重慶市武隆喀斯特旅游集團(tuán)有限公司旅游區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)范手冊-資料下載頁
2024-11-07 04:03本頁面
【導(dǎo)讀】重慶市武隆喀斯特旅游（集團(tuán)）有限公司旅游區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化。重慶市武隆喀斯特旅游集團(tuán)有限公司。導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量游客評估卡回收統(tǒng)計表134. 武隆縣芙蓉江旅游開發(fā)有限責(zé)任公司突發(fā)事件應(yīng)急處置程序136. 二按時參加早例會和班前會。二游客車輛進(jìn)出距離崗?fù)?米左右時以標(biāo)準(zhǔn)姿勢敬禮雙目注視對方集中精。力以示尊重與誠意。一上班期間必須使用普通話和禮貌用語。二在服務(wù)過程中不得欺詐誤導(dǎo)游客不得擅自離開工作崗位。一駕駛員應(yīng)愛護(hù)車輛做到經(jīng)常檢查車況杜絕帶病車輛行駛。一游客車輛到達(dá)停車場時工作人員應(yīng)面向游客車輛用標(biāo)準(zhǔn)手勢以交警培訓(xùn)。及時向游客說明和確認(rèn)并做好登記工作。四做好巡視檢查工作制止閑雜人員進(jìn)入停車場游玩練車或從事經(jīng)商等活動。提高防火意識維護(hù)車場秩序及車輛安全。五發(fā)生車輛碰撞剮蹭損壞和丟失等情況應(yīng)立即報告有關(guān)部門按相關(guān)程序處。六遇到游客破壞設(shè)施設(shè)備要及時制止并向領(lǐng)導(dǎo)匯報同時向游客解釋保護(hù)環(huán)。報賬員崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
【正文】 四檢查標(biāo)準(zhǔn)按公司相關(guān)制度服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行 五檢查結(jié)果運(yùn)用對符合標(biāo)準(zhǔn)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予表揚(yáng)結(jié)合實際進(jìn)行推廣運(yùn)用對不符合標(biāo)準(zhǔn)表現(xiàn)差的員工及時指出并現(xiàn)場糾正處理酌情給予處罰 外聘質(zhì)檢人員服務(wù)質(zhì)量檢查辦法 為了服務(wù)質(zhì)量提升和規(guī)范化管理特制定外聘人員服務(wù)質(zhì)量檢查辦法 一檢查人員上級主管部門杠桿部門社會人士游客 二檢查內(nèi)容員 工行為規(guī)范儀容儀表普通話微笑服務(wù)精神面貌禮節(jié)禮貌工作效率環(huán)境衛(wèi)生其它影響服務(wù)質(zhì)量因素 三費(fèi)用核支 一外聘質(zhì)檢員到各景區(qū)產(chǎn)生的交通費(fèi)公交車實報實銷每天補(bǔ)助生活費(fèi) 130元人 二外聘質(zhì)檢人員進(jìn)入景區(qū)檢查時門票實行實報實銷或者由公司開具免票單 三聘請的報銷費(fèi)用具體由景區(qū)管理部負(fù)責(zé) 四檢查辦法 外聘質(zhì)檢員到各景區(qū)按照《景區(qū)服務(wù)質(zhì)量檢查評定表》進(jìn)行暗訪檢查如實填寫表格并由景區(qū)管理部收回存檔備查 五檢查結(jié)果運(yùn)用 將檢查結(jié)果以書面形式下發(fā)到各景區(qū)要求景區(qū)及時對違紀(jì)現(xiàn)象糾正處理凡在整改期限內(nèi)未糾正處理的對管理人員按上線處罰 附表景區(qū)服務(wù)質(zhì)量檢查評定表 重慶市武隆喀斯特旅游集團(tuán)公司 工作服務(wù)質(zhì)量檢查評定表 景區(qū)部門 年 月 日 檢查項目 檢查情況在選中項括號內(nèi)打√1 儀容儀表整潔 2 其他準(zhǔn)備工作 二工作任務(wù) 1 布置落實當(dāng)天的工作 2 檢查督促所轄景區(qū)對工作的落實情況 3 結(jié)合實際處理當(dāng)天的突發(fā)事件 4 對表現(xiàn)突出的管理 人員和員工進(jìn)行口頭表揚(yáng)和獎勵對違規(guī)違紀(jì)的管理人員和員工進(jìn)行糾正和處罰 5 完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù) 二周工作流程 一召開片區(qū)周例會和安全生產(chǎn)例會 1 參加人員所轄片區(qū)副經(jīng)理景區(qū)經(jīng)理班組長安全員 2 總結(jié)本周工作布置下周重點(diǎn)工作任務(wù) 二了解管理人員及員工的思想動態(tài)及時糾正不良行為 