【正文】 室?！疤钛a(bǔ)職位空缺的工作有進(jìn)展嗎？時(shí)間管理怎樣做的?！蔽艺麄€(gè)周末都在期待周一清晨的會(huì)談?！吧现芤磺卸歼M(jìn)行得非常好。金和我完成了招聘工作，招收了三名最佳應(yīng)聘者?！蔽艺f(shuō)?！捌渲袃晌粚⒃趦芍軆?nèi)上班。還有一位不來(lái)了，他留在目前就職的公司中。我打算把這份工作交給下一位最佳的應(yīng)聘者，但馬克（協(xié)助招聘的一位超級(jí)明星）說(shuō)這位應(yīng)聘者不太適合我們的團(tuán)隊(duì)。他建議我們?cè)僬乙晃桓线m的應(yīng)聘者?！耙?yàn)槟f(shuō)過(guò)要精挑細(xì)選，永遠(yuǎn)都不要降低標(biāo)準(zhǔn)，所以我讓金重新開(kāi)始尋找合適的人選來(lái)填補(bǔ)最后一位空缺。沒(méi)錯(cuò)，新來(lái)的兩個(gè)下屬讓我很興奮?！拔疫€嘗試了幾種管理時(shí)間的技巧。我對(duì)所花的時(shí)間做了記錄，發(fā)現(xiàn)大量的時(shí)間都用在了不重要的事情之上。我還發(fā)現(xiàn)我們辦公室的某個(gè)人一天至少干擾我六次。我給她看了看我們每天交談的記錄，她都不敢相信她給我打過(guò)那么多電話。我們約好只在上午十點(diǎn)和下午三點(diǎn)交流意見(jiàn)。我猜您會(huì)稱之為“集中”。“我還把每周的會(huì)議時(shí)間砍掉了一半，以前我們一般都開(kāi)一小時(shí)的會(huì)議，不管需不需要我們都會(huì)開(kāi)滿一小時(shí)。這周，我說(shuō)我們要進(jìn)展得快一點(diǎn)兒，三十分鐘內(nèi)結(jié)束會(huì)議。您知道嗎？我們做到了。我們從最重要的事情開(kāi)始談起，全都討論了一遍。團(tuán)隊(duì)中和每個(gè)人那天都多了三十分鐘的時(shí)間，我們用它做了一個(gè)沒(méi)人干擾的計(jì)劃?！拔覀兿霚y(cè)驗(yàn)一下您的理論——不被干擾的三十分鐘與被打擾的九十分鐘效果一樣。結(jié)果您說(shuō)的沒(méi)錯(cuò)！有些說(shuō)風(fēng)涼話的下屬認(rèn)為，我們?nèi)昼娡瓿傻墓ぷ鞑豢赡芷匠Ｒň攀昼姷臅r(shí)間，不過(guò)每個(gè)人都說(shuō)，我們這三十分鐘的生產(chǎn)率至少翻了一番。真是不錯(cuò)啊！“您看，托尼。我聽(tīng)從了您的建議，您的建議真是太好了！我覺(jué)得自己現(xiàn)在對(duì)時(shí)間的控制更得心應(yīng)手了，不過(guò)還要繼續(xù)努力。我還買了一本時(shí)間管理方面的書(shū)，一有時(shí)間就閱讀?！薄澳悄悻F(xiàn)在可以笑口常開(kāi)吧？”托尼笑道，“上周你做了許多不錯(cuò)的選擇。聽(tīng)起來(lái)新員工很有才干，而且愿意加入你的團(tuán)隊(duì)。你在如何利用時(shí)間方面也做得不錯(cuò)，不得好！“現(xiàn)在，如果我是你，就會(huì)去請(qǐng)查德和珍妮回來(lái)工作。你已經(jīng)知道他們是超級(jí)明星了，他們會(huì)與團(tuán)隊(duì)融為一體的。請(qǐng)他們回來(lái)時(shí)，也許你要降低姿態(tài)，不過(guò)我覺(jué)得這個(gè)主意不錯(cuò)。“打開(kāi)筆記本，看一下與查德和珍妮和談話記錄。他們提到期望你能做到的三件事，是哪三件要問(wèn)的嗎？”“是的，”托尼回答，“我們”在這三方面做得怎么樣？