試議郵儲(chǔ)銀行客戶經(jīng)理制的建立與實(shí)施-資料下載頁(yè)
2025-06-23 23:26本頁(yè)面
【正文】 重組整合，評(píng)選最佳客戶部、客戶經(jīng)理，并設(shè)置“精英線”、“標(biāo)兵線”、“生命線”和“危險(xiǎn)線”營(yíng)造良性競(jìng)爭(zhēng)氛圍；另一方面，成立項(xiàng)目課題小組，由管理人員或客戶經(jīng)理?yè)?dān)任專題教師，及時(shí)組織對(duì)新業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)和演練。同時(shí)，為促使客戶經(jīng)理制推行工作更加規(guī)范有效，還應(yīng)制定一系列管理考核辦法，明確客戶經(jīng)理的職責(zé)、權(quán)利、組織和活動(dòng)方式，對(duì)客戶經(jīng)理的工作質(zhì)量、差勤管理、品質(zhì)管理及儀表服飾等，做詳細(xì)規(guī)定和具體的獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)；建立新機(jī)制的激勵(lì)制度。強(qiáng)化客戶關(guān)系，豐富管理內(nèi)涵，努力架起郵儲(chǔ)乃至郵政企業(yè)和客戶之間的橋梁 在大力拓展客戶資源的基礎(chǔ)上，逐步導(dǎo)入客戶關(guān)系管理理念，實(shí)行客戶資源集中管理和客戶定期維護(hù)制度。一方面對(duì)客戶進(jìn)行分類管理，采用“ABC”管理法，按客戶的狀況和重要性分為核心客戶、重點(diǎn)客戶、一般客戶、目標(biāo)客戶四類三個(gè)等級(jí)，對(duì)占郵儲(chǔ)80%收入的A類客戶建立詳細(xì)的信息庫(kù)；另一方面，實(shí)行定期維護(hù)制度，對(duì)不同等級(jí)的客戶采用不同的培育與維護(hù)方法，實(shí)行“一周雙訪”制，與用戶建立長(zhǎng)期的伙伴關(guān)系。同時(shí)，強(qiáng)調(diào)客戶經(jīng)理對(duì)信息的敏感性，及時(shí)掌握潛在的市場(chǎng)需求，調(diào)整服務(wù)重點(diǎn)和服務(wù)方式，以利于為客戶提供更加合理的、具有現(xiàn)實(shí)價(jià)值的個(gè)性化金融服務(wù)。通過(guò)聯(lián)合經(jīng)營(yíng)突破郵儲(chǔ)經(jīng)營(yíng)范圍的限制，為客戶提供個(gè)性化、多元化金融服務(wù)。比如提供證券資金劃撥服務(wù)、提供代理保險(xiǎn)服務(wù)、代扣代繳話費(fèi)和代售電話卡等業(yè)務(wù)等?！?銀行的業(yè)務(wù)是多樣的，但客戶是唯一的。以客戶為導(dǎo)向?qū)⒏黜?xiàng)業(yè)務(wù)交叉營(yíng)銷，可以提高銀行資源的利用率，有利于拓展市場(chǎng)，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。筆者認(rèn)為，由“服務(wù)型”向“服務(wù)營(yíng)銷型”轉(zhuǎn)變，由“業(yè)務(wù)主導(dǎo)型”向“客戶主導(dǎo)型”轉(zhuǎn)變，引入綜合客戶經(jīng)理制，將推動(dòng)郵儲(chǔ)銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)多快好省地發(fā)展，真正實(shí)現(xiàn)郵儲(chǔ)銀行的轉(zhuǎn)型增效。7 / 7
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