【正文】 衰的關(guān)鍵因素。 　　隨著世界企業(yè)文化理論與實(shí)踐的發(fā)展，我國(guó)理論界和企業(yè)界也逐漸認(rèn)識(shí)到企業(yè)文化對(duì)企業(yè)發(fā)展的深遠(yuǎn)意義。著名企業(yè)家張瑞敏曾指出“海爾過(guò)去的成功是觀念和思維方式的成功。企業(yè)發(fā)展的靈魂是企業(yè)文化，而企業(yè)文化最核心的內(nèi)容應(yīng)該是價(jià)值觀?！敝劣趶埲鹈魝€(gè)人在海爾充當(dāng)?shù)慕巧?，他個(gè)人認(rèn)為“第一是設(shè)計(jì)師，在企業(yè)發(fā)展中如何使組織結(jié)構(gòu)適應(yīng)企業(yè)發(fā)展；第二是牧師，不斷地布道，使員工接受企業(yè)文化，把員工自身價(jià)值的體現(xiàn)和企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)結(jié)合起來(lái)?！睂?shí)際上，海爾的擴(kuò)張主要是一種文化的擴(kuò)張：收購(gòu)一個(gè)企業(yè)，派去一個(gè)總經(jīng)理、一個(gè)會(huì)計(jì)師、一套海爾的文化。又如科龍集團(tuán)黨委副書(shū)記李棣強(qiáng)提出科龍的文化管理是“將企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念和價(jià)值觀體現(xiàn)在企業(yè)管理制度中，體現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中，體現(xiàn)在員工的行為方式中，由此構(gòu)成一個(gè)良好的組織氣氛，影響員工的工作積極性和凝聚力，以文化的力量推動(dòng)企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。 ”這就抓住了企業(yè)文化建設(shè)的實(shí)質(zhì)和根本內(nèi)涵。 　　企業(yè)文化對(duì)于一個(gè)企業(yè)的成長(zhǎng)來(lái)說(shuō)，看起來(lái)不是最直接的因素，但卻是最持久的決定因素。綜觀世界成功的企業(yè)，如美國(guó)通用電氣公司、日本松下電器公司等，其長(zhǎng)盛不衰的原因主要有三個(gè)，即優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、精明的銷(xiāo)售和深厚的文化底蘊(yùn)。而且優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、精明的服務(wù)往往產(chǎn)生于深厚的文化底蘊(yùn)?，F(xiàn)代企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力、技術(shù)創(chuàng)新，可以模仿，但文化沒(méi)法模仿。企業(yè)文化的功能是間接的，但對(duì)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的影響卻是巨大的。======================================蕭灼基：誠(chéng)信問(wèn)題是我國(guó)一個(gè)很大的問(wèn)題，比方說(shuō)現(xiàn)在假冒偽劣、逃稅避債等已經(jīng)成了普遍現(xiàn)象。這種現(xiàn)象從體制上來(lái)講，在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變過(guò)程中，計(jì)劃經(jīng)濟(jì)那套行不通了，而市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的法律、法規(guī)還不夠完善。處在這樣一個(gè)轉(zhuǎn)型過(guò)程中，誠(chéng)信問(wèn)題就表現(xiàn)得比較突出?，F(xiàn)在的企業(yè)為了生存發(fā)展，強(qiáng)調(diào)利潤(rùn)最大化，強(qiáng)調(diào)個(gè)人利益。人們從觀念上還不能正確接受，也就出現(xiàn)了誠(chéng)信問(wèn)題，地方主義、本位主義、個(gè)人主義膨脹。 隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，體制、政策、法規(guī)等方面逐步規(guī)范，思想上逐步適應(yīng)，我國(guó)的信用問(wèn)題一定能夠逐漸解決。