“我想在雇傭優(yōu)秀員工方面我取得了很大的進(jìn)展，”我回答說(shuō)，“托尼，您真是指導(dǎo)有方啊！我現(xiàn)在對(duì)員工都精挑細(xì)選。金在整個(gè)招聘過(guò)程中給了我有力的支持。我對(duì)新招聘的兩位員工真的感覺(jué)不錯(cuò)。“至于指導(dǎo)每位員工，讓他們更加勝任工作這方面，我覺(jué)得進(jìn)展還不太大。我對(duì)超級(jí)明星中中層星更為關(guān)注了，但對(duì)他們的指導(dǎo)卻重視得不夠。“當(dāng)然，我必須要解雇托德。真令人驚訝，我原來(lái)一直覺(jué)得他是個(gè)超級(jí)明星，直到發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)中的其他人為他掩飾過(guò)錯(cuò)，我才發(fā)現(xiàn)自己錯(cuò)了。我想這說(shuō)明我在管理黑洞中浪費(fèi)了太多的時(shí)間。“在解雇更多的人之前，我需要明確自己的期望，還要完善對(duì)員工的培訓(xùn)。在該過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)原來(lái)的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估不能準(zhǔn)確在反映真實(shí)的業(yè)績(jī)，所以在解雇員工方面，還有許多事情亟待解決。”“哦，杰夫，至少在查德和珍妮所提供出的三件事上，你已經(jīng)有了進(jìn)展，很不錯(cuò)啊?！蔽业牧紟煿膭?lì)道?！坝捎跁r(shí)間的關(guān)系，我們來(lái)談?wù)勗趺粗笇?dǎo)團(tuán)隊(duì)中的每位員工，他們更加勝任工作吧。今天我不打算討論提高業(yè)績(jī)的問(wèn)題，我要談?wù)劚頁(yè)P(yáng)員工以及與團(tuán)隊(duì)中每位員工交流的問(wèn)題。“幾周前，我們討論了“管理黑洞”，有時(shí)我們會(huì)因?yàn)楹鲆晥F(tuán)隊(duì)中的重要問(wèn)題，而陷入管理黑洞中，不管你的頭銜或職位如何，下面的兩條內(nèi)容你要牢記不忘：作為領(lǐng)導(dǎo)者，你的業(yè)績(jī)是團(tuán)隊(duì)共同努力的結(jié)果。員工們需要你——你是重要的人物。然而你的成功是下屬的功勞，并非完全源于你自身的努力。你對(duì)團(tuán)隊(duì)的需要甚于團(tuán)隊(duì)對(duì)你的需要。不要誤會(huì)了我的意思——你與員工彼此都離不開(kāi)對(duì)方，團(tuán)隊(duì)中17位員工的貢獻(xiàn)加在一起，比你一個(gè)人的貢獻(xiàn)更大?！盀榱俗C明我的觀點(diǎn)，我們來(lái)回答兩個(gè)問(wèn)題。第一，我們兩個(gè)呆在一起的這個(gè)早晨，有百分之多少的工作已被完成？”像往常一樣，托尼和問(wèn)題總是切中要害。“我想知道我不在公司，但員工們大概已經(jīng)完成了95%的工作了吧?！蔽页姓J(rèn)道?！昂玫模彝狻?5%也許是個(gè)準(zhǔn)確的數(shù)字。有些員工可能會(huì)說(shuō)是105%——你不在時(shí)，他們完成了更多。 “現(xiàn)在，設(shè)想你的十七位下屬與我在一起，你一個(gè)人留在辦公室中。你能做完百分之多少的工作呢。他問(wèn)?！皼](méi)多少！我也許只能做完10%的工作。”我老老實(shí)實(shí)地回答。“你的團(tuán)隊(duì)能完成95%的工作，而你只能完成10%的工作？