咨詢服務(wù)業(yè)發(fā)展歷史與現(xiàn)狀調(diào)查研究-資料下載頁
2025-06-21 14:28本頁面
【正文】 難度較大，在現(xiàn)階段各專業(yè)調(diào)查公司的生存都不是問題，但能否在企業(yè)規(guī)模和技術(shù)水平上都上臺階則是民營調(diào)查公司的“龍門”。 ?。ㄈ┪覈袌稣{(diào)查與咨詢服務(wù)業(yè)目前存在的主要問題 技術(shù)工具欠缺。在技術(shù)工具上缺乏標(biāo)準(zhǔn)化，于是先進(jìn)的工具和落后的工具都大行其道，很多調(diào)查公司仍然在用著EXCEL錄入問卷并還用于統(tǒng)計分析，“小米加步槍”，照樣能夠提供服務(wù)。對于世界通用的一些錄入和統(tǒng)計分析軟件，許多調(diào)查公司連聽都沒有聽過呢。 內(nèi)部管理混亂。市場調(diào)查與咨詢服務(wù)業(yè)嚴(yán)格說來是知識密集型行業(yè)，因此管理也是公司的一大瓶頸，加上從事這個行業(yè)的人來源都較為復(fù)雜，使得管理起來更加復(fù)雜。很多公司的老板是熟知調(diào)查技術(shù)但是對于管理則是門外漢，最后企業(yè)的整個運作就變成為了以技術(shù)為導(dǎo)向，使得員工普遍感覺工作壓力巨大，或者退出這個行業(yè)或者另立門戶，一些比較知名的市場調(diào)查與咨詢公司，照樣有很多管理問題制約了其前進(jìn)的步伐。 實地采集數(shù)據(jù)越來越困難。隨著城市化建設(shè)速度的加快，居民的安全和防范意識越來越強，這使得一份好的調(diào)查抽樣方案經(jīng)常遭到實地訪問的挑戰(zhàn)。 行業(yè)專業(yè)化經(jīng)驗沉淀不足。目前“知識管理”成為一次內(nèi)部知識整合和管理的風(fēng)暴，然而很多市場調(diào)查與咨詢公司為了包攬業(yè)務(wù)，通常是什么行業(yè)的項目都做，甚至是打一槍換一個地方，對所涉足的行業(yè)都缺乏深入的研究和了解，泛而不精，導(dǎo)致了在很多行業(yè)的研究方面缺乏有力的沉淀，結(jié)果只能解決客戶的初級問題，稍微深一點的就顯得吃力，研究的行業(yè)沒有準(zhǔn)確的定位，客戶也不放心把項目交過來做。不能提供策略性的建議。隨著客戶的成熟，很多企業(yè)開始重視市場調(diào)查，在行業(yè)剛剛開始時，客戶的需求很簡單，于是，描述性的調(diào)查就可以解決客戶的問題，但是市場調(diào)查是為后期的策略服務(wù)的，經(jīng)常有客戶提出，既然有了數(shù)據(jù)，那我應(yīng)該怎么決策呢？而當(dāng)前很多市場調(diào)查與咨詢公司一到“結(jié)論和建議”階段就傻眼了，要不就一筆代過，要不就空談一番，根本不能提供真正有用的策略建議。 數(shù)據(jù)分析能力參差不齊。同是一個數(shù)據(jù)，在A那里分析是一回事，在B那里分析又成了另外一回事，研究水平的參差不齊使得數(shù)據(jù)的解釋經(jīng)常會差之毫厘，失之千里，很多調(diào)查公司招聘的員工都是半路出家，因此，盡管數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，照樣有人可以把它弄得面目全非，誤導(dǎo)客戶。 理論化和實用性經(jīng)常沖突。一些市場調(diào)查與咨詢公司為了增強數(shù)據(jù)的說服力，經(jīng)常引經(jīng)據(jù)典，理論的條條框框隨處可見，以表示自己的專業(yè)，然而這些理論條條，客戶并不需要，客戶需要簡單顯而易見的解決問題，于是，理論化和實用化也成為公司的兩難選擇。 濫價競爭。中國的很多行業(yè)都有這個毛病，發(fā)展到一定程度，為了爭奪市場占有率，就開始使出價格的殺手锏，搞得烏煙瘴氣。一些公司為了爭奪客戶，在項目競標(biāo)中使用的低價格策略，一些區(qū)域性的市場調(diào)查與咨詢公司，經(jīng)常用實地執(zhí)行一個環(huán)節(jié)的錢，做著整個研究的系統(tǒng)工作，使得一些真正能夠提供高品質(zhì)服務(wù)的調(diào)查公司也感到尷尬不已。 