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2025-06-24 17:00本頁面
【正文】 合理定位方面，要注意：（1）問題導向定位：對事不對人原則。即關(guān)注如何處理和解決好問題，避免人身攻擊或輕易給人下結(jié)論。（2）責任導向定位：自我顯性原則。即承認思想源泉屬于個人而非他人或集體，承擔個人評論的責任。（3）事實導向定位：客觀描述。該原則的具體作法可分為三步：第一步，描述需要進行修改的事情或行為；第二步，描述對行為或結(jié)果的反應；第三部，建議一種更可接受的替代方式。在尊重他人方面，要注意：（1）表里一致原則。溝通雙方所表達的和所思考的具有一致性。（2）認同原則。要讓溝通對方感到自己被認可、被承認、被接受和有價值，做到尊重對方、靈活開放、雙向溝通。具體溝通過程要避免排斥性現(xiàn)象，如優(yōu)越感導向、過于嚴厲、冷漠等形態(tài)。（3）積極傾聽原則。首先要從內(nèi)在認識到傾聽的重要性；其次，要從肯定對方的立場去傾聽；其三，要有正確的心態(tài)，客服先驗意識；其四，要學會給對方及時的、合適的反應。中國人開會的時候往往留出靠近主席臺最近的位置，領(lǐng)導者往往坐在主席臺或與眾不同的位置，試分析權(quán)力距離在這種行為中所起到的作用。（15分）答：權(quán)力距離是指在某個社會中，最有權(quán)力的人與最沒有權(quán)力的人之間的溝通距離。在高權(quán)力距離的文化中，組織傾向于具有嚴格的層級狀的權(quán)力結(jié)構(gòu)，溝通傾向于收到各種限制，而且是從層級的頂層擴散開來的。實際上，高權(quán)力距離文化中，為了保護和維持層級，溝通應當成為一種受到仔細監(jiān)控的工具，個人之間和企業(yè)之間的溝通經(jīng)常會通過某個處于有利位置的，知識淵博的中間人來進行。在低權(quán)力距離的文化中，有權(quán)力和沒有權(quán)力的人之間的距離更短，更傾向于具有更扁平化、更民主的社會結(jié)構(gòu)，而且溝通既可以向上進行也可以向下進行。中國人開會時的行為反映了中國文化中權(quán)力距離相對較大，溝通將會一定程度上受到限制，為上下級隔離出明確的關(guān)系。4
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