你那么誰(shuí)更需要誰(shuí)呢？顯然你們彼此依賴，但別忘了，你要幫助團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人使他們更加勝任他們所選擇的工作。他們把生命的一部分托付給了你，你有責(zé)任幫助他們成長(zhǎng)——在個(gè)人及職業(yè)生涯兩方面皆是如此。所以你要竭盡全力幫他們成長(zhǎng)為杰出的人物?！拔覀儊?lái)打個(gè)比方：每個(gè)人都有一桶動(dòng)力。桶可能是滿溢的，可能是空的，也可能迫切需要灌滿。有時(shí)，桶上有漏洞——你越努力，桶里的動(dòng)力流失得越快?！懊總€(gè)人還有一把勺子，實(shí)際上，有些人的勺子又大又長(zhǎng)，總是喜歡放進(jìn)別人的桶里。他們的勺子代表著玩世不恭、消極、迷惑、壓力、懷疑、恐懼、焦慮以及其他消磨他人希望和積極性的情緒?！白鳛橐幻I(lǐng)導(dǎo)者，你要讓每個(gè)人的桶里都是滿滿的。你是主要的裝桶人，裝桶的最佳方法是良好的溝通。實(shí)際上，要讓下屬的動(dòng)力桶保持充盈，必須做到四件事?！暗谝唬３滞暗某溆?，需要知道哪些要事——這對(duì)做好工作很重要。以前我們談過(guò)這個(gè)問(wèn)題，你和你的團(tuán)隊(duì)已經(jīng)搞清楚了哪些是要事。但如果員工不知道的話，他們的動(dòng)力桶上就會(huì)有漏洞，像滿是槍眼的桶一樣。有目標(biāo)有方向的領(lǐng)導(dǎo)會(huì)填滿。制造混亂的領(lǐng)導(dǎo)會(huì)手持勺子，把他人桶中的東西舀光?！暗诙?，向提桶的人反饋意見(jiàn)，告訴他們應(yīng)當(dāng)怎樣做。也許你認(rèn)為對(duì)員工的表現(xiàn)稱贊一番就可以讓桶滿盈，那你就錯(cuò)了，事實(shí)并非如此。贊揚(yáng)員工可以在短期內(nèi)把桶裝滿，但幾天后，桶上就有漏洞了，不要曲解了我的意思——要想記錄績(jī)效，績(jī)效評(píng)估很重要而且很有必要，但這一會(huì)形成長(zhǎng)期的動(dòng)力?！皢T工不僅是績(jī)效評(píng)估時(shí)，其他時(shí)候也要知道自己該怎樣做給你個(gè)忠告：你的初衷很好——想把桶裝滿，但若不及時(shí)有效地提出反饋意見(jiàn)，桶反而空了?！耙\(chéng)摯。如果你不誠(chéng)摯地提出反饋意見(jiàn)，員工就會(huì)當(dāng)你不存在。虛情假意的反饋是舀空他人桶中之物的一把大勺子?！耙氚淹把b滿，反饋意見(jiàn)必須明確。如果不說(shuō)明贊揚(yáng)的是誰(shuí)，桶也不會(huì)滿。為什么呢？因?yàn)樘嵬罢卟聹y(cè)你的意圖時(shí)，禁不住會(huì)搔頭皮，桶因而傾斜了?！耙皶r(shí)反饋。你裝桶前等待的時(shí)間越長(zhǎng)，他人把勺子伸入桶中的幾率越大。這樣你就得再次返工。”“反饋意見(jiàn)一定要與接受者的價(jià)值體系相一致。不要試圖以對(duì)你很重要、對(duì)別人不重要的東西來(lái)裝滿他們的桶。裝桶發(fā)生在提桶者的心中，而不是裝桶人的心中?！薄暗谌?，讓下屬知道你很在意他們，也很關(guān)心他們的工作。要表達(dá)你的關(guān)心，從而填滿團(tuán)隊(duì)之桶的方式可以有多種。當(dāng)然薪水可以填充他們的桶，但如果你只在遞給他們薪水時(shí)裝滿了桶，它很快就又會(huì)枯竭。找一些對(duì)團(tuán)隊(duì)成員奏效的裝桶方法，以此來(lái)不時(shí)地裝滿員工們的桶?！