但是，我必須說(shuō)明一點(diǎn)，任何市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的國(guó)家都存在信用問(wèn)題，并不只有中國(guó)。一說(shuō)起資本市場(chǎng)，中國(guó)有銀廣廈、鄭百文，可美國(guó)不是也有安然嗎？當(dāng)然，我們不是拿安然來(lái)掩飾自己的問(wèn)題，從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型過(guò)程中，我們的信用問(wèn)題只是表現(xiàn)得更為嚴(yán)重一些而已。 宋毅：從歷史上看，信用不但是人們參加任何社會(huì)性活動(dòng)的基本支撐力量，而且在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中獲得了很大的發(fā)展。在當(dāng)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中信用的發(fā)展表現(xiàn)出許多重要的特征。 首先，是信用全球化的走勢(shì)。在經(jīng)濟(jì)學(xué)中認(rèn)為信用是價(jià)值運(yùn)動(dòng)中的一種特殊形式，借貸資本借此構(gòu)建出了施展超人威力的舞臺(tái)。當(dāng)代經(jīng)濟(jì)全球化的本質(zhì)屬性是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)全球化、全球經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)化，是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)則在全球范圍內(nèi)得到普遍認(rèn)可的時(shí)代。 其次，是信用產(chǎn)業(yè)化的走勢(shì)。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展信用活動(dòng)的社會(huì)化形式也得到了長(zhǎng)足的發(fā)展，信用咨詢(xún)、信用評(píng)級(jí)、信用擔(dān)保中心、信用擔(dān)保公司和信用擔(dān)保網(wǎng)絡(luò)的形成等，信用經(jīng)濟(jì)已儼然成為立足于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)之林中的產(chǎn)業(yè)體系。與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家相比還存在著許多根本性的差距，傳統(tǒng)體制性因素還嚴(yán)重制約著信用產(chǎn)業(yè)化發(fā)展的步伐。 再有，就是信用信息化的走勢(shì)。由于現(xiàn)代通信信息技術(shù)的空前發(fā)展，尤其電子計(jì)算機(jī)技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，為信用信息化走勢(shì)提供了廣闊的發(fā)展空間。 在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中信用不但是一種資本，更是一種減少交易費(fèi)用、提高合作效率的支撐力量。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，信用不僅可以給企業(yè)吸收未來(lái)發(fā)展所需要的各種資源，還可以成為吸引客戶(hù)、開(kāi)拓市場(chǎng)的利劍，信用是企業(yè)發(fā)展中不可缺少的支撐力量。 楊利民：經(jīng)過(guò)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的洗禮，持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展成為當(dāng)今企業(yè)發(fā)展的主旋律，誠(chéng)信待客，信譽(yù)至上成了決定企業(yè)成敗的極其重要的因素。80年代有產(chǎn)品就有客戶(hù)，90年代有廣告就有銷(xiāo)路，現(xiàn)在商品過(guò)剩，有信譽(yù)才有市場(chǎng)。誠(chéng)信作為企業(yè)寶貴的無(wú)形資產(chǎn)，對(duì)于提升企業(yè)整體素質(zhì)和綜合競(jìng)爭(zhēng)力、樹(shù)立企業(yè)自身良好形象、促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展都具有十分重要的意義。 中國(guó)有句古話：人無(wú)信不立?！豆竦赖陆ㄔO(shè)實(shí)施綱要》再次強(qiáng)調(diào)了明禮誠(chéng)信的重要。