重慶市武隆喀斯特旅游集團有限公司旅游區(qū)標準化服務規(guī)范手冊-資料下載頁
2025-10-29 04:03本頁面
【導讀】重慶市武隆喀斯特旅游（集團）有限公司旅游區(qū)標準化。重慶市武隆喀斯特旅游集團有限公司。導游服務質(zhì)量游客評估卡回收統(tǒng)計表134. 武隆縣芙蓉江旅游開發(fā)有限責任公司突發(fā)事件應急處置程序136. 二按時參加早例會和班前會。二游客車輛進出距離崗亭5米左右時以標準姿勢敬禮雙目注視對方集中精。力以示尊重與誠意。一上班期間必須使用普通話和禮貌用語。二在服務過程中不得欺詐誤導游客不得擅自離開工作崗位。一駕駛員應愛護車輛做到經(jīng)常檢查車況杜絕帶病車輛行駛。一游客車輛到達停車場時工作人員應面向游客車輛用標準手勢以交警培訓。及時向游客說明和確認并做好登記工作。四做好巡視檢查工作制止閑雜人員進入停車場游玩練車或從事經(jīng)商等活動。提高防火意識維護車場秩序及車輛安全。五發(fā)生車輛碰撞剮蹭損壞和丟失等情況應立即報告有關部門按相關程序處。六遇到游客破壞設施設備要及時制止并向領導匯報同時向游客解釋保護環(huán)。報賬員崗位服務標準
【正文】 四檢查標準按公司相關制度服務標準執(zhí)行 五檢查結(jié)果運用對符合標準表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予表揚結(jié)合實際進行推廣運用對不符合標準表現(xiàn)差的員工及時指出并現(xiàn)場糾正處理酌情給予處罰 外聘質(zhì)檢人員服務質(zhì)量檢查辦法 為了服務質(zhì)量提升和規(guī)范化管理特制定外聘人員服務質(zhì)量檢查辦法 一檢查人員上級主管部門杠桿部門社會人士游客 二檢查內(nèi)容員 工行為規(guī)范儀容儀表普通話微笑服務精神面貌禮節(jié)禮貌工作效率環(huán)境衛(wèi)生其它影響服務質(zhì)量因素 三費用核支 一外聘質(zhì)檢員到各景區(qū)產(chǎn)生的交通費公交車實報實銷每天補助生活費 130元人 二外聘質(zhì)檢人員進入景區(qū)檢查時門票實行實報實銷或者由公司開具免票單 三聘請的報銷費用具體由景區(qū)管理部負責 四檢查辦法 外聘質(zhì)檢員到各景區(qū)按照《景區(qū)服務質(zhì)量檢查評定表》進行暗訪檢查如實填寫表格并由景區(qū)管理部收回存檔備查 五檢查結(jié)果運用 將檢查結(jié)果以書面形式下發(fā)到各景區(qū)要求景區(qū)及時對違紀現(xiàn)象糾正處理凡在整改期限內(nèi)未糾正處理的對管理人員按上線處罰 附表景區(qū)服務質(zhì)量檢查評定表 重慶市武隆喀斯特旅游集團公司 工作服務質(zhì)量檢查評定表 景區(qū)部門 年 月 日 檢查項目 檢查情況在選中項括號內(nèi)打√1 儀容儀表整潔 2 其他準備工作 二工作任務 1 布置落實當天的工作 2 檢查督促所轄景區(qū)對工作的落實情況 3 結(jié)合實際處理當天的突發(fā)事件 4 對表現(xiàn)突出的管理 人員和員工進行口頭表揚和獎勵對違規(guī)違紀的管理人員和員工進行糾正和處罰 5 完成公司領導交辦的其他工作任務 二周工作流程 一召開片區(qū)周例會和安全生產(chǎn)例會 1 參加人員所轄片區(qū)副經(jīng)理景區(qū)經(jīng)理班組長安全員 2 總結(jié)本周工作布置下周重點工作任務 二了解管理人員及員工的思想動態(tài)及時糾正不良行為 三收集意見解決發(fā)現(xiàn)的問題 四組織實施景區(qū)安全服務衛(wèi)生工作大檢查 五對景區(qū)生產(chǎn)經(jīng)營中的重點部位進行巡查 三月工作流程 一召開片區(qū)月例會和安全生產(chǎn)例會 