薄跋旅媪谐龅?2種方法可以讓你的下屬們知道，你很在意他們——這些方法對(duì)我認(rèn)識(shí)的一些裝桶人來(lái)說(shuō)，似乎非常奏效?！薄褡寙T工參與重大決策。傾聽(tīng)他們的意見(jiàn)——他們經(jīng)常能想出最好的主意?！裼涀√嵬罢呒捌浼胰饲闆r。人們喜歡向他人訴說(shuō)自己家中發(fā)生的事情。當(dāng)你傾聽(tīng)時(shí)，你將讓他們自己填滿自己的桶。●為員工倒咖啡。倒咖啡是件輕而易舉的事，而且能讓員工心存感激——這是種輕松地把桶裝滿的方法。●將感謝信送到員工家中。人們?cè)诩抑幸话愣贾荒苁盏劫~單和宣傳單，一封措辭懇切的感謝信對(duì)把桶裝滿大有裨益?！袼吞嵬罢咭粡埜卸骺ㄆＤ愕某晒τ匈囉谒麄兊呐Α€有什么人能值得你更為感謝呢？●要超級(jí)明星做中層和流星的良師益友——如果他們感興趣的話。這是種雙贏策略——每個(gè)人的桶都裝滿了?！褚N近員工，記錄下每次重大的裝桶事宜?！裨诠局蟹N一顆樹(shù)，以示對(duì)團(tuán)隊(duì)的敬意?！窠ㄒ粋€(gè)存有書(shū)籍、錄像帶和雜志的圖書(shū)館，時(shí)時(shí)整理更新，這樣員工就可以裝滿自己的桶了?！裼脝T工及其家人的照片做一面‘榮譽(yù)墻’?！褡袷匮b桶的黃金定律：以員工期望有方式來(lái)對(duì)待他們?！衽c所有員工共度時(shí)光。有時(shí)，只是站在員工身旁，向他們表示你的關(guān)心，就會(huì)自動(dòng)地把他們的桶裝滿?！暗谒臈l，也是最后一條：讓團(tuán)隊(duì)知道他們凝聚為一體有多好。每個(gè)人都想成為成功團(tuán)隊(duì)中的一員。讓員工時(shí)刻保持清醒，知道他們是否正在贏得目標(biāo)?！薄叭绻阕龅搅艘陨纤臈l——知道首要事務(wù)是什么、提出對(duì)業(yè)績(jī)的反饋意見(jiàn)、工作出色時(shí)給予表?yè)P(yáng)、交流對(duì)團(tuán)隊(duì)的評(píng)價(jià)——員工們就會(huì)不斷地問(wèn)你，他們?cè)撛鯓幼霾拍苎b滿你的桶。你越努力裝桶，自己的桶越充盈。”托尼瞥了一眼手表，“時(shí)間又到了。那么你本周內(nèi)打算怎么做呢？”“我打算做幾件事。第一，給珍妮和查德打電話，看他們對(duì)重返團(tuán)隊(duì)是否感興趣。我要與他們分享現(xiàn)在已做的及以后將做出的轉(zhuǎn)變?！薄拔液芟矚g你的裝桶比喻。我要拿來(lái)與團(tuán)隊(duì)共享。如果我們都讓勺子遠(yuǎn)離他人的桶，我想我們都將更加動(dòng)力十足、更加高效，也更為快樂(lè)。我也許還會(huì)給他們每人一個(gè)桶、一把勺子，幫助他們理解這個(gè)比喻，同時(shí)也讓大家樂(lè)一樂(lè)?！蔽艺f(shuō)?！胺浅：?，杰夫。祝你成功地請(qǐng)回珍妮和查德。但愿你一帆風(fēng)順。下周是我們的最后一次會(huì)談了。我們將談?wù)勀阕约?，探討一下如何努力才能達(dá)到個(gè)人目標(biāo)。下次見(jiàn)?！毙〗Y(jié)：216。 裝滿許多的桶裝桶的四種方法：知道首要的事務(wù)是什么。提出對(duì)業(yè)績(jī)的反饋意見(jiàn)。表?yè)P(yáng)員工。交流對(duì)團(tuán)隊(duì)的評(píng)價(jià)。216。 你越努力裝桶，自己的桶越充盈。第八章 進(jìn)入學(xué)習(xí)地帶“你好，杰夫。今天你要畢業(yè)啦?！