各級(jí)政府、各行各業(yè)都在呼喚誠(chéng)信、實(shí)踐誠(chéng)信。耀華玻璃集團(tuán)公司作為具有80年悠久歷史、享有中國(guó)玻璃工業(yè)搖籃美譽(yù)的國(guó)有特大型玻璃企業(yè)，多年來(lái)始終堅(jiān)持以誠(chéng)信為本、創(chuàng)馳名品牌，外塑形象、內(nèi)練真功，收到顯著的成效。與伙伴合作中，我們注重以誠(chéng)相待，做到利益均沾、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)。在與供應(yīng)商的業(yè)務(wù)往來(lái)中，我們本著優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)的采購(gòu)原則，多年來(lái)從未因拖欠款等原因發(fā)生糾紛，做到了誠(chéng)實(shí)守信，與各供應(yīng)商建立了長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系。在與經(jīng)銷(xiāo)商的合作中，我們更是本著相互支持、共同發(fā)展的原則，快速、準(zhǔn)確、及時(shí)地按客戶(hù)的要求，保質(zhì)保量地提供產(chǎn)品和服務(wù)。尤其是在開(kāi)拓市場(chǎng)的初期，我們?cè)阡N(xiāo)售策略，資金核算、售后服務(wù)等方面都給予了客戶(hù)大力的支持，在使之發(fā)展壯大的同時(shí)，也提高并且穩(wěn)定了我們的市場(chǎng)份額，實(shí)現(xiàn)了雙贏。 由于我們始終堅(jiān)持誠(chéng)信、恪守承諾，一切以客戶(hù)及合作者的利益為企業(yè)的最高利益，因而與合作方建立了長(zhǎng)久而穩(wěn)固的關(guān)系，誠(chéng)信產(chǎn)生了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。耀華品牌的知名度日益提升，中國(guó)耀華玻場(chǎng)集團(tuán)公司連續(xù)9年榮獲市重合同、守信用單位稱(chēng)號(hào)，耀華牌平板玻璃連續(xù)12年獲全國(guó)質(zhì)量行業(yè)評(píng)比第一名并榮獲改革開(kāi)放20年最具影響力著名品牌等稱(chēng)號(hào)。耀華牌浮法玻璃已被國(guó)家工商行政管理總局認(rèn)定為中國(guó)馳名商標(biāo)，成為我國(guó)平板玻璃行業(yè)唯一獲此殊榮的廠家。 通過(guò)實(shí)踐，我們深切地感到，誠(chéng)信是企業(yè)生存和發(fā)展的根本，在此，作為國(guó)有企業(yè)我們呼吁：市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)需要誠(chéng)信，WTO強(qiáng)調(diào)誠(chéng)信，以法治國(guó)、以德治國(guó)更離不開(kāi)誠(chéng)信。讓我們共同努力，以誠(chéng)信建設(shè)為重點(diǎn)，為創(chuàng)建法制、誠(chéng)信、公平的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境作貢獻(xiàn)，促進(jìn)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展！ 蔣安彬：齊梅公司經(jīng)歷了1996年前后兩段截然不同的發(fā)展歷程，見(jiàn)證了一段誠(chéng)信發(fā)展的歷史。信譽(yù)在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中所充當(dāng)?shù)慕巧嬖V我們：誠(chéng)信是最好的策略，是最有力的競(jìng)爭(zhēng)手段，是一個(gè)企業(yè)的生命所在。 為了樹(shù)立良好的企業(yè)形象，增加企業(yè)品牌知名度，北京齊梅公司恪守對(duì)消費(fèi)者的承諾，站在消費(fèi)者的立場(chǎng)上考慮問(wèn)題，針對(duì)糖尿病患者舉辦一系列公益宣傳活動(dòng)，從而取得了消費(fèi)者最大限度的支持。齊梅人知道，這是誠(chéng)信的結(jié)果。 企業(yè)缺少資金可以借貸，而缺少信用別人只會(huì)敬而遠(yuǎn)之。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，堅(jiān)持誠(chéng)信可能使企業(yè)失去眼前的利益，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展角度來(lái)看，誠(chéng)信實(shí)現(xiàn)的是企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，它是企業(yè)的商譽(yù)，是實(shí)施品牌戰(zhàn)略的重要組成部分。