電子渠道的價(jià)值與未來-資料下載頁
2025-06-23 16:07本頁面
【正文】 戶服務(wù)營銷非常重要。，規(guī)劃中國移動(dòng)的電子渠道體系 客戶可能永遠(yuǎn)不會(huì)關(guān)心自己有多少種途徑可以接受服務(wù)，其關(guān)心的是如何以簡單的方式，享受優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。故電子營銷渠道建設(shè)的任務(wù)不是為客戶提供更多的服務(wù)方式，而是精耕細(xì)作，將客戶的辦理必經(jīng)之路建設(shè)好，讓客戶找到自己喜歡的方式，便捷地辦理業(yè)務(wù)。，為客戶提供便利理想狀態(tài)下的電子渠道應(yīng)以其便捷、高效的特點(diǎn)為客戶所認(rèn)可和歡迎。為此需要：要使我們的電子渠道的功能界面更加友好、更富時(shí)尚特征、更能夠吸引客戶前來體驗(yàn)和享受服務(wù)。不斷優(yōu)化和完善操作流程和菜單設(shè)置，使得電子渠道的操作更加人性化、便捷、醒目。隨著電子渠道客戶群的增多，電子渠道系統(tǒng)的容量、穩(wěn)定性、安全性、業(yè)務(wù)辦理時(shí)限等都會(huì)影響到客戶使用電子渠道的感受和體驗(yàn)，強(qiáng)化系統(tǒng)支撐，不斷優(yōu)化系統(tǒng)，適時(shí)評(píng)估系統(tǒng)支撐能力是非常必要的。 這個(gè)營業(yè)廳就是屬于單個(gè)客戶的，我們提供的一切都是為單個(gè)客戶量身定做。依靠強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫挖掘、存儲(chǔ)、記憶能力做保障，這樣的服務(wù)才能產(chǎn)生真正的歸屬感，這樣的消費(fèi)才是愉悅的。 你知道你的客戶在想什么嗎？也許不是客戶不想告訴你如何才能服務(wù)的更好，而是他沒有辦法告訴你。我們的電子渠道，尤其是互聯(lián)網(wǎng)渠道，正給我們提供這樣的機(jī)會(huì)，讓我們從客戶那里學(xué)習(xí)，從客戶那里知道前進(jìn)的方向。具體講可通過網(wǎng)上營業(yè)廳開設(shè)在線交流模塊、BBS等。，加大宣傳推廣力度，不斷研究和開發(fā)目標(biāo)客戶群體。，培養(yǎng)和鞏固用戶的電子渠道使用習(xí)慣。5 /
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