【導(dǎo)讀】第二章總則、要求的裁剪、引用標(biāo)準(zhǔn)……………………寧波市幸福苑實(shí)驗(yàn)學(xué)?！顿|(zhì)量手冊(cè)》：編號(hào)為XF-1，版本為B版，是根據(jù)《ISO9001：2020質(zhì)量管理體系——要求》。本手冊(cè)現(xiàn)予頒布，實(shí)施日期：2020年2月20日。責(zé)外，應(yīng)具有以下方面的職責(zé)和權(quán)限。堅(jiān)持“孝、寬、嚴(yán)”健全人格培養(yǎng)與心理健康教育的辦學(xué)特色；國(guó)具有相當(dāng)影響的實(shí)驗(yàn)學(xué)校。學(xué)校提倡“全員參與，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的精神，以保證優(yōu)學(xué)優(yōu)教的實(shí)現(xiàn)，并且在全體學(xué)生中樹立“安全第一，珍愛生命”。民服務(wù)；具有適應(yīng)終身學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)知識(shí)、基本技能和方法；具有健壯體魄和“孝、寬、嚴(yán)”健全人格的良好心理品質(zhì)，成為有理。學(xué)生能遵守中小學(xué)守則和日常行為規(guī)范，具有“孝、寬、嚴(yán)”健全人格和良好的心理素質(zhì)，守則和規(guī)范遵守率為98%以

　　

【正文】 所采取的任何措施的記錄。 糾正后 應(yīng)對(duì)該 服務(wù)再次進(jìn)行驗(yàn)證，以證實(shí)其符合要求。 本學(xué)校教育教學(xué)服務(wù)不存在讓步使用現(xiàn)象。 服務(wù)實(shí)施中 或 服務(wù)實(shí)施 后發(fā)現(xiàn) 教育教學(xué) 服 務(wù)不 達(dá)標(biāo) 時(shí)， 學(xué)校 應(yīng)采取與不 達(dá)標(biāo)教育教學(xué)服務(wù) 的影響或潛在影響的程度相適應(yīng)的措施。 ，防止未達(dá)標(biāo)教育教學(xué)服務(wù)的非預(yù)期實(shí)施，對(duì)未達(dá)標(biāo)教育教學(xué)服務(wù)需進(jìn)行特殊的標(biāo)識(shí)記錄、評(píng)價(jià)和處臵。 學(xué)校執(zhí)行《數(shù)據(jù)分析控制程序》，該程序的責(zé)任部門為辦公室。用以 確定、收集和分析適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)，以證實(shí) 教育教學(xué) 質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性，并評(píng)價(jià)何處可以持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的 有效性 。 包括來(lái)自監(jiān)視和測(cè)量的結(jié)果以及其 他 有關(guān)來(lái)源的數(shù)據(jù)。 以下有關(guān)方面的信息： a. 學(xué)生、家長(zhǎng)及社會(huì)反饋的信息 ； b. 與 教育教學(xué) 服務(wù)要求的符合性； c. 內(nèi)部質(zhì)量審核情況； d. 管理評(píng)審情況； e. 各種過(guò)程的質(zhì)量記錄； f. 服務(wù) 過(guò)程和 教育教學(xué) 服務(wù)的特性及趨勢(shì)，包括采取預(yù)防措施的機(jī)會(huì)； g. 供方 的反饋等 。 寧波幸福苑實(shí)驗(yàn)學(xué)校質(zhì)量管理體系文件質(zhì)量手冊(cè) ，從而指導(dǎo)學(xué)校采取有效的糾正措施和預(yù)防措施。 ： a. 證實(shí)教育教學(xué)質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性； b. 確定學(xué)校的整體業(yè)績(jī)； c. 確定教育教學(xué)質(zhì)量管理體系改進(jìn)的區(qū)域； d. 分析過(guò)程和教育教學(xué)服務(wù)的特性及趨勢(shì)，包括采取糾正措施和預(yù)防措施； e. 證實(shí)教 育教學(xué)服務(wù)要求的符合性； f. 確定學(xué)生、家長(zhǎng)及社會(huì)滿意和不滿意； g. 確定其他相關(guān)方的滿意程度； h. 確定業(yè)績(jī)的水平等。 ，實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)教育教學(xué)質(zhì)量管理體系的有效性。 a. 《學(xué)生、家長(zhǎng)及社會(huì)滿意度控制程序》 b. 《內(nèi)部審核控制程序》 c. 《改進(jìn)控制程序》 d. 《管理評(píng)審控制程序》 ，建立學(xué)校內(nèi)部自我發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，改進(jìn)質(zhì)量管理體系的機(jī)制。 《改進(jìn)控制程序》，該程序由管理者 代表負(fù)責(zé)組織，并由各措施的責(zé)任部門組織實(shí)施。 ，以消除不合格的原因，防止不合格的再發(fā)生。 寧波幸福苑實(shí)驗(yàn)學(xué)校質(zhì)量管理體系文件質(zhì)量手冊(cè) ： a. 家長(zhǎng)投訴； b. 教育教學(xué)評(píng)價(jià)結(jié)果及不合格報(bào)告； c. 