【正文】 絡(luò)超市進(jìn)行針對性的改革，實現(xiàn)符合學(xué)生社區(qū)的購物模式，通過寢室代理和戰(zhàn)略聯(lián)盟模式解決配送，以寢室代理為臨時庫存點，完善送貨上門的配送模式，開創(chuàng)寢室網(wǎng)上購物的新時代。營銷渠道：麥客網(wǎng)絡(luò)超市的營銷對象為在校大學(xué)生，主要通過線上的網(wǎng)絡(luò)點擊和線下的電話訂購、直接購買等方式進(jìn)行購買?；谀壳皩嬍译娔X很普及，大學(xué)生接受新事物能力很強(qiáng)等優(yōu)勢，網(wǎng)購操作對大學(xué)生是一件很容易的事。大學(xué)生同住一個寢室，網(wǎng)購行為容易模仿形成羊群效應(yīng)。大學(xué)城里大型超市很少，而學(xué)校附近超市商品價格通常不會太低，而網(wǎng)絡(luò)超市由于投入成本等原因，價格比實體店便宜而且送貨上門，對大學(xué)生來說在網(wǎng)上超市購物更加方便更加實惠，銷售渠道也由此打開。 營銷策略 銷售渠道很多人對網(wǎng)上超市的利潤來源認(rèn)識不清。網(wǎng)上超市始于超市商品銷售，但超市商品銷售利潤并不是網(wǎng)上超市的目標(biāo)。渠道為王，得渠道者得天下，誰擁有了顧客誰就是王者。網(wǎng)上超市模式的設(shè)計和完善需要促進(jìn)多元化渠道建立，當(dāng)我們控制網(wǎng)上超市最有價值部分，培養(yǎng)了大量的顧客后，就會有多元化的利潤來源。網(wǎng)上超市的目標(biāo)是建立區(qū)域銷售及配送網(wǎng)絡(luò)，建立一個人們信任、依賴的購物渠道。超市商品是購買最頻繁的商品，在頻繁購買中自然會依賴這個渠道。當(dāng)網(wǎng)上超市有了足夠的顧客基礎(chǔ)和完善的配送網(wǎng)絡(luò)后，可以銷售任何商品提供任何中介服務(wù)。網(wǎng)上超市的長尾效應(yīng)才是其巨大潛力所在之處。有了顧客基礎(chǔ)后，因為有實名認(rèn)證作為保障，平臺可以多元化發(fā)展，可以將平臺建立成大學(xué)城校園綜合社區(qū)。學(xué)生會可以在這個平臺上發(fā)布新聞、信息。學(xué)生自己組織的活動也可以在此發(fā)布?？梢栽谶@個平臺上建立興趣區(qū)，比如乒乓區(qū)、臺球區(qū)、籃球區(qū)等。為大學(xué)城附近商家設(shè)立專區(qū)，如數(shù)碼、電器、建材、住房等。他們能夠在此發(fā)布促銷信息，這樣就豐富了超市的涉及面。在平臺上設(shè)立交友32 / 81專區(qū)，二手出售、閑置商品交換專區(qū)。在平臺建立兼職信息專區(qū)，為社區(qū)招聘提供招聘渠道等等。 營銷模式公司基于學(xué)生社區(qū)的網(wǎng)絡(luò)超市聯(lián)合綜合性電子服務(wù)平臺,為學(xué)生提供貼近需求的服務(wù)和交流溝通渠道,打造“麥客網(wǎng)絡(luò)超市”結(jié)合 “多邊服務(wù)”逐步向“綜合性服務(wù)平臺” 的發(fā)展經(jīng)營模式。電子商務(wù)應(yīng)該落地才能生存，通過網(wǎng)絡(luò)超市，我們將電子商務(wù)落到實處，生存發(fā)展。公司主要采取兩步走戰(zhàn)略： 麥客大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)超市的運營麥客網(wǎng)絡(luò)超市是一家基于學(xué)生社區(qū)的新型網(wǎng)絡(luò)超市，目的在于奠定綜合性服務(wù)平臺的基礎(chǔ)。