【正文】 活動(dòng)的影響，以使企業(yè)能夠抓住機(jī)會(huì)，避免風(fēng)險(xiǎn)，求得生存和發(fā)展。 　　 　　因特網(wǎng)作為跨時(shí)空傳輸?shù)摹俺瑢?dǎo)體”媒體，能夠克服營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中時(shí)空的限制，可以為市場(chǎng)中所有顧客提供及時(shí)的服務(wù)，同時(shí)通過(guò)因特網(wǎng)的交互性可以了解不同市場(chǎng)顧客特定需求并針對(duì)性地提供服務(wù)，因此，因特網(wǎng)可以說(shuō)是營(yíng)銷(xiāo)中滿(mǎn)足消費(fèi)者需求最具魅力的營(yíng)銷(xiāo)工具之一。因特網(wǎng)將同4P(產(chǎn)品/服務(wù)、價(jià)格、分銷(xiāo)、促銷(xiāo))和以顧客為中心的4C(顧客、成本、方便、溝通)相結(jié)合對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生深刻影響。 　 (1)以顧客為中心提供產(chǎn)品和服務(wù)。市場(chǎng)上顧客需求差異性大，利用因特網(wǎng)具有很好的互動(dòng)性和引導(dǎo)性，企業(yè)可引導(dǎo)用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行選擇或提出具體要求，并根據(jù)顧客的選擇和要求及時(shí)進(jìn)行生產(chǎn)并提供及時(shí)服務(wù)，同時(shí)，企業(yè)還可以及時(shí)了解顧客需求的變化以及時(shí)滿(mǎn)足顧客變化的需求，并提高企業(yè)的生產(chǎn)效益和營(yíng)銷(xiāo)效率。如美國(guó)PC機(jī)銷(xiāo)售公司戴爾公司(DELL)，在1995年還是虧損的，但在1996年，它們通過(guò)因特網(wǎng)來(lái)銷(xiāo)售電腦，銷(xiāo)售率增長(zhǎng)了100%。 　 （2）以顧客能接受的成本進(jìn)行定價(jià)。傳統(tǒng)的以生產(chǎn)成本為基準(zhǔn)的成本導(dǎo)向定價(jià)，在當(dāng)代經(jīng)濟(jì)全球化、全球競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)格局下，應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)變?yōu)橐允袌?chǎng)為導(dǎo)向的定價(jià)方法。由于營(yíng)銷(xiāo)可能面對(duì)不同市場(chǎng)和地區(qū)的顧客，其消費(fèi)層次和需求可能千差萬(wàn)別，因而要求價(jià)格具有很大的彈性。以需求為導(dǎo)向定價(jià)，除考慮顧客的價(jià)值觀念外，還要考慮顧客能接受的成本，并依據(jù)該成本來(lái)組織生產(chǎn)和銷(xiāo)售。企業(yè)以顧客為中心定價(jià)，必須能測(cè)定市場(chǎng)中顧客的需求以及對(duì)價(jià)格認(rèn)同的標(biāo)準(zhǔn)，否則以顧客的接受成本來(lái)定價(jià)是空中樓閣。通過(guò)因特網(wǎng)，顧客可以提出接受的成本，企業(yè)根據(jù)顧客的成本提供柔性的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和生產(chǎn)方案供用戶(hù)選擇，直到顧客認(rèn)同確認(rèn)后再組織生產(chǎn)和銷(xiāo)售。 ?。?）產(chǎn)品的分銷(xiāo)以方便顧客為主。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是一對(duì)一的分銷(xiāo)渠道，是跨時(shí)空進(jìn)行銷(xiāo)售，顧客可以隨時(shí)隨地利用因特網(wǎng)訂貨和購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。 　（4）從強(qiáng)迫式促銷(xiāo)轉(zhuǎn)向加強(qiáng)與顧客直接溝通的促銷(xiāo)方式。