【正文】 。一個活動，需要團(tuán)隊(duì)的合作，利用各自的資源和優(yōu)勢，合作做好這件事。要素：logo丶banner等各種圖，活動稿，活動口號，營銷貼/廣告語等內(nèi)容的準(zhǔn)備?；顒拥臏?zhǔn)備丶產(chǎn)品設(shè)計(jì)及開發(fā)丶發(fā)布公告丶活動造勢丶總結(jié)等工作，組成活動的不同階段，每個階段所需要的時間長短，要完成的日期，都要嚴(yán)格計(jì)劃和控制?；顒拥倪\(yùn)營需要把握節(jié)奏，從整體上掌握活動的造勢丶發(fā)布丶高潮丶收尾，在不同的階段，做不同的事。執(zhí)行過程中有可能遇到意外情況，如效果嚴(yán)重低于預(yù)期，如有大量投訴等。為了萬無一失，都要準(zhǔn)備活動的備用方案。，處理問題和投訴。在活動開始后，會有很多用戶來提問，來詢問活動規(guī)則的問題，或者出現(xiàn)投訴讓他們不滿意的現(xiàn)象，處理這類問題，將會伴隨整個活動進(jìn)程。，承上啟下。活動過程中，要收集有價(jià)值的信息；活動收尾時，要進(jìn)行總結(jié)，匯總和展示活動的結(jié)果或成果，讓用戶看到活動的意義，同時為以后的運(yùn)營工作做好銜接。活動圖片的設(shè)計(jì)方式匯總：抽獎，秒殺，打折，低價(jià)，捆綁，團(tuán)購，免郵，滿減，買贈，搭售運(yùn)營總覽推廣總覽注意事項(xiàng)：1：推廣一定要注意連貫性，不然會浪費(fèi)很多費(fèi)用，效果也不會太理想；每次推廣都要提前詳細(xì)的策劃丶準(zhǔn)備丶以防變化，讓自己的活動能夠廣而告之，并能持續(xù)帶來流量，提升人氣排名，累積銷量，再提升人氣，累積銷量，找到推廣的共振點(diǎn)，會更加輕松自如。2：推廣一定要注意深度，一個人有了深度就會讓人感覺有內(nèi)涵，一個推廣策劃也是如此，有深度，有文化的推廣策劃，會拔高品牌的形象，加深買家的記憶點(diǎn)。3：尋找自己合適的機(jī)會，引領(lǐng)賣家的潮流，不管是品牌定位丶推廣方式，還是活動資源的推陳出新，明白這一點(diǎn)，發(fā)揮自己的優(yōu)勢，也會收獲更多。體驗(yàn)營銷一：店鋪感覺：XXXX需要一種感覺，這種感覺就是能夠讓買家感覺舒服就好了。實(shí)現(xiàn)這種感覺需要幾個注意實(shí)現(xiàn)：1：店鋪風(fēng)格選擇，色彩搭配，不要太壓抑，也不能太空曠。關(guān)鍵是做好后要測試下，一旦測試完成，就不要經(jīng)常調(diào)整，否則會陷入永無寧日的調(diào)整改動，累人還要傷己。2：搜索導(dǎo)航也很重要，即時性瀏覽的買家需要短時間能夠搜索找到自己的需求產(chǎn)品，在這點(diǎn)上不能吝嗇導(dǎo)航的設(shè)置，要劃分合理的位置作為買家易尋找的瀏覽窗口。3：寶貝描述要體現(xiàn)賣點(diǎn)，簡單說，就是這個產(chǎn)品用來干什么的，是解決什么問題的，所以賣點(diǎn)一定要抓準(zhǔn)顧客的心理需求，用圖片和文字展現(xiàn)。賣點(diǎn)要簡單直白丶顧客一下子就能看到，一看就懂，針對性強(qiáng)。賣點(diǎn)不要轉(zhuǎn)彎抹角，不要凌磨兩可，不要讓顧客看不明白丶拿不準(zhǔn)丶猜不透。產(chǎn)品賣點(diǎn)要做好，既要了解產(chǎn)品本身，更要把握準(zhǔn)顧客的情感需求。優(yōu)秀的產(chǎn)品文案（請見如何寫好產(chǎn)品文案章節(jié)，一般都會結(jié)合產(chǎn)品賣點(diǎn)和情感訴求。如在顯示的主要位置，訴求產(chǎn)品的賣點(diǎn)，然后把產(chǎn)品的情感文化定位貫穿整個文案。4：產(chǎn)品的真實(shí)性要強(qiáng)，往往忽略了買家對產(chǎn)品的基本要求，客戶希望能夠了解到產(chǎn)品的真實(shí)性，這點(diǎn)也很重要。5：網(wǎng)頁的瀏覽速度，買家短時間打不開網(wǎng)頁，體驗(yàn)感覺自然就不好，也會跳失。