酒店會(huì)員管理系統(tǒng)分析-資料下載頁(yè)
2025-06-24 14:24本頁(yè)面
【正文】 接站服務(wù)。借助移動(dòng)端的定位服務(wù)優(yōu)勢(shì)推薦具體酒店，提供從出發(fā)地到推薦酒店的整體解決方案。愿景是讓會(huì)員感到出門擁有希爾頓app就夠了，讓會(huì)員對(duì)app產(chǎn)生服務(wù)依賴，提高會(huì)員滿意度。會(huì)員不僅可以享受積分換取免費(fèi)住宿和優(yōu)惠房?jī)r(jià)，還可以享受更多的優(yōu)惠服務(wù)。會(huì)員可以享受房費(fèi)分期付款、免查房退房等信譽(yù)服務(wù)。愿景是讓會(huì)員覺(jué)得自己是被信任的特權(quán)顧客。利用完善的線上功能，會(huì)員部可以及時(shí)為酒店提供用戶信息反饋，可以為會(huì)員提供更好的服務(wù)。對(duì)官網(wǎng)信息共享版塊的分析，可以知道酒店服務(wù)存在的問(wèn)題、會(huì)員更青睞哪些服務(wù)、會(huì)員更關(guān)心哪些服務(wù)、哪些服務(wù)可以增加會(huì)員忠誠(chéng)度、哪些服務(wù)會(huì)降低會(huì)員忠誠(chéng)度等，以改進(jìn)劣勢(shì)服務(wù)，完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)。對(duì)具體會(huì)員訂單的分析，可以為每個(gè)會(huì)員制定更私人的服務(wù)，以提高會(huì)員忠誠(chéng)度。對(duì)訂單總體的分析，可以知道區(qū)域會(huì)員的消費(fèi)習(xí)慣、特定時(shí)段的消費(fèi)趨勢(shì)等信息，以制定更有針對(duì)性的銷售策略。四、啟發(fā)與收獲在整個(gè)分析和學(xué)習(xí)的過(guò)程中，我們一起探討并找到解決問(wèn)題的最有效合理的方式方法。在整個(gè)過(guò)程中分工明確合理，基本發(fā)揮了每個(gè)人的優(yōu)勢(shì)和特長(zhǎng)，使大家提高了學(xué)習(xí)興趣，激勵(lì)了大家的參與意識(shí)，強(qiáng)化了自身的責(zé)任感，組內(nèi)成員在短時(shí)間內(nèi)建立起了親密融洽的關(guān)系，培養(yǎng)了我們之間的合作能力和團(tuán)隊(duì)意識(shí)?？梢哉f(shuō)，此次信息課程王老師采用的小組討論方式獲得了很好的效果，首先他拓寬了大家學(xué)習(xí)的空間，突出了我們學(xué)生的主體地位，其次他提高了我們的學(xué)習(xí)效率，培養(yǎng)了我們的學(xué)習(xí)能力、溝通、協(xié)調(diào)、合作能力，是一次非常成功的課程體驗(yàn)。－ 7 －
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