有了誠(chéng)信不一定能取得長(zhǎng)久的成功，但沒(méi)有誠(chéng)信則一定不會(huì)成功。誠(chéng)信缺失將會(huì)帶來(lái)交易費(fèi)用的上升，進(jìn)而影響社會(huì)效率，它不僅會(huì)造成消費(fèi)環(huán)境的惡化，還會(huì)阻礙整個(gè)社會(huì)的發(fā)展。 我認(rèn)為，企業(yè)培養(yǎng)誠(chéng)信，應(yīng)該從以下幾個(gè)方面著手：一要從思想觀念上抓起，一定要讓員工認(rèn)識(shí)并理解誠(chéng)信的重要地位和作用，培養(yǎng)員工的自覺(jué)意識(shí)。二要加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)理念，增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部凝聚力，從而提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。三要堅(jiān)持質(zhì)量第一的原則，提高質(zhì)量意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，嚴(yán)格管理，降低成本，提高效益。四要使產(chǎn)權(quán)明晰，權(quán)責(zé)明確，建立企業(yè)科學(xué)管理制度。五要注重人才培養(yǎng)，將個(gè)人信譽(yù)上升為企業(yè)信譽(yù)。 企業(yè)既需要他律，也需要自律，不遵守誠(chéng)信的企業(yè)要付出比其短期利益高得多的代價(jià)。如果誠(chéng)信問(wèn)題不能很好地解決，甚至?xí)＜捌髽I(yè)的發(fā)展和生存。一個(gè)市場(chǎng)主體，只有講誠(chéng)信才可能獲得牢固的伙伴，才可能有品牌形象的樹(shù)立，才可能獲得持續(xù)發(fā)展。誠(chéng)信不是空洞的概念，它是資本，是財(cái)富也是競(jìng)爭(zhēng)力。 彭明亞：市場(chǎng)以誠(chéng)為本，以誠(chéng)信為基，以德為源?，F(xiàn)實(shí)告訴我們：維系各個(gè)經(jīng)濟(jì)主體的信譽(yù)關(guān)系比較薄弱，經(jīng)濟(jì)訴訟增多，信用意識(shí)淡薄，守信與失信混亂，嚴(yán)重影響了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，制約了社會(huì)各個(gè)經(jīng)濟(jì)主體的信用關(guān)系甚至造成信譽(yù)危機(jī)，影響了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)主體的平等性。影響了社會(huì)的投資和消費(fèi)，制約著政府的宏觀調(diào)控政策作用的發(fā)揮，直接破壞著社會(huì)的法制基礎(chǔ)。呼喚信用不僅是民營(yíng)企業(yè)家共同的心聲，也是全社會(huì)的共同心愿。企業(yè)是社會(huì)經(jīng)濟(jì)的細(xì)胞，企業(yè)守不守信用、有沒(méi)有信譽(yù)、重不重信譽(yù)，決定企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力的強(qiáng)弱，決定企業(yè)生命的盛衰，直接反映了企業(yè)經(jīng)營(yíng)者素質(zhì)的高低。那么社會(huì)如何來(lái)重建信譽(yù)大廈？我認(rèn)為主要有以下兩點(diǎn)：首先是我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變而來(lái)的，信用基礎(chǔ)比較薄弱。面對(duì)現(xiàn)實(shí)，我們必須強(qiáng)化信用意識(shí)，形成全社會(huì)講信用、守信用、重信用的輿論環(huán)境。其次是我們可以運(yùn)用引導(dǎo)、推動(dòng)、規(guī)范和建立的策略來(lái)強(qiáng)化信用管理。 在重建信譽(yù)過(guò)程中，一定要注重依托現(xiàn)代化手段消除信息不對(duì)稱(chēng)現(xiàn)象提高我國(guó)信用信息的透明度。以往在我國(guó)收集企業(yè)的信用信息非常困難，也沒(méi)有具有普遍社會(huì)影響力的企業(yè)信用信息數(shù)據(jù)庫(kù)。