【正文】 中介服務(wù)起步較早的廣東、北京、上海等城市的影響帶動下，房地產(chǎn)中介服務(wù)業(yè)審時度事，在全國房地產(chǎn)中介服務(wù)行業(yè)中較早地意識到只有品牌才能興企的意識。較早地在全國房地產(chǎn)中介服務(wù)行業(yè)提出爭創(chuàng)當(dāng)事人信得過房地產(chǎn)中介服務(wù)企業(yè)活動，拉開了創(chuàng)建房地產(chǎn)中介服務(wù)品牌企業(yè)的序幕。隨之在廣東，上海、北京等省市大批房地產(chǎn)中介服務(wù)房地產(chǎn)中介服務(wù)行業(yè)中掀起了“創(chuàng)品牌、樹形象，求發(fā)展的熱潮”。在全國出現(xiàn)了爭創(chuàng)房地產(chǎn)中介服務(wù)品牌企業(yè)的活動，為全國大規(guī)模開展爭創(chuàng)品牌房地產(chǎn)中介服務(wù)企業(yè)拉開了帷幕。但是，在這一階段，全國絕大多數(shù)的房地產(chǎn)中介服務(wù)企業(yè)，對創(chuàng)建房地產(chǎn)中介服務(wù)品牌企業(yè)的認識并不高，甚至沒有認識。因此，這一階段只是起步階段。 　　第二階段，從20012005年，為創(chuàng)建房地產(chǎn)中介服務(wù)品牌企業(yè)的發(fā)展階段。 　　按照《綱要》的要求，這一階段的創(chuàng)建目標應(yīng)確定為，房地產(chǎn)中介服務(wù)行業(yè)全面推行行業(yè)服務(wù)質(zhì)量標準和行業(yè)規(guī)范，經(jīng)過全國房地產(chǎn)中介服務(wù)行業(yè)的積極努力，房地產(chǎn)中介服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量要上一個新臺階，實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的制度化、程序化、標準化。這一階段要在全國各地都有房地產(chǎn)中介服務(wù)品牌企業(yè)。 　　第三階段，從2006—2010年，為創(chuàng)建房地產(chǎn)中介服務(wù)品牌企業(yè)的形成階段。這一階段的創(chuàng)建目標是：經(jīng)過全國房地產(chǎn)中介服務(wù)行業(yè)的不懈努力，全行業(yè)的管理服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平基本達到國際標準，基本適應(yīng)國際房地產(chǎn)中介服務(wù)市場競爭的需要，涌現(xiàn)一批具有國際房地產(chǎn)中介服務(wù)市場競爭力的房地產(chǎn)中介服務(wù)品牌企業(yè)和一大批在國內(nèi)房地產(chǎn)中介服務(wù)市場具有競爭力的房地產(chǎn)中介服務(wù)品牌企業(yè)，房地產(chǎn)中介服務(wù)行業(yè)創(chuàng)品牌活動在全國形成大的氣候。 　　三、房地產(chǎn)中介服務(wù)品牌企業(yè)的構(gòu)成要素 　　科學(xué)的管理。管理在當(dāng)代世界范圍內(nèi)具有更為突出的地位，在我國管理作為經(jīng)濟的內(nèi)容之一，作為生產(chǎn)力的一個重要因素的巨大作用在繼續(xù)增長著。從管理學(xué)的角度講，管理的基本要素包括管理環(huán)境、管理任務(wù)、管理組織、管理人員、管理過程、管理行為、管理戰(zhàn)略、管理決策、管理信息，管理文化、管理藝術(shù)，管理效能和公共關(guān)系等方面。而這些管理的基本要素和基本內(nèi)容，在房地產(chǎn)中介服務(wù)企業(yè)可以概括為對人的管理和對物的管理兩大方面。一方面包括：對房地產(chǎn)咨詢、房地產(chǎn)價格評估、房地產(chǎn)經(jīng)紀從業(yè)人員資格及從業(yè)人員的管理，另一方面包括對從事房地產(chǎn)咨詢、房地產(chǎn)價格評估、房地產(chǎn)經(jīng)紀等活動企業(yè)的管理。房地產(chǎn)中介服務(wù)行業(yè)要創(chuàng)建品牌企業(yè)，必須加強管理。