1 參加人員所轄片區(qū)副經(jīng)理景區(qū)經(jīng)理班組長安全員員工代表 2 總結(jié)上月工作擬定本月工作計劃 布置本月工作任務 二參加部門月例會匯報上月工作情況和本月工作計劃 三制定并組織實施本月工作計劃 四組織實施對班組長以上管理人員的培訓工作 五組織景區(qū)安全服務衛(wèi)生大檢查不少于 2 次 六組織查處整改上報景區(qū)生產(chǎn)經(jīng)營中的各種隱患 七組織分析當月的生產(chǎn)經(jīng)營及各項費用的使用情況 八督促后勤做好員工的后勤保障工作 九建立完善并實施景區(qū)的各類預案 十適時協(xié)調(diào)景區(qū)周邊相關職能部門的業(yè)務關系 片區(qū)副經(jīng)理景區(qū)經(jīng)理管理流程 需討論 一日工作流程 一準備工作 1 儀容儀表整潔 2 其他的準備工作 二工作任務 1 組織召開景區(qū)員工早例會如總 結(jié)前一天工作布置當日工作檢查員工儀容儀表培訓相關知識學習公司相關文件精神宣布景區(qū)相關決議 2 布置當天工作檢查督促各班組對工作的落實情況 3 結(jié)合實際處理當天的突發(fā)事件 4 對表現(xiàn)突出的班組長和員工進行口頭表揚和獎勵對違規(guī)違紀的員工進行糾正和處罰 5 安排好景區(qū)下班后的值班工作 6 審核當天的經(jīng)營收入情況 7 完成公司領導交辦的其他工作任務 二周工作流程 一召開景區(qū)周例會和安全生產(chǎn)例會 1 參加人員所轄班組長安全員 2 總結(jié)本周工作布置下周重點工作任務 二了解班組長及員工的思想動態(tài)及時糾正不良行為 三收集意見解決發(fā)現(xiàn)的問題 四組織一次景區(qū)安全服務衛(wèi)生工作大檢查 五隨導游帶隊檢查 12 次 六對景區(qū)生產(chǎn)經(jīng)營中的重點部位進行巡查 三月工作流程 一召開景區(qū)月例會和安全生產(chǎn)例會 1 參加人員所轄班組長安全員員工代表 2 總結(jié)上月工作擬定本月工作計劃布置本月工作任務 二參加公司月例會匯報上月工作情況和本月工作計劃 三制定并組織實施本月工作計劃 四組織實施對班組長以上管理人員的培訓工作 五組織景區(qū)安全服務衛(wèi)生大檢查不少于 41 總結(jié)上周工作情況 2 安排本周工作及各項工作任務 3 收集員工意見解決存在的問題 三組織員工進行衛(wèi)生大清理 四每周跟隊檢查至少 341 總結(jié)上周工作情況 2 安排本周工作重點及各項工作 3 收集員工意見解決存在的問題 二組織員工進行衛(wèi)生大掃除 三每周進行一次洞內(nèi)安全檢查 四每周跟隊檢查至少 231 總結(jié)上周工作情況 2 安排本周工作重點及各項工作 31 總結(jié)上周工作情況 2 安排本周 工作重點及各項工作 31 總結(jié)上周工作情況 2 總結(jié)本周航行操作與安全運 行情況 3 協(xié)助主管做好大檢查 4 每周組織員工對區(qū)域衛(wèi)生進行大掃除 5 收集員工意見解決存在的問題 6 安排下周工作任務 7 檢查消防救生設施設備 8 每周隨船檢查最少不低于 2 次 三月工作流程 一對本月各游船的運行情況和維護情況進行總結(jié)擬定下月工作計劃 二組織員工進行業(yè)務培訓及安全知識學習 三作好本班組需申購物資 四檢查航行日志記錄情況 五對每月的各類記錄進行存檔 六及時了解特種設備相關政策規(guī)定并及時傳達給員工 七負責聯(lián)系海事處對各游船的簽證 八向景區(qū)負責人匯報本月工作情況 早例會考勤制度 一時間景區(qū)每天上班前提前 10
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