傳統(tǒng)的促銷(xiāo)是以企業(yè)為主體，通過(guò)一定的媒體或工具對(duì)顧客進(jìn)行強(qiáng)迫式的促銷(xiāo)，以加強(qiáng)顧客對(duì)公司和產(chǎn)品的接受度和忠誠(chéng)度，顧客是被動(dòng)的接受，缺乏與顧客的直接溝通，同時(shí)公司的促銷(xiāo)成本很高。因特網(wǎng)上的營(yíng)銷(xiāo)是一對(duì)一和交互式的，顧客可以參與到公司的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中來(lái)，因此因特網(wǎng)更能加強(qiáng)與顧客的溝通和聯(lián)系，直接了解顧客的需求，引起顧客的認(rèn)同。 （六）社會(huì)文化環(huán)境及其對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的影響 　　社會(huì)文化是指一個(gè)社會(huì)的民族特征、價(jià)值觀念、生活方式、風(fēng)俗習(xí)慣、倫理道德、教育水平、語(yǔ)言文字、社會(huì)結(jié)構(gòu)等的總和。它主要由兩部分組成：一是全體社會(huì)成員所共有的基本核心文化；二是隨時(shí)間變化和外界因素影響而容易改變的社會(huì)次文化或亞文化。人類(lèi)在某種社會(huì)中生活，必然會(huì)形成某種特定的文化。不同國(guó)家、不同地區(qū)的人民，不同的社會(huì)與文化，代表著不同的生活模式，對(duì)同一產(chǎn)品可能持有不同的態(tài)度，直接或間接地影響產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、包裝、信息的傳遞方法、產(chǎn)品被接受的程度、分銷(xiāo)和推廣措施等。社會(huì)文化因素通過(guò)影響消費(fèi)者的思想和行為來(lái)影響企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。因此，企業(yè)在從事市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，應(yīng)重視對(duì)社會(huì)文化的調(diào)查研究，并做出適宜的營(yíng)銷(xiāo)決策。社會(huì)文化所包含的內(nèi)容很多，下面僅就與企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)關(guān)系較為密切的社會(huì)文化因素進(jìn)行討論。 　　 　　教育水平是指消費(fèi)者受教育的程度。一個(gè)國(guó)家、一個(gè)地區(qū)的教育水平與經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平往往是一致的。不同的文化修養(yǎng)表現(xiàn)出不同的審美觀，購(gòu)買(mǎi)商品的選擇原則和方式也不同。一般來(lái)講，教育水平高的地區(qū)，消費(fèi)者對(duì)商品的鑒別力強(qiáng)，容易接受廣告宣傳和接受新產(chǎn)品，購(gòu)買(mǎi)的理性程度高。因此，教育水平高低影響著消費(fèi)者心理、消費(fèi)結(jié)構(gòu)，影響著企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)組織策略的選取，以及銷(xiāo)售推廣方式方法的差別。例如，在文盲率高的地區(qū)，用文字形式做廣告，難以收到好效果，而用電視、廣播和當(dāng)場(chǎng)示范表演形式，才容易為人們所接受。又如在教育水平低的地區(qū)，適合采用操作使用、維修保養(yǎng)都較簡(jiǎn)單的產(chǎn)品，而教育水平高的地區(qū)，則需要先進(jìn)、精密、功能多、品質(zhì)好的產(chǎn)品。因此，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和制訂產(chǎn)品策略時(shí)，應(yīng)考慮當(dāng)?shù)氐慕逃?，使產(chǎn)品的復(fù)雜程度、技術(shù)性能與之相適應(yīng)。另外，企業(yè)的分銷(xiāo)機(jī)構(gòu)和分銷(xiāo)人員受教育的程度等，也對(duì)企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生一定的影響。 　　 　　語(yǔ)言文字是人類(lèi)交流的工具，它是文化的核心組成部分之一。