【正文】 絡(luò)超市進(jìn)行針對(duì)性的改革，實(shí)現(xiàn)符合學(xué)生社區(qū)的購(gòu)物模式，通過(guò)寢室代理和戰(zhàn)略聯(lián)盟模式解決配送，以寢室代理為臨時(shí)庫(kù)存點(diǎn)，完善送貨上門的配送模式，開創(chuàng)寢室網(wǎng)上購(gòu)物的新時(shí)代。營(yíng)銷渠道：麥客網(wǎng)絡(luò)超市的營(yíng)銷對(duì)象為在校大學(xué)生，主要通過(guò)線上的網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)擊和線下的電話訂購(gòu)、直接購(gòu)買等方式進(jìn)行購(gòu)買?；谀壳皩嬍译娔X很普及，大學(xué)生接受新事物能力很強(qiáng)等優(yōu)勢(shì)，網(wǎng)購(gòu)操作對(duì)大學(xué)生是一件很容易的事。大學(xué)生同住一個(gè)寢室，網(wǎng)購(gòu)行為容易模仿形成羊群效應(yīng)。大學(xué)城里大型超市很少，而學(xué)校附近超市商品價(jià)格通常不會(huì)太低，而網(wǎng)絡(luò)超市由于投入成本等原因，價(jià)格比實(shí)體店便宜而且送貨上門，對(duì)大學(xué)生來(lái)說(shuō)在網(wǎng)上超市購(gòu)物更加方便更加實(shí)惠，銷售渠道也由此打開。 營(yíng)銷策略 銷售渠道很多人對(duì)網(wǎng)上超市的利潤(rùn)來(lái)源認(rèn)識(shí)不清。網(wǎng)上超市始于超市商品銷售，但超市商品銷售利潤(rùn)并不是網(wǎng)上超市的目標(biāo)。渠道為王，得渠道者得天下，誰(shuí)擁有了顧客誰(shuí)就是王者。網(wǎng)上超市模式的設(shè)計(jì)和完善需要促進(jìn)多元化渠道建立，當(dāng)我們控制網(wǎng)上超市最有價(jià)值部分，培養(yǎng)了大量的顧客后，就會(huì)有多元化的利潤(rùn)來(lái)源。網(wǎng)上超市的目標(biāo)是建立區(qū)域銷售及配送網(wǎng)絡(luò)，建立一個(gè)人們信任、依賴的購(gòu)物渠道。超市商品是購(gòu)買最頻繁的商品，在頻繁購(gòu)買中自然會(huì)依賴這個(gè)渠道。當(dāng)網(wǎng)上超市有了足夠的顧客基礎(chǔ)和完善的配送網(wǎng)絡(luò)后，可以銷售任何商品提供任何中介服務(wù)。網(wǎng)上超市的長(zhǎng)尾效應(yīng)才是其巨大潛力所在之處。有了顧客基礎(chǔ)后，因?yàn)橛袑?shí)名認(rèn)證作為保障，平臺(tái)可以多元化發(fā)展，可以將平臺(tái)建立成大學(xué)城校園綜合社區(qū)。學(xué)生會(huì)可以在這個(gè)平臺(tái)上發(fā)布新聞、信息。學(xué)生自己組織的活動(dòng)也可以在此發(fā)布?？梢栽谶@個(gè)平臺(tái)上建立興趣區(qū)，比如乒乓區(qū)、臺(tái)球區(qū)、籃球區(qū)等。為大學(xué)城附近商家設(shè)立專區(qū)，如數(shù)碼、電器、建材、住房等。他們能夠在此發(fā)布促銷信息，這樣就豐富了超市的涉及面。在平臺(tái)上設(shè)立交友32 / 81專區(qū)，二手出售、閑置商品交換專區(qū)。在平臺(tái)建立兼職信息專區(qū)，為社區(qū)招聘提供招聘渠道等等。 營(yíng)銷模式公司基于學(xué)生社區(qū)的網(wǎng)絡(luò)超市聯(lián)合綜合性電子服務(wù)平臺(tái),為學(xué)生提供貼近需求的服務(wù)和交流溝通渠道,打造“麥客網(wǎng)絡(luò)超市”結(jié)合 “多邊服務(wù)”逐步向“綜合性服務(wù)平臺(tái)” 的發(fā)展經(jīng)營(yíng)模式。