【導(dǎo)讀】北京俏江南餐飲管理有限公司。職員滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)告

　　

【正文】 員不到 5 人，因此并入 30－ 39歲一組，稱為“ 30 歲以上”。 方差分析結(jié)果表明， 就年齡屬性來說， 不同年齡的 職員對(duì)公司高層管理者戰(zhàn)略管理能力、風(fēng)險(xiǎn) /壓力應(yīng)對(duì)能力、任務(wù)管理能力、團(tuán)隊(duì)管理能力、品格、領(lǐng)導(dǎo)行為和工作成效上的評(píng)估都存在 極其 顯著的差異。具體評(píng)估 上 的差異見圖 。 表 年齡 屬性上的非參數(shù)檢驗(yàn)結(jié)果 統(tǒng)計(jì)量 發(fā)展創(chuàng)新能力 χ 2 Sig. .000** 非參數(shù)檢驗(yàn)結(jié)果表明，不同年齡的職員對(duì)高層管理者發(fā)展創(chuàng)新能力的評(píng)估之間存在極其顯著的差異。具體評(píng)估高低的比較見圖 。 戰(zhàn)略管理能力 任務(wù)管理能力風(fēng)險(xiǎn)/壓力應(yīng)對(duì) 發(fā)展創(chuàng)新能力 團(tuán)隊(duì)管理能力品格領(lǐng)導(dǎo)行為 工作成效2 0 歲以下2 0 －2 9 歲3 0 歲以上 圖 年齡屬性上的均值比較 從上圖可以看出， 30 歲以上的職員在這八個(gè)方面都是滿意度最高的； 20－ 29 歲的職員 除了在戰(zhàn)略管理 和工作成效 方面的滿意度略高于 20歲以下職員外，在其余 各個(gè)方面的滿意度都最低。 學(xué)歷屬性上的差異性分析 方差齊性檢驗(yàn)結(jié)果顯示， 學(xué)歷屬性上，僅在品格方面 方差 不 齊性 。 方差分析的結(jié)果見表 。 對(duì)于 ____________________________________________________________________ 21 方差不齊性的品格 維度，采用非參數(shù)檢驗(yàn)，結(jié)果見表 。 表 學(xué)歷屬性上的方差分析結(jié)果 統(tǒng)計(jì)量 戰(zhàn)略管理能力 風(fēng)險(xiǎn) /壓力應(yīng)對(duì) 任務(wù)管理能力 發(fā)展創(chuàng)新能力 團(tuán)隊(duì)管理能力 工作 成效 F Sig. .015* .002** .006** .000** .001** .000** 表 學(xué)歷屬性上的非參數(shù)檢驗(yàn)結(jié)果 統(tǒng)計(jì)量 發(fā)展創(chuàng)新能力 χ 2 Sig. .013* 方差分析 和非參數(shù)檢驗(yàn)的 結(jié)果表明， 就學(xué)歷屬性來 說，不同學(xué)歷的職員對(duì)公司高層管理者戰(zhàn)略管理能力、風(fēng)險(xiǎn) /壓力應(yīng)對(duì)能力、任務(wù)管理能力、 發(fā)展創(chuàng)新能力、 團(tuán)隊(duì)管理能力、品格和工作成效上的評(píng)估都存在極其顯著的差異。具體評(píng)估差異見圖 。 戰(zhàn)略發(fā)展能力 任務(wù)管理能力風(fēng)險(xiǎn)/壓力應(yīng)對(duì) 發(fā)展創(chuàng)新能力 團(tuán)隊(duì)管理能力品格領(lǐng)導(dǎo)行為 工作成效高中以下 高中/ 中專 大專 本科及以上 圖 學(xué)歷屬性上的均值比較 可見，本科及以上學(xué)歷的職員 除了在品格維度略高于高中以下職員外，在其余方面均是 滿意度最低 的；而高中 /中專學(xué)歷的職員除了在 戰(zhàn)略 管理能力上略低于 大專學(xué)歷 職員 外 ，在其余方面均是滿意度最高的。本科及以上學(xué)歷職員以及高中 /中專職員的評(píng)估均值見圖 。 入司年限屬性上的差異性分析 方差齊性分析的結(jié)果表明，入司年限屬性上，僅在品格方面方差不齊性。方差分析的結(jié)果見表 ，非參數(shù)檢驗(yàn)的結(jié)果見表 。 ____________________________________________________________________ 22 表 入司年限屬性上的方差分析結(jié)果 統(tǒng)計(jì)量 戰(zhàn)略管理能力 風(fēng)險(xiǎn) /壓力應(yīng)對(duì) 任務(wù)管理能力 發(fā)展創(chuàng)新能力 團(tuán)隊(duì)管理能力 領(lǐng)導(dǎo)行為 工作 成效 F Sig. .001** .002** .003** .000** .004** .016* .001** 注：工作 10 年以上的人數(shù)不足 5 人，一起并入 7－ 10 年組，稱為“ 7 年以上”。 表 入司年限 屬性上的非參數(shù)檢驗(yàn)結(jié)果 統(tǒng)計(jì)量 品格 χ 2 Sig. .000** 方差分析 和非參數(shù)檢驗(yàn)的 結(jié)果表明， 就入司年限屬性來說，入職不同年限的職員對(duì)公司高層管理者戰(zhàn)略管理能力、風(fēng)險(xiǎn) /壓力應(yīng)對(duì)能力、任務(wù)管理能力、發(fā)展創(chuàng)新能力、品格和工作成效上的評(píng)估都存在極其顯著的差異。具體評(píng)估差異見圖 。 戰(zhàn)略管理能力 任務(wù)管理能力風(fēng)險(xiǎn)/壓力應(yīng)對(duì) 發(fā)展創(chuàng)新能力 團(tuán)隊(duì)管理能力品格領(lǐng)導(dǎo)行為 工作成效1 年以下 1 －3 年 4 －7 年 7 年以上 圖 入司年限屬性上的均值比較 從上圖可以看出，入職 7 年以上的職員在各個(gè)方面的滿意度都是最高的，入司 4－ 7 年的職員次 之 ，僅在領(lǐng)導(dǎo)行為方面的滿意度水平略低 。 部門（所屬中心）屬性上的差異性分析 方差齊性分析的結(jié)果表明， 部門 屬性上，僅在 戰(zhàn)略管理能力方面 方差不齊性。方差分析的結(jié)果見表，非參數(shù)檢驗(yàn)的結(jié)果見表 。 表 部門屬性上的方差分析結(jié)果 統(tǒng)計(jì)量 任務(wù)管理能力 發(fā)展創(chuàng)新能力 領(lǐng)導(dǎo)行為 品格 F Sig. .022* .015* .031* .000** ____________________________________________________________________ 23 表 部門 屬性上的非參數(shù)檢驗(yàn)結(jié)果 統(tǒng)計(jì)量 戰(zhàn)略管理能力 χ 2 Sig. .017* 方差分析 和非參數(shù)檢驗(yàn)的 結(jié)果表明， 就部門屬性來說，不同部門的職員對(duì)公司高層管理者戰(zhàn)略管理能力、任務(wù)管理能力、發(fā)展創(chuàng)新能力、品格和領(lǐng)導(dǎo)行為上的評(píng)估都存在極其顯著的差異。 各個(gè)部門在各維度與子維度上的排序情況見表 。從該表可以 看出，發(fā)展中心的職員 除了在品格維度上低于總裁辦職員外， 在 其余 維度與子維度上的滿意度水平都是最高的 。 表 各部門在各維度與子維度上的均值得分排序 部門 發(fā)展中心 籌建中心 營運(yùn)中心 財(cái)務(wù)中心 總裁辦 后勤中心 人資中心 營銷中心 戰(zhàn)略管理能力 1 3 6 7 8 5 4 2 任務(wù)管理能力 1 3 8 4 7 5 2 6 風(fēng)險(xiǎn) /壓力應(yīng)對(duì)能力 1 6 5 8 4 7 2 3 發(fā)展創(chuàng)新能力 1 3 7 8 6 5 2 4 團(tuán)隊(duì)管理能力 1 8 6 7 5 2 3 4 品格 2 3 8 7 1 5 6 4 領(lǐng)導(dǎo)行為 1 5 8 6 2 3 4 7 工作成效 1 6 5 2 8 3 7 4 從表 可以更清晰地看出各部門職員在各方面的滿意度情況?？傮w而言，營運(yùn)中心、 財(cái)務(wù) 中心與總裁辦職員的滿意度略低，其中營運(yùn)中心職員在任 務(wù)管理能力、品格和領(lǐng)導(dǎo)行為方面的滿意度都是最低的； 財(cái)務(wù) 中心職員在風(fēng)險(xiǎn) /壓力應(yīng)對(duì)能力以及發(fā)展創(chuàng)新能力方面