iso14000與iso9000體系的兼容性-資料下載頁(yè)
2025-06-19 08:47本頁(yè)面
【正文】 務(wù)業(yè)如何兼容實(shí)施ISO9000與ISO14001體系ISO9000標(biāo)準(zhǔn)最初是以制造業(yè)為基礎(chǔ)的，但在該標(biāo)準(zhǔn)第一版頒布十年以后，人們驚奇地發(fā)現(xiàn)，該標(biāo)準(zhǔn)在服務(wù)業(yè)同樣得到了廣泛的推廣。為此，ISO預(yù)言，服務(wù)業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化將成為下一個(gè)十年國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化的熱點(diǎn)。當(dāng)今國(guó)際間服務(wù)業(yè)貿(mào)易額以8％的速度增長(zhǎng)，高于工業(yè)和農(nóng)業(yè)的增長(zhǎng)速度。當(dāng)今的發(fā)展趨勢(shì)是社會(huì)要求企業(yè)對(duì)其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)及其提供的產(chǎn)品承擔(dān)高度的社會(huì)責(zé)任。所有的服務(wù)企業(yè)將面對(duì)越來(lái)越完善、嚴(yán)格的法律和法規(guī)，對(duì)這些法律和法規(guī)的小的疏忽也可能導(dǎo)致重大的賠償責(zé)任。在服務(wù)業(yè)，即使是只選擇實(shí)施ISO9000的企業(yè)也需要遵守相關(guān)的行業(yè)規(guī)范、產(chǎn)品責(zé)任法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、通用貿(mào)易法、合同法等法律法規(guī)。實(shí)施ISO9000和ISO14001管理體系，有助于服務(wù)企業(yè)符合法律要求，規(guī)避賠償責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)，降低企業(yè)內(nèi)部和外部的壓力。由于服務(wù)業(yè)的特點(diǎn)，服務(wù)業(yè)的質(zhì)量本身就涵蓋了質(zhì)量因素、環(huán)境因素以及健康和安全因素。一個(gè)生產(chǎn)企業(yè)可以在骯臟和危險(xiǎn)的環(huán)境中生產(chǎn)質(zhì)量滿足要求的產(chǎn)品，但是對(duì)服務(wù)業(yè)來(lái)說(shuō)，不可能在骯臟和危險(xiǎn)的環(huán)境中向顧客提供服務(wù)，如賓館飯店等。另一方面，服務(wù)的質(zhì)量可以讓顧客感到滿意，但服務(wù)的結(jié)果可能導(dǎo)致對(duì)環(huán)境的破壞和對(duì)健康和安全的傷害。例如，某些服務(wù)的環(huán)境可能不很干凈，如高爾夫球場(chǎng)等。通常情況下，在骯臟和危險(xiǎn)環(huán)境中提供滿足要求的服務(wù)要相對(duì)在受污染的環(huán)境中生產(chǎn)滿足要求的產(chǎn)品更困難一些。目前，ISO9000在我國(guó)的外貿(mào)、銀行、保險(xiǎn)、房地產(chǎn)、物業(yè)管理、酒店、貨運(yùn)等服務(wù)業(yè)掀起了一個(gè)新的認(rèn)證熱潮。在環(huán)境管理體系方面，已有飯店、航空公司等服務(wù)企業(yè)率先實(shí)施并通過(guò)了ISO14001認(rèn)證，收到很好的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益。服務(wù)業(yè)由于貼近人眾生活，其質(zhì)量和環(huán)境表現(xiàn)的改善對(duì)于社會(huì)觀念和大眾行為模式的沖擊是難以想象的。為此，希望服務(wù)企業(yè)能夠充分認(rèn)識(shí)ISO9000和ISO14001在改進(jìn)服務(wù)方面的積極作用，在識(shí)別服務(wù)業(yè)功能性、經(jīng)濟(jì)性、安全性、時(shí)間性、舒適性和文明性時(shí)考慮相關(guān)的環(huán)境管理體系乃至健康、安全和衛(wèi)生要求，形成一個(gè)有機(jī)協(xié)調(diào)的全面質(zhì)量管理體系，以取得更佳的管理水平、經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的統(tǒng)一。7 / 7
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