管理評(píng)審的輸出； d. 內(nèi)部審核報(bào)告； e. 數(shù)據(jù)分析的輸出； f. 有關(guān)質(zhì)量管理體系的記錄； g. 各部門工作檢查記錄； h. 自我評(píng)價(jià)的結(jié)果。 ： a. 評(píng)審不合格，確定不合格和缺陷； b. 確定不合格和缺陷的原因； c. 評(píng)價(jià)確保不合格不再發(fā)生的措施的需求； d. 確定和實(shí)施所需的措施； e. 記錄 所采取的糾正措施的結(jié)果； f. 評(píng)審所采取的糾正措施。 。 《改進(jìn)控制程序》，該程序由管理者代表組織執(zhí)行，并由各措施的責(zé)任部門組織實(shí)施。 ，以消除潛在不合格的原因，防止其發(fā)生。 ： 寧波幸福苑實(shí)驗(yàn)學(xué)校質(zhì)量管理體系文件質(zhì)量手冊(cè) a. 學(xué)生、家長(zhǎng)、社會(huì)的需求和期望，包括學(xué)生、家長(zhǎng)、上一級(jí)學(xué)校信息的匯總； b. 市場(chǎng)分析，包括其他學(xué)校的信息； c. 管理評(píng)審 及內(nèi)部審核的輸出； d. 數(shù)據(jù)分析的輸出； e. 滿意度的分析； f. 教育教學(xué)服務(wù)評(píng)價(jià)結(jié)果； g. 有關(guān)質(zhì)量管理體系記錄； h. 自我評(píng)價(jià)的結(jié)果； ： a. 確定潛在的不合格和缺陷； b. 確定潛在的不合格和缺陷的原因； c. 評(píng)價(jià)防止不合格發(fā)生的措施的需求； d. 確定并實(shí)施所需的措施； e. 記錄所采取的預(yù)防措施的結(jié)果； f. 評(píng)審所采取的預(yù)防措施。 。 序 號(hào) 文件編號(hào) ISO9001:2020版要求 文件名稱 1 QP16 學(xué)生、家長(zhǎng)及社 會(huì)滿意度控制程序 2 QP17 內(nèi)部審核控制程序 3 QP18 + 教學(xué)評(píng)價(jià)控制程序 寧波幸福苑實(shí)驗(yàn)學(xué)校質(zhì)量管理體系文件質(zhì)量手冊(cè) 4 QP19 + 教育評(píng)價(jià)控制程序 5 QP20 教育教學(xué)未達(dá)標(biāo)控制程序 6 QP21 數(shù)據(jù)分析控制程序 7 QP22 改進(jìn)控制程序 附錄 1 更改一覽表 茲認(rèn)定，本質(zhì)量手冊(cè)已作以下更改。這些更改已得到批準(zhǔn)，并符合標(biāo)準(zhǔn)的要求，反映本學(xué)校實(shí)際和現(xiàn)行教育教學(xué)質(zhì)量管理體系情況。 序號(hào) 更改日期 涉及章條 /頁(yè) 更改單號(hào) 實(shí)施 人 批準(zhǔn)人 寧波幸福苑實(shí)驗(yàn)學(xué)校質(zhì)量管理體系文件質(zhì)量手冊(cè) 附錄 2 程 序 文 件 目 錄 文件編號(hào) 文件名稱 對(duì)應(yīng)于 ISO9001： 2020版條款 QP01 文件控制程序 QP02 記錄控制程序 QP03 溝通控制程序 + QP04 管理評(píng)審控制程序 QP05 人力資源控制程序 QP06 基礎(chǔ) 設(shè)施和工作環(huán)境控制程序 + 寧波幸福苑實(shí)驗(yàn)學(xué)校質(zhì)量管理體系文件質(zhì)量手冊(cè) QP07 教育教學(xué)項(xiàng)目質(zhì)量策劃控制程序 QP08 招生管理程序 QP09 教育教學(xué)課題設(shè)計(jì)和開發(fā)控制程序 QP10 采購(gòu)控制程序 QP11 教學(xué)工作控制程序 + QP12 教育工作控制程序 + QP13 畢業(yè)升學(xué)控制程序 QP14 標(biāo)識(shí)和可追溯性控制程序 QP15 學(xué)生財(cái)產(chǎn)控制程序 QP16 學(xué)生、家長(zhǎng)及社會(huì)滿 意度控制程序 QP17 內(nèi)部審核控制程序 QP18 教學(xué)評(píng)價(jià)控制程序 + QP19 教育評(píng)價(jià)控制程序 + QP20 教育教學(xué)未達(dá)標(biāo)控制程序 QP21 數(shù)據(jù)分析控制程序 QP22 改進(jìn)控制程序 寧波幸福苑實(shí)驗(yàn)學(xué)校質(zhì)量管理體系文件質(zhì)量手冊(cè) 附圖 1 組織機(jī)構(gòu)圖 本校質(zhì)量管理體系不覆蓋財(cái)務(wù)處 校 長(zhǎng) 綜合辦公室 幸福苑學(xué)區(qū) 教研組 任課教師 明 樓 學(xué) 區(qū) 教研組 班主任 管理者代表 信息辦公室 總務(wù)部 財(cái)務(wù)處 采購(gòu)處 行政管理 人事管理 檔案管理 政教處 政教處 信訪管理 后勤處 科研開發(fā) 校報(bào)編輯 教務(wù)處 教務(wù)處 寧波幸福苑實(shí)驗(yàn)學(xué)校質(zhì)量管理體系文件質(zhì)量手冊(cè) 附圖 2 質(zhì)量職能分配表 條款 條 款 名 稱 職 能 部 門 校 長(zhǎng) 管理者代表 綜合辦公室 總務(wù)處 學(xué) 區(qū) 信息辦 教務(wù)處 政教處 (事務(wù)處 ) 總體 要求 ★ ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ 文件要求 ◇ ★ ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ 