【正文】 室。“填補(bǔ)職位空缺的工作有進(jìn)展嗎？時間管理怎樣做的?！蔽艺麄€周末都在期待周一清晨的會談?！吧现芤磺卸歼M(jìn)行得非常好。金和我完成了招聘工作，招收了三名最佳應(yīng)聘者?！蔽艺f?！捌渲袃晌粚⒃趦芍軆?nèi)上班。還有一位不來了，他留在目前就職的公司中。我打算把這份工作交給下一位最佳的應(yīng)聘者，但馬克（協(xié)助招聘的一位超級明星）說這位應(yīng)聘者不太適合我們的團(tuán)隊。他建議我們再找一位更合適的應(yīng)聘者。“因?yàn)槟f過要精挑細(xì)選，永遠(yuǎn)都不要降低標(biāo)準(zhǔn)，所以我讓金重新開始尋找合適的人選來填補(bǔ)最后一位空缺。沒錯，新來的兩個下屬讓我很興奮?！拔疫€嘗試了幾種管理時間的技巧。我對所花的時間做了記錄，發(fā)現(xiàn)大量的時間都用在了不重要的事情之上。我還發(fā)現(xiàn)我們辦公室的某個人一天至少干擾我六次。我給她看了看我們每天交談的記錄，她都不敢相信她給我打過那么多電話。我們約好只在上午十點(diǎn)和下午三點(diǎn)交流意見。我猜您會稱之為“集中”。“我還把每周的會議時間砍掉了一半，以前我們一般都開一小時的會議，不管需不需要我們都會開滿一小時。這周，我說我們要進(jìn)展得快一點(diǎn)兒，三十分鐘內(nèi)結(jié)束會議。您知道嗎？我們做到了。我們從最重要的事情開始談起，全都討論了一遍。團(tuán)隊中和每個人那天都多了三十分鐘的時間，我們用它做了一個沒人干擾的計劃。“我們想測驗(yàn)一下您的理論——不被干擾的三十分鐘與被打擾的九十分鐘效果一樣。結(jié)果您說的沒錯！有些說風(fēng)涼話的下屬認(rèn)為，我們?nèi)昼娡瓿傻墓ぷ鞑豢赡芷匠Ｒň攀昼姷臅r間，不過每個人都說，我們這三十分鐘的生產(chǎn)率至少翻了一番。真是不錯啊！“您看，托尼。我聽從了您的建議，您的建議真是太好了！我覺得自己現(xiàn)在對時間的控制更得心應(yīng)手了，不過還要繼續(xù)努力。我還買了一本時間管理方面的書，一有時間就閱讀?！薄澳悄悻F(xiàn)在可以笑口常開吧？”托尼笑道，“上周你做了許多不錯的選擇。聽起來新員工很有才干，而且愿意加入你的團(tuán)隊。你在如何利用時間方面也做得不錯，不得好！“現(xiàn)在，如果我是你，就會去請查德和珍妮回來工作。你已經(jīng)知道他們是超級明星了，他們會與團(tuán)隊融為一體的。請他們回來時，也許你要降低姿態(tài)，不過我覺得這個主意不錯?！按蜷_筆記本，看一下與查德和珍妮和談話記錄。他們提到期望你能做到的三件事，是哪三件要問的嗎？”“是的，”托尼回答，“我們”在這三方面做得怎么樣？“我想在雇傭優(yōu)秀員工方面我取得了很大的進(jìn)展，”我回答說，“托尼，您真是指導(dǎo)有方??！我現(xiàn)在對員工都精挑細(xì)選。金在整個招聘過程中給了我有力的支持。我對新招聘的兩位員工真的感覺不錯?！爸劣谥笇?dǎo)每位員工，讓他們更加勝任工作這方面，我覺得進(jìn)展還不太大。我對超級明星中中層星更為關(guān)注了，但對他們的指導(dǎo)卻重視得不夠。“當(dāng)然，我必須要解雇托德。真令人驚訝，我原來一直覺得他是個超級明星，直到發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊中的其他人為他掩飾過錯，我才發(fā)現(xiàn)自己錯了。