【正文】 沒有二手車交易市場那樣廣泛且層次不同的客戶需求群體。因此，4S店收購置換二手車不僅要面臨較大的價(jià)格風(fēng)險(xiǎn)，而且還會影響二手車置換的成交率以及置換規(guī)模。 促進(jìn)我國4S店二手車市場健康發(fā)展的對策 （1） 健全二手車鑒定評估體系目前，我國的大多數(shù)汽車消費(fèi)者對汽車并不是十分了解，更別說是了解二手車了，所以我們應(yīng)該建立一個(gè)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的鑒定評估體系，由國家有關(guān)部門提出統(tǒng)一認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)和程序，并引入一個(gè)第三方考核評價(jià)機(jī)制，使得識別評價(jià)體系與二手車銷售服務(wù)體系是相對獨(dú)立的，以確保鑒定評估的過程公開透明，這樣最終所得的評估結(jié)果才更為可信。同時(shí)，由于當(dāng)代的汽車技術(shù)發(fā)展地非常迅速，二手車市場也在不斷的飛速發(fā)展，因此，二手車的評估標(biāo)準(zhǔn)以及評估方法也要跟著不斷地更新以便適應(yīng)新的二手車鑒定評估標(biāo)準(zhǔn)，以便適應(yīng)不斷發(fā)展的市場需求。（2） 改善二手車鑒定評估師的再教育培養(yǎng)制度二手車的鑒定評估過程所受到的影響較多，情況十分復(fù)雜，因此，這對二手車鑒定評估師的知識面要求要比較廣。首先，一定要對機(jī)動(dòng)車鑒定評估方法理論以及資產(chǎn)評估學(xué)有一定的基礎(chǔ), 并且，還要對市場營銷管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、汽車構(gòu)造與理論以及機(jī)械原理等多方面的知識有一定程度的了解；其次, 由于我國的政策方面的要求, 二手車鑒定評估師不但要對《二手車交易管理辦法》、《國有資產(chǎn)評估管理辦法》、《拍賣法》以及《汽車報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn)》等政策法規(guī)十分了解,而且對于我國的各地汽車相關(guān)政策以及車輛管理方面的法規(guī)都要有一定程度的了解與掌握。再次, 對鑒定評估師的實(shí)踐和技能水平要求也很高, 要求他們不僅會駕駛車輛, 而且還要會使用檢測儀器和設(shè)備, 以及通過眼睛，手，耳朵和其他一定的手段等來判斷二手車的外觀和基本條件，還能夠通過路試來判斷出車輛各系統(tǒng)與機(jī)構(gòu)的使用狀況，如；發(fā)動(dòng)機(jī)、傳動(dòng)系、轉(zhuǎn)向系、制動(dòng)系、油路以及電路等,甚至有些還要求了解車輛的主要零部件的功能以及更換要求等。最后, 還要把握一定的市場動(dòng)態(tài)信息,由于目前汽車技術(shù)更新十分快速, 而且市場行情也十分多變難測, 因此二手車鑒定評估工作具有較強(qiáng)的時(shí)效性和動(dòng)態(tài)性；但也需要鑒定估價(jià)師不僅要掌握一定的賬面原值，凈值基礎(chǔ)和其他手續(xù)處理方法，并能夠結(jié)合現(xiàn)實(shí)的市場和估價(jià)日期的價(jià)格，做出相對準(zhǔn)確的評估。綜上所述，只有不斷培養(yǎng)高素質(zhì)的二手車鑒定評估師，最終才能夠?qū)崿F(xiàn)規(guī)范我國的二手車市場的鑒定評估行為的目標(biāo)。而這也要求二手車鑒定評估師培訓(xùn)機(jī)構(gòu)取消二手車鑒定評估師終身職業(yè)資格制度，使得二手車鑒定評估師能夠不斷地接受再教育，從而適應(yīng)飛速發(fā)展的二手車市場以及不斷更新的鑒定評估標(biāo)準(zhǔn)。