我們的主要銷售對象就是在校大學(xué)生，通過對傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)超市進(jìn)行針對性的改革，實現(xiàn)符合學(xué)生社區(qū)的購物模式，目前通過線上的網(wǎng)絡(luò)點擊和線下的電話訂購、直接購買等方式進(jìn)行購買，以寢室代理為臨時庫存點，完善送貨上門的配送模式。相對大部分人做的大學(xué)城網(wǎng)上超市，我們提出的改進(jìn)模式主要以兩條思路為根本:第一條,購物過程要比在超市購買更方便，更快捷，要更符合大學(xué)生消費特點；第二條，要加強(qiáng)大學(xué)生在網(wǎng)上超市的購買理由。公司首先致力與建立大學(xué)城網(wǎng)上超市，在大學(xué)城招代理人員。網(wǎng)站銷售的商品分兩部分，一部分購買最頻繁最可能及時需求的商品備貨在代理人寢室，另一部分購買不頻繁的備貨在網(wǎng)絡(luò)超市庫房。顧客購買的商品由發(fā)展此顧客的代理人員直接送貨上門。商品銷售利潤由我們網(wǎng)絡(luò)超市和此代理人員分成。在大學(xué)城內(nèi)租網(wǎng)絡(luò)超市辦公室兼庫房，備貨貨物包括食品、日用品、文具等。合作代銷商品包括圖書、數(shù)碼、化妝品等。網(wǎng)站及數(shù)據(jù)錄入完畢后招聘網(wǎng)絡(luò)超市代理人，通過宣傳和代理人員來發(fā)展顧客。顧客在網(wǎng)站上用唯一 ID 注冊，并填寫必要的資料。當(dāng)他們需要商品時，參照目錄手冊，通過網(wǎng)站、呼叫中心、 或飛信等渠道訂貨，通過代理能夠在 1020 分鐘內(nèi)完成訂單，顧客能夠方便快捷地購買到所需的商品。整個過程比到樓下超市購買商品更加方便、簡單、快速。平臺的推廣和發(fā)展圍繞“人情營銷”這個理念，大學(xué)生代理人自身擁有一定的人脈資源，他們可以在此基礎(chǔ)上大力發(fā)展顧客。而且在這樣的網(wǎng)絡(luò)超市購物更加方便更加快捷，部分商品更加優(yōu)惠。因此，這種模式是相當(dāng)有競爭力的。33 / 81信息中心代理（二級庫存點）下訂單信息傳送與信息反饋商品配送與信息反饋學(xué)生一級庫存點貨物調(diào)整圖 銷售模式圖 網(wǎng)絡(luò)超市向綜合性服務(wù)平臺的轉(zhuǎn)變在麥客網(wǎng)絡(luò)超市趨向成熟后，公司進(jìn)一步完成前期的電子服務(wù)平臺渠道鋪設(shè)和之后的平臺推廣，在學(xué)生社區(qū)形成一定的影響力之后，可以將電子服務(wù)平臺擴(kuò)展到更多的渠道。我們的經(jīng)營對象具有針對性，為在校大學(xué)生，我們可以與學(xué)校達(dá)成進(jìn)一步合作協(xié)議，為同學(xué)們提供相關(guān)的勤工助學(xué)崗位，為學(xué)生們提供更加實質(zhì)性的價值。 同時，可以與后勤部門取得合作，如可以進(jìn)行網(wǎng)上校園卡充值，網(wǎng)上購水，網(wǎng)上報修等等多種后勤服務(wù)，真正為同學(xué)們提供方便與快捷。同時，鑒于在大學(xué)校園內(nèi)各大小創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊比較繁多，麥客電子服務(wù)平臺可以提供一個合作平臺，類似進(jìn)行一個網(wǎng)上格子鋪形式，將各創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊聯(lián)接在一起，更具規(guī)范性，更加提高各自的規(guī)模與能力，也為麥客進(jìn)一步打開市場，達(dá)到雙贏場面。