由于信用信息的透明度低，信息傳遞不暢，一家企業(yè)或者一個(gè)商人不講信用的行為不能通過(guò)信息傳播讓所有與之相關(guān)的利益團(tuán)體或個(gè)人知曉，他講信用也就得不到什么好處，我國(guó)信用信息的低透明度已經(jīng)嚴(yán)重影響了我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)信用環(huán)境的完善。信用應(yīng)成為個(gè)人和企業(yè)社會(huì)生活的第二身份證。一旦信用有不良記錄，便要給其生活及經(jīng)營(yíng)活動(dòng)帶來(lái)極大困難，沒(méi)有信用他們寸步難行。因此，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)主體應(yīng)視信用為生命，努力珍惜和維護(hù)自己的信用。信用在發(fā)達(dá)國(guó)家，已經(jīng)成為人們賴(lài)以生存和發(fā)展的最基本的條件。 讓我們共同努力，攜手共建我們的企業(yè)信用和商業(yè)信譽(yù)乃至經(jīng)濟(jì)和社會(huì)信譽(yù)，共創(chuàng)美好的信譽(yù)中國(guó)。 唐瑞金：伴隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，信用低下將成為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大忌，也是對(duì)外開(kāi)放、對(duì)外交流尤其是進(jìn)入WTO后的重大隱患。人無(wú)信不立，商無(wú)信不盛，市無(wú)信不興。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是信用經(jīng)濟(jì)，以市場(chǎng)為基礎(chǔ)對(duì)社會(huì)資源的配置過(guò)程中形成的物質(zhì)流、貨幣流、信息流都是以信用的存在為前提，一個(gè)高效率的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)必然要有一個(gè)信用良好的市場(chǎng)氛圍。 唐人碼輸入法軟件，所以能在萬(wàn)碼奔騰的打字軟件中猶如一匹黑馬脫穎而出，并在中央黨校進(jìn)修的領(lǐng)導(dǎo)干部中站穩(wěn)了腳跟，唐人碼產(chǎn)品的市場(chǎng)定位、技術(shù)實(shí)力、個(gè)性化的跟蹤服務(wù)和良好的信譽(yù)起到了關(guān)鍵的作用。 唐人碼精確的市場(chǎng)定位是非專(zhuān)業(yè)打字人員，其特點(diǎn)是不用拼音不背字根，優(yōu)勢(shì)是按筆順打字，只要會(huì)寫(xiě)就會(huì)打，從零起步學(xué)電腦的人，在極短的時(shí)間內(nèi)，就能輕松過(guò)打字關(guān)。教學(xué)人員還要不厭其煩地上門(mén)個(gè)別輔導(dǎo)，耐心細(xì)致講解相關(guān)電腦基礎(chǔ)知識(shí)，唐人碼的價(jià)值體現(xiàn)在服務(wù)上，我們奉行的一條宗旨是一個(gè)誠(chéng)字。我國(guó)加入世界貿(mào)易組織后，國(guó)民經(jīng)濟(jì)將在更高程度上和更高范圍內(nèi)與世界經(jīng)濟(jì)融為一體，世界范圍內(nèi)的貿(mào)易規(guī)則與信用經(jīng)濟(jì)的普遍性，將極大地考驗(yàn)我國(guó)經(jīng)濟(jì)誠(chéng)信的品質(zhì)。完備的市場(chǎng)法制體系和良好的市場(chǎng)信用將使吸引外資的傳統(tǒng)慣例失去效力。多數(shù)長(zhǎng)期以來(lái)由于計(jì)劃控制或國(guó)有企業(yè)壟斷的行業(yè)和部門(mén)，以及商品貿(mào)易和服務(wù)貿(mào)易的市場(chǎng)進(jìn)入要遵從通行慣例，不同所有制的企業(yè)和不同額度的國(guó)際資本，將要在更為公平的環(huán)境里展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)。我們所確立的一些過(guò)渡的、緩沖的和內(nèi)部適用的規(guī)則與信用標(biāo)準(zhǔn)，能否與WTO的通行規(guī)則順利兼容，將成為未來(lái)10年我國(guó)發(fā)展戰(zhàn)略成敗的關(guān)鍵。簡(jiǎn)而言之，如果我們的經(jīng)濟(jì)與改革開(kāi)放不能夠符合信用經(jīng)濟(jì)的根本要求，那么我們就會(huì)在世界通行的規(guī)則面前失去機(jī)遇和活力。 17 / 17