醫(yī)院客服人員年終個人工作總結-資料下載頁
2025-10-28 03:14本頁面
【導讀】雖然，這些小事都很不起眼，但是做好了，就能讓患者。從中得到極大的方便、愉悅和欣慰，進而增加對醫(yī)院的好感和信任；工作既沒有技術含量，也不創(chuàng)造經(jīng)濟效益，又瑣碎又辛苦，沒出息；務失去了激情就象人類失去了靈魂。就診，我們是接待員；患者來咨詢，我們是咨詢員；患者行動不便，子，衛(wèi)生員不了解情況，打掃時順手清理一空。時隔數(shù)日，邱先生對。為患者重新洗印了ct片，邱先生對此十分滿意。意而歸，是對客服人員耐心和智慧的最大考驗。人員求全責備，醫(yī)護人員也會對患者的不理解產(chǎn)生失望、委屈等情緒，快，共同把這個因服務過失導致的損失降至最低。及持續(xù)改進工作，才能確保服務不走樣、不變味。訓時間、考核要求等方面做出了細化規(guī)定。個人學習成長目標四方面的考核辦法，目前正在試用階段。了肯定,全面提升了服務意識、服務能力、服務形象和思想境界。
【正文】 人員的個人品質、性格、能力和基礎知識方面做出了明確要求。 完善培訓標準，提高客服人員能力。到目前為止，沒有一個培訓客服人員的專門機構或課程，而客服培訓又與醫(yī)療、護理知 識培訓要求存在一定區(qū)別，為了提高客服工作成效，我們從培訓內容、培訓時間、考核要求等方面做出了細化規(guī)定。 完善管理標準，提高客服工作成效。為了規(guī)范管理，提高客服人員的業(yè)務水平，我們制定并實行了內部崗位輪換、交班和工作日志撰寫等制度，雖然因為崗位不同，責任差異，帶來暫時的人員業(yè)務不熟、管理者任務加重等困難，但是我們相信暫時的困難會帶來長久的效益。 完善考核標準，提高客服工作激情。為打破干多干少干好干壞一個樣的狀態(tài)，在完善崗位職責、服務流程的基礎上，我們參考國際通用的平衡計分卡，制定了兼顧財務目標 、客戶目標、管理目標及個人學習成長目標四方面的考核辦法，目前正在試用階段。 通過“雙創(chuàng)雙樹”活動的開展，讓我們在總結工作的過程中找到了差距，在樹立坐標的思考中發(fā)現(xiàn)了價值，在創(chuàng)新工作的探索中得到了肯定 ,全面提升了服務意識、服務能力、服務形象和思想境界。
法律信息相關推薦
鄂ICP備17016276號-1