母嬰店服務理念-資料下載頁
2025-06-24 21:47本頁面
【正文】 ，讓其他兩位稍等，提出請您稍等片刻馬上接待您，使顧客在等候中保持良好的情緒。在接待第二個顧客時要說：不好意思讓您久等了，第三個同第二個。 顧客提出的問題無法回答怎么辦？不能向顧客承諾或回答超過自己權(quán)限的問題，請顧客稍等立即向顧客解釋需要找上級主管幫其解決。 如果上貨時不小心撞到顧客怎么辦？ 向顧客道歉，盡量要在顧客少時上貨并及時提醒顧客，防止碰撞。話。 顧客購買商品后不滿意要退貨時怎么辦？ 首先熱情主動地介紹到退/換貨處，由退/換貨員工接待向顧客道歉，并耐心詢問原因，按有關退貨標準執(zhí)行，做到顧客滿意。 被顧客辱罵或毆打怎么辦？ 當事員工要冷靜，千萬不能與顧客爭吵，任何一位在場員工都應及時通知任何一位主管或經(jīng)理到場處理并協(xié)調(diào)勸導、解釋。1 遇到不講理的顧客怎么辦？ A、 帶領顧客到人少的地方。 B、 耐心地向顧客道歉解釋。 C、 及時向上級領導匯報，請領班、主管出面調(diào)節(jié)解決。1 遇到顧客之間爭吵、打架怎么辦？ 耐心勸導并及時通知防損員加以疏導。1店內(nèi)沒有顧客要買的商品怎么辦？向顧客道歉：“對不起，您所需要的商品暫時缺貨，我們將及時與采購部溝通?！蓖瑫r向他介紹可替代的商品。并將顧客所需商品記錄，向主管反映。1顧客對商品質(zhì)量提出疑問怎么辦？我們所出售的商品都是經(jīng)過質(zhì)量認證的正規(guī)廠家生產(chǎn)，并經(jīng)過相關機構(gòu)嚴格檢查，所以質(zhì)量是有保障的，您可以放心購買。1遇到顧客隨意拆商品外包裝怎么辦？對不起，為了方便您和其他顧客購買，請不要拆包，謝謝。1顧客詢問商品是否新鮮時怎么辦？以肯定、確定的態(tài)度告訴顧客：“保證新鮮，如果買回去不滿意，歡迎您拿來換貨?！?當顧客搞不清某商品的具體價格或者對商品價格有異議怎么辦？ A、 營業(yè)員應先對顧客說：“對不起，請您稍等”。然后檢查價簽，如無價簽，立即拿商品到收銀臺掃描或到ALC 打商品價簽，并告知顧客。 B、 向顧客解釋個別商品由于進貨渠道不同，可能價格有些出入，您在哪見過這種商品？它的價格是多少？感謝您為我們提供的信息。1顧客問為什么商品又漲價了怎么辦？ 商品價格是根據(jù)市場供需狀況和季節(jié)變化的，但我們盡可能提供最低的價格。1產(chǎn)品出現(xiàn)劣質(zhì)怎么辦？ A、 向顧客道歉。 B、 立即為顧客更換質(zhì)量好的商品。 C、 將商品撤出排面。 D、 通知主管及相關部門注意。顧客因商品質(zhì)量不合格要求退貨賠償時怎么辦？立即退換，耐心聽取顧客意見，并道歉，確屬質(zhì)量問題可幫助聯(lián)系退貨。2顧客看錯價格在結(jié)款時吵鬧怎么辦？耐心勸導請其少安毋躁，并立即請當班主管核查價格并告顧客。2結(jié)帳排隊時顧客發(fā)火或制造麻煩怎么辦？A、 向顧客道歉并及時聯(lián)絡領班，疏散顧客。B、 收銀員在接待第一個顧客時，應同時對后面說對不起，請您稍侯。2遇到意外停電時怎么辦？ A、 營業(yè)員應堅守崗位。 B、 告知顧客維持秩序。 完美DOC格式
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