上海分行網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)贏工作匯報(bào)-資料下載頁(yè)
2025-06-12 17:55本頁(yè)面
【正文】 式”向“銷售型網(wǎng)點(diǎn)管理模式”轉(zhuǎn)變 從“銷售模糊考核”到“科學(xué)的積分考核” 轉(zhuǎn)變 推廣策略 ?總體目標(biāo)： 2022年內(nèi)全面實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)的銷售化轉(zhuǎn)型 ?工作目標(biāo) ： 實(shí)現(xiàn)“四個(gè)提升” “全員轉(zhuǎn)介，專業(yè)銷售”銷售模式的提升 銷售管理和技能的提升 客戶滿意全方位的提升 金卡客群貢獻(xiàn)度的提升 推廣策略 實(shí)施計(jì)劃 分行工作 組織推廣培訓(xùn)， 加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)和理念宣導(dǎo)。 A 加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)物理設(shè)施改造， 符合客戶動(dòng)線原理。 B 調(diào)研支行人員配備情況， 逐步優(yōu)化崗位配置結(jié)構(gòu)。 C 以分行集中輔導(dǎo)與支行三級(jí)培訓(xùn)相結(jié)合，輔以教學(xué)片學(xué)習(xí)討論和樣板網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)觀摩交流座談等多種形式，進(jìn)一步增強(qiáng)營(yíng)業(yè)廳員工的感性認(rèn)識(shí)，全面形成營(yíng)業(yè)廳各團(tuán)隊(duì)“以服務(wù)切入營(yíng)銷，以營(yíng)銷促進(jìn)服務(wù)”的理念。 分行項(xiàng)目組將逐一對(duì)推廣網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行實(shí)地勘察，重點(diǎn)對(duì)低柜理財(cái)服務(wù)區(qū)、引導(dǎo)區(qū)等功能區(qū)域進(jìn)行補(bǔ)充和完善，使之更符合客戶動(dòng)線原理。 按照人員從嚴(yán)控制、崗位優(yōu)化配置原則，采取理念先行、流程優(yōu)先、隊(duì)伍逐步充實(shí)的方法，通過(guò)業(yè)務(wù)有效銜接，崗位優(yōu)化配置，在保證營(yíng)業(yè)廳服務(wù)與銷售流程基本要求的前提下，使推廣網(wǎng)點(diǎn)的崗位人員逐步達(dá)到最低配置標(biāo)準(zhǔn)。 實(shí)施計(jì)劃 分行工作 對(duì)推廣網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行跟蹤和輔導(dǎo) ， 給予全程關(guān)注和流程診斷 D 加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和銷售技能演練， 固化創(chuàng)贏模式和銷售服務(wù)流程。 E 建立統(tǒng)一規(guī)范的服務(wù)營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)， 重塑營(yíng)業(yè)廳規(guī)范化服務(wù)優(yōu)勢(shì) F 重視數(shù)據(jù)收集、整理和分析， 為項(xiàng)目推動(dòng)效果提供客觀評(píng)價(jià)和依據(jù) G 嚴(yán)格績(jī)效考核管理，加強(qiáng)業(yè)績(jī)跟蹤 和效果分析，建立網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)贏長(zhǎng)效機(jī)制 H 實(shí)施計(jì)劃 分行工作 績(jī)效 談話 氛圍 營(yíng)造 晨夕會(huì) 點(diǎn)評(píng) 實(shí)施計(jì)劃 — 支行工作 形神合一 績(jī)效考核 物理改造 學(xué)習(xí) 培訓(xùn) 理念 宣導(dǎo) 數(shù)據(jù)分析 人員配備 將“網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)贏”項(xiàng)目各項(xiàng)工作作為營(yíng)業(yè)廳日常管理的常態(tài)工作。 制定銷售驅(qū)動(dòng)型團(tuán)隊(duì)考核機(jī)制，建立產(chǎn)品銷售導(dǎo)向型的考核機(jī)制，激發(fā)營(yíng)業(yè)廳人員的銷售積極性，使?fàn)I業(yè)廳銷售人員績(jī)效考核有機(jī)融入分行現(xiàn)行薪酬分配體制，確保績(jī)效考核有效執(zhí)行，充分發(fā)揮其銷售激勵(lì)作用。借助隨機(jī)銷售系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)績(jī)效考核統(tǒng)計(jì)的系統(tǒng)化和電子化。 加強(qiáng)內(nèi)部挖潛，通過(guò)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和有效銜接，將部分業(yè)務(wù)過(guò)硬，有營(yíng)銷潛力的優(yōu)秀柜面員工調(diào)整到銷售和理財(cái)崗位。同時(shí)，強(qiáng)化大堂主管的專人專崗制度，選拔有管理和銷售經(jīng)驗(yàn)的員工擔(dān)任大堂主管，負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)流程改造的日常運(yùn)行和管理。 將網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)贏的物理分區(qū)改造與分行網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)改造有機(jī)結(jié)合起來(lái)。搬遷網(wǎng)點(diǎn)在裝修設(shè)計(jì)階段嚴(yán)格按照銷售流程進(jìn)行功能布局，確保符合“網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)贏”流程要求；對(duì)老網(wǎng)點(diǎn)改造，要統(tǒng)籌安排，努力做到符合“網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)贏”流程要求；對(duì)暫不具備物理改造條件的網(wǎng)點(diǎn)，先從設(shè)置快速通道、加強(qiáng)低柜理財(cái)區(qū)、引導(dǎo)區(qū)等功能區(qū)建設(shè)、實(shí)施銷售轉(zhuǎn)介紹流程、強(qiáng)化業(yè)績(jī)考核與理念宣導(dǎo)著手，加快項(xiàng)目推廣進(jìn)度。 通過(guò)隨機(jī)銷售系統(tǒng)收集、分析銷售數(shù)據(jù)，關(guān)心服務(wù)指標(biāo)的變化。對(duì)排隊(duì)棄號(hào)率、客戶等候時(shí)間等主觀判斷服務(wù)數(shù)據(jù)加強(qiáng)關(guān)注和人工觀測(cè)，做好數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作，為 “網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)贏”項(xiàng)目的推廣搭建基礎(chǔ)分析研究平臺(tái)。 在項(xiàng)目推廣中要將“網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)贏”與日常銷售和服務(wù)管理工作進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，在全年工作計(jì)劃和營(yíng)銷活動(dòng)組織時(shí)，統(tǒng)籌安排、合理部署，以“網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)贏”項(xiàng)目推廣為“點(diǎn)”，以營(yíng)銷競(jìng)賽活動(dòng)為“線”，帶動(dòng)整個(gè)零售業(yè)務(wù)指標(biāo)的全“面”提升！ Company LOGO 上海分行零售銀行部 二〇〇九年四月
教學(xué)教案相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1