母嬰店服務(wù)理念-資料下載頁(yè)
2025-06-24 21:47本頁(yè)面
【正文】 ，讓其他兩位稍等，提出請(qǐng)您稍等片刻馬上接待您，使顧客在等候中保持良好的情緒。在接待第二個(gè)顧客時(shí)要說(shuō)：不好意思讓您久等了，第三個(gè)同第二個(gè)。 顧客提出的問(wèn)題無(wú)法回答怎么辦？不能向顧客承諾或回答超過(guò)自己權(quán)限的問(wèn)題，請(qǐng)顧客稍等立即向顧客解釋需要找上級(jí)主管幫其解決。 如果上貨時(shí)不小心撞到顧客怎么辦？ 向顧客道歉，盡量要在顧客少時(shí)上貨并及時(shí)提醒顧客，防止碰撞。話。 顧客購(gòu)買商品后不滿意要退貨時(shí)怎么辦？ 首先熱情主動(dòng)地介紹到退/換貨處，由退/換貨員工接待向顧客道歉，并耐心詢問(wèn)原因，按有關(guān)退貨標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，做到顧客滿意。 被顧客辱罵或毆打怎么辦？ 當(dāng)事員工要冷靜，千萬(wàn)不能與顧客爭(zhēng)吵，任何一位在場(chǎng)員工都應(yīng)及時(shí)通知任何一位主管或經(jīng)理到場(chǎng)處理并協(xié)調(diào)勸導(dǎo)、解釋。1 遇到不講理的顧客怎么辦？ A、 帶領(lǐng)顧客到人少的地方。 B、 耐心地向顧客道歉解釋。 C、 及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，請(qǐng)領(lǐng)班、主管出面調(diào)節(jié)解決。1 遇到顧客之間爭(zhēng)吵、打架怎么辦？ 耐心勸導(dǎo)并及時(shí)通知防損員加以疏導(dǎo)。1店內(nèi)沒(méi)有顧客要買的商品怎么辦？向顧客道歉：“對(duì)不起，您所需要的商品暫時(shí)缺貨，我們將及時(shí)與采購(gòu)部溝通。”同時(shí)向他介紹可替代的商品。并將顧客所需商品記錄，向主管反映。1顧客對(duì)商品質(zhì)量提出疑問(wèn)怎么辦？我們所出售的商品都是經(jīng)過(guò)質(zhì)量認(rèn)證的正規(guī)廠家生產(chǎn)，并經(jīng)過(guò)相關(guān)機(jī)構(gòu)嚴(yán)格檢查，所以質(zhì)量是有保障的，您可以放心購(gòu)買。1遇到顧客隨意拆商品外包裝怎么辦？對(duì)不起，為了方便您和其他顧客購(gòu)買，請(qǐng)不要拆包，謝謝。1顧客詢問(wèn)商品是否新鮮時(shí)怎么辦？以肯定、確定的態(tài)度告訴顧客：“保證新鮮，如果買回去不滿意，歡迎您拿來(lái)?yè)Q貨?！?當(dāng)顧客搞不清某商品的具體價(jià)格或者對(duì)商品價(jià)格有異議怎么辦？ A、 營(yíng)業(yè)員應(yīng)先對(duì)顧客說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)您稍等”。然后檢查價(jià)簽，如無(wú)價(jià)簽，立即拿商品到收銀臺(tái)掃描或到ALC 打商品價(jià)簽，并告知顧客。 B、 向顧客解釋個(gè)別商品由于進(jìn)貨渠道不同，可能價(jià)格有些出入，您在哪見(jiàn)過(guò)這種商品？它的價(jià)格是多少？感謝您為我們提供的信息。1顧客問(wèn)為什么商品又漲價(jià)了怎么辦？ 商品價(jià)格是根據(jù)市場(chǎng)供需狀況和季節(jié)變化的，但我們盡可能提供最低的價(jià)格。1產(chǎn)品出現(xiàn)劣質(zhì)怎么辦？ A、 向顧客道歉。 B、 立即為顧客更換質(zhì)量好的商品。 C、 將商品撤出排面。 D、 通知主管及相關(guān)部門注意。顧客因商品質(zhì)量不合格要求退貨賠償時(shí)怎么辦？立即退換，耐心聽(tīng)取顧客意見(jiàn)，并道歉，確屬質(zhì)量問(wèn)題可幫助聯(lián)系退貨。2顧客看錯(cuò)價(jià)格在結(jié)款時(shí)吵鬧怎么辦？耐心勸導(dǎo)請(qǐng)其少安毋躁，并立即請(qǐng)當(dāng)班主管核查價(jià)格并告顧客。2結(jié)帳排隊(duì)時(shí)顧客發(fā)火或制造麻煩怎么辦？A、 向顧客道歉并及時(shí)聯(lián)絡(luò)領(lǐng)班，疏散顧客。B、 收銀員在接待第一個(gè)顧客時(shí)，應(yīng)同時(shí)對(duì)后面說(shuō)對(duì)不起，請(qǐng)您稍侯。2遇到意外停電時(shí)怎么辦？ A、 營(yíng)業(yè)員應(yīng)堅(jiān)守崗位。 B、 告知顧客維持秩序。 完美DOC格式
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