另外還可以增加麥客資訊和麥客論壇為學(xué)生提供綜合性的附加服務(wù)。通過人氣的凝聚，開辟各個板塊，打造以學(xué)生需求為基礎(chǔ)的綜合性電子服務(wù)平臺。麥客咨訊主要為學(xué)生提供學(xué)習(xí)生活中可能遇到的資訊需求，包括服務(wù)招聘、二手交易、旅游平臺交流等貼近學(xué)生生活的交流。對于新生，通過資訊平臺可以方便地尋找學(xué)長學(xué)姐們的經(jīng)驗交流，包括每年的出游選擇，學(xué)校注意事項等，對于畢業(yè)生，可以在資訊平臺上實現(xiàn)資源共享，包括考試信息、招聘信息等。34 / 81資訊平臺致力于聯(lián)系學(xué)生生活，提供信息交流渠道。麥客論壇是為學(xué)生提供的相互交流的渠道，提供各個學(xué)校學(xué)生之間一個溝通的機(jī)會。通過論壇可以抒發(fā)自己的想法，結(jié)識朋友，發(fā)布信息的平臺。作為資訊平臺和麥客網(wǎng)絡(luò)超市的有力補(bǔ)充。具體業(yè)務(wù)可以是直接的二手書交易平臺?，F(xiàn)今二手書市場開始逐漸發(fā)展，但是當(dāng)前的二手書店和二手交易平臺都需要巨大的運營成本，而其交易價格也就不能達(dá)到底線，而基于麥客資訊開設(shè)的二手平臺完全是免費運營，將書籍的利用率進(jìn)一步增加，為同學(xué)提供更加方便快捷的服務(wù)。打造和旅行社直接合作的旅游平臺，將旅游的信息公開透明化，通過與多家旅行社合作形成良好的競爭氛圍，給同學(xué)們更多的選擇余地和更方便的選擇渠道。通過這一系列和同學(xué)密切相關(guān)的平臺的構(gòu)建，完善我們平臺的完整性和客戶黏性，形成一個綜合性的電子服務(wù)平臺。 網(wǎng)上平臺一、 訂購流程當(dāng)網(wǎng)頁訪問者在瀏覽網(wǎng)站(,) 時，對其中商品產(chǎn)生購買興趣時，可以通過以下流程來購買到需要的商品。 注冊會員。用戶點擊首頁的免費注冊，進(jìn)入用戶中心，如圖 ：圖 網(wǎng)上注冊在出現(xiàn)的框中填入個人信息實現(xiàn)注冊。35 / 81 用戶輸入麥客網(wǎng)站網(wǎng)址進(jìn)入麥客首頁，如圖 ：圖 麥客首頁 在出現(xiàn)的商品列表中挑選商品，如圖 ：圖 麥客首頁商品列表36 / 81選擇所需購買的商品，點擊購買按鈕放入購物車。 （以購買上好佳為例，當(dāng)點擊購買后出現(xiàn)如圖 ）圖 確認(rèn)購物清單選擇購買數(shù)量，并更新購物車，如果不想購買，也可以選擇清空購物車。 購?fù)晁枭唐?，點擊“去結(jié)算”按鈕，如圖 ：圖 結(jié)算用戶可以選擇填寫用戶名和密碼登陸，也可以選擇不打算登陸，直接購買，沒有注冊的用戶也可在這里注冊，實現(xiàn)登陸。37 / 81在點擊進(jìn)入出現(xiàn)的另一個頁面中輸入收貨人信息，選擇支付方式和最佳收貨時間，確認(rèn)點擊“配送至這個地址” ，如圖 ：圖 確認(rèn)收貨人資料及送貨方式在之后出現(xiàn)的頁面中選擇配送和支付方式，也可填寫其它信息，確認(rèn)后點擊“提交訂單” ，如圖 ：圖 選擇配送和支付方式38 / 81在點擊“ 提交訂單”后出現(xiàn)如下信息，訂購成功，如圖 ：圖 訂單生成和支付簽收后如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量或其它問題，在用戶中心填寫退貨申請或至電我們，次日我們將為你解決退款事議。在購物中，顧客還可以通過以下方式下單： 會話下單；2 、電話短信及時下單。