電子商務(wù)應(yīng)該落地才能生存，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)超市，我們將電子商務(wù)落到實(shí)處，生存發(fā)展。公司主要采取兩步走戰(zhàn)略： 麥客大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)超市的運(yùn)營(yíng)麥客網(wǎng)絡(luò)超市是一家基于學(xué)生社區(qū)的新型網(wǎng)絡(luò)超市，目的在于奠定綜合性服務(wù)平臺(tái)的基礎(chǔ)。我們的主要銷售對(duì)象就是在校大學(xué)生，通過(guò)對(duì)傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)超市進(jìn)行針對(duì)性的改革，實(shí)現(xiàn)符合學(xué)生社區(qū)的購(gòu)物模式，目前通過(guò)線上的網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)擊和線下的電話訂購(gòu)、直接購(gòu)買等方式進(jìn)行購(gòu)買，以寢室代理為臨時(shí)庫(kù)存點(diǎn)，完善送貨上門的配送模式。相對(duì)大部分人做的大學(xué)城網(wǎng)上超市，我們提出的改進(jìn)模式主要以兩條思路為根本:第一條,購(gòu)物過(guò)程要比在超市購(gòu)買更方便，更快捷，要更符合大學(xué)生消費(fèi)特點(diǎn)；第二條，要加強(qiáng)大學(xué)生在網(wǎng)上超市的購(gòu)買理由。公司首先致力與建立大學(xué)城網(wǎng)上超市，在大學(xué)城招代理人員。網(wǎng)站銷售的商品分兩部分，一部分購(gòu)買最頻繁最可能及時(shí)需求的商品備貨在代理人寢室，另一部分購(gòu)買不頻繁的備貨在網(wǎng)絡(luò)超市庫(kù)房。顧客購(gòu)買的商品由發(fā)展此顧客的代理人員直接送貨上門。商品銷售利潤(rùn)由我們網(wǎng)絡(luò)超市和此代理人員分成。在大學(xué)城內(nèi)租網(wǎng)絡(luò)超市辦公室兼庫(kù)房，備貨貨物包括食品、日用品、文具等。合作代銷商品包括圖書、數(shù)碼、化妝品等。網(wǎng)站及數(shù)據(jù)錄入完畢后招聘網(wǎng)絡(luò)超市代理人，通過(guò)宣傳和代理人員來(lái)發(fā)展顧客。顧客在網(wǎng)站上用唯一 ID 注冊(cè)，并填寫必要的資料。當(dāng)他們需要商品時(shí)，參照目錄手冊(cè)，通過(guò)網(wǎng)站、呼叫中心、 或飛信等渠道訂貨，通過(guò)代理能夠在 1020 分鐘內(nèi)完成訂單，顧客能夠方便快捷地購(gòu)買到所需的商品。整個(gè)過(guò)程比到樓下超市購(gòu)買商品更加方便、簡(jiǎn)單、快速。平臺(tái)的推廣和發(fā)展圍繞“人情營(yíng)銷”這個(gè)理念，大學(xué)生代理人自身?yè)碛幸欢ǖ娜嗣}資源，他們可以在此基礎(chǔ)上大力發(fā)展顧客。而且在這樣的網(wǎng)絡(luò)超市購(gòu)物更加方便更加快捷，部分商品更加優(yōu)惠。因此，這種模式是相當(dāng)有競(jìng)爭(zhēng)力的。33 / 81信息中心代理（二級(jí)庫(kù)存點(diǎn)）下訂單信息傳送與信息反饋商品配送與信息反饋學(xué)生一級(jí)庫(kù)存點(diǎn)貨物調(diào)整圖 銷售模式圖 網(wǎng)絡(luò)超市向綜合性服務(wù)平臺(tái)的轉(zhuǎn)變?cè)邴溈途W(wǎng)絡(luò)超市趨向成熟后，公司進(jìn)一步完成前期的電子服務(wù)平臺(tái)渠道鋪設(shè)和之后的平臺(tái)推廣，在學(xué)生社區(qū)形成一定的影響力之后，可以將電子服務(wù)平臺(tái)擴(kuò)展到更多的渠道。