【正文】 護(hù)財(cái)產(chǎn)設(shè)備和人員的安全；⑤會計(jì)活動：包括存盤點(diǎn)、借貸對照表、成本核算、統(tǒng)計(jì)等；⑥管理活動：包括計(jì)劃、組織、指揮、控制等。⑵管理活動包括的五種要素：①計(jì)劃；②組織；③指揮；④團(tuán)體調(diào)；⑤控制。 2管理的一般原則：⑴勞動分工⑵權(quán)力和責(zé)任；⑶紀(jì)律；⑷統(tǒng)一指揮；⑸統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)；⑹個別利益服從整體利益；⑺人員的報(bào)酬；⑻集中；⑼等級制度；⑽秩序；⑾公平；⑿人員的穩(wěn)定；⒀首創(chuàng)精神；⒁人員的團(tuán)結(jié)。 法約爾十分重視管理原則的系統(tǒng)化。他根據(jù)自己長期的管理實(shí)踐，歸納出十四項(xiàng)一般管理原則，其主要內(nèi)容是：⑴勞動分工。法約爾認(rèn)為分工可以提高效率。同時認(rèn)為分工原則胡普遍的意義，不僅適用于技術(shù)工作，而且也適用于管理工作，適用于職能的專業(yè)化和權(quán)限的劃分。⑵權(quán)力和責(zé)任。權(quán)力與責(zé)任應(yīng)當(dāng)對等，有了責(zé)任就必須給予權(quán)力，否則這項(xiàng)工作也難以順利完成；⑶紀(jì)律。法約爾認(rèn)為，紀(jì)律的實(shí)質(zhì)是遵守公司各方達(dá)成的協(xié)議。沒有紀(jì)律，企業(yè)就難以發(fā)展，紀(jì)律松馳是領(lǐng)導(dǎo)不力的結(jié)果，嚴(yán)明的紀(jì)律產(chǎn)生于良好的領(lǐng)導(dǎo)；⑷統(tǒng)一指揮。法約爾認(rèn)為，一個組織的基本原則之一，是每個職工在任何活動中只能接受一個上級的指揮，如果是雙重或者是多重指揮，紀(jì)律就無法保證，秩序就混亂，權(quán)力和紀(jì)律就受到威脅；⑸統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。為達(dá)到同一個目的，各種活動只能在一位領(lǐng)導(dǎo)和一項(xiàng)計(jì)劃下進(jìn)行，它是保證行動的統(tǒng)一，力量協(xié)調(diào)和集中努力方向的關(guān)鍵；⑹個別利益服從整體利益。在一個企業(yè)里一個人或一個部門的利益不能置于整個企業(yè)的利益之上，整體大于它的各部分之和；⑺人員的報(bào)酬。法約爾認(rèn)為，報(bào)酬必須公正，對有貢獻(xiàn)的職工進(jìn)行獎勵，報(bào)酬的方式取決于許多因素，其目的都是為了激發(fā)職工的熱情；⑻集中。法約爾認(rèn)為集中是一種必然規(guī)律的現(xiàn)象，目的是盡可能地使用所有人員的才能。企業(yè)的集權(quán)和分權(quán)不是固定不變的，要根據(jù)企業(yè)的規(guī)模、條件、管理的習(xí)慣、管理人員的素質(zhì)、經(jīng)理個人的個性、品德等因素來決定；⑼等級制度。法約爾認(rèn)為，從最高層領(lǐng)導(dǎo)到基層之間存在著一條等級鏈，它是執(zhí)行權(quán)力的路線和信息傳遞的渠道；⑽秩序。法約爾認(rèn)為，在企業(yè)管理中，人和物都要有自己的位置，即人在其位，物在其地，職位要適合職工的才能水平，使每個人都能夠在發(fā)揮出自己最大能力的崗位上，有秩序地活動和排列；⑾公平。法約爾把公平理解為親切、友好和公正。用這種態(tài)度對待職工，可以激勵職工熱忱地履行他們的職責(zé)；⑿人員的穩(wěn)定。法約爾認(rèn)為，成功的企業(yè)其管理人員是相對穩(wěn)定的，如果人事不斷變動，不利于工作的完成；⒀首創(chuàng)精神。法約爾指出，企業(yè)職工的主動性創(chuàng)造性是企業(yè)力量的源泉，必須鼓勵職工發(fā)揮主動性和創(chuàng)造性；⒁人員的團(tuán)結(jié)。法約爾指出，團(tuán)結(jié)就是力量。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人員應(yīng)努力保持職工隊(duì)伍的融洽和諧團(tuán)結(jié)。