在接到顧客下單信息后，公司將在 1520 分鐘內(nèi)配送及時性商品（非及時性商品除外） ，顧客收到貨品并確認(rèn)質(zhì)量沒有問題后付款。二．后臺管理網(wǎng)站管理員在收到用戶訂購信息后在后臺 ECSHOP 管理中心的訂單列表中可看到訂單信息，如圖 ：圖 ECSHOP 管理中心訂單信息管理員在處理時，選擇訂單號并確認(rèn)發(fā)貨。39 / 81另外管理員也可以在后臺根據(jù)新進(jìn)的貨物上傳商品，如圖 ：圖 ECSHOP 商品列表 點擊右上角的“添加商品” ，在出現(xiàn)的如下框中選擇要添加的商品信息按確定即添加成功，如圖 ：圖 ECSHOP 添加商品信息40 / 81三．模塊功能網(wǎng)站采用 ECShop 網(wǎng)店系統(tǒng)的 BigSale for ecshop 模板。ECShop是 shopex 公司推出的一款 B2C 獨立網(wǎng)店系統(tǒng)，適合企業(yè)及個人快速構(gòu)建個性化網(wǎng)上商店。系統(tǒng)是基于 PHP 語言及 MYSQL 數(shù)據(jù)庫構(gòu)架開發(fā)的跨平臺開源程序。網(wǎng)站的基調(diào)為大紅色，代表著青春與活力；網(wǎng)站主要分為上中下三部分：最上面是網(wǎng)站導(dǎo)航，如圖 所示圖 麥客首頁中間部分為左右兩部分，網(wǎng)站左邊從上到下依次為站內(nèi)快訊、商店口號、商品分類、銷售排行、在線調(diào)查、訂單查詢；網(wǎng)站右邊從上到下依次為廣告FLASH 欄和站內(nèi)公告、麥客網(wǎng)購物流程、熱銷產(chǎn)品、精品推薦，以及新品上市。最下面為網(wǎng)店幫助以及友情鏈接；頁面預(yù)留了通欄廣告位（寬度為 1000）；可以在頁面左邊區(qū)域添加廣告（廣告寬度不能超過 250px）；可以在頁面右邊區(qū)域添加廣告（廣告寬度不要超過 742px）；左上角為網(wǎng)站 LOGO，預(yù)設(shè)了足夠的顯示空間，最大為 300x94。網(wǎng)站通過采用 ECSHOP 系統(tǒng)，設(shè)計了人性化的網(wǎng)店管理系統(tǒng)，實現(xiàn)了以下幾個主要功能：站內(nèi)快訊發(fā)布可以將公司的招聘信息、購物模式、網(wǎng)店地址、站內(nèi)新聞、商店口號等更新信息進(jìn)行集中管理并分類，最后系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)布到網(wǎng)站。 后臺設(shè)置管理員維護(hù)界面，可對信息進(jìn)行編輯、修改、增加、刪除，信息的分類屬于動態(tài)管理，通過后臺維護(hù)界面添加商品類別，前臺即可實時顯現(xiàn)。41 / 81產(chǎn)品展示 用于各類產(chǎn)品的實時發(fā)布，將麥客網(wǎng)的熱銷產(chǎn)品、精品推薦、新上市的產(chǎn)品展示在頁面上，其中包括該產(chǎn)品實物圖、價格，前臺用戶可通過頁面瀏覽查詢，后臺可以管理產(chǎn)品價格、說明、樣圖等多類信息。會員注冊 /管理 　 網(wǎng)站可以實現(xiàn)會員的申請、注冊、審批功能。商品搜索網(wǎng)站實現(xiàn)檢索功能。顧客在根據(jù)所需要的產(chǎn)品，在搜索欄中輸入商品名稱后，點擊搜索或高級搜索得到所需要搜索的產(chǎn)品信息。網(wǎng)上訂購系統(tǒng)： 實現(xiàn)網(wǎng)上產(chǎn)品定購和交易的功能。顧客可對感興趣的商品（產(chǎn)品） ，進(jìn)行購買、下訂單并填寫客戶資料，提交反饋表單，網(wǎng)站管理員在后臺可對訂單信息、購買信息進(jìn)行完善的統(tǒng)計、管理（修改狀態(tài)、刪除訂單、查詢當(dāng)日新增加訂單和所有訂單） 。