不同國(guó)家、不同民族往往都有自己獨(dú)特的語(yǔ)言文字，即使同一國(guó)家，也可能有多種不同的語(yǔ)言文字，即使語(yǔ)言文字相同，也可能表達(dá)和交流的方式不同。 語(yǔ)言文字的不同對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)有巨大的影響。一些企業(yè)由于其產(chǎn)品命名與產(chǎn)品銷(xiāo)售地區(qū)的語(yǔ)言等相悖，給企業(yè)帶來(lái)巨大損失。例如，美國(guó)一家汽車(chē)公司生產(chǎn)了一種牌子叫“Cricket”(奎克脫)的小型汽車(chē)，這種汽車(chē)在美國(guó)很暢銷(xiāo)，但在英國(guó)卻不受歡迎。其原因就在于語(yǔ)言文字上的差異?！癈ricket”一詞有蟋蟀、板球的意思，美國(guó)人喜歡打板球，所以一提到“Cricket”就想到是蟋蟀，汽車(chē)牌子叫“Cricket”，意思是個(gè)頭小，跑得快，所以很受歡迎。但在英國(guó)，人們不喜歡玩板球，所以一說(shuō)“Cricket”就認(rèn)為是板球。人們不喜歡牌子叫板球的汽車(chē)。后來(lái)，美國(guó)公司把其在英國(guó)的產(chǎn)品改為“Avengex”，意思是復(fù)仇者。因?yàn)檫@個(gè)名稱(chēng)不是說(shuō)明它小，而是說(shuō)明它很有力量，結(jié)果很受歡迎，銷(xiāo)量大增。同樣，美國(guó)汽車(chē)公司的“Matador”(馬塔多)牌汽車(chē)，通常是剛強(qiáng)、有力的象征，但在波多黎各，這個(gè)名稱(chēng)意為“殺手”，在交通事故死亡率較高的地區(qū)，這種含義的汽車(chē)肯定不受歡迎。我國(guó)有一種漢語(yǔ)拼音叫“MaxiPuke”的撲克牌，在國(guó)內(nèi)銷(xiāo)路很好，但在英語(yǔ)國(guó)家不受歡迎。因?yàn)椤癕axiPuke”譯成英語(yǔ)就是“最大限度地嘔吐”。國(guó)產(chǎn)“白象”牌電視在國(guó)內(nèi)也較暢銷(xiāo)，出口到西方國(guó)家卻無(wú)人問(wèn)津，因?yàn)椤鞍紫蟆币辉~在英語(yǔ)中的含義是：花了心力，耗費(fèi)了金錢(qián)，但又沒(méi)有多少價(jià)值。有些企業(yè)由于公司名稱(chēng)在國(guó)外的含義有問(wèn)題而給企業(yè)造成損失。如埃及一家私人航空公司叫“Misair”(密斯愛(ài)爾)，就非常不受法國(guó)人青睞，原因在于這一名稱(chēng)在法語(yǔ)中聽(tīng)起來(lái)好像“悲慘的”意思，故這一名稱(chēng)給公司帶來(lái)了困境。此外，語(yǔ)言的差異有時(shí)在國(guó)內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)中也可能遇到麻煩。例如美國(guó)一家銷(xiāo)售“PetMilk”(皮特牛奶)的公司，在國(guó)內(nèi)說(shuō)法語(yǔ)的地區(qū)推銷(xiāo)就遇到了麻煩，因?yàn)椤癙et”在法語(yǔ)里有“放屁”的意思，那么“PetMilk”當(dāng)然也就難以有好的銷(xiāo)路?？梢?jiàn)，語(yǔ)言文字的差異對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)是有很重大的影響的。企業(yè)在開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)尤其是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，應(yīng)盡量了解市場(chǎng)國(guó)的文化背景，掌握其語(yǔ)言文字的差異，這樣才能使?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)順利進(jìn)行。 　　 　　價(jià)值觀念是人們對(duì)社會(huì)生活中各種事物的態(tài)度、評(píng)價(jià)和看法。不同的文化背景下，人們的價(jià)值觀念差別是很大的，而消費(fèi)者對(duì)商品的需求和購(gòu)買(mǎi)行為深受其價(jià)值觀念的影響。例如在西方一些發(fā)達(dá)資本主義國(guó)家，大多數(shù)人比較追求生活上的享受，超前消費(fèi)突出也是司空見(jiàn)慣的事情。一些人為了生活上的享受，采用分期付款、賒銷(xiāo)等形式，甚至大舉借債。