關于印發(fā)版浙江省城市文明程度指數(shù)測評體系的通-資料下載頁
2025-06-24 07:11本頁面
【正文】 行右立規(guī)定；）窗口單位“線”設置規(guī)范或電子叫號系統(tǒng)使用情況良好；）重要場所有文明引導。）隨機抽查窗口單位、影院、景區(qū)、公廁等需要排隊的區(qū)域共個，發(fā)現(xiàn)插隊現(xiàn)象的，每例扣分。）隨機抽查公交車、地鐵、商場、超市、醫(yī)院、商（?。┱葐挝桓骷遥丛O置相應提示語的，每家扣分。）隨機抽查條公交線路各站，發(fā)現(xiàn)在站點沒有先下后上、公交車內爭搶座位或者飲食的，每例扣分。）隨機抽查有電梯的場所個，有乘電梯未遵守先出后進、左行右立規(guī)定的，每例扣分。）隨機抽查窗口單位個，排隊等候區(qū)域未設置“線”或者電子叫號系統(tǒng)的，每個扣分。）隨機抽查窗口單位個，發(fā)現(xiàn)排隊等候時間超過分鐘，沒有進行有效引導或者沒有人員進行勸導，造成擁堵、無序的，每個場所扣分。Ⅱ禮儀待賓客）優(yōu)美環(huán)境。無衛(wèi)生死角，無亂扔垃圾、亂張貼、亂涂寫、隨地吐痰現(xiàn)象；環(huán)境秩序良好，無占道經營、跨門經營、流動攤販，“門前三包”制度嚴格落實；遵守控煙規(guī)定，禁煙區(qū)無吸煙現(xiàn)象。隨機抽查不同區(qū)域的處公共場所、條街巷各，發(fā)現(xiàn)較大面積的衛(wèi)生死角，每處扣分；發(fā)現(xiàn)亂扔垃圾、亂張貼、亂涂寫、隨地吐痰現(xiàn)象的，每例扣分；發(fā)現(xiàn)占道經營、跨門經營、流動攤販的，每例扣分；公共設施有人為弄臟、損壞等現(xiàn)象的，每例扣分；道路基礎設施有缺失、損壞和被侵占等現(xiàn)象的，每例扣分；禁煙區(qū)發(fā)現(xiàn)吸煙現(xiàn)象的，每例扣分。測評類別測評項目測評內容測評標準分值Ⅰ文明素質（分）Ⅱ禮儀待賓客）周到服務。辦事窗口環(huán)境優(yōu)良；工作人員熱情、耐心；辦事誠信、周到、高效；窗口單位投訴處理平臺健全，處置及時，回復滿意。隨機抽查個窗口服務單位：）未設置公益廣告的，每家扣分；各窗口單位公益廣告不足條的，每少條扣分。）服務場所內外環(huán)境不夠整潔的，每家扣分；周邊存在亂停車現(xiàn)象的，每個扣分。）未設置禁煙標志的，每個窗口單位扣分。）未設置無障礙設施的，每個扣分；無障礙設施不規(guī)范的，每例扣分；無障礙設施不能正常使用的，每個扣分。）沒有提供辦事流程或說明書等資料的，每個扣分。）服務窗口任意關閉，開窗率不足，導致群眾等候時間較長的，每個扣分。）未設置意見箱、意見簿或未公布投訴電話的，每個扣分。）其他根據窗口單位性質的行業(yè)標準進行檢查，未達標的，每項扣分。）優(yōu)雅禮儀。文明用語，各類場合無大聲喧嘩；景區(qū)等重要場所有志愿者提供咨詢服務，對不文明行為進行勸導。）查看家窗口服務單位，發(fā)現(xiàn)服務人員態(tài)度差，接待生硬的，每例扣分；查看影院、飯店等公共場所處，發(fā)現(xiàn)大聲喧嘩的，每例扣分。）查看景區(qū)個，發(fā)現(xiàn)有攀折花枝和攀爬雕塑、景觀等行為的，每例扣分。）查看當?shù)鼐皡^(qū)個，沒有志愿者提供咨詢服務的，每處扣分；未對出現(xiàn)的不文明行為進行勸導的，每例扣分。測評類別測評項目測評內容測評標準分值Ⅰ市民評價(分) Ⅱ滿意度測評對公益廣告宣傳影響力的評價問卷調查，按滿意得分值的，基本滿意得分值的，不滿意得分，加權平均計算得分。 對當?shù)厣鐣L尚、禮儀的評價 對公共場所環(huán)境的評價 對市場環(huán)境的評價 對小區(qū)環(huán)境的評價 對當?shù)匕踩械脑u價 對文明交通行為的評價 對志愿服務的評價 對文明旅游行為的評價 對當?shù)氐赖骂I域重大負面事件的評價
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