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2025-06-17 01:42本頁面
【正文】 更換，保證用戶系統(tǒng)的正常運行?？蛻魴n案中心客戶檔案中心記錄項目的系統(tǒng)資料。包括項目設(shè)計資料、實施資料、運行資料、變更記錄、故障報告、巡檢記錄等，項目小組可以根據(jù)客戶檔案，了解用戶的使用情況，快速解決用戶故障。標準的服務(wù)執(zhí)行文件服務(wù)執(zhí)行文件是提供服務(wù)支持的依據(jù)和標準。服務(wù)執(zhí)行文件主要包括以下文件：l 項目合同文件l 項目售后服務(wù)承諾書l 項目售后服務(wù)方案l 售后服務(wù)標準l 售后服務(wù)規(guī)范公司相信，通過以服務(wù)支持小組為核心的服務(wù)支持體系，并結(jié)合各設(shè)備廠商支持，能為客戶提供優(yōu)質(zhì)和完整、周到的服務(wù)，快速響應(yīng)，快速解決故障，為用戶系統(tǒng)保駕護航。 售后服務(wù)支持方式：一：維護項目定期巡檢訪問 實行維護項目定期巡檢服務(wù)，變被動式維護為主動式維護，對維護項目進行定期系統(tǒng)巡檢，對設(shè)備進行例行檢查及設(shè)備預(yù)防性維護保養(yǎng)服務(wù)并提交維護報告；這樣能有效地排除用戶設(shè)備發(fā)生故障的隱患，降低設(shè)備故障率。巡檢維護前要做好對用戶的的聯(lián)絡(luò)確認工作，以提高巡檢效率。二：常規(guī)故障處理服務(wù) 常規(guī)故障處理服務(wù)流程如下： 三：緊急搶修通道服務(wù) 為確保重要用戶的正常工作，在出現(xiàn)故障等級較高的時候采用的快速響應(yīng)工作機制，在第一時間內(nèi)安排相關(guān)責(zé)任人到達故障現(xiàn)場處理故障。緊急搶修通道服務(wù)流程如下： 四：常駐維護服務(wù) 為了確保用戶網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)及計算機的運作正常，常駐維護保養(yǎng)服務(wù)人員將常駐于用戶現(xiàn)場，協(xié)助用戶人員對網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)及設(shè)備進行日常的技術(shù)維護工作。常駐維護服務(wù)流程如下： 典型成功案例名單廣西紀委辦公網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)廣西紀委電子監(jiān)察項目廣西高級法院辦公網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)廣西檢察院辦公網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)廣西國土廳服務(wù)器存儲系統(tǒng)廣西區(qū)人大網(wǎng)絡(luò)和網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)廣西審計廳外網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)和安全系統(tǒng)廣西審計廳視頻會議系統(tǒng)廣西大化電廠生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)廣西大化電廠生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)廣西百龍灘生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)器系統(tǒng)廣西平班電廠生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)器系統(tǒng)廣西西江航運公司網(wǎng)絡(luò)和網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)廣西東亞糖業(yè)安全審計系統(tǒng)
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