【正文】 問題，發(fā)函給園林養(yǎng)護公司并抄送相關上級管理部門，養(yǎng)護人員在進行養(yǎng)護工作時對園區(qū)環(huán)境造成污染的，必須對污染的環(huán)境現(xiàn)場進行清潔處理。 每月最后一周園林綠化公司與物業(yè)直管部門進行一次清潔服務工作例會，對園林綠化月工作進行總結。 垃圾清運公司管理規(guī)定 部門經(jīng)理根據(jù)垃圾清運外包服務合同，開展監(jiān)督、檢查管理工作。 園區(qū)的生活垃圾必須分類處理并做到垃圾日產(chǎn)日清。 園區(qū)的施工垃圾必須按照物業(yè)服務中心的指令，定期清運。 垃圾清運公司白天必須安排一人對垃圾房環(huán)境進行清潔維護、存放的垃圾分類發(fā)放整齊。 垃圾清運公司每日晚間完成生活垃圾清運工作后，必須對垃圾房進行一次清潔消毒工作，嚴禁在垃圾運輸過程中發(fā)生遺漏污染環(huán)境情況。 每月最后一周垃圾清運公司與物業(yè)直管部門進行一次清運服務工作例會，對垃圾清運月工作進行總結。 外墻清洗公司管理規(guī)定 按照與物業(yè)簽署外墻清洗合同，必須提交物業(yè)外墻清洗方案、計劃、安全防護措施。 在外墻清洗過程中，外墻清洗人員必須對環(huán)境污染的區(qū)域進行清潔維護。 每次外墻清洗完成后，部門經(jīng)理檢查清洗效果并驗收，針對不合格問題監(jiān)督清洗公司返工清洗，直到驗收合格后，填寫《供方質量反饋單》。5 支持性和相關性文件 《北京市住宅物業(yè)服務標準四級》6 質量記錄及表格 《保潔工作檢查記錄表》 《綠化養(yǎng)護巡視檢查表》 《垃圾清運記錄表》 1 目的通過加強對外包保潔公司及園林綠化公司的日常巡視工作檢查與管理，及時糾正不合格項，保障環(huán)境管理的各項服務工作正常進行，提高物業(yè)服務水平和園區(qū)環(huán)境質量。2 適用范圍適用于企跑辦公物業(yè)運營保潔全體員工。3 職責 部門經(jīng)理負責清潔服務、綠化養(yǎng)護全面服務質量的檢查工作。 物業(yè)人員負責清潔服務的檢查工作，并對保潔公司的整體工作進行考核。 物業(yè)人員負責園區(qū)綠化的檢查工作，并對園林公司的整體工作進行考核。4 檢查內容及頻次 保潔環(huán)境檢查 部門經(jīng)理當班期間每周對園區(qū)內外的環(huán)境衛(wèi)生質量進行一次全面檢查工作。 部門經(jīng)理檢查物業(yè)人員每天巡視檢查記錄。 物業(yè)人員當班期間每天對園區(qū)內外的環(huán)境衛(wèi)生質量進行一次全面檢查工作，并針對檢查中的問題通知保潔公司進行整改，并對整改完成情況進行一次復查。 園林綠化檢查： 部門經(jīng)理當班期間每周對園區(qū)內外的園區(qū)綠化植物進行一次全面檢查工作。 部門經(jīng)理檢查物業(yè)人員每天巡視檢查記錄。 物業(yè)人員當班期間每天對園區(qū)內外的園區(qū)綠化植物進行一次全面檢查工作，并針對檢查中的問題通知園林公司進行整改，并對整改完成情況進行一次復查。5 支持性和相關性文件 《北京市住宅物業(yè)服務標準四級》6 質量記錄及表格 《保潔工作檢查記錄表》 《綠化養(yǎng)護巡視檢查表》188 目的客服部、外包公司制定相應的培訓計劃，各專業(yè)的經(jīng)理、主管、領班通過對員工進行理論和實操的培訓，使員工了解工作的范圍、內容及標準，從而提高各項服務工作的質量、工作技能、服務品質。范圍適用于外包公司全體員工、物業(yè)家政服務人員。189190 職責 部門經(jīng)理按照每月培訓計劃，監(jiān)督外包公司執(zhí)行落實培訓工作的情況，并對員工進行不定期抽查考核。 外包單位現(xiàn)場負責人嚴格按照培訓計劃落實培訓工作。 員工嚴格按照各項培訓的要求和標準進行服務工作。