碑?dāng)我們邊握手邊向藏書(shū)室走去時(shí)，托尼滿臉含笑地說(shuō)，“上回你畢業(yè)時(shí)，我告訴你學(xué)習(xí)才剛剛開(kāi)始。現(xiàn)在依舊如此——即使你已經(jīng)驗(yàn)豐富。說(shuō)實(shí)話，也許我從咱們的會(huì)談中所學(xué)到的東西比你更多。多謝你能讓我與你共享?！薄暗鹊?！您怎么能謝我呢？”我表示反對(duì)，“您在我身上花了時(shí)間，又傳授給我知識(shí)！”我對(duì)托尼的表?yè)P(yáng)之辭，讓他覺(jué)得有些不自在?！昂美埠美?，這么羅嗦，”他說(shuō)，“上周工作進(jìn)展如何？”“嗯，最好的消息是珍妮已經(jīng)重返我們公司了。我把我的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式上的變化向她做了解釋。我想，她給幾個(gè)朋友打了電話，看是否真像我所說(shuō)的那樣——是否真的今非昔比了。她周三時(shí)給我打電話，說(shuō)想要重回團(tuán)隊(duì)了。兩周內(nèi)她將復(fù)工。真是太好了！”“新員工很出色。他們充滿熱情——這在團(tuán)隊(duì)中的其他人身上，包括我自己，都已經(jīng)鮮見(jiàn)了。費(fèi)時(shí)費(fèi)力地精挑細(xì)選員工、雇傭合適的人選真是物有所值啊！”“我把桶和勺子的故事講給員工聽(tīng)，然后我們即興提出自己的裝桶原則，以及當(dāng)有人將勺子伸向我們的桶時(shí)，應(yīng)當(dāng)采取哪種應(yīng)對(duì)之法。這不僅僅是種有趣的練習(xí). “就這些。由于我們的關(guān)注，一切都開(kāi)始變得順利了。”“杰夫，這真是個(gè)好消息。還記得上次會(huì)談中我說(shuō)要談?wù)勀阕约好?？”托尼的語(yǔ)調(diào)恢復(fù)了嚴(yán)肅?！拔覀兓似咧艿臅r(shí)間來(lái)探討你的團(tuán)隊(duì)、你的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，以及如何獲取成效?！薄艾F(xiàn)在我們來(lái)看看，你怎樣做才能達(dá)到自己訂立的目標(biāo)?！薄暗谝?，我要表?yè)P(yáng)你。幾周前你給我打電話是需要勇氣的。雖然你是因?yàn)橛X(jué)得自己沒(méi)什么損失才打了電話，但畢竟你還是鼓起勇氣這樣做了。我能理解你處于窮途末路時(shí)的感覺(jué)。我以前也曾經(jīng)歷過(guò)，我也給老朋友打過(guò)相似的電話。如果你沒(méi)勇氣打電話，除了挫折感更深之外，不會(huì)有任何轉(zhuǎn)變。無(wú)論如何，很高興你打了這個(gè)電話?！薄澳憧催^(guò)《土撥鼠的一天》（Ground Hog Day）這部電影嗎？電影中比爾馬力日復(fù)一日地過(guò)著相同的生活?！薄翱催^(guò)，電影很有趣?！蔽艺f(shuō)?！芭?，許多人都這樣生活，”托尼解釋道，“他們?cè)缟弦槐犙?，就開(kāi)始重復(fù)前一天的生活——因?yàn)樗麄円虼硕X(jué)得舒適——直到退休為止?！薄敖芊?，你在潛意識(shí)里太想過(guò)《土撥鼠的一天》那樣的生活了?！薄白柚鼓惆l(fā)揮潛力的勁敵是舒適地帶（fort zone）。八周前你第一次來(lái)我家，雖然沒(méi)明說(shuō)，但你描述了處于舒適地帶的感覺(jué)。隨后情況變化了，舒適地帶不再舒適，你便不知該何去何從了。”“你要想出人頭地，就不能放任自己躺在舒適地帶上自鳴得意。