二：客服服務(wù)：1：專業(yè)知識的培訓(xùn)，比如我們女裝類目，客服除了提高服務(wù)態(tài)度和服務(wù)技巧以外，還需要不斷學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，負(fù)責(zé)搭配等等，所以，客服要不斷的內(nèi)部學(xué)習(xí)充電。三：包裹水平：1：包裹的質(zhì)量，包裹的質(zhì)量需要認(rèn)真做，千萬不要發(fā)到客戶手里已經(jīng)不成樣子了。2：包裹的形象，記住包裹的形象就是XXXX的形象，也是傳播服務(wù)的形象，一個包裹上你可以做很多的文章，能夠宣傳XXXX的品牌丶XXXX的團(tuán)隊(duì)以及XXXX的服務(wù)。四：產(chǎn)品體驗(yàn)：1：形象清晰，好的產(chǎn)品需要特定的形象，不管是美還是丑，都需要統(tǒng)一的丶清晰的產(chǎn)品形象，用精致的丶貼心的外盒去包裝，讓產(chǎn)品看起來思路清晰。2：附加值強(qiáng)，產(chǎn)品的附加值能夠提升產(chǎn)品本身，也能夠提高產(chǎn)品的形象，很多同行早已不惜血本，在產(chǎn)品銷售的同時，配送了很多禮物，我們做不起硬品，就要送有自己特色的。3：產(chǎn)品顏色，一個有著通透丶鮮亮色彩的產(chǎn)品，其視覺會更強(qiáng)，女裝尤為如此。產(chǎn)品內(nèi)容物的顏色，有時候也決定了產(chǎn)品的銷售。4：產(chǎn)品感覺，買家購買衣服不僅買的是需求，更是感覺；一個好的衣服就要能給用戶提供使用的感覺，此項(xiàng)完成的好，就能增加用戶的好評，提高用戶反復(fù)購買的幾率。五：互動體驗(yàn)：很多賣家都在談，建立用戶檔案，反復(fù)引導(dǎo)用戶，提高客戶的記憶等等，比如，SNS營銷，方式有N多種，目的其實(shí)就是用適合的售后服務(wù)，來提高用戶的忠誠度，促進(jìn)二次或者N次銷售。有三點(diǎn)需要大家注意：1：選擇適合自己的方式，持之以恒的打造自己品牌的社區(qū)；很多賣家都陷入了誤區(qū)，看到別人做微博，就跟著做微博；看到別人做幫派，就跟著做幫派；看到別人做掌柜說，就跟著做掌柜說；看到......其結(jié)果可想而知，投入了大量的人力丶物力丶時間等，一個也沒有做好，一個也沒有取得明顯的效果。2：選擇適合自己的用戶，不管多少，用自己的服務(wù)方式，由少到多，培養(yǎng)一個個忠實(shí)的回頭客。團(tuán)隊(duì)如何進(jìn)步1：細(xì)致挖掘入店人群的購買障礙，提供更多的購買理由，寶貝描述和價(jià)格在與競爭對手的對比中要有一定的優(yōu)勢。2：增強(qiáng)售前客服話術(shù)，深化商品賣點(diǎn)的推薦，增加郵費(fèi)丶贈品丶會員資格等權(quán)限給客服，對于回頭客丶價(jià)格敏感客戶以引導(dǎo)。提高客服提成比例，提升積極性3：需要細(xì)分類目深度的挖掘，產(chǎn)品線的擴(kuò)大和細(xì)分類目廣度的延伸，大類目下，買家人群相同購買需求的商品，讓買家有更多商品可以一起購買。4：需要提升關(guān)聯(lián)銷售的內(nèi)容質(zhì)量，除了打折還有更多可以選擇更吸引買家的促銷方式。5：選擇有潛力丶有競爭力丶有穩(wěn)定庫存的標(biāo)準(zhǔn)商品打造爆款，慎重整理描述內(nèi)容丶促銷方式，通過會員丶付費(fèi)推廣丶分成推廣和淘寶普通活動，關(guān)注質(zhì)量和服務(wù)保持較好的評價(jià)，較好的顯示拍下價(jià)格記錄。6：通過美工描述展現(xiàn)出商品質(zhì)量高丶服務(wù)好丶信賴度高。7：健全的會員等級制度和積分累計(jì)8：重點(diǎn)客戶的回訪丶日常聯(lián)系。9：提升客服主動性，銷售績效分成丶優(yōu)惠贈品權(quán)限丶商品推廣方法。