因為，管理是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，也是企業(yè)發(fā)展的永恒主題。在同一市場競爭的環(huán)境中，企業(yè)的盈虧優(yōu)劣、生死存亡，主要取決于經(jīng)營、管理服務(wù)水平的高低和管理方法是否科學(xué)。房地產(chǎn)中介服務(wù)企業(yè)發(fā)展機遇最集中的就體現(xiàn)在企業(yè)的管理與服務(wù)之中，房地產(chǎn)中介服務(wù)企業(yè)發(fā)展的客觀規(guī)律最突出的體現(xiàn)于管理服務(wù)之中。也就是說，一個企業(yè)的命運如何，關(guān)鍵在于能否科學(xué)管理。只有科學(xué)的管理，才能不斷提高房地產(chǎn)中介服務(wù)企業(yè)的高信譽、服務(wù)的商品質(zhì)。只有科學(xué)的管理，才能樹立起企業(yè)的形象，并贏得當(dāng)事人的認可。通過科學(xué)嚴格的管理，房地產(chǎn)中介服務(wù)企業(yè)的各項管理指標和標準。才能達到國家規(guī)定的指標和標準。 　　優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。房地產(chǎn)中介服務(wù)的服務(wù)包括為當(dāng)事人提供法律、法規(guī)、政策、信息、技術(shù)的服務(wù)，為委托人提供房地產(chǎn)信息和居間代理的服務(wù)和對房地產(chǎn)進行測算、評定其經(jīng)濟價值及價格的服務(wù)。這就決定了為當(dāng)事人服好務(wù)，不僅是房地產(chǎn)中介服務(wù)企業(yè)的出發(fā)點，也是中介服務(wù)的最終歸宿。房地產(chǎn)中介服務(wù)企業(yè)要把一切為了當(dāng)事人，為了一切的當(dāng)事人，為了當(dāng)事人的一切，做為企業(yè)的宗旨。因為，一個不重視服務(wù)的房地產(chǎn)中介服務(wù)企業(yè)無法讓當(dāng)事人從心理上接受它，也不可能成為國內(nèi)甚至國際的品牌企業(yè)。因此，爭創(chuàng)品牌的每一個房地產(chǎn)中介服務(wù)企業(yè)。都應(yīng)當(dāng)在服務(wù)手段、服務(wù)特色、服務(wù)體系統(tǒng)方面用力氣、下功夫，千方百計為當(dāng)事人提供周到完美的服務(wù)。 　　美國著名行銷學(xué)家維特認為，未來市場競爭的關(guān)鍵不在于企業(yè)能提供什么樣的產(chǎn)品，而是能提供附加值多少。服務(wù)就是提供附加值的一種有效途徑。國外企業(yè)界有一句名言：質(zhì)量與服務(wù)是企業(yè)起飛的兩個輪子。世界上所有優(yōu)秀的企業(yè)都極為注重服務(wù)，把服務(wù)看成企業(yè)的立身之本。 　　作為服務(wù)業(yè)的房地產(chǎn)中介服務(wù)行業(yè)，更應(yīng)把優(yōu)質(zhì)完美的服務(wù)放在首位。這是因為，為當(dāng)事人提供高品位、高層次、全方位的服務(wù)，不僅包括服務(wù)的熱情、服務(wù)規(guī)范和服務(wù)到位等內(nèi)容，更重要的是服務(wù)中凝結(jié)著一種先進的企業(yè)文化。在房地產(chǎn)中介服務(wù)中，真摯的服務(wù)精神，不僅體現(xiàn)了中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)，也體現(xiàn)了一種先進的服務(wù)理念。 　　高素質(zhì)的人才隊伍。企業(yè)創(chuàng)品牌，人是最關(guān)鍵的因素。這是因為，房地產(chǎn)中介服務(wù)企業(yè)的競爭，歸根到底是人才的競爭。人才是企業(yè)所有財富中具有決定意義、最為寶貴的財富，也是房地產(chǎn)中介服務(wù)企業(yè)實施品牌發(fā)展戰(zhàn)略因素中的核心。