特別是一些處于上流社會(huì)的資產(chǎn)階級(jí)闊佬，過(guò)著醉生夢(mèng)死的糜爛生活，大肆揮霍著社會(huì)財(cái)富。在我國(guó)，勤儉節(jié)約是民族的傳統(tǒng)美德，借錢(qián)買(mǎi)東西這種消費(fèi)行為往往被看成是不會(huì)過(guò)日子，人們大多攢錢(qián)購(gòu)買(mǎi)商品，而且大多局限在貨幣的支付能力范圍內(nèi)，量入為出。當(dāng)然，也有少數(shù)富裕的消費(fèi)者過(guò)分追求西方的生活方式，崇尚享樂(lè)主義。這些人動(dòng)輒擺闊擺富，女人穿金戴銀，據(jù)說(shuō)溫州某些女人身上穿戴黃金達(dá)1市斤以上；男人吃喝嫖賭，及時(shí)行樂(lè)。這種不健康的消費(fèi)行為嚴(yán)重影響了社會(huì)風(fēng)氣?？梢?jiàn)，不同的價(jià)值觀念在很大程度上決定著人們的生活方式，從而也決定著人們的消費(fèi)行為。因此，對(duì)于不同的價(jià)值觀念，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)采取不同的策略。對(duì)于樂(lè)于變化，喜歡獵奇、富有冒險(xiǎn)精神、較激進(jìn)的消費(fèi)者，應(yīng)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的新穎和奇特；而對(duì)一些注重傳統(tǒng)、喜歡沿襲傳統(tǒng)消費(fèi)習(xí)慣的消費(fèi)者，企業(yè)在制定促銷(xiāo)策略時(shí)應(yīng)把產(chǎn)品與目標(biāo)市場(chǎng)的文化傳統(tǒng)聯(lián)系起來(lái)。例如，東方人將群體、團(tuán)結(jié)放在首位，所以廣告宣傳往往突出人們對(duì)產(chǎn)品的共性認(rèn)識(shí)；而西方人則注重個(gè)體和個(gè)人的創(chuàng)造精神，所以其產(chǎn)品包裝裝潢也顯示出醒目或標(biāo)新立異的特點(diǎn)。我國(guó)人民重人情，求同步，消費(fèi)偏于大眾化，這些東方人的傳統(tǒng)習(xí)俗，也對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生廣泛的影響。 　　 　　不同的宗教信仰有不同的文化傾向和戒律，從而影響人們認(rèn)識(shí)事物的方式、價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則，影響著人們的消費(fèi)行為，帶來(lái)特殊的市場(chǎng)需求，與企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)有密切的關(guān)系，特別是在一些信奉宗教的國(guó)家和地區(qū)，宗教信仰對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的影響力更大。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全世界信奉基督教的教徒有10多億人，信奉伊斯蘭教的教徒有8億人，印度教徒6億人，佛教徒28億人，泛靈論者3億人。教徒信教不一樣，信仰和禁忌也不一樣。這些信仰和禁忌限制了教徒的消費(fèi)行為。某些國(guó)家和地區(qū)的宗教組織在教徒的購(gòu)買(mǎi)決策中有重大影響。一種新產(chǎn)品出現(xiàn)，宗教組織有時(shí)會(huì)提出限制和禁止使用，認(rèn)為該商品與該宗教信仰相沖突。相反，有的新產(chǎn)品出現(xiàn)，得到宗教組織的贊同和支持，它就會(huì)號(hào)召教徒購(gòu)買(mǎi)、使用，起一種特殊的推廣作用。因此，企業(yè)應(yīng)充分了解不同地區(qū)、不同民族、不同消費(fèi)者的宗教信仰，提倡適合其要求的產(chǎn)品，制定適合其特點(diǎn)的營(yíng)銷(xiāo)策略。否則，會(huì)觸犯宗教禁忌，失去市場(chǎng)機(jī)會(huì)。這說(shuō)明，了解和尊重消費(fèi)者的宗教信仰，對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)具有重要意義。 　　 　　審美觀通常指人們對(duì)事物的好壞、美丑、善惡的評(píng)價(jià)。