我想這說明我在管理黑洞中浪費(fèi)了太多的時間。“在解雇更多的人之前，我需要明確自己的期望，還要完善對員工的培訓(xùn)。在該過程中，我發(fā)現(xiàn)原來的業(yè)績評估不能準(zhǔn)確在反映真實(shí)的業(yè)績，所以在解雇員工方面，還有許多事情亟待解決?！薄芭?，杰夫，至少在查德和珍妮所提供出的三件事上，你已經(jīng)有了進(jìn)展，很不錯啊?！蔽业牧紟煿膭畹?。“由于時間的關(guān)系，我們來談?wù)勗趺粗笇?dǎo)團(tuán)隊中的每位員工，他們更加勝任工作吧。今天我不打算討論提高業(yè)績的問題，我要談?wù)劚頁P(yáng)員工以及與團(tuán)隊中每位員工交流的問題?！皫字芮埃覀冇懻摿恕肮芾砗诙础?，有時我們會因?yàn)楹鲆晥F(tuán)隊中的重要問題，而陷入管理黑洞中，不管你的頭銜或職位如何，下面的兩條內(nèi)容你要牢記不忘：作為領(lǐng)導(dǎo)者，你的業(yè)績是團(tuán)隊共同努力的結(jié)果。員工們需要你——你是重要的人物。然而你的成功是下屬的功勞，并非完全源于你自身的努力。你對團(tuán)隊的需要甚于團(tuán)隊對你的需要。不要誤會了我的意思——你與員工彼此都離不開對方，團(tuán)隊中17位員工的貢獻(xiàn)加在一起，比你一個人的貢獻(xiàn)更大。“為了證明我的觀點(diǎn)，我們來回答兩個問題。第一，我們兩個呆在一起的這個早晨，有百分之多少的工作已被完成？”像往常一樣，托尼和問題總是切中要害?！拔蚁胫牢也辉诠?，但員工們大概已經(jīng)完成了95%的工作了吧?！蔽页姓J(rèn)道?！昂玫?，我同意——95%也許是個準(zhǔn)確的數(shù)字。有些員工可能會說是105%——你不在時，他們完成了更多。 “現(xiàn)在，設(shè)想你的十七位下屬與我在一起，你一個人留在辦公室中。你能做完百分之多少的工作呢。他問?！皼]多少！我也許只能做完10%的工作?！蔽依侠蠈?shí)實(shí)地回答。“你的團(tuán)隊能完成95%的工作，而你只能完成10%的工作？你那么誰更需要誰呢？顯然你們彼此依賴，但別忘了，你要幫助團(tuán)隊中的每個人使他們更加勝任他們所選擇的工作。他們把生命的一部分托付給了你，你有責(zé)任幫助他們成長——在個人及職業(yè)生涯兩方面皆是如此。所以你要竭盡全力幫他們成長為杰出的人物?！拔覀儊泶騻€比方：每個人都有一桶動力。桶可能是滿溢的，可能是空的，也可能迫切需要灌滿。有時，桶上有漏洞——你越努力，桶里的動力流失得越快?！懊總€人還有一把勺子，實(shí)際上，有些人的勺子又大又長，總是喜歡放進(jìn)別人的桶里。他們的勺子代表著玩世不恭、消極、迷惑、壓力、懷疑、恐懼、焦慮以及其他消磨他人希望和積極性的情緒?！白鳛橐幻I(lǐng)導(dǎo)者，你要讓每個人的桶里都是滿滿的。你是主要的裝桶人，裝桶的最佳方法是良好的溝通。實(shí)際上，要讓下屬的動力桶保持充盈，必須做到四件事?！暗谝唬３滞暗某溆?，需要知道哪些要事——這對做好工作很重要。以前我們談過這個問題，你和你的團(tuán)隊已經(jīng)搞清楚了哪些是要事。但如果員工不知道的話，他們的動力桶上就會有漏洞，像滿是槍眼的桶一樣。