191 培訓內容 員工入職培訓：《員工行為規(guī)范》、《員工崗位職責》、《物業(yè)項目介紹》，上崗前員工必須了解各自工作時間、崗位、區(qū)域、服務內容和標準、各項工作基本實際操作及注意事項等，培訓完成后需填寫《培訓記錄》并記錄培訓員工的考核結果，考核合格的員工方可上崗。 日常培訓：每月不少于一次，培訓內容《各崗位工作流程》、《公司規(guī)章制度》、《各項工作操作流程和標準》、《藥劑的使用》、《員工服務意識》等，需填《培訓記錄》并記錄考核結果。 特殊培訓：培訓內容與服務有關各項應急預案、工作中的《安全操作規(guī)章制度》和《安全注意事項》等，需填《培訓記錄》并記錄考核結果。192 質量記錄及表格《培訓記錄表》 目的通過加強對垃圾房日常巡視檢查與管理，保障垃圾房內環(huán)境衛(wèi)生和垃圾存放狀況符合要求。193 適用范圍適用于企跑辦公物業(yè)運營項目內所有的垃圾房。194 職責 部門主管、保潔領班負責垃圾房衛(wèi)生狀況和垃圾分類存放情況不定期進行檢查。 垃圾房管理員嚴格按照垃圾分類、清運流程運送垃圾，確保垃圾房衛(wèi)生符合要 求。195 工作流程 垃圾房管理員每天對垃圾房進行巡視，并將垃圾房內的垃圾進行分類。 垃圾房管理員每天對分類后垃圾進行整理，并按類碼放整齊，垃圾袋必須封閉，垃圾不可外露或散落地面，垃圾桶外表無污物，房內無惡臭等異味。 垃圾房管理員每天對垃圾房衛(wèi)生進行2次清潔維護，每天晚間垃圾房垃圾清運完成后，必須對垃圾房進行沖洗消毒消殺，降低蚊蠅滋生。196 支持性和相關性文件 《北京市住宅物業(yè)服務標準四級》197 質量記錄及表格 《保潔工作檢查記錄表》 《垃圾清運記錄表》1 目的通過貫徹實施員工的行為規(guī)范，加強員工自率能力，提高員工的服務檔次和質量，樹立保潔員工的整體形象。明確和規(guī)定保潔日常管理工作，以確保保潔服務的有效實施。2 范圍適用于企跑辦公物業(yè)運營保潔員及公司管理范圍內的保潔服務。3 職責部門主管、保潔領班負責監(jiān)督檢查保潔員工對本規(guī)范的執(zhí)行情況。保潔主管每天對各責任區(qū)的保潔工作進行檢查，按要求填寫《保潔工作檢查記錄表》。4 保潔部班長每天至少對保潔工作情況進行一次檢查督導。5 各級督導人員不定時對保潔工作進行檢查,經(jīng)理每月至少檢查一次。6 綜合管理部及其他各級督導不定期抽查保潔工作。7 檢查過程中，發(fā)現(xiàn)輕微不合格直接組織保潔員進行處理，發(fā)現(xiàn)較嚴重不合格時，填寫《部門聯(lián)絡單》，需要其他部門配合時直接與該部門協(xié)商或者上報保潔部主管，由保潔主管組織進行處理，然后按照檢驗標準進行驗證，并要求保潔主管對保潔員進行相關的作業(yè)培訓。8 各責任區(qū)保潔員按照日常作業(yè)程序及主管安排的工作任務進行日常操作，保潔主管/班長每日檢查衛(wèi)生，填寫《保潔工作檢查記錄表》，如發(fā)現(xiàn)不合格的項目，及時組織返工直到檢驗合格。《消殺記錄表》由保潔主管填寫。9 檢查過程中發(fā)現(xiàn)不合格項及時組織返工，嚴格按照檢驗標準進行驗證，仍不合格的繼續(xù)返工11保潔管理人員、保潔員、嚴格按照本規(guī)范執(zhí)行。10 保潔員工作紀律， 遵守物業(yè)公司、保潔公司的規(guī)章制度。執(zhí)行規(guī)章制度，服從上級分配，聽從調動，保守“公司機密”，遵守本部門各項工作紀律。上班期間穿著公司統(tǒng)一配發(fā)的工作服并佩戴工牌。儀容儀表要符合《員工行為禮儀規(guī)范手冊》規(guī)定準，發(fā)型按公司統(tǒng)一規(guī)定，男員工不準留大鬢角、長胡須， 女員工不準濃妝艷抹或戴飾物(結婚戒指除外)。 