三收集意見解決發(fā)現(xiàn)的問題 四組織實施景區(qū)安全服務(wù)衛(wèi)生工作大檢查 五對景區(qū)生產(chǎn)經(jīng)營中的重點(diǎn)部位進(jìn)行巡查 三月工作流程 一召開片區(qū)月例會和安全生產(chǎn)例會 1 參加人員所轄片區(qū)副經(jīng)理景區(qū)經(jīng)理班組長安全員員工代表 2 總結(jié)上月工作擬定本月工作計劃 布置本月工作任務(wù) 二參加部門月例會匯報上月工作情況和本月工作計劃 三制定并組織實施本月工作計劃 四組織實施對班組長以上管理人員的培訓(xùn)工作 五組織景區(qū)安全服務(wù)衛(wèi)生大檢查不少于 2 次 六組織查處整改上報景區(qū)生產(chǎn)經(jīng)營中的各種隱患 七組織分析當(dāng)月的生產(chǎn)經(jīng)營及各項費(fèi)用的使用情況 八督促后勤做好員工的后勤保障工作 九建立完善并實施景區(qū)的各類預(yù)案 十適時協(xié)調(diào)景區(qū)周邊相關(guān)職能部門的業(yè)務(wù)關(guān)系 片區(qū)副經(jīng)理景區(qū)經(jīng)理管理流程 需討論 一日工作流程 一準(zhǔn)備工作 1 儀容儀表整潔 2 其他的準(zhǔn)備工作 二工作任務(wù) 1 組織召開景區(qū)員工早例會如總 結(jié)前一天工作布置當(dāng)日工作檢查員工儀容儀表培訓(xùn)相關(guān)知識學(xué)習(xí)公司相關(guān)文件精神宣布景區(qū)相關(guān)決議 2 布置當(dāng)天工作檢查督促各班組對工作的落實情況 3 結(jié)合實際處理當(dāng)天的突發(fā)事件 4 對表現(xiàn)突出的班組長和員工進(jìn)行口頭表揚(yáng)和獎勵對違規(guī)違紀(jì)的員工進(jìn)行糾正和處罰 5 安排好景區(qū)下班后的值班工作 6 審核當(dāng)天的經(jīng)營收入情況 7 完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù) 二周工作流程 一召開景區(qū)周例會和安全生產(chǎn)例會 1 參加人員所轄班組長安全員 2 總結(jié)本周工作布置下周重點(diǎn)工作任務(wù) 二了解班組長及員工的思想動態(tài)及時糾正不良行為 三收集意見解決發(fā)現(xiàn)的問題 四組織一次景區(qū)安全服務(wù)衛(wèi)生工作大檢查 五隨導(dǎo)游帶隊檢查 12 次 六對景區(qū)生產(chǎn)經(jīng)營中的重點(diǎn)部位進(jìn)行巡查 三月工作流程 一召開景區(qū)月例會和安全生產(chǎn)例會 1 參加人員所轄班組長安全員員工代表 2 總結(jié)上月工作擬定本月工作計劃布置本月工作任務(wù) 二參加公司月例會匯報上月工作情況和本月工作計劃 三制定并組織實施本月工作計劃 四組織實施對班組長以上管理人員的培訓(xùn)工作 五組織景區(qū)安全服務(wù)衛(wèi)生大檢查不少于 41 總結(jié)上周工作情況 2 安排本周工作及各項工作任務(wù) 3 收集員工意見解決存在的問題 三組織員工進(jìn)行衛(wèi)生大清理 四每周跟隊檢查至少 341 總結(jié)上周工作情況 2 安排本周工作重點(diǎn)及各項工作 3 收集員工意見解決存在的問題 二組織員工進(jìn)行衛(wèi)生大掃除 三每周進(jìn)行一次洞內(nèi)安全檢查 四每周跟隊檢查至少 231 總結(jié)上周工作情況 2 安排本周工作重點(diǎn)及各項工作 31 總結(jié)上周工作情況 2 安排本周 工作重點(diǎn)及各項工作 31 總結(jié)上周工作情況 2 總結(jié)本周航行操作與安全運(yùn) 行情況 3 協(xié)助主管做好大檢查 4 每周組織員工對區(qū)域衛(wèi)生進(jìn)行大掃除 5 收集員工意見解決存在的問題 6 安排下周工作任務(wù) 7 檢查消防救生設(shè)施設(shè)備 8 每周隨船檢查最少不低于 2 次 三月工作流程 一對本月各游船的運(yùn)行情況和維護(hù)情況進(jìn)行總結(jié)擬定下月工作計劃 二組織員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)及安全知識學(xué)習(xí) 三作好本班組需申購物資 四檢查航行日志記錄情況 五對每月的各類記錄進(jìn)行存檔 六及時了解特種設(shè)備相關(guān)政策規(guī)定并及時傳達(dá)給員工 七負(fù)責(zé)聯(lián)系海事處對各游船的簽證 八向景區(qū)負(fù)責(zé)人匯報本月工作情況 早例會考勤制度 一時間景區(qū)每天上班前提前 10
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