總則 ◇ ★ ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ 質(zhì)量手冊(cè) ◇ ★ ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ 文件控制 ◇ ◇ ★ ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ 記錄控制 ◇ ◇ ★ ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ 管理承諾 ★ ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ 顧客為關(guān)注焦點(diǎn) ★ ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ 質(zhì)量方針 ★ ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ 質(zhì)量目標(biāo) ★ ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ 質(zhì)量管理體系策劃 ◇ ★ ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ 職責(zé)、權(quán)限和溝通 ◇ ◇ ★ ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ 管理評(píng)審 ★ ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ 資源提供 ★ ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ 人力資源 ◇ ◇ ★ ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ 基礎(chǔ)設(shè)施 ◇ ◇ ◇ ★ ◇ ◇ ◇ ◇ 工作環(huán)境 ◇ ◇ ◇ ★ ◇ ◇ ◇ ◇ 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 ◇ ◇ ◇ ◇ ★ ★ ◇ ★ 與顧客有關(guān)的過(guò)程 ◇ ◇ ★ ★ ★ ★ ◇ ★ 設(shè)計(jì)和開發(fā) ◇ ◇ ★ ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ 采購(gòu) ◇ ◇ ◇ ★ ◇ ◇ ◇ ◇ 教育和服務(wù)的提供 ◇ ◇ ◇ ◇ ★ ★ ★ ★ 監(jiān)視和測(cè)量裝臵的控制 ★ ◇ ★ ★ 總則 ◇ ★ ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ 顧客滿意 ◇ ◇ ★ ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ 內(nèi)部審核 ◇ ★ ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ 過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量 ◇ ★ ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ 產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量 ◇ ◇ ★ ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ 不合格品控制 ◇ ◇ ◇ ◇ ★ ★ ★ ◇ 數(shù)據(jù)分析 ◇ ◇ ★ ◇ ★ ★ ◇ ★ 持續(xù)改進(jìn) ◇ ★ ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ 糾正措施 ◇ ★ ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ 預(yù)防措施 ◇ ★ ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ 寧波幸福苑實(shí)驗(yàn)學(xué)校質(zhì)量管理體系文件質(zhì)量手冊(cè) ★ ：表示歸口部門 ◇：表示相關(guān)部門 附圖 3 教育教學(xué) 質(zhì)量管理體系 過(guò)程圖 ISO9001過(guò)程 教育教學(xué)質(zhì)量體系過(guò)程 管理職責(zé) 資源管理 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 測(cè)量、分析和改進(jìn) 學(xué)校組織 機(jī)構(gòu) 人力資源提供 教育教學(xué)設(shè)施配臵 校園環(huán)境建設(shè) 教育教學(xué)質(zhì)量策劃 評(píng)審教育教學(xué)要求 招生過(guò)程 教育教學(xué)課題設(shè)計(jì)和開發(fā) 教材、教育教學(xué)設(shè)施采購(gòu) 教育控制過(guò)程 教學(xué)控制過(guò)程 畢業(yè)升學(xué)控制 教學(xué)評(píng)價(jià)過(guò)程 教育評(píng)價(jià)過(guò)程 學(xué)生、家長(zhǎng)、社會(huì)滿意度測(cè)量 教育教學(xué)改進(jìn) 寧波幸福苑實(shí)驗(yàn)學(xué)校質(zhì)量管理體系文件質(zhì)量手冊(cè)