（3） 健全二手車市場誠信機(jī)制誠信問題一直以來都是二手車交易市場的關(guān)鍵問題，因此健全我國的二手車市場誠信機(jī)制這個(gè)任務(wù)已經(jīng)迫在眉睫。首先，也是最為重要的，國家的相關(guān)部門應(yīng)該起到牽頭作用，帶動(dòng)汽車制造廠商、各品牌的4S店、二手車經(jīng)銷商以及各地的汽車修理廠商等共同構(gòu)建功能完善的汽車數(shù)據(jù)信息管理系統(tǒng)，這樣買賣雙方才能夠更為方便地對車輛進(jìn)行信息查詢。通過建立信息公開透明系統(tǒng)，來消除在二手車交易過程中出現(xiàn)的車輛信息不對稱以及價(jià)格欺騙等非誠信現(xiàn)象，只有這樣才能夠促進(jìn)二手車交易市場體制的健康發(fā)展，人們才會更加地信任和放心地購買二手車。其次，為了加快二手車市場的銷售體系以及服務(wù)體系的同步發(fā)展，我們還需要不斷完善二手車交易市場的售后服務(wù)體系。讓二手車從信息收集采納到買賣雙方進(jìn)行評估洽談交易車輛，再到售后保養(yǎng)維修服務(wù)以及客戶不滿意投訴處理服務(wù)等形成一定的規(guī)范流程，讓客戶真正感受到購買二手車與購買新車一樣安全放心有保障，從而達(dá)到增加客戶購買信心的目標(biāo)。再次，在二手車交易市場中，有些執(zhí)法機(jī)構(gòu)并未持有秉公執(zhí)法的態(tài)度，他們往往既充當(dāng)了裁判員的角色，還充當(dāng)了參賽者的角色，使得消費(fèi)者的權(quán)益無法得到保障。因此，建立一個(gè)相對獨(dú)立的第三方誠信監(jiān)督機(jī)構(gòu)也是十分重要的。通過這樣的二手車誠信監(jiān)督機(jī)構(gòu)來嚴(yán)格規(guī)范二手車市場的交易行為，并加強(qiáng)二手車經(jīng)營主體的監(jiān)管，從而不斷促進(jìn)二手車市場誠信機(jī)制的健康發(fā)展，最終達(dá)到使消費(fèi)者的利益得到保障的目的。（4） 加強(qiáng)二手車市場交易行為規(guī)范的改善相比于國外的二手車市場的發(fā)展現(xiàn)狀和特點(diǎn)，在規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)性上我國與國外的存在著很大的差距，因此，引導(dǎo)二手車行業(yè)的規(guī)范發(fā)展，并不斷加強(qiáng)對二手車市場的合理規(guī)劃，是我國當(dāng)前的重要目標(biāo)。首先，我國的二手車相關(guān)部門應(yīng)該結(jié)合我國二手車交易市場的發(fā)展現(xiàn)狀和特點(diǎn)，在我國的二手車交易過程中所存在的問題和缺陷作出針對性的法規(guī)，使得二手車市場的交易過程能夠有法可依，不斷規(guī)范交易行為；不僅如此，還要盡量簡化我國二手車交易的相關(guān)手續(xù)的辦理程序，并統(tǒng)一我國二手車市場的稅收標(biāo)準(zhǔn)，最終達(dá)到促進(jìn)我國二手車跨區(qū)域交易的目標(biāo)。（5） 創(chuàng)新交易模式，發(fā)展相關(guān)業(yè)務(wù)與發(fā)達(dá)國家相比，我國的二手車的交易方式過于單一，傳統(tǒng)的二手車交易模式已經(jīng)發(fā)展到了瓶頸，因此，創(chuàng)新我國二手車交易模式的任務(wù)已經(jīng)成為了當(dāng)務(wù)之急，因?yàn)橐脒m應(yīng)我國市場需求的飛速變化，就必須不斷地創(chuàng)新。于此同時(shí)，二手車業(yè)務(wù)還可以與新車相關(guān)業(yè)務(wù)聯(lián)系在一起，發(fā)展相關(guān)的汽車評估、置換、信貸、拍賣、租賃、保險(xiǎn)、維修、美容以及零配件供應(yīng)等一系列的汽車服務(wù)性產(chǎn)業(yè)，在市場上形成了一個(gè)完整的汽車產(chǎn)業(yè)鏈，從而達(dá)到促進(jìn)了二手車市場健康發(fā)展的目的。