10：團(tuán)隊(duì)的分析會議，討論會議，彈性的獎勵制度，頭腦風(fēng)暴的開展。選出學(xué)習(xí)資料，實(shí)踐運(yùn)用報(bào)告等。附：1：爆款打造過程，2：客服學(xué)習(xí)，3：銷售整理，4：售后處理，5：工作計(jì)劃，6：淘畫報(bào)制作。此六項(xiàng)內(nèi)容由于表格（圖片）和軟件的特殊原因，暫時上傳了寫出好的文案西紅柿放菜市場里，是蔬菜，水果店里，是水果，在西餐廳里，是點(diǎn)心!文案企劃，決定了你是菜農(nóng)，還是西餐廳老板。出色的文案給人的感覺是需要研讀究竟應(yīng)該是誰對產(chǎn)品文案負(fù)責(zé)?什么樣的產(chǎn)品文案是好的產(chǎn)品文案?文筆優(yōu)美（可參考季節(jié)，歌詞，突出品牌文化，極其對手的文筆和表現(xiàn)手法）例如：一：內(nèi)頁邏輯關(guān)系背后的營銷原理引發(fā)興趣激發(fā)潛在需求從信任到信賴從信賴到強(qiáng)烈想“占有”替客戶做決定二：引發(fā)需求模塊品牌介紹焦點(diǎn)圖（引發(fā)興趣）目標(biāo)客戶群場景設(shè)計(jì)（買給誰用）產(chǎn)品總體圖擁有后的感覺塑造購買理由三：激發(fā)潛在需求模塊場景圖商品詳情（逐步信賴）為什么購買（商品有什么好處）為什么購買（避免痛苦點(diǎn)避免痛苦點(diǎn)PK追求快樂應(yīng)該是4:1）用戶非使用價(jià)值文案和圖形設(shè)計(jì)擁有后的感覺塑造購買理由——送戀人丶送父母丶送領(lǐng)導(dǎo)丶送朋友四：文案中要突出商品非使用價(jià)值品牌附加價(jià)值身份丶形象職業(yè)感情感覺面子文案法則：拿一張白紙，用筆先分割成9公格。中間那格填上你的商品名，接下來開始在其它8格填上可以幫助此商品銷售的眾多可能優(yōu)點(diǎn)。：把該商品型錄上的商品特點(diǎn)照抄下來，然后每個要點(diǎn)后面加以延伸。：再動人的文案不如一張有說服力的照片。長篇大論不如圖文并茂地解說。商品文案不是寫作，可以把它理解成「單頁的電子型錄」來思考。圖片底下可斟酌加上一小排圖片說明小字。這個商品曾得什么獎?源自哪個知名品牌?是目前哪個通路的銷售冠軍?是哪個網(wǎng)站網(wǎng)友口碑最佳的商品?哪個當(dāng)紅名人代言這個商品?或凸顯這個商品的絕對價(jià)格優(yōu)勢(例全國最低價(jià))。如果商品有這些優(yōu)勢，記得把這些事實(shí)強(qiáng)調(diào)出來：競爭對手的攻擊包括耳語攻擊丶文案攻擊以及價(jià)格攻擊。如果覺得已經(jīng)影響銷售力道而必需有所動作，那請?jiān)谖陌咐锼膬蓳芮Ы鸬倪€擊，有技巧地化解對方的攻勢，不必指名道姓正面沖突。比如某知名競爭對手說他的精品包價(jià)格比你的賣價(jià)便宜許多，那可以強(qiáng)調(diào)我們的商品的貨源純正丶質(zhì)量優(yōu)異丶服務(wù)口碑良好，并在文案指出目前網(wǎng)絡(luò)上有店家推出價(jià)格低于行情卻來路可疑的同款商品，已有消費(fèi)者吃虧上當(dāng)了，提醒您千萬要注意。：寫商品文案等同建一個銷售頁面數(shù)據(jù)庫，等同錄一段推銷該商品的影片。如果寫一篇文案可以幫你賣1年以上丶幫你賣出幾百件商品，你這樣想你就知道這篇商品文案的投資報(bào)酬率有多高了。想到如此，就不是單純的上架動作，何不投資幾小時用心寫每一篇文案呢?：可能你從不知道，文案就像電視廣告可以有不同時機(jī)的版本。在商品銷售之前丶全新上市時丶商品熱銷時丶商品銷量衰退時丶商品清倉時的文案都可以不同。這些差異化的文案都會讓賣場銷售氣氛十分到位，優(yōu)化每一段的商品銷售結(jié)果。9：學(xué)習(xí)對手：對手的文案肯定有引導(dǎo)淘寶潮流的。盡情的去學(xué)習(xí)，找出自己的特色。注意事項(xiàng)：這是最重要的一點(diǎn)。對象決定我們的寫作風(fēng)格，寫作要點(diǎn)，以及在文案中應(yīng)該交代的背景知識。