒng)的結構及設計。l 應招標人的要求，隨時講解與修改系統(tǒng)軟、硬件。 竣工圖紙、竣工文件驗收程序1) 所有竣工圖紙文件必須在工程驗收前完成，所有圖紙文件均需編號并統(tǒng)一列表，屬于操作與維修部分的圖紙要做相應的記號。2) 竣工圖要符合國內(nèi)有關制圖標準及深度要求。3) 竣工圖應繪示出全部實際安裝的設備和裝置及其管線。4) 竣工圖對設備運行、操作、保養(yǎng)以及日后調校有用的有關資料，亦應加以清楚表示，所使用的控制器、部件或任何零件的有關參數(shù)，以及設備的銘牌上列出的文字和數(shù)字均應加以綜合摘引。5) 我司將提供竣工圖紙文件壹式捌份。6) 我司在完成系統(tǒng)安裝和調試，并符合合同所規(guī)定要求后的二周內(nèi)，提交在本工程實施過程中所有有關施工記錄及中間驗收資料，在一個月內(nèi)提交竣工圖。7) 我司在培訓工作開始前應向招標人免費提供所有中／英文培訓資料。8) 在試運行前一個月，我司提交操作與維修手冊，使招標人有關人員能事前熟悉所安裝的設備和系統(tǒng)。9) 我司保證將系統(tǒng)測試、設備調試、系統(tǒng)總調試階段的所有報告完整上交招標人。10) 竣工驗收圖紙文件內(nèi)容l 根據(jù)工程實施的實際情況，包括工程變更、配置調整等，提供經(jīng)修改與工程實際相吻合的深化設計文件；l 系統(tǒng)測試報告（包括測試方法、程序、項目、儀器、測試數(shù)據(jù)等）l 隱蔽工程記錄l 施工質量驗收記錄l 工程變更記錄l 系統(tǒng)試運行記錄l 使用和維修手冊l 備品、備件清單l 儀器、儀表、工具清單l 聯(lián)動控制邏輯關系圖l 所有計算機程序清單及光盤l 所有針對本工程開發(fā)的接口程序源代碼l 政府有關部門和檔案管理部門所需的其它資料11) 使用和維修手冊(1) 手冊應采用優(yōu)質 A4號規(guī)格的紙張，具有合適的厚度以便能經(jīng)受反復的翻閱，要求有清晰的原文和附圖。(2) 接線圖要標出零部件之間的連接和內(nèi)部的連接，指出需要參閱的其它有關圖紙，井要明確標明內(nèi)部接線的規(guī)格和型號。(3) 同一套手冊應具有相同形式的表格，并用裝置的型號作為標題。(4) 手冊總則應包括手冊的目的、目錄的簡要說明。(5) 使用和維修手冊至少應包括以下內(nèi)容：l 系統(tǒng)性能和使用說明書（包括集成系統(tǒng)及每個子系統(tǒng)和設備應分別說明，詳盡介紹此系統(tǒng)或設備的構成、功能及工作原理，以及調節(jié)、調校和使用方法）；l 電氣標準及數(shù)據(jù)表l 硬件用戶手冊（包括配置方法、啟動和設置步驟、功能定義和系統(tǒng)構架方法等）l 軟件操作手冊l 系統(tǒng)故障檢測手冊l 維修保養(yǎng)手冊l 安全注意l 設備安裝大樣圖l 安裝導則l 可下載更新技術資料的互聯(lián)網(wǎng)地址(6) 維修保養(yǎng)手冊包括系統(tǒng)及全部設備的運轉和維修保養(yǎng)程序，至少應包括以下內(nèi)容：l 所有設備的檢查手冊l 所有系統(tǒng)的運行手冊l 設備部件更換的程序和要求l 所有系統(tǒng)及設備的維修保養(yǎng)說明l 尋找設備故障的程序表12) 對于在以上提及的工程技術文件，我司除按要求提供圖紙文本文件外，還將提供光盤電子文件貳套。 服務程序本工程竣工后，由項目經(jīng)理部副經(jīng)理、質檢工程師、施工技術人員和技工組成保修小組，根據(jù)合同要求對本工程進行保修，保修期按合同要求的有關規(guī)定執(zhí)行。保修期滿后，需經(jīng)顧客檢驗確認，專業(yè)工程師填寫工程保修記錄。我方將制訂本工程的回訪計劃，并按計劃回訪。工種回訪工作采取直接到現(xiàn)場了解工程運行情況，征求顧客意見，并填寫工程回訪記錄。工程回訪后，根據(jù)顧客對工程質量的意見，回訪組編制回訪報告，并報主管生產(chǎn)的領導，對發(fā)現(xiàn)的部門問題及時組織進行解決。 統(tǒng)計技術控制程序在控制和驗證過程能力及產(chǎn)品特性的質量活動中我方將應用下列統(tǒng)計技術：調查表法、因果圖法和流程圖法。33 / 33