第六章 未來4S店二手車置換模式的展望 我國的汽車4S店二手車置換模式發(fā)展至今，還處于不斷發(fā)展的階段，在國內(nèi)的一些較為發(fā)達(dá)的城市，已經(jīng)到處可見統(tǒng)一店面風(fēng)格的品牌汽車4S店，因此，可以說在不久的將來，很多非正規(guī)的小規(guī)模二手車銷售商和服務(wù)商將會被4S 店二手車置換模式慢慢取代，更多的品牌4S店將不斷在市場上建立，并且未來汽車4S店二手車置換模式將會在某些方面發(fā)生改變，主要變化體現(xiàn)在以下幾方面： 模式更新互聯(lián)網(wǎng)交易平臺將會成為未來4S店二手車置換模式中客戶的首選。近些年來，二手車在網(wǎng)上的交易平臺逐漸興起，例如：華夏二手車、51二手車網(wǎng)、車王認(rèn)證二手車超市等專門從事二手車買賣的交易網(wǎng)站，還有一些例如百姓網(wǎng)、趕集網(wǎng)、58同城也建立了二手車的交易頻道，甚至連新浪微博、搜狐等主要門戶網(wǎng)站也開設(shè)了二手車交易平臺服務(wù)，為廣大消費(fèi)者提供了一個(gè)便捷的信息平臺。眾所周知，互聯(lián)網(wǎng)的最大優(yōu)勢就是快速便捷，但是我國目前的互聯(lián)網(wǎng)平臺的使用還只是局限于提供給消費(fèi)者車查詢車輛的信息以及簡單的咨詢平臺，而真正僅僅是通過互聯(lián)網(wǎng)就可以實(shí)現(xiàn)二手車交易的例子幾乎是不存在的，當(dāng)然，這主要也是基于消費(fèi)者對商家以及互聯(lián)網(wǎng)的可靠性和安全性問題的顧慮。因此，社會誠信體系的建立以及電子商務(wù)環(huán)境和互聯(lián)網(wǎng)交易平臺的不斷改良完善已經(jīng)成為目前我國迫在眉睫的任務(wù)，因?yàn)橹挥羞@樣，消費(fèi)者們才能夠逐漸打消自己對互聯(lián)網(wǎng)的疑慮，他們的消費(fèi)觀念也才會逐漸轉(zhuǎn)變，這樣在不久的將來，二手車的網(wǎng)上交易將會成為消費(fèi)者的首選。 重整與組合經(jīng)過多年的發(fā)展，中國的汽車發(fā)展將會具有廣泛多樣的營銷服務(wù)體系，在中國汽車市場上許多汽車公司將會有很多套的商店的營銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)， 尤其是一些跨國集團(tuán)，有些是國內(nèi)生產(chǎn)一套、進(jìn)口一套的網(wǎng)絡(luò)；有些是甲乙雙方各合資一套網(wǎng)絡(luò)。目前，由于我國的汽車市場環(huán)境，經(jīng)銷商們已經(jīng)不太可能再通過獨(dú)享資源和獨(dú)立經(jīng)營的方式來獲得4S店的壟斷利潤了，但為了保持各自的競爭力，各4S店之間尤其是同品牌的4S店就會出現(xiàn)一種局面—橫向聯(lián)合，各品牌的4S店相互合作、良性競爭，并且共享專業(yè)化規(guī)模的優(yōu)勢，在競爭與合作中共同發(fā)展，最終達(dá)到各自的戰(zhàn)略目標(biāo)。當(dāng)下我國的二手車的發(fā)展現(xiàn)狀使得競爭也成為了一個(gè)重整組合4S店模式的方式，而某些實(shí)力相對較弱的小規(guī)模二手車專營店將會被淘汰，這樣那些實(shí)力較強(qiáng)的4S店將會占有很大的優(yōu)勢，也會在很大程度上提高4S店二手車模式的整體競爭能力。 業(yè)務(wù)多元化 在未來，因?yàn)槭艿礁鞣N資源的限制，單一的4S店已經(jīng)不可能滿足龐大的汽車“后市場”產(chǎn)業(yè)經(jīng)營和售后服務(wù)的要求了，二手車置換作為4S店業(yè)務(wù)的重點(diǎn)，已經(jīng)不能單單只是靠售車和一些售后服務(wù)來提高競爭力了。