建議在寫作文案前，可以在心中，模擬想象顧客的典型形象：年齡丶外貌丶衣著，甚至是房間的擺設(shè)丶模擬的越到位，會發(fā)現(xiàn)寫出來的文案，也越貼近目標(biāo)受眾。不要吝惜你的“，”與“?！背錆M長句子的文案，讓人讀著非常累。這些可愛的小標(biāo)題會把我們的文案分解成簡短丶有力的要點(diǎn)，用戶掃一眼，就能明白你想表述的基本要點(diǎn)。，多用祈使動詞我知道你很愛你的產(chǎn)品，也知道你很自豪團(tuán)隊(duì)所做出來的一切。但是，你沒必要把這些溢美之詞隨時隨地掛在嘴邊，濫用形容詞，只會讓文案看起來辭藻華麗，華而不實(shí)，而且顯得非常的虛!請多使用祈使動詞，簡短明確的告訴用戶，請做什么，請不做什么？專業(yè)名詞，很好，它會讓我們的文案看起來很專業(yè)，并且在很多時候節(jié)省我們的溝通成本，避免歧義。但是，仔細(xì)想想，顧客真的就那么明白你通篇所用的這些名詞么?一圖值千字。產(chǎn)品文案，尤其如此。在寫作一些幫助和活動文檔時，使用準(zhǔn)確的截圖和插圖，能讓你的意圖傳達(dá)得更清晰。有時候你的文案需要給出一些鏈接，這些鏈接的作用，可能是提供背景知識介紹，可能是借力用戶讀完文檔后的好奇與沖動，讓顧客能很順的到達(dá)我們的目標(biāo)產(chǎn)品。由于一個網(wǎng)店的文案可能由多人書寫，所以存在這樣的可能性，有的地方的風(fēng)格相對來說活潑跳躍，而有的地方又非常的沉穩(wěn)正規(guī)。一個典型的例子是”您“和“你”的混亂使用。同樣的五官和臉形，哪怕是細(xì)微的改變其排布的間隔丶位置，也會帶給人非常不同的感覺。文案也是如此?！　頂D在一坨的文字，和舒展的，層次分明的，看起來清清爽爽的文字，你愿意看哪個?就像臉上的飯粒會破壞完美的妝容，讓你的精心布置毀于一旦。錯別字對產(chǎn)品文案的殺傷力，是巨大的，它會給用戶不專業(yè)丶不嚴(yán)肅的印象。所以請仔細(xì)檢查錯別字，細(xì)節(jié)決定成敗。有意使用同音丶同形字來達(dá)到表達(dá)效果的不在此列。工作職責(zé)說明：以下每個崗位都務(wù)必要填寫工作計(jì)劃表，并用心學(xué)習(xí)運(yùn)營手冊職位：總監(jiān)崗位職責(zé)：1丶負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的組織實(shí)施，執(zhí)行團(tuán)隊(duì)的規(guī)劃丶分配工作及規(guī)則制定2丶執(zhí)行員工培訓(xùn)，協(xié)調(diào)工作上的問題，充分調(diào)動設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的工作激情3丶提出文案裝修設(shè)計(jì)方案丶建立設(shè)計(jì)部設(shè)計(jì)規(guī)劃文檔及部門工作過程中的各種規(guī)定4丶考核部門內(nèi)部員工的業(yè)績丶態(tài)度和潛力5丶管理設(shè)計(jì)部門，領(lǐng)導(dǎo)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，完善激勵考核制度，以及例會的開展6丶每個月一個整體版面設(shè)計(jì)，并根據(jù)需求決定是否更換或完善目前版面7丶根據(jù)計(jì)劃，其他部門需求，分解本月工作并督促團(tuán)隊(duì)按時完成工作8丶根據(jù)公司需要以及主動學(xué)習(xí)借鑒，不斷提出對產(chǎn)品丶版面丶廣告等頁面的修改創(chuàng)新9丶每月定期對設(shè)計(jì)以及其他員工進(jìn)行一些專題培訓(xùn)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)技術(shù)水平以及加強(qiáng)交流10丶對該月工作作出總結(jié)并做出下一個月工作計(jì)劃，及其目標(biāo)的制定職位：美工崗位職責(zé)1丶負(fù)責(zé)XXXX的設(shè)計(jì)丶改版丶更新2丶負(fù)責(zé)XXXX的界面進(jìn)行設(shè)計(jì)丶編輯丶美化等工作3丶對XXXX的產(chǎn)品進(jìn)行美工設(shè)計(jì)，并進(jìn)行淘畫報(bào)制作4丶配合市場計(jì)劃安排進(jìn)行其他相關(guān)工作5丶良好的創(chuàng)意思維和理解能力，能按時按量完成安排的工作內(nèi)容6丶善于與其他部門溝通，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和高度的責(zé)任感7丶每個月一個整體版面設(shè)計(jì)，并提交總監(jiān)考評，決定是否更換或完善目前版面8丶根據(jù)計(jì)劃，總監(jiān)安排以及公司需要，分解本月工作并按時完成工作10丶根據(jù)需要以及主動學(xué)習(xí)借鑒，不斷提出對產(chǎn)品丶版面丶廣告等頁面的修改創(chuàng)新11丶對該月工作作出總結(jié)并做出下一個月工作計(jì)劃職位：文案（總監(jiān)負(fù)責(zé)）崗位職責(zé)1丶負(fù)責(zé)店鋪相關(guān)欄目/頻道的信息搜集丶編輯丶審校等工作；2丶編寫店鋪宣傳資料及相關(guān)產(chǎn)品資料；活動的文案描寫3丶與設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)溝通交流，執(zhí)行并監(jiān)督所負(fù)責(zé)項(xiàng)目的創(chuàng)意構(gòu)思和文案；4丶配合計(jì)劃，策劃推廣活動，并參與執(zhí)行；5丶協(xié)助完成店鋪管理與欄目的發(fā)展規(guī)劃，促進(jìn)店鋪以及品牌知名度的提高；6丶獨(dú)立撰寫各類稿件（軟文丶寶貝詳情丶活動策劃丶相關(guān)報(bào)告等）和其他文案相關(guān)工作。7丶根據(jù)計(jì)劃以及需要，分解本月工作并按時完成工作；8丶根據(jù)公司需要以及主動學(xué)習(xí)借鑒，不斷提出對產(chǎn)品丶版面丶廣告等頁面的修改創(chuàng)新；9丶每月進(jìn)行總結(jié)，增強(qiáng)文案策劃水平以及各部門交流10丶對該月工作作出總結(jié)并做出下一個月工作計(jì)劃；11丶每月最少5個寶貝描述頁面完善，12丶每月最少5個活動策劃提案，5個廣告設(shè)計(jì)創(chuàng)意職位：客服崗位職責(zé)1丶白班客服下班前要和晚班客服做好工作交接，晚班客服下班前把交接事項(xiàng)寫在交接本上，在工作過程中，每遇到一個問題或想法馬上記錄下來3丶每位客服都需要向總監(jiān)匯報(bào)一下自己上一周的工作及接下來需要改進(jìn)的地方4丶統(tǒng)計(jì)服務(wù)的客戶上的成交比率，看看沒成交的原因在哪里，計(jì)算分析5丶對每款衣服和搭配都深入內(nèi)心6丶接待好來咨詢的每一位顧客，文明用語，禮貌待客，不得影響公司形象7丶沒顧客上門的時候，巡視網(wǎng)店后臺，推薦櫥窗位，發(fā)現(xiàn)上架的寶貝數(shù)量低于10件的，第一時間到查看庫存，然后將該寶貝的實(shí)際庫存通知其他同事注意8丶不斷學(xué)習(xí)客服手冊，總結(jié)自己不足9丶填寫：店鋪數(shù)據(jù)整理表格，和售后單，通知倉庫處理退換貨10丶對該月工作作出總結(jié)并做出下一個月工作計(jì)劃備注：由于運(yùn)營推廣部門的工作量比較大，請自行根據(jù)運(yùn)營手冊編寫崗位指責(zé)，要點(diǎn)（直通車計(jì)劃，推廣計(jì)劃，站內(nèi)站外的推廣，爆款的進(jìn)度實(shí)施，活動的報(bào)名,跟進(jìn)）包裝你的品牌這兩天型牌男裝網(wǎng)推出了一個新欄目——“型牌咖啡屋”，它專門供型牌網(wǎng)的客戶發(fā)布自己的故事，寫得好的可以獲得獎勵。