：工人是復(fù)雜的社會系統(tǒng)的成員。他們不僅是單獨(dú)追求經(jīng)濟(jì)收入的“經(jīng)濟(jì)人”，還有社會、心理、精神的需要，即追求人與人之間的友情，安全感，歸屬感和受人尊敬等。：指以感情邏輯為標(biāo)準(zhǔn)，要求遵循人群關(guān)系中形成的不成文的非正式的行為準(zhǔn)則，并強(qiáng)調(diào)它與正式組織是相互依存的，對生產(chǎn)效率有很大影響。：馬斯洛把人的需要分為五個等級：①生理的需要；②安全的需要；③社會交往需要；④尊重的需要；⑤自我實(shí)現(xiàn)需要。他認(rèn)為，人民需要是依次要求、依次滿足的，是遞級上升的。當(dāng)生理需要滿足后，第二層安全需要就出現(xiàn)了，并要求滿足。這種需要是按先后順序發(fā)展的，滿足了的需要不再是激勵因素。以上五種需要，人們并不能都等到滿足，往往是等級越低者越容易得到滿足，等級越高者越不容易滿足。：梅奧等人通過著名的霍桑試驗(yàn)，提出了人際關(guān)系論的新觀點(diǎn)：①工人是復(fù)雜的社會系統(tǒng)的成員，是“社會人”。他們不僅僅是單純追求經(jīng)濟(jì)收入的“經(jīng)濟(jì)人”，他們還有社會、心理、精神的需要，即追求人與人之間的友情，安全感，歸屬感和受人尊敬等。因此，必須從社會、心理方面尋找提高工人勞動生產(chǎn)率的方法。②梅奧等人認(rèn)為在企業(yè)里，除了正式組織之外，還存在著非正式組織。正式組織是以效率邏輯為主要的標(biāo)準(zhǔn)的，同時又要遵守成本邏輯即貫徹最小費(fèi)用原則。非正式組織則以感情邏輯為標(biāo)準(zhǔn)，要求遵循人群關(guān)系中形成的的不成文的非正式的行為準(zhǔn)則，并強(qiáng)調(diào)它與正式組織是相互依存的，對生產(chǎn)效率有很大影響。③生產(chǎn)效率與工作條件、工作方法沒有直接關(guān)系，生產(chǎn)效率的高低主要決定于人的工作態(tài)度即士氣，士氣越高生產(chǎn)效率也就越高。管理當(dāng)局要通過對職工滿足度的提高來激勵職工的士氣。：指的是組織為了補(bǔ)償個人犧牲而提供的各種刺激，其中包括物質(zhì)（金錢等）、社會（威望、權(quán)力、參與決策等）。：指的是個人為實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)而提供服務(wù)、時間等。：為了獲得組織成員的協(xié)作意愿，保證實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，組織必須采取兩個方面的措施：一方面為組織成員提供充分的誘因，滿足組織成員的需要；另一方面通過說服教育來改變組織成員的主觀態(tài)度，如培養(yǎng)組織成員的協(xié)作精神，以保證組織的存續(xù)和發(fā)展。 1巴納德提出了一個組織必須保證對內(nèi)平衡和對外平衡的思想，并認(rèn)為這是組織能否生存發(fā)展的條件。①組織的對內(nèi)平衡。它是指通過把創(chuàng)造出來經(jīng)濟(jì)和非經(jīng)濟(jì)誘因有效地分配給各個成員，保持各個成員的“誘因”和“犧牲”的平衡，從而確保成員協(xié)作積極性的過程。②組織的對外平衡。是指組織作為一個整體不斷適應(yīng)外部環(huán)境的變化的過程。③組織的對內(nèi)平衡和對外平衡雖然屬于兩個不同的過程，但它們之間卻是相輔相成的。2西蒙接受并發(fā)展了巴納德的組織平衡理論，認(rèn)為所謂組織平衡，就是當(dāng)組織提供或分配給組織成員的誘因（物質(zhì)的精神的報(bào)酬）等于或大于他對組織所作的貢獻(xiàn)（勞動或資本）時，組織才能生存和發(fā)展。否則，組織成員就會離開組織自尋出路，其結(jié)果將導(dǎo)致組織的瓦解。所以，組織平衡是組織生存發(fā)展的必要條件。為此，西蒙提出了他的“誘因——貢獻(xiàn)平衡原理”。這個原理的主要內(nèi)容是：組織是由多數(shù)參與者組成的，人之所以愿意參與某一組織，是因?yàn)樵摻M織對他提供了誘因。