我們的經(jīng)營(yíng)對(duì)象具有針對(duì)性，為在校大學(xué)生，我們可以與學(xué)校達(dá)成進(jìn)一步合作協(xié)議，為同學(xué)們提供相關(guān)的勤工助學(xué)崗位，為學(xué)生們提供更加實(shí)質(zhì)性的價(jià)值。 同時(shí)，可以與后勤部門取得合作，如可以進(jìn)行網(wǎng)上校園卡充值，網(wǎng)上購(gòu)水，網(wǎng)上報(bào)修等等多種后勤服務(wù)，真正為同學(xué)們提供方便與快捷。同時(shí)，鑒于在大學(xué)校園內(nèi)各大小創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)比較繁多，麥客電子服務(wù)平臺(tái)可以提供一個(gè)合作平臺(tái)，類似進(jìn)行一個(gè)網(wǎng)上格子鋪形式，將各創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)聯(lián)接在一起，更具規(guī)范性，更加提高各自的規(guī)模與能力，也為麥客進(jìn)一步打開市場(chǎng)，達(dá)到雙贏場(chǎng)面。另外還可以增加麥客資訊和麥客論壇為學(xué)生提供綜合性的附加服務(wù)。通過(guò)人氣的凝聚，開辟各個(gè)板塊，打造以學(xué)生需求為基礎(chǔ)的綜合性電子服務(wù)平臺(tái)。麥客咨訊主要為學(xué)生提供學(xué)習(xí)生活中可能遇到的資訊需求，包括服務(wù)招聘、二手交易、旅游平臺(tái)交流等貼近學(xué)生生活的交流。對(duì)于新生，通過(guò)資訊平臺(tái)可以方便地尋找學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐們的經(jīng)驗(yàn)交流，包括每年的出游選擇，學(xué)校注意事項(xiàng)等，對(duì)于畢業(yè)生，可以在資訊平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)資源共享，包括考試信息、招聘信息等。34 / 81資訊平臺(tái)致力于聯(lián)系學(xué)生生活，提供信息交流渠道。麥客論壇是為學(xué)生提供的相互交流的渠道，提供各個(gè)學(xué)校學(xué)生之間一個(gè)溝通的機(jī)會(huì)。通過(guò)論壇可以抒發(fā)自己的想法，結(jié)識(shí)朋友，發(fā)布信息的平臺(tái)。作為資訊平臺(tái)和麥客網(wǎng)絡(luò)超市的有力補(bǔ)充。具體業(yè)務(wù)可以是直接的二手書交易平臺(tái)?，F(xiàn)今二手書市場(chǎng)開始逐漸發(fā)展，但是當(dāng)前的二手書店和二手交易平臺(tái)都需要巨大的運(yùn)營(yíng)成本，而其交易價(jià)格也就不能達(dá)到底線，而基于麥客資訊開設(shè)的二手平臺(tái)完全是免費(fèi)運(yùn)營(yíng)，將書籍的利用率進(jìn)一步增加，為同學(xué)提供更加方便快捷的服務(wù)。打造和旅行社直接合作的旅游平臺(tái)，將旅游的信息公開透明化，通過(guò)與多家旅行社合作形成良好的競(jìng)爭(zhēng)氛圍，給同學(xué)們更多的選擇余地和更方便的選擇渠道。通過(guò)這一系列和同學(xué)密切相關(guān)的平臺(tái)的構(gòu)建，完善我們平臺(tái)的完整性和客戶黏性，形成一個(gè)綜合性的電子服務(wù)平臺(tái)。 