有目標(biāo)有方向的領(lǐng)導(dǎo)會填滿。制造混亂的領(lǐng)導(dǎo)會手持勺子，把他人桶中的東西舀光?！暗诙?，向提桶的人反饋意見，告訴他們應(yīng)當(dāng)怎樣做。也許你認(rèn)為對員工的表現(xiàn)稱贊一番就可以讓桶滿盈，那你就錯了，事實(shí)并非如此。贊揚(yáng)員工可以在短期內(nèi)把桶裝滿，但幾天后，桶上就有漏洞了，不要曲解了我的意思——要想記錄績效，績效評估很重要而且很有必要，但這一會形成長期的動力。“員工不僅是績效評估時，其他時候也要知道自己該怎樣做給你個忠告：你的初衷很好——想把桶裝滿，但若不及時有效地提出反饋意見，桶反而空了。“要誠摯。如果你不誠摯地提出反饋意見，員工就會當(dāng)你不存在。虛情假意的反饋是舀空他人桶中之物的一把大勺子?！耙氚淹把b滿，反饋意見必須明確。如果不說明贊揚(yáng)的是誰，桶也不會滿。為什么呢？因?yàn)樘嵬罢卟聹y你的意圖時，禁不住會搔頭皮，桶因而傾斜了?！耙皶r反饋。你裝桶前等待的時間越長，他人把勺子伸入桶中的幾率越大。這樣你就得再次返工。”“反饋意見一定要與接受者的價值體系相一致。不要試圖以對你很重要、對別人不重要的東西來裝滿他們的桶。裝桶發(fā)生在提桶者的心中，而不是裝桶人的心中?！薄暗谌?，讓下屬知道你很在意他們，也很關(guān)心他們的工作。要表達(dá)你的關(guān)心，從而填滿團(tuán)隊之桶的方式可以有多種。當(dāng)然薪水可以填充他們的桶，但如果你只在遞給他們薪水時裝滿了桶，它很快就又會枯竭。找一些對團(tuán)隊成員奏效的裝桶方法，以此來不時地裝滿員工們的桶。”“下面列出的12種方法可以讓你的下屬們知道，你很在意他們——這些方法對我認(rèn)識的一些裝桶人來說，似乎非常奏效?！薄褡寙T工參與重大決策。傾聽他們的意見——他們經(jīng)常能想出最好的主意。●記住提桶者及其家人情況。人們喜歡向他人訴說自己家中發(fā)生的事情。當(dāng)你傾聽時，你將讓他們自己填滿自己的桶。●為員工倒咖啡。倒咖啡是件輕而易舉的事，而且能讓員工心存感激——這是種輕松地把桶裝滿的方法?！駥⒏兄x信送到員工家中。人們在家中一般都只能收到賬單和宣傳單，一封措辭懇切的感謝信對把桶裝滿大有裨益。●送提桶者一張感恩卡片。你的成功有賴于他們的努力——還有什么人能值得你更為感謝呢？●要超級明星做中層和流星的良師益友——如果他們感興趣的話。這是種雙贏策略——每個人的桶都裝滿了?！褚N近員工，記錄下每次重大的裝桶事宜?！裨诠局蟹N一顆樹，以示對團(tuán)隊的敬意。●建一個存有書籍、錄像帶和雜志的圖書館，時時整理更新，這樣員工就可以裝滿自己的桶了?！裼脝T工及其家人的照片做一面‘榮譽(yù)墻’?！褡袷匮b桶的黃金定律：以員工期望有方式來對待他們?！衽c所有員工共度時光。有時，只是站在員工身旁，向他們表示你的關(guān)心，就會自動地把他們的桶裝滿。“第四條，也是最后一條：讓團(tuán)隊知道他們凝聚為一體有多好。每個人都想成為成功團(tuán)隊中的一員。讓員工時刻保持清醒，知道他們是否正在贏得目標(biāo)。”“如果你做到了以上四條——知道首要事務(wù)是什么、提出對業(yè)績的反饋意見、工作出色時給予表揚(yáng)、交流對團(tuán)隊的評價——員工們就會不斷地問你，他們該怎樣做才能裝滿你的桶。你越努力裝桶，自己的桶越充盈?！蓖心崞沉艘谎凼直?，“時間又到了。