作為對誘因的回報(bào)，他也要對組織有所貢獻(xiàn)。組織的參與者們所做出的貢獻(xiàn)，就成為該組織對其參與者所提供誘因的來源。只有在誘因大于貢獻(xiàn)時，參與者才愿意繼續(xù)參與，也只有在貢獻(xiàn)的數(shù)量與種類足以維持誘因的需要時，組織才能持續(xù)發(fā)展，否則，組織就會萎縮以至于消亡。除此之外，外界的各種支持對于組織的生存與平衡也是必不可少的。動員外界團(tuán)體來協(xié)助組織的擴(kuò)充，并與所有支持該組織的外界團(tuán)體和個人保持平衡關(guān)系，這是組織發(fā)展過程中的要素。：在現(xiàn)實(shí)生活中，決策者由于所處的環(huán)境，既不可能找到一切方案，也不可能比較一切方案。所以事實(shí)上人們不具備求得“最優(yōu)化”的能力和條件，因此決策的準(zhǔn)則不應(yīng)是絕對的“最優(yōu)化”只能是“令人滿意的”，最優(yōu)化準(zhǔn)則只存在于邏輯推理中，沒有實(shí)際價值。：指處于一定的相互關(guān)系中的與環(huán)境發(fā)生關(guān)系的各組成部分的總體。具有以下特征：集合性、相關(guān)性、目的性、層次性、整體性、環(huán)境適應(yīng)性。：①系統(tǒng)觀點(diǎn)強(qiáng)調(diào)對組織（如企業(yè)）的整體性的理解；②系統(tǒng)觀點(diǎn)把企業(yè)作為一個開放系統(tǒng)來理解；③系統(tǒng)觀點(diǎn)把企業(yè)看作由許多子系統(tǒng)所組成。：權(quán)變，簡單地說是指權(quán)宜應(yīng)變；權(quán)宜，又指因時因事而變通的方法。權(quán)變理論，是指以系統(tǒng)觀點(diǎn)為依據(jù)，研究一個組織（企業(yè)）如何根據(jù)所處的內(nèi)外部環(huán)境可變因素的性質(zhì)，在變化的條件下和特殊的情境中，采用適用的管理理論和技術(shù)，提出最適合于具體情境的組織設(shè)計(jì)和管理活動的一種管理理論。：指運(yùn)籌學(xué)中發(fā)展較快、應(yīng)用較廣的一類方法。規(guī)劃論所研究的問題可以概括為兩類：一是確定了某項(xiàng)任務(wù)后，研究怎樣精打細(xì)算、使用最少的人力、物力去完成這一項(xiàng)任務(wù)；二是在已有一定數(shù)量的人力、物力的情況下，研究怎樣合理安排，發(fā)揮這些人力、物力的作用，完成最多的工作或生產(chǎn)任務(wù)。 彼得圣吉提出，在學(xué)習(xí)型組織中，有五項(xiàng)新技能正在逐漸匯集起來，是學(xué)習(xí)型組織演變成一項(xiàng)創(chuàng)新。雖然它們的發(fā)展是分開的，但都緊密相關(guān)，其中的每一項(xiàng)技能對學(xué)習(xí)型組織的建立都不可缺少。他把這五項(xiàng)技能稱為“五項(xiàng)修煉”，它們分別是：①自我超越。包括：A建立個“愿景”；B保持創(chuàng)造性張力；C看清結(jié)構(gòu)性沖突；D誠實(shí)地面對真相；E運(yùn)用潛意識；②改善心智模式。心智模式是指“根深蒂固于心中，影響人們?nèi)绾瘟私馐澜?，以及如何采取行動的許多假設(shè)、成見或者圖像、印象”；③建立共同愿景。共同愿景指一個組織所形成的共有目標(biāo)、共同價值觀和使命感④團(tuán)體學(xué)習(xí)；⑤系統(tǒng)思考。：指一個組織所形成的共有目標(biāo)、共同價值觀和使命感。：企業(yè)是指從事生產(chǎn)、流通或服務(wù)等經(jīng)濟(jì)活動，具有法人資格，實(shí)行自主經(jīng)營、獨(dú)立核算的經(jīng)濟(jì)組織或經(jīng)濟(jì)實(shí)體。企業(yè)必須同時具備以下特征：①必須是一個經(jīng)濟(jì)組織②必須是盈利性的經(jīng)濟(jì)組織③必須是自主經(jīng)營的經(jīng)濟(jì)組織④必須是商品的生產(chǎn)者和經(jīng)營者⑤必須是具有法人資格的經(jīng)濟(jì)實(shí)體。