網(wǎng)上平臺(tái)一、 訂購(gòu)流程當(dāng)網(wǎng)頁(yè)訪問(wèn)者在瀏覽網(wǎng)站(,) 時(shí)，對(duì)其中商品產(chǎn)生購(gòu)買興趣時(shí)，可以通過(guò)以下流程來(lái)購(gòu)買到需要的商品。 注冊(cè)會(huì)員。用戶點(diǎn)擊首頁(yè)的免費(fèi)注冊(cè)，進(jìn)入用戶中心，如圖 ：圖 網(wǎng)上注冊(cè)在出現(xiàn)的框中填入個(gè)人信息實(shí)現(xiàn)注冊(cè)。35 / 81 用戶輸入麥客網(wǎng)站網(wǎng)址進(jìn)入麥客首頁(yè)，如圖 ：圖 麥客首頁(yè) 在出現(xiàn)的商品列表中挑選商品，如圖 ：圖 麥客首頁(yè)商品列表36 / 81選擇所需購(gòu)買的商品，點(diǎn)擊購(gòu)買按鈕放入購(gòu)物車。 （以購(gòu)買上好佳為例，當(dāng)點(diǎn)擊購(gòu)買后出現(xiàn)如圖 ）圖 確認(rèn)購(gòu)物清單選擇購(gòu)買數(shù)量，并更新購(gòu)物車，如果不想購(gòu)買，也可以選擇清空購(gòu)物車。 購(gòu)?fù)晁枭唐罚c(diǎn)擊“去結(jié)算”按鈕，如圖 ：圖 結(jié)算用戶可以選擇填寫用戶名和密碼登陸，也可以選擇不打算登陸，直接購(gòu)買，沒(méi)有注冊(cè)的用戶也可在這里注冊(cè)，實(shí)現(xiàn)登陸。37 / 81在點(diǎn)擊進(jìn)入出現(xiàn)的另一個(gè)頁(yè)面中輸入收貨人信息，選擇支付方式和最佳收貨時(shí)間，確認(rèn)點(diǎn)擊“配送至這個(gè)地址” ，如圖 ：圖 確認(rèn)收貨人資料及送貨方式在之后出現(xiàn)的頁(yè)面中選擇配送和支付方式，也可填寫其它信息，確認(rèn)后點(diǎn)擊“提交訂單” ，如圖 ：圖 選擇配送和支付方式38 / 81在點(diǎn)擊“ 提交訂單”后出現(xiàn)如下信息，訂購(gòu)成功，如圖 ：圖 訂單生成和支付簽收后如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量或其它問(wèn)題，在用戶中心填寫退貨申請(qǐng)或至電我們，次日我們將為你解決退款事議。在購(gòu)物中，顧客還可以通過(guò)以下方式下單： 會(huì)話下單；2 、電話短信及時(shí)下單。在接到顧客下單信息后，公司將在 1520 分鐘內(nèi)配送及時(shí)性商品（非及時(shí)性商品除外） ，顧客收到貨品并確認(rèn)質(zhì)量沒(méi)有問(wèn)題后付款。二．后臺(tái)管理網(wǎng)站管理員在收到用戶訂購(gòu)信息后在后臺(tái) ECSHOP 管理中心的訂單列表中可看到訂單信息，如圖 ：圖 ECSHOP 管理中心訂單信息管理員在處理時(shí)，選擇訂單號(hào)并確認(rèn)發(fā)貨。39 / 81另外管理員也可以在后臺(tái)根據(jù)新進(jìn)的貨物上傳商品，如圖 ：圖 ECSHOP 商品列表 點(diǎn)擊右上角的“添加商品” ，在出現(xiàn)的如下框中選擇要添加的商品信息按確定即添加成功，如圖 ：圖 ECSHOP 添加商品信息40 / 81三．模塊功能網(wǎng)站采用 ECShop 網(wǎng)店系統(tǒng)的 BigSale for ecshop 模板。ECShop是 shopex 公司推出的一款 B2C 獨(dú)立網(wǎng)店系統(tǒng)，適合企業(yè)及個(gè)人快速構(gòu)建個(gè)性化網(wǎng)上商店。系統(tǒng)是基于 PHP 語(yǔ)言及 MYSQL 數(shù)據(jù)庫(kù)構(gòu)架開發(fā)的跨平臺(tái)開源程序。