四、我國市場調(diào)查與咨詢服務(wù)業(yè)建議 我國市場調(diào)查與咨詢服務(wù)業(yè)在未來幾年的主流仍然是發(fā)展，并且是大發(fā)展，無論中途出現(xiàn)怎么短暫的回轉(zhuǎn)挫折，這一大方向始終不變。中國加入世界貿(mào)易組織已近三年，中國入世意味著加入了以規(guī)則約束為基礎(chǔ)，通過相互協(xié)商達(dá)成共識，運用爭端解決機制加以實施的這樣一個組織。入世后使中國置身于全球化的背景下，把中國經(jīng)濟與世界經(jīng)濟緊密聯(lián)系起來。我國的農(nóng)業(yè)、工業(yè)、服務(wù)業(yè)將向世界開放，同時，中國的開放也是在全面接受并且遵守世貿(mào)組織各項規(guī)制下的開放。由此，中國經(jīng)濟將從真正意義上與世界接軌。市場調(diào)查與咨詢服務(wù)業(yè)亦如此，必須在全球大背景下籌劃發(fā)展，積極主動地參與國外同行業(yè)之間的國際交流，更高層次上參與與國外在技術(shù)、方法上的交流與合作，以提高我國市場調(diào)查與咨詢服務(wù)業(yè)適應(yīng)新的形式地能力。市場調(diào)查與咨詢服務(wù)工作是一門信息經(jīng)營科學(xué)。在市場調(diào)查與咨詢服務(wù)現(xiàn)有經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，市場調(diào)查與咨詢公司要大力培養(yǎng)理論人才，積極開展服務(wù)方向、市場經(jīng)銷、經(jīng)營管理、產(chǎn)品價格、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、人才培訓(xùn)等方面的理論研究。在實踐中加強理論研究，力求理論指導(dǎo)實踐，使我國市場調(diào)查與咨詢服務(wù)業(yè)水平不斷走上新的臺階。 同時，應(yīng)發(fā)揮行業(yè)協(xié)會在整頓和規(guī)范市場調(diào)查與咨詢服務(wù)業(yè)市場秩序方面的作用。搞社會主義市場經(jīng)濟，需要有健全的行會組織體系。當(dāng)前，我國正致力于完善社會主義市場經(jīng)濟體制及其運行機制。社會主義市場經(jīng)濟在本質(zhì)上仍是市場經(jīng)濟，而行會組織恰恰是現(xiàn)代市場經(jīng)濟體制下不可或缺的組織構(gòu)成，它對于激活市場體系、規(guī)范市場秩序和改善市場環(huán)境等都具有無可替代的作用。很難設(shè)想，在沒有健全行會組織體系的情況下，會有完整意義上的市場經(jīng)濟，特別值得一提的是，我國剛剛加入世貿(mào)組織，健全行會組織體系對于我們在新的形勢下發(fā)展社會主義市場經(jīng)濟更具有新的意義。值得我們高興的是，中國市場信息調(diào)查業(yè)協(xié)會已經(jīng)正式成立，這必將為我國市場調(diào)查與咨詢服務(wù)業(yè)健康穩(wěn)定的向前發(fā)展起到積極地初進(jìn)作用。 世紀(jì)交替，不是一般意義上的時間變換，而是被賦予了深刻的機遇內(nèi)涵。江澤民同志深刻指出：“21世紀(jì)將是充滿機遇和挑戰(zhàn)的世紀(jì)。在世紀(jì)之交的重要時期，能否抓住機遇，迎接挑戰(zhàn)，開拓進(jìn)取，有所作為，對各級領(lǐng)導(dǎo)干部都是嚴(yán)峻的考驗?！?。歷史發(fā)展表明，每逢重大轉(zhuǎn)折之機，每個國家和民族都要進(jìn)行必要的調(diào)整和變革，誰調(diào)整和變革及時，誰就能在新的發(fā)展中占據(jù)主動地位。我們必須在新的實踐中進(jìn)行新的探索和創(chuàng)造，主動適應(yīng)新形勢，敢于接受新挑戰(zhàn)，善于解決新問題，自覺接受新考驗，積極創(chuàng)造新理念，在推進(jìn)我國市場調(diào)查與咨詢服務(wù)業(yè)中提高創(chuàng)造力，在提高創(chuàng)造力的過程中推進(jìn)我國市場調(diào)查與咨詢服務(wù)業(yè)。9 / 9
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