因此，要提高品牌汽車4S店的競爭力就必須要建立二手車的相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈，如：汽車租賃服務(wù)、汽車俱樂部以及汽車改裝服務(wù)等各種業(yè)務(wù)經(jīng)營性質(zhì)的服務(wù)，從而將原先的單一競爭轉(zhuǎn)變?yōu)槎嘣膶I(yè)規(guī)模競爭?？偠灾?，業(yè)務(wù)的多元化將會是未來4S店二手車置換模式的發(fā)展方向和重點(diǎn)。參 考 文 獻(xiàn)[1] 張輝,[J].汽車工業(yè)研究,2012,7：10~13.[2] 張禮軍，[J].上海：上海大眾汽車有限公司；同濟(jì)大學(xué)汽車學(xué)院，.[3] 呂恩利,[J].汽車工業(yè)研究,2007,3：27~29.[4] [D].吉林大學(xué)，.[5] [D].北京：對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)，2006.[6] ,我們才能看得更遠(yuǎn)——?dú)W美汽車營銷對我國“4S”營銷的啟示[J].中國汽車界，.[7] 康燦華, 黃韻玲, [J].武漢理工大學(xué)學(xué)報(bào)( 社會科學(xué)版)，2004，17（3）： 316~319.[8] [D].武漢大學(xué)，.[9] “別克”汽車營銷案例[D].河南：鄭州大學(xué)，2004.[10][D].武漢理工大學(xué),.[11][A].湖北：湖北汽車工業(yè)學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，2010.[12]童佳，關(guān)忠良，[A].北京：北京交通大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院；清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，.[13][D].吉林大學(xué)，.[14][D].昆明理工大學(xué)，.[15][J].汽車工業(yè)研究,.致 謝短暫的時(shí)間過得很快，轉(zhuǎn)眼間，我在大學(xué)的四年時(shí)光即將接近尾聲?；仡櫯c師友共同度過的這四年美好時(shí)光，留給我太多深刻回憶。這美麗的校園曾以蜚聲國內(nèi)外的盛譽(yù)給予我無限的向往與追求，這一切都是我此生寶貴的精神財(cái)富。學(xué)習(xí)期間，眾多老師在學(xué)習(xí)和生活上給予了我無私的指導(dǎo)與關(guān)心，時(shí)常令我感念于心，特別是我的導(dǎo)師李琳，真的很幸運(yùn)能在自己的人生中遇到這樣一位老師，她專業(yè)知識淵博、治學(xué)態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)、胸懷包容坦蕩、為人和藹平易，一直以來以點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事匯聚成為令人永生難忘的師生情。這份情是銘記我心的恩情，也是不求回報(bào)的師德、更是無私奉獻(xiàn)的大愛。高校眾多，名師蕓蕓，可是像您這樣愛護(hù)學(xué)生，教誨學(xué)生，用心去體諒學(xué)生的老師并不多，能和您在一起學(xué)習(xí)是學(xué)生的幸運(yùn)。每當(dāng)和父母、同學(xué)、朋友談起您，我都是臉上洋溢著幸福，心中滿載著驕傲。另外，還要感謝南航金城學(xué)院的其他老師，是他們的辛勤付出、默默奉獻(xiàn)，才讓我的專業(yè)知識理論更加系統(tǒng)，基礎(chǔ)更加夯實(shí)，理解更加透徹。感謝所有南航金城學(xué)院敬愛的老師們。最后，還要感謝我的好朋友和同學(xué)們，謝謝你們的關(guān)心和支持，有了你們的陪伴我才能度過這么積極而充實(shí)的大學(xué)生活。在這里，我要特別感謝我的父母，因?yàn)樗麄兊奶咸辖陶d，我才有今天的成績，謝謝親愛的爸爸媽媽。 整理分享