網(wǎng)站的基調(diào)為大紅色，代表著青春與活力；網(wǎng)站主要分為上中下三部分：最上面是網(wǎng)站導(dǎo)航，如圖 所示圖 麥客首頁(yè)中間部分為左右兩部分，網(wǎng)站左邊從上到下依次為站內(nèi)快訊、商店口號(hào)、商品分類、銷售排行、在線調(diào)查、訂單查詢；網(wǎng)站右邊從上到下依次為廣告FLASH 欄和站內(nèi)公告、麥客網(wǎng)購(gòu)物流程、熱銷產(chǎn)品、精品推薦，以及新品上市。最下面為網(wǎng)店幫助以及友情鏈接；頁(yè)面預(yù)留了通欄廣告位（寬度為 1000）；可以在頁(yè)面左邊區(qū)域添加廣告（廣告寬度不能超過(guò) 250px）；可以在頁(yè)面右邊區(qū)域添加廣告（廣告寬度不要超過(guò) 742px）；左上角為網(wǎng)站 LOGO，預(yù)設(shè)了足夠的顯示空間，最大為 300x94。網(wǎng)站通過(guò)采用 ECSHOP 系統(tǒng)，設(shè)計(jì)了人性化的網(wǎng)店管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了以下幾個(gè)主要功能：站內(nèi)快訊發(fā)布可以將公司的招聘信息、購(gòu)物模式、網(wǎng)店地址、站內(nèi)新聞、商店口號(hào)等更新信息進(jìn)行集中管理并分類，最后系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)布到網(wǎng)站。 后臺(tái)設(shè)置管理員維護(hù)界面，可對(duì)信息進(jìn)行編輯、修改、增加、刪除，信息的分類屬于動(dòng)態(tài)管理，通過(guò)后臺(tái)維護(hù)界面添加商品類別，前臺(tái)即可實(shí)時(shí)顯現(xiàn)。41 / 81產(chǎn)品展示 用于各類產(chǎn)品的實(shí)時(shí)發(fā)布，將麥客網(wǎng)的熱銷產(chǎn)品、精品推薦、新上市的產(chǎn)品展示在頁(yè)面上，其中包括該產(chǎn)品實(shí)物圖、價(jià)格，前臺(tái)用戶可通過(guò)頁(yè)面瀏覽查詢，后臺(tái)可以管理產(chǎn)品價(jià)格、說(shuō)明、樣圖等多類信息。會(huì)員注冊(cè) /管理 　 網(wǎng)站可以實(shí)現(xiàn)會(huì)員的申請(qǐng)、注冊(cè)、審批功能。商品搜索網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)檢索功能。顧客在根據(jù)所需要的產(chǎn)品，在搜索欄中輸入商品名稱后，點(diǎn)擊搜索或高級(jí)搜索得到所需要搜索的產(chǎn)品信息。網(wǎng)上訂購(gòu)系統(tǒng)： 實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上產(chǎn)品定購(gòu)和交易的功能。顧客可對(duì)感興趣的商品（產(chǎn)品） ，進(jìn)行購(gòu)買、下訂單并填寫客戶資料，提交反饋表單，網(wǎng)站管理員在后臺(tái)可對(duì)訂單信息、購(gòu)買信息進(jìn)行完善的統(tǒng)計(jì)、管理（修改狀態(tài)、刪除訂單、查詢當(dāng)日新增加訂單和所有訂單） 。在線客服在線客服提供了客戶與公司的互動(dòng)交流的渠道，客戶可與網(wǎng)站聯(lián)系人進(jìn)行 在線交流或通過(guò)其上所留的電話發(fā)布意見、建議或咨詢信息。在線調(diào)查管理員在后臺(tái)發(fā)布調(diào)查內(nèi)容，該網(wǎng)站的主要調(diào)查問(wèn)題是“你在哪知道我們的網(wǎng)站？” ，備選選項(xiàng)有“宣傳單、網(wǎng)上搜索、同學(xué)推薦和其他途徑” 。訪問(wèn)者選擇相應(yīng)的選項(xiàng)并提交即完成一次調(diào)查。支持發(fā)布多個(gè)調(diào)查問(wèn)題，并保留每次調(diào)查的結(jié)果。