按公司規(guī)定時間上下班，員工不得遲到、早退、曠工，不得代他人打卡及簽到、簽出，不得擅離職守， 若有急事或因病不能到崗，應用電話及時報告上級領導，否則按曠工處理。 不得在工作時間內做與工作無關的事，更不得在上班時間為業(yè)主做自己工作職責以外的有償工作。工作時間內不許大聲喧嘩、互串樓層、追逐打鬧、扎堆閑談。工作時間不可吸煙、零食、私自會客及打私人電話。下班后、上班前不可在工作區(qū)域閑逛、游蕩。 對待業(yè)主、訪客、同事以禮相待，使用文明用語，對個別不遵守管理規(guī)定,亂扔垃圾雜物的業(yè)主應耐心規(guī)勸，無法解決時應向部門主管匯報。嚴禁與業(yè)主發(fā)生爭吵。 不準有毀壞公司信譽和對公司有欺詐及不誠實的行為。、攀談，更不可利用工作之便以任何形式向業(yè)主收受或索取禮物、小費。 愛護公用設施，節(jié)約用水。愛護公司財產(chǎn)(清潔、綠化用品、機器設備、工具等)，節(jié)約使用消耗品。人為損壞公物必須照價賠償。 保持工具房干凈整潔，不得在公司配給的工具房內堆放私人物品，不得占用公用部位堆放工具。員工出入園區(qū)和工作場所必須走規(guī)定通道，不得無故出入其它非工作領域等公共區(qū)域。 各級員工嚴格按照本部門制定的環(huán)境運作指導書中的工作流程流程及操作規(guī)程進行各項清潔服務，員工工作期間不得消極怠工或違規(guī)操作。 嚴格按照部門鑰匙、工具、消耗品的領用及使用制度進行日常的領取及使用。 同事間團結協(xié)作，服從領導、平等待人，不得散布不利于公司、部門及其他員工的言語，不得拉幫結派。 不得將公司或本部門物品挪作私人用途或據(jù)為己有。如有丟失、損壞或造成重大責事故者，核實后按規(guī)定賠償及處罰并承擔相應法律責任。 員工進行清潔工作時，應嚴格按照操作規(guī)程作業(yè)，如未按操作規(guī)程造成設備、工具壞或給客戶造成損失的，經(jīng)核實后按損失情況予以處罰。 嚴格按照規(guī)定使用機器設備，如：吸水機、吸塵機、洗地機等，如有違反操作規(guī)程成機器設備損壞，則需照價賠償。 嚴格按照安全消防條例，不得擅自移動、動用消防設備器材。 員工做清潔工作、運送垃圾時，應主動讓開客人出行路線。 在服務區(qū)域遇到客人、公司領導應主動問好，使用規(guī)范的禮貌用語。 入戶服務時遵守公司規(guī)定，用文明禮貌用語，為客戶提供優(yōu)質、滿意的服務。 熟知本崗位各項工作內容和工作流程，服務中當客人遇到困難時及時予以提供幫助。 員工在工作區(qū)域安全隱患時在第一時間報告上級主管，并協(xié)助相關部門處理隱患。 遇到損害公共財產(chǎn)、公司利益行為時，要主動予以制止，并上報有關部門。 員工嚴禁私自在園區(qū)內撿拾可回收廢品，如發(fā)現(xiàn)撿拾后私自販賣或帶出園區(qū)，將按照公司獎懲規(guī)定進行相應處理。 聽從上級領導的指揮，完成其分配的工作。1 目的保障園區(qū)外圍的樹木、小喬木、色帶植物、草坪等生長良好。2 適用范圍適用于企跑辦公物業(yè)運營對綠化養(yǎng)護外包單位的管理。3 職責 外委綠化養(yǎng)護公司（供方）負責園區(qū)內綠化植物的澆水、施肥、養(yǎng)護、殺蟲等防疫。 部門經(jīng)理負責監(jiān)督檢查。4 綠化日常養(yǎng)護方法 澆水 草地提倡霧狀方式澆噴，避免水分迅速通過淺表根部，造成水源浪費； 有灌溉計劃，灌溉水下滲充足且均勻，有排澇措施；采用節(jié)水灌溉設備和措施，能利用雨水資源進行灌溉；確保在萌芽前、4月、5月、秋季、入冬前澆水，其他時間根據(jù)植物種類、生長情況和土壤墑情合理安排灌溉。 施肥 樹木、灌木初種頭三年，在成活后，開春時應采用施放充足的氮肥，確保樹木迅速成長；樹木生長后期應施磷鉀肥，促進枝條、組織木質化而安全越冬； 花木：花前施氮肥為主，促進枝葉生長，為開花打基礎；花芽形成，施磷鉀肥，以磷肥為主； 草地應在春季施復合肥，確保草坪生長茂盛。 