客戶管理的論文終稿-資料下載頁
2025-06-24 22:51本頁面
【正文】 反映出來，好作出及時(shí)的應(yīng)對(duì)，還有就是提供市場營銷的所需要的市場資料可以迎合當(dāng)時(shí)的潮流。營銷活動(dòng)管理模塊主要是負(fù)責(zé)，通過市場資料決策這次營銷計(jì)劃得具體內(nèi)容和風(fēng)格，制定出相應(yīng)的營銷計(jì)劃。并根據(jù)制定的營銷活動(dòng)計(jì)劃實(shí)施相應(yīng)的營銷活動(dòng)，確定通過那些渠道進(jìn)行宣傳?？蛻粜畔⒐芾砟K主要是將這次營銷活動(dòng)中參與的客戶的信息收錄起來，以便及時(shí)的跟蹤和有效地對(duì)這次營銷活動(dòng)進(jìn)行跟蹤和監(jiān)控，最后將信息有傳達(dá)給營銷活動(dòng)管理，方便他們針對(duì)客戶對(duì)這次營銷活動(dòng)的反應(yīng)做出相應(yīng)的應(yīng)變。分為4個(gè)模塊（客戶信息管理模塊、官方交易訂單管理、寄售交易訂單管理、擔(dān)保交易訂單管理） 客戶信息管理模塊主要負(fù)責(zé)收集客戶（買家和賣家）的相關(guān)資料，幫助用戶準(zhǔn)確的把握客戶的情況，提高服務(wù)的質(zhì)量和效率。官方交易訂單管理主要是針對(duì)用戶通過5173平臺(tái)將游戲中的物品發(fā)布到網(wǎng)站上進(jìn)行出售，其它用戶購買的物品可以直接通過5173放回游戲中這樣的訂單的創(chuàng)建，處理，和帳戶管理的功能，并提供對(duì)訂單全方位查詢的功能。寄售交易訂單管理主要是針對(duì)賣家將現(xiàn)存貨物的游戲賬號(hào)暫時(shí)寄存在5173，有買家購買時(shí)，由客服人員直接登錄游戲進(jìn)行發(fā)貨，無需賣家整天守候、上線配合這樣的交易方式的訂單的創(chuàng)建，處理，和帳戶管理的功能，并提供對(duì)訂單全方位查詢的功能。擔(dān)保交易訂單管理主要是針對(duì)賣家在5173網(wǎng)站上發(fā)布擔(dān)保出售信息，不需填寫游戲帳號(hào)資料，交易時(shí)由5173客服通知賣家登錄游戲，與買家交易的一種全新交易模式的訂單的創(chuàng)建，處理，和帳戶管理的功能，并提供對(duì)訂單全方位查詢的功能。注：每種交易方式不同對(duì)客服要求都是不同的，需要相應(yīng)的客服人員進(jìn)行跟蹤，所以我將這些交易類型都單獨(dú)分成一個(gè)模塊分為2個(gè)模塊（服務(wù)檔案管理、客戶（服務(wù)）信息管理）服務(wù)檔案管理模塊使用戶能夠?qū)蛻舻膯栴}及解決方案進(jìn)行日志式的記錄，包括聯(lián)系人管理，任務(wù)管理以及解決關(guān)鍵問題的方案等，以此來提高檢索問題答案或解決方案的響應(yīng)速度和質(zhì)量?？蛻簦ǚ?wù)）信息管理模塊收集與客戶相關(guān)的資料，可完成包括每筆訂單的服務(wù)派遣、客戶數(shù)據(jù)管理，賣家在官網(wǎng)上面掛單時(shí)間的管理、跟蹤相應(yīng)訂單的客服人員檔案和交易類型管理等業(yè)務(wù)處理功能。此外還可以為別的模塊提供必須要的數(shù)據(jù) 客戶關(guān)系管理在現(xiàn)在的經(jīng)濟(jì)竟?fàn)帟r(shí)代越來越凸顯出他的重要性，越來越多的人也會(huì)關(guān)注到對(duì)客戶的保持，以提高客戶的忠誠度，為自己創(chuàng)造更好的利潤。企業(yè)現(xiàn)在急需要這樣的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，記錄企業(yè)在市場營銷與銷售過程中和客戶發(fā)生的各種交互行為，以及給累有關(guān)活動(dòng)的狀態(tài)某提供給累數(shù)據(jù)模型，為后期的分析和決策提供支持。參考文獻(xiàn) 【1】 客戶關(guān)系管理 東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社 馬剛 2008【2】 百度百科【3】 百度知道 專業(yè)整理分享
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