那么你本周內(nèi)打算怎么做呢？”“我打算做幾件事。第一，給珍妮和查德打電話，看他們對重返團(tuán)隊是否感興趣。我要與他們分享現(xiàn)在已做的及以后將做出的轉(zhuǎn)變。”“我很喜歡你的裝桶比喻。我要拿來與團(tuán)隊共享。如果我們都讓勺子遠(yuǎn)離他人的桶，我想我們都將更加動力十足、更加高效，也更為快樂。我也許還會給他們每人一個桶、一把勺子，幫助他們理解這個比喻，同時也讓大家樂一樂?！蔽艺f?！胺浅：茫芊?。祝你成功地請回珍妮和查德。但愿你一帆風(fēng)順。下周是我們的最后一次會談了。我們將談?wù)勀阕约?，探討一下如何努力才能達(dá)到個人目標(biāo)。下次見?！毙〗Y(jié)：216。 裝滿許多的桶裝桶的四種方法：知道首要的事務(wù)是什么。提出對業(yè)績的反饋意見。表揚(yáng)員工。交流對團(tuán)隊的評價。216。 你越努力裝桶，自己的桶越充盈。第八章 進(jìn)入學(xué)習(xí)地帶“你好，杰夫。今天你要畢業(yè)啦?！碑?dāng)我們邊握手邊向藏書室走去時，托尼滿臉含笑地說，“上回你畢業(yè)時，我告訴你學(xué)習(xí)才剛剛開始?，F(xiàn)在依舊如此——即使你已經(jīng)驗(yàn)豐富。說實(shí)話，也許我從咱們的會談中所學(xué)到的東西比你更多。多謝你能讓我與你共享?！薄暗鹊龋∧趺茨苤x我呢？”我表示反對，“您在我身上花了時間，又傳授給我知識！”我對托尼的表揚(yáng)之辭，讓他覺得有些不自在。“好啦好啦，這么羅嗦，”他說，“上周工作進(jìn)展如何？”“嗯，最好的消息是珍妮已經(jīng)重返我們公司了。我把我的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)方式上的變化向她做了解釋。我想，她給幾個朋友打了電話，看是否真像我所說的那樣——是否真的今非昔比了。她周三時給我打電話，說想要重回團(tuán)隊了。兩周內(nèi)她將復(fù)工。真是太好了！”“新員工很出色。他們充滿熱情——這在團(tuán)隊中的其他人身上，包括我自己，都已經(jīng)鮮見了。費(fèi)時費(fèi)力地精挑細(xì)選員工、雇傭合適的人選真是物有所值??！”“我把桶和勺子的故事講給員工聽，然后我們即興提出自己的裝桶原則，以及當(dāng)有人將勺子伸向我們的桶時，應(yīng)當(dāng)采取哪種應(yīng)對之法。這不僅僅是種有趣的練習(xí). “就這些。由于我們的關(guān)注，一切都開始變得順利了。”“杰夫，這真是個好消息。還記得上次會談中我說要談?wù)勀阕约好?？”托尼的語調(diào)恢復(fù)了嚴(yán)肅?！拔覀兓似咧艿臅r間來探討你的團(tuán)隊、你的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，以及如何獲取成效?！薄艾F(xiàn)在我們來看看，你怎樣做才能達(dá)到自己訂立的目標(biāo)。”“第一，我要表揚(yáng)你。幾周前你給我打電話是需要勇氣的。雖然你是因?yàn)橛X得自己沒什么損失才打了電話，但畢竟你還是鼓起勇氣這樣做了。我能理解你處于窮途末路時的感覺。我以前也曾經(jīng)歷過，我也給老朋友打過相似的電話。如果你沒勇氣打電話，除了挫折感更深之外，不會有任何轉(zhuǎn)變。