眼下，我國房地產(chǎn)中介服務(wù)隊伍人才結(jié)構(gòu)、整體素質(zhì)還難以適應(yīng)創(chuàng)建房地產(chǎn)中介服務(wù)品牌企業(yè)的需要。因此，必須加快實施人才培養(yǎng)的步伐，通過各種培訓(xùn)和實際工作的鍛煉，提高房地產(chǎn)中介服務(wù)人員的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)水平，把管好人才、用好人才、引進人才、留住人才和發(fā)揮現(xiàn)有人才的作用結(jié)合起來，構(gòu)筑能滿足創(chuàng)建房地產(chǎn)中介服務(wù)品牌企業(yè)需要的全方位、多層次、多元化的人才隊伍。為企業(yè)長遠發(fā)展和創(chuàng)建品牌注入強大的生命力。否則，不但會造成人才資源的隱形、浪費，而且會造成人才的繼續(xù)流失。 　　創(chuàng)建房地產(chǎn)中介服務(wù)品牌企業(yè)，必須建設(shè)一支具有現(xiàn)代化企業(yè)品牌經(jīng)營理念的企業(yè)經(jīng)理隊伍。在房地產(chǎn)中介服務(wù)快速發(fā)展的今天，一個房地產(chǎn)中介服務(wù)企業(yè)要創(chuàng)建品牌，首先要有一支高素質(zhì)的經(jīng)理隊伍。當(dāng)然僅有高素質(zhì)的經(jīng)理隊伍還不夠，還要造就思想好、素質(zhì)高、懂管理、業(yè)務(wù)精、一專多能的房地產(chǎn)中介服務(wù)職工隊伍。如果沒有一支高層次的管理隊伍，創(chuàng)建房地產(chǎn)中介服務(wù)品牌企業(yè)的目標難以實現(xiàn)。 　　一流的業(yè)績。房地產(chǎn)中介服務(wù)行業(yè)實施品牌發(fā)展戰(zhàn)略是一項本世紀十年內(nèi)十分艱巨而偉大的任務(wù)。為使我國房地產(chǎn)中介服務(wù)行業(yè)中涌現(xiàn)出一批具有民族和國際水平的品牌企業(yè)，不僅需要國家行業(yè)主管部門和行業(yè)協(xié)會的宏觀倡導(dǎo)，地方政府、行業(yè)主管部門和行業(yè)協(xié)會的積極配合和推動，而且需要全社會各個層面、各個方面、各類主體的積極參與和協(xié)調(diào)一致，尤其是爭創(chuàng)品牌的房地產(chǎn)中介服務(wù)企業(yè)，要自覺納入到創(chuàng)建品牌的大潮中來。通過科學(xué)的管理、完善的服務(wù)、創(chuàng)造一流的業(yè)績，盡而實現(xiàn)的一流社會效益、一流的環(huán)境效益和一流的經(jīng)濟效益，在當(dāng)事人及社會各界中樹立起良好的形象和社會知名度，成為行業(yè)中最高管理水平和服務(wù)質(zhì)量的代表。 　　獨特的企業(yè)文化。企業(yè)發(fā)展需要處理好經(jīng)營過程中所面臨的各種關(guān)系，包括企業(yè)自身和社會利益、眼前利益和長遠利益、企業(yè)利益和消費者利益、企業(yè)利益和企業(yè)員工的利益等等。采用什么樣的指導(dǎo)思想和方法來處理好這些關(guān)系，就是一個企業(yè)的文化。企業(yè)文化涉及到方方面面，而房地產(chǎn)中介服務(wù)企業(yè)文化的核心就是以人為本，只有以人為本，充分調(diào)動全體職工的主動性、積極性，創(chuàng)造性和發(fā)揚團隊的精神，企業(yè)才具有凝聚力、向心力。企業(yè)發(fā)展才有后勁，進而使企業(yè)始終保持旺盛的發(fā)展勢頭。 　　良好的社會形象。樹立企業(yè)的良好形象，是每個房地產(chǎn)中介服務(wù)企業(yè)永恒的主題。這是因為，形象是企業(yè)的信譽，是品牌的優(yōu)勢，是市場競爭的優(yōu)勢。但是，房地產(chǎn)中介服務(wù)品牌企業(yè)的社會形象不是自封的，也不是靠哪一級政府、行業(yè)主管部門或團體評選出來的，而是在激烈的市場競爭中，靠企業(yè)自身管理水平和服務(wù)質(zhì)量較量出來的。同時，還要得到當(dāng)事人和社會公眾的認可。沒有經(jīng)過當(dāng)事人認可的房地產(chǎn)中介服務(wù)品牌企業(yè)，不能稱其為真正意義上的房地產(chǎn)中介服務(wù)品牌企業(yè)。