：企業(yè)經(jīng)營思想是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者從事經(jīng)營實(shí)踐活動，處理各種經(jīng)營管理問題所持有的最高指導(dǎo)思想原則。它貫穿于企業(yè)經(jīng)營管理活動的全過程，包括①用戶觀念②質(zhì)量觀念③市場觀念④競爭觀念⑤開發(fā)觀念⑥人才觀念⑦開放觀念⑧效益觀念。：指企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動在一定時期內(nèi)所預(yù)期要達(dá)到的結(jié)果，它是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動與管理活動目的性的反映和體現(xiàn)。每個企業(yè)在不同時期都有不同的經(jīng)營目標(biāo)。包括以下五方面：①對社會貢獻(xiàn)目標(biāo)；②市場目標(biāo)；③發(fā)展目標(biāo)；④利益目標(biāo)；⑤人員培訓(xùn)目標(biāo)。：①可行性原則。企業(yè)制定經(jīng)營目標(biāo)的目的是為了能夠如期實(shí)現(xiàn)它，因此，經(jīng)營目標(biāo)可行與否就至關(guān)重要 ②關(guān)鍵性原則。企業(yè)在制定每個時期的經(jīng)營目標(biāo)時，必須遵循關(guān)鍵性原則，突出關(guān)于企業(yè)經(jīng)營成敗的重要問題，把解決影響企業(yè)經(jīng)營全局的主要矛盾列為企業(yè)的總目標(biāo) ③激勵性原則。企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有賴于企業(yè)職工積極性充分發(fā)揮 ④調(diào)節(jié)性原則。企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境和內(nèi)部條件隨時都在變化，企業(yè)必須遵循調(diào)節(jié)性原則，根據(jù)情況變化和要求，及時調(diào)整和修正企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)，以保證經(jīng)營目標(biāo)對企業(yè)經(jīng)營實(shí)際活動的指導(dǎo)意義。 、數(shù)據(jù)、標(biāo)準(zhǔn)和制度。是完善各項(xiàng)管理工作，特別是完善企業(yè)內(nèi)部管理和其它責(zé)任制度的必要條件，沒有企業(yè)經(jīng)營管理的基礎(chǔ)工作，或這些工作不健全，整個企業(yè)管理系統(tǒng)將不能正常運(yùn)行，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營將難以取得較好的經(jīng)濟(jì)效益。 ：①加強(qiáng)基礎(chǔ)工作是社會化大生產(chǎn)的客觀要求；②加強(qiáng)基礎(chǔ)工作是企業(yè)經(jīng)營管理科學(xué)化、現(xiàn)代化的客觀要求；③從我國企業(yè)經(jīng)營管理現(xiàn)狀和建設(shè)有中國特色的社會主義企業(yè)經(jīng)營管理要求出發(fā)，必須突出和強(qiáng)化基礎(chǔ)工作。 ：科學(xué)性；客觀性；全面性；前期性。 4加強(qiáng)企業(yè)經(jīng)營管理基礎(chǔ)工作的途徑與措施：①從本企業(yè)的特點(diǎn)出發(fā)，突出重點(diǎn)；②強(qiáng)化企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、職工的管理基礎(chǔ)工作意識。普及企業(yè)經(jīng)營管理基礎(chǔ)知識；③盡快提高管理基礎(chǔ)工作的科學(xué)水平，把完善管理基礎(chǔ)工作同管理現(xiàn)代化的要求結(jié)合起來；④必須適應(yīng)企業(yè)改革的要求、更新管理基礎(chǔ)工作的內(nèi)容、拓寬管理基礎(chǔ)工作的領(lǐng)域、改進(jìn)管理基礎(chǔ)工作手段。