無論如何，很高興你打了這個電話。”“你看過《土撥鼠的一天》（Ground Hog Day）這部電影嗎？電影中比爾馬力日復(fù)一日地過著相同的生活?！薄翱催^，電影很有趣?！蔽艺f?！芭叮S多人都這樣生活，”托尼解釋道，“他們早上一睜眼，就開始重復(fù)前一天的生活——因?yàn)樗麄円虼硕X得舒適——直到退休為止?！薄敖芊颍阍跐撘庾R里太想過《土撥鼠的一天》那樣的生活了。”“阻止你發(fā)揮潛力的勁敵是舒適地帶（fort zone）。八周前你第一次來我家，雖然沒明說，但你描述了處于舒適地帶的感覺。隨后情況變化了，舒適地帶不再舒適，你便不知該何去何從了?！薄澳阋氤鋈祟^地，就不能放任自己躺在舒適地帶上自鳴得意。你要追求進(jìn)步。為了發(fā)揮潛力，你要邁出舒適地帶，走入‘學(xué)習(xí)地帶’（learning zone）?！薄拔襾斫忉屢幌?。學(xué)習(xí)地帶中有三個‘房間’。第一個房間是閱覽室（reading room）。環(huán)顧四周，屋中有數(shù)以千計的書籍。有一半以上都是有關(guān)管理學(xué)和領(lǐng)導(dǎo)學(xué)的。經(jīng)理們給我打電話，讓我?guī)退麄兘鉀Q商務(wù)問題，我從來不‘編’決策。他們的問題都不是絕無僅有的。我所提供的，都是寫這些書的作者的箴言?！薄白x書越多，知識越豐富。我自己就是個例子——學(xué)得越多，收獲越大?！薄澳阒绬?？大部分人一年都讀不完一本非虛構(gòu)性的書籍。你也許會認(rèn)為好書既稀少又價格昂貴，但每家公共圖書館中都有大量的書籍，等著人們步入其中翻看——不用付錢，完全免費(fèi)！”“現(xiàn)在我們假設(shè)你決定每個月讀一本有關(guān)管理學(xué)或領(lǐng)導(dǎo)學(xué)的書。大部分書都有12章到20章的內(nèi)容。那么你一天就要讀半章，大約花10分鐘時間。一年后，你就已經(jīng)讀了12本書了。如果你一年中讀了12本管理學(xué)或領(lǐng)導(dǎo)學(xué)方面的書，你認(rèn)為自己會不會知道得更多呢？”這是我們周一清晨的會談中少有的一個不需動腦筋便可以回答的問題?！爱?dāng)然會?！蔽艺f。“如果公司中有更高的職位向你敞開懷抱，你覺得自己能勝任嗎？”“看，杰夫，問題不再是你有沒有時間和金錢了。問題在于你能不能每天抽出固定的時間來看書。就你來說，你可能至少在15年中不會退休。15年中，以每天只讀半章的方式，你可以讀180本書。把讀書放在首位，你積累的知識會讓你成為升職的首人物?！薄暗诙€房間是傾聽室。你知道嗎？經(jīng)理們失敗的主要原因在于他們驕傲自大、過于自負(fù)、麻木不仁?！八麄兺浕〞r間傾聽員工的意見。很快他們就對團(tuán)隊中每個人的需要和渴望麻木不仁了。驕傲自大、過于自負(fù)和麻木不仁是管理黑洞中的一個陷阱。不要讓自己掉入陷阱中——要傾聽員工的意見?！瓣P(guān)于傾聽我再說兩句。第一，當(dāng)你外出開會時，你要聽得更仔細(xì)些。你獲得新信息越多，決策便會越正確。“第二，通過更好地利用呆在車上的時間，你也將學(xué)會更好地傾聽意見。平均每個人每年在車上花掉500個小時的時間?？烧媸遣簧侔。∪绻阌眠@些時間聽發(fā)人深思、啟發(fā)靈感的錄音磁帶，也許比花在收音機(jī)或音樂上，對你產(chǎn)生的影響更大。這只是我