只有為當(dāng)事人提供了滿意的服務(wù)，并達到當(dāng)事人滿意，才能得到當(dāng)事人的認可和社會承認。為此，創(chuàng)建房地產(chǎn)中介服務(wù)品牌企業(yè)的每一個職工，每天都應(yīng)當(dāng)自省。今天我為當(dāng)事人提供了哪些服務(wù)，為當(dāng)事人解決了哪些問題，我所提供的服務(wù)是否令當(dāng)事人滿意。也就是說，創(chuàng)建品牌企業(yè)的每個職工都應(yīng)當(dāng)從一點一滴做起，以實際行動塑造良好的企業(yè)形象。只有每一個人員的形象都樹立起來了，企業(yè)的社會形象自然就樹立起來了。 　　四、實施房地產(chǎn)中介服務(wù)品牌發(fā)展戰(zhàn)略需要加強的幾項工作 　　實施房地產(chǎn)中介服務(wù)品牌發(fā)展戰(zhàn)略是一項系統(tǒng)工程。需要做的工作相當(dāng)多，從目前來看，應(yīng)突出做好以下幾項工作。 　　加速制定房地產(chǎn)中介服務(wù)行業(yè)品牌發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃。要按進房介服務(wù)品牌戰(zhàn)略的實施，促進房地產(chǎn)中介服務(wù)品牌企業(yè)在國內(nèi)外市場的競爭力。國家房地產(chǎn)中介服務(wù)行政主要部門和中國房地產(chǎn)中介服務(wù)行業(yè)組織，應(yīng)當(dāng)適時制定房地產(chǎn)中介服務(wù)行業(yè)品牌戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，確定房地產(chǎn)中介服務(wù)行業(yè)品牌戰(zhàn)略的近期發(fā)展目標和中長期發(fā)展目標。我國房地產(chǎn)中介服務(wù)企業(yè)品牌的總體目標應(yīng)當(dāng)是經(jīng)過5至15年的努力，從根本上提高房地產(chǎn)中介服務(wù)行業(yè)的整體素質(zhì)，到2005年初步形成一定數(shù)量的房地產(chǎn)中介服務(wù)品牌企業(yè)，在國內(nèi)房地產(chǎn)中介服務(wù)市場上占有絕對優(yōu)勢，為培育具有國際市場競爭優(yōu)勢的房地產(chǎn)中介服務(wù)品牌企業(yè)奠定基礎(chǔ)；到2010年形成一大批房地產(chǎn)中介服務(wù)水平能夠達到國際標準，與我國房地產(chǎn)中介服務(wù)行業(yè)發(fā)展相適應(yīng)，在國際市場具有競爭實力的房地產(chǎn)中介服務(wù)品牌企業(yè)。實施房地產(chǎn)中介服務(wù)品牌發(fā)展戰(zhàn)略，不僅國家要制定發(fā)展規(guī)劃，而且各省、自治區(qū)、直轄市房地產(chǎn)中介服務(wù)行政主管部門和房地產(chǎn)中介服務(wù)行業(yè)組織也要制定房地產(chǎn)中介服務(wù)品牌企業(yè)創(chuàng)建發(fā)展計劃，做到創(chuàng)建目標具體、措施有力，切實可行，效果明顯。 　　制定房地產(chǎn)中介以服務(wù)品牌企業(yè)評價標準。實施房地產(chǎn)中介服務(wù)品牌發(fā)展戰(zhàn)略不僅要制定規(guī)劃，而且要規(guī)范房地產(chǎn)中介服務(wù)品牌企業(yè)評價工作。國家房地產(chǎn)中介服務(wù)行政主管部門應(yīng)當(dāng)制定房地產(chǎn)中介服務(wù)品牌企業(yè)標準和評價管理辦法。特別是在辦法中要明確規(guī)定評價的目的、依據(jù)、適用范圍、申報程序、評價程序、有效期限等等，使房地產(chǎn)中介服務(wù)品牌企業(yè)的評價工作做到制度化、規(guī)范化和法制化。 　　 扶持房地產(chǎn)中介服務(wù)行業(yè)實施品牌發(fā)展戰(zhàn)略。