在線客服在線客服提供了客戶與公司的互動交流的渠道，客戶可與網(wǎng)站聯(lián)系人進(jìn)行 在線交流或通過其上所留的電話發(fā)布意見、建議或咨詢信息。在線調(diào)查管理員在后臺發(fā)布調(diào)查內(nèi)容，該網(wǎng)站的主要調(diào)查問題是“你在哪知道我們的網(wǎng)站？” ，備選選項有“宣傳單、網(wǎng)上搜索、同學(xué)推薦和其他途徑” 。訪問者選擇相應(yīng)的選項并提交即完成一次調(diào)查。支持發(fā)布多個調(diào)查問題，并保留每次調(diào)查的結(jié)果。調(diào)查結(jié)果系統(tǒng)自行統(tǒng)計，并可在前臺進(jìn)行顯示。流量統(tǒng)計系統(tǒng)：公司通過流量統(tǒng)計分析，判斷訪問自己網(wǎng)站的大多數(shù)客戶位于什么地方，知道客戶是通過什么途徑知道自己網(wǎng)站的，為自己下一步的營銷計劃提供一定程度的決策依據(jù)。這實現(xiàn)了對網(wǎng)站流量進(jìn)行實時監(jiān)控，并提供詳盡的流量統(tǒng)計報表的功能。通過統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，麥客網(wǎng)站的日訪問 IP 已從開始的幾十躍升到 200左右。友情連接網(wǎng)站提供了多個友情連接，如下沙網(wǎng)，實現(xiàn)訪問者從該頁面跳轉(zhuǎn)到其他的網(wǎng)頁，友情鏈接可在后臺任意添加和刪除，鏈接順序可自由調(diào)整。42 / 81四．與該平臺相關(guān)聯(lián)的信息公司在開展電子商務(wù)平臺的同時還推出了麥客購物論壇，該論壇網(wǎng)站以綠色為主，圖 是其導(dǎo)航欄。圖 麥客購物論壇導(dǎo)航欄下一欄并排設(shè)有熱門圖片、最新帖子、最新回復(fù)、人氣排行。再接下去六欄分別是：商品推薦、休閑、專題、特色專區(qū)、網(wǎng)站服務(wù)和論壇相關(guān)。最下面是 FLASH，和其他如 “聯(lián)系我們” 、 “手機(jī)瀏覽 ”的信息。該論壇提供了顧客與網(wǎng)站有效溝通交流的平臺，從顧客角度，其不僅可以在這里瀏覽到推薦的商品、娛樂信息等休閑的專題，還可以反饋給公司自己的意見和建議。從公司角度來看，公司不僅可以在該平臺上發(fā)布關(guān)于公司的信息，還通過從顧客的反饋意見中得到的信息，及時進(jìn)行改進(jìn)，利于公司成長。從該論壇網(wǎng)站上顯示的信息中可看到論壇已有會員 4338 名，504 個帖子，225 個主題，訪問量最高每日有 52 人次，發(fā)展前景較好。 售后服務(wù)麥客大學(xué)生電子服務(wù)平臺具備多種售后服務(wù)渠道，用以解答與解決消費者的各項消費問題。公司在超市網(wǎng)頁公布多條客服熱線與客服 ，隨時與消費者保持溝通與聯(lián)系；線下各代理點也為售后服務(wù)點，及時了解與滿足消費者的購買與售后服務(wù)要求。在日常銷售中，各代理及客服人員在公司銷售原則指導(dǎo)43 / 81下，按各商品的不同銷售原則進(jìn)行相應(yīng)的售后服務(wù)工作，若遇到突發(fā)或難以解決的問題，及時向上層管理人員反映，尋求解決方法。同時，各代理及客服人員按照一個月為周期，向公司負(fù)責(zé)人員整理與匯報一些典型性問題，以進(jìn)一步完善公司的售后服務(wù)及各項銷售制度。 銷售隊伍情況及銷售福利分配政策 銷售隊伍情況公司初始配有 2 名營銷