調(diào)查結(jié)果系統(tǒng)自行統(tǒng)計(jì)，并可在前臺(tái)進(jìn)行顯示。流量統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)：公司通過(guò)流量統(tǒng)計(jì)分析，判斷訪問(wèn)自己網(wǎng)站的大多數(shù)客戶位于什么地方，知道客戶是通過(guò)什么途徑知道自己網(wǎng)站的，為自己下一步的營(yíng)銷計(jì)劃提供一定程度的決策依據(jù)。這實(shí)現(xiàn)了對(duì)網(wǎng)站流量進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，并提供詳盡的流量統(tǒng)計(jì)報(bào)表的功能。通過(guò)統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，麥客網(wǎng)站的日訪問(wèn) IP 已從開始的幾十躍升到 200左右。友情連接網(wǎng)站提供了多個(gè)友情連接，如下沙網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)訪問(wèn)者從該頁(yè)面跳轉(zhuǎn)到其他的網(wǎng)頁(yè)，友情鏈接可在后臺(tái)任意添加和刪除，鏈接順序可自由調(diào)整。42 / 81四．與該平臺(tái)相關(guān)聯(lián)的信息公司在開展電子商務(wù)平臺(tái)的同時(shí)還推出了麥客購(gòu)物論壇，該論壇網(wǎng)站以綠色為主，圖 是其導(dǎo)航欄。圖 麥客購(gòu)物論壇導(dǎo)航欄下一欄并排設(shè)有熱門圖片、最新帖子、最新回復(fù)、人氣排行。再接下去六欄分別是：商品推薦、休閑、專題、特色專區(qū)、網(wǎng)站服務(wù)和論壇相關(guān)。最下面是 FLASH，和其他如 “聯(lián)系我們” 、 “手機(jī)瀏覽 ”的信息。該論壇提供了顧客與網(wǎng)站有效溝通交流的平臺(tái)，從顧客角度，其不僅可以在這里瀏覽到推薦的商品、娛樂(lè)信息等休閑的專題，還可以反饋給公司自己的意見和建議。從公司角度來(lái)看，公司不僅可以在該平臺(tái)上發(fā)布關(guān)于公司的信息，還通過(guò)從顧客的反饋意見中得到的信息，及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)，利于公司成長(zhǎng)。從該論壇網(wǎng)站上顯示的信息中可看到論壇已有會(huì)員 4338 名，504 個(gè)帖子，225 個(gè)主題，訪問(wèn)量最高每日有 52 人次，發(fā)展前景較好。 售后服務(wù)麥客大學(xué)生電子服務(wù)平臺(tái)具備多種售后服務(wù)渠道，用以解答與解決消費(fèi)者的各項(xiàng)消費(fèi)問(wèn)題。公司在超市網(wǎng)頁(yè)公布多條客服熱線與客服 ，隨時(shí)與消費(fèi)者保持溝通與聯(lián)系；線下各代理點(diǎn)也為售后服務(wù)點(diǎn)，及時(shí)了解與滿足消費(fèi)者的購(gòu)買與售后服務(wù)要求。在日常銷售中，各代理及客服人員在公司銷售原則指導(dǎo)43 / 81下，按各商品的不同銷售原則進(jìn)行相應(yīng)的售后服務(wù)工作，若遇到突發(fā)或難以解決的問(wèn)題，及時(shí)向上層管理人員反映，尋求解決方法。同時(shí)，各代理及客服人員按照一個(gè)月為周期，向公司負(fù)責(zé)人員整理與匯報(bào)一些典型性問(wèn)題，以進(jìn)一步完善公司的售后服務(wù)及各項(xiàng)銷售制度。 銷售隊(duì)伍情況及銷售福利分配政策 銷售隊(duì)伍情況公司初始配有 2 名營(yíng)銷