從國內(nèi)外實施品牌戰(zhàn)略的實踐看，無論是發(fā)達國家或地區(qū)，還是發(fā)展中的國家和地區(qū)，實施品牌戰(zhàn)略政府都采取激勵措施和推動手段，鼓勵和推動企業(yè)創(chuàng)立品牌企業(yè)，發(fā)展品牌企業(yè)和保護品牌企業(yè)。我國房地產(chǎn)中介服務(wù)行業(yè)要實施品牌發(fā)展戰(zhàn)略，特別是在培養(yǎng)品牌企業(yè)的初期和成長階段，更需要有政策和措施引導(dǎo)、鼓勵、支持和扶持，以促進和加快房地產(chǎn)中介服務(wù)品牌企業(yè)的成長。在實施品牌戰(zhàn)略的過程中，各級政府、行業(yè)行政主管部門、行業(yè)協(xié)會要結(jié)合房地產(chǎn)中介服務(wù)行業(yè)的特點和實際情況，制定實施品牌發(fā)展戰(zhàn)略的政策和措施，加強規(guī)劃、協(xié)調(diào)、引導(dǎo)、鼓勵、支持和扶持房地產(chǎn)中介服務(wù)企業(yè)爭創(chuàng)品牌。只有這樣，才能推動房地產(chǎn)中介服務(wù)品牌發(fā)展戰(zhàn)略的實施。 　　鼓勵、支持房地產(chǎn)中介服務(wù)企業(yè)爭創(chuàng)品牌企業(yè)。房地產(chǎn)中介服務(wù)行業(yè)實施品牌發(fā)展戰(zhàn)略，企業(yè)是爭創(chuàng)品牌的主體，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)從戰(zhàn)略的高度去創(chuàng)立品牌、發(fā)展品牌。房地產(chǎn)中介服務(wù)企業(yè)創(chuàng)立品牌的核心是靠管理的水平、服務(wù)的質(zhì)量。這是因為，房地產(chǎn)中介服務(wù)的質(zhì)量是房地產(chǎn)中介服務(wù)企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，是贏得當(dāng)事人認可的前提，也是企業(yè)實現(xiàn)三個效益統(tǒng)一的保證。管理服務(wù)質(zhì)量的好差、不僅是房地產(chǎn)中介服務(wù)企業(yè)創(chuàng)建品牌的基礎(chǔ)，而且是品牌發(fā)展的生命線。可以說，房地產(chǎn)中介服務(wù)市場的競爭就是房地產(chǎn)中介服務(wù)和服務(wù)質(zhì)量的競爭，沒有一流的房地產(chǎn)中介服務(wù)質(zhì)量，就不能在激烈的市場競爭中取勝。因此，房地產(chǎn)中介服務(wù)企業(yè)要不失時機，審時度勢，積極納入到創(chuàng)立品牌企業(yè)的大潮中來，以一流的環(huán)境吸引和留住人才，為企業(yè)創(chuàng)立和發(fā)展品牌提供人才保證；以一流的服務(wù)，為企業(yè)創(chuàng)立和發(fā)展品牌奠定基礎(chǔ)；以一流的工作目標和業(yè)績，為企業(yè)創(chuàng)立和發(fā)展品牌助力；以一流的品牌拓展市場，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造條件。通過打造品牌、發(fā)展品牌、樹立起品牌企業(yè)的形象。同時。房地產(chǎn)中介服務(wù)企業(yè)創(chuàng)建品牌必須樹立正確的觀念，品牌不是一朝一夕就可塑造的，需要企業(yè)經(jīng)過艱苦的努力和長遠的運作過程。既不能有小富即安的思想，也不能有急功近利的行為，必須堅持不懈創(chuàng)品牌。 　　綜上所述，實施房地產(chǎn)中介服務(wù)品牌發(fā)展戰(zhàn)略，有政府領(lǐng)導(dǎo)，有行業(yè)行政主管部門和行業(yè)協(xié)會的組織和推動，有房地產(chǎn)中介服務(wù)企業(yè)不懈的努力，有當(dāng)事人的積極參與，有新聞媒體的輿論宣傳和監(jiān)督，一定能收到預(yù)期的效果和達到預(yù)期的目的。我國房地產(chǎn)中介服務(wù)品牌企業(yè)也一定能在國內(nèi)外市場的競爭中展示出中國房地產(chǎn)中介服務(wù)行業(yè)的水平。 （遼寧省建設(shè)廳房地產(chǎn)處副處長　葉天泉