不同的國(guó)家、民族、宗教、階層和個(gè)人，往往因社會(huì)文化背景不同，其審美標(biāo)準(zhǔn)也不盡一致。有的以“胖”為美，有的以“瘦”為美，有的以“高”為美，有的則以“矮”為美，不一而足。例如，緬甸的巴洞人以婦女長(zhǎng)脖為美；而非洲的一些民族則以紋身為美，等等。因?qū)徝烙^的不同而形成的消費(fèi)差異更是多種多樣。例如，在歐美，婦女結(jié)婚時(shí)喜歡穿白色的婚禮服，因?yàn)樗齻冋J(rèn)為白色象征著純潔，美麗；在我國(guó)，婦女結(jié)婚時(shí)喜歡穿紅色的婚禮服，因?yàn)榧t色象征吉祥如意，幸福美滿(mǎn)。又如，中國(guó)婦女喜歡把裝飾物品配帶在耳朵、脖子、手指上，而印度婦女卻喜歡在鼻子上、腳裸上配以各種飾物。因此，不同的審美觀對(duì)消費(fèi)的影響是不同的，企業(yè)應(yīng)針對(duì)不同的審美觀所引起的不同消費(fèi)需求，開(kāi)展自己的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，特別要把握不同文化背景下的消費(fèi)者審美觀念及其變化趨勢(shì)，制定良好的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略以適應(yīng)市場(chǎng)需求的變化。 　　 　　風(fēng)俗習(xí)慣是人們根據(jù)自己的生活內(nèi)容、生活方式和自然環(huán)境，在一定的社會(huì)物質(zhì)生產(chǎn)條件下長(zhǎng)期形成，并世代相襲而成的一種風(fēng)尚和由于重復(fù)、練習(xí)而鞏固下來(lái)并變成需要的行動(dòng)方式等的總稱(chēng)。它在飲食、服飾、居住、婚喪、信仰、節(jié)日、人際關(guān)系等方面，都表現(xiàn)出獨(dú)特的心理特征、倫理道德、行為方式和生活習(xí)慣。不同的國(guó)家、不同的民族有不同的風(fēng)俗習(xí)慣，它對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)嗜好、消費(fèi)模式、消費(fèi)行為等具有重要的影響。例如，不同的國(guó)家、民族對(duì)圖案、顏色、數(shù)字、動(dòng)植物等都有不同的喜好和不同的使用習(xí)慣，像中東地區(qū)嚴(yán)禁帶六角形的包裝；英國(guó)忌用大象、山羊做商品裝潢圖案即是如此。再如中國(guó)、日本、美國(guó)等國(guó)家對(duì)熊貓?zhí)貏e喜愛(ài)，但一些阿拉伯人卻對(duì)熊貓很反感；墨西哥人視黃花為死亡，紅花為晦氣而喜愛(ài)白花，認(rèn)為可驅(qū)邪；德國(guó)人忌用核桃，認(rèn)為核桃是不祥之物；匈牙利人忌“13”單數(shù)；日本人忌荷花、梅花圖案，也忌用綠色，認(rèn)為不祥；南亞有一些國(guó)家忌用狗作商標(biāo)；在法國(guó)，仙鶴是蠢漢和淫婦的代稱(chēng)，法國(guó)人還特別厭惡墨綠色，這是基于對(duì)二次世界大戰(zhàn)的痛苦回憶；新加坡華人很多，所以對(duì)紅、綠、藍(lán)色都比較喜好，但視黑色為不吉利，在商品上不能用如來(lái)佛的形態(tài)，禁止使用宗教語(yǔ)言；伊拉克人視綠色代表伊斯蘭教，但視藍(lán)色為不吉利；日本人在數(shù)字上忌用“4”和“9”，因在日語(yǔ)發(fā)音中“4”同死相近，“9”同苦相近；港臺(tái)商人忌送茉莉花和梅花，因?yàn)椤败岳颉迸c“末利”同音，“梅花”與“霉花”同音。我國(guó)是一個(gè)多民族國(guó)家，各民族都有自己的風(fēng)俗習(xí)慣。如蒙古人喜穿蒙袍、住帳篷、飲奶茶、吃牛羊肉、喝烈性酒；朝鮮人喜食狗肉、辣椒，穿色彩鮮艷的衣服，食物上偏重素食，群體感強(qiáng)，男子地位較突出；企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)者應(yīng)了解和注意不同國(guó)家、民族的消費(fèi)習(xí)慣和愛(ài)好，做到“入境隨俗”?？梢哉f(shuō)，這是企業(yè)做好市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)尤其是國(guó)際經(jīng)營(yíng)的重要條件，如果不重視各個(gè)國(guó)家、各個(gè)民族之間的文化和風(fēng)俗習(xí)慣的差異，就可能造成難以挽回的損失。