你要追求進(jìn)步。為了發(fā)揮潛力，你要邁出舒適地帶，走入‘學(xué)習(xí)地帶’（learning zone）?！薄拔襾?lái)解釋一下。學(xué)習(xí)地帶中有三個(gè)‘房間’。第一個(gè)房間是閱覽室（reading room）。環(huán)顧四周，屋中有數(shù)以千計(jì)的書(shū)籍。有一半以上都是有關(guān)管理學(xué)和領(lǐng)導(dǎo)學(xué)的。經(jīng)理們給我打電話，讓我?guī)退麄兘鉀Q商務(wù)問(wèn)題，我從來(lái)不‘編’決策。他們的問(wèn)題都不是絕無(wú)僅有的。我所提供的，都是寫這些書(shū)的作者的箴言?！薄白x書(shū)越多，知識(shí)越豐富。我自己就是個(gè)例子——學(xué)得越多，收獲越大。”“你知道嗎？大部分人一年都讀不完一本非虛構(gòu)性的書(shū)籍。你也許會(huì)認(rèn)為好書(shū)既稀少又價(jià)格昂貴，但每家公共圖書(shū)館中都有大量的書(shū)籍，等著人們步入其中翻看——不用付錢，完全免費(fèi)！”“現(xiàn)在我們假設(shè)你決定每個(gè)月讀一本有關(guān)管理學(xué)或領(lǐng)導(dǎo)學(xué)的書(shū)。大部分書(shū)都有12章到20章的內(nèi)容。那么你一天就要讀半章，大約花10分鐘時(shí)間。一年后，你就已經(jīng)讀了12本書(shū)了。如果你一年中讀了12本管理學(xué)或領(lǐng)導(dǎo)學(xué)方面的書(shū)，你認(rèn)為自己會(huì)不會(huì)知道得更多呢？”這是我們周一清晨的會(huì)談中少有的一個(gè)不需動(dòng)腦筋便可以回答的問(wèn)題?！爱?dāng)然會(huì)?！蔽艺f(shuō)?！叭绻局杏懈叩穆毼幌蚰愠ㄩ_(kāi)懷抱，你覺(jué)得自己能勝任嗎？”“看，杰夫，問(wèn)題不再是你有沒(méi)有時(shí)間和金錢了。問(wèn)題在于你能不能每天抽出固定的時(shí)間來(lái)看書(shū)。就你來(lái)說(shuō)，你可能至少在15年中不會(huì)退休。15年中，以每天只讀半章的方式，你可以讀180本書(shū)。把讀書(shū)放在首位，你積累的知識(shí)會(huì)讓你成為升職的首人物?！薄暗诙€(gè)房間是傾聽(tīng)室。你知道嗎？經(jīng)理們失敗的主要原因在于他們驕傲自大、過(guò)于自負(fù)、麻木不仁。“他們忘記花時(shí)間傾聽(tīng)員工的意見(jiàn)。很快他們就對(duì)團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人的需要和渴望麻木不仁了。驕傲自大、過(guò)于自負(fù)和麻木不仁是管理黑洞中的一個(gè)陷阱。不要讓自己掉入陷阱中——要傾聽(tīng)員工的意見(jiàn)?！瓣P(guān)于傾聽(tīng)我再說(shuō)兩句。第一，當(dāng)你外出開(kāi)會(huì)時(shí)，你要聽(tīng)得更仔細(xì)些。你獲得新信息越多，決策便會(huì)越正確?！暗诙?，通過(guò)更好地利用呆在車上的時(shí)間，你也將學(xué)會(huì)更好地傾聽(tīng)意見(jiàn)。平均每個(gè)人每年在車上花掉500個(gè)小時(shí)的時(shí)間?？烧媸遣簧侔?！如果你用這些時(shí)間聽(tīng)發(fā)人深思、啟發(fā)靈感的錄音磁帶，也許比花在收音機(jī)或音樂(lè)上，對(duì)你產(chǎn)生的影響更大。這只是我