喬木每年施肥1次至2次，灌木每年施肥3次至4次，地被和草坪植物每年施肥4次至6次，花壇植物根據(jù)生長情況進行追肥；通過有機覆蓋等方法，逐年增加土壤有機質. 整形、修剪 休眠期修剪：落葉樹種，從落葉開始至春季萌發(fā)前修剪，稱為休眠期修剪或冬季修剪。這段時間樹木生長停滯，樹體內養(yǎng)分大部分回歸于根部，修剪后營養(yǎng)損失最小，且傷口不易被細菌感染腐爛，對樹木生長影響最小。 生長期修剪：在生長期內進行修剪，稱為生長期修剪或夏季修剪。常綠樹沒有 明顯的休眠期，冬季修剪傷口不易愈合，易受凍害，故一般在夏季修剪。 喬木每年夏季、冬季各修剪1次；灌木修剪及時，全年至少修剪3次；綠籬和色塊每年至少修剪8次；冷季型草坪生長季節(jié)45月至少每2周修剪1次，69月每10天修剪1次全年至少修剪25次。 除草、松土 除草是將綠地內非人為種植的草類清除，以減少雜草、植物爭奪土壤中的水分、養(yǎng)分，有利于植物生長；同時除草可減少病蟲害發(fā)生，減少病蟲害的潛伏處。 松土是把土壤表面松動，使之疏松透氣，達到保水、透氣、增溫的目的。 每年全面除草5次，重點綠地增加除草次數(shù)，出現(xiàn)雜草的綠地面積不超過總綠地面積的2%，局部雜草覆蓋率不超過綠地面積的30%，不出現(xiàn)20厘米以上的雜草 防治病蟲害 對癥下藥：根據(jù)防治的對象、藥劑性能和使用方法，對癥下藥進行有效地防治。 適時施藥：注意觀察和掌握病蟲害的規(guī)律適時施藥，以取得良好的防治效果。 交替用藥：長期使用單一藥劑，容易引起病原和害蟲的抗藥性，從而降低防治的效果，因而各種類型的藥要交替使用。 安全用藥：嚴格掌握各種藥劑的使用濃度，控制用藥量，防止產(chǎn)生藥害。 采取預防為主，綜合防治的方針；及時掌控病蟲害的發(fā)生情況，盡量采用生物、物理方法有效防治病蟲害，減少使用化學農(nóng)藥對環(huán)境的影響5 綠化日常養(yǎng)護要求 每天早晨須澆水一次，夏季暴曬天氣，中午不得澆水。 不要讓雜草與植物爭光、爭水、爭肥。雜草每半月除一次，并且要清除干凈。 結合除草進行松土和施肥。施肥要貫徹“勤施、薄施”的原則，避免施肥過多造成肥害。每季度松土和施肥一次，每畝撒施復合肥510公斤，施后澆水或雨前后施肥。 綠化帶和2米以下的花木，生長季半個月修枝整形一次。 發(fā)現(xiàn)病蟲害要及時采取有效措施防治，不要讓其蔓延擴大。噴藥時，在沒有掌握適度的藥劑濃度之前，要先行小量噴施試驗后，才可大量施用，既做到除病蟲害又保證花卉生長不受害。噴藥時要按規(guī)程進行，保證人和植物的安全。 植物應根據(jù)不同季節(jié)適時殺蟲。 樹木的補植應在春季土壤解凍以后，發(fā)芽以前補植；落葉樹秋季落葉以后土壤冰凍以前補植；針葉樹、常綠闊葉樹在秋季新梢停止生長后，降霜以前補植。6 綠化養(yǎng)護達標標準 樹木：樹上無枯枝、枯葉，造型獨特，地面四周無雜草和臟物。 綠化帶：修剪整齊、高矮一致、種植稠密，無枯枝，無黃葉，無蟲斑，地面無雜草和雜物。 草坪：修剪整齊，高度在48厘米，邊角處應用打邊機進行局部修剪，種植稠密，無枯死，草坪內無雜草和臟物。 花壇、花缽：修剪整齊、高矮一致、造型別致、層次分明，無枯枝黃葉，無雜草和雜物，不允許有土無苗或死株。7 綠化養(yǎng)護管理日常工作程序 綠化養(yǎng)護員工進入小區(qū)工作時，應穿著統(tǒng)一工裝。 綠化人員要配合清潔公司搞好綠地的環(huán)境衛(wèi)生工作。 要保護草坪生長良好，嚴禁他人踩踏草坪。 花木的死株、病株要及時清除，缺株要及時補植。 要做好防風工作，風后要及時清除花木斷折的干、枝，扶正培植倒斜的花木。 實施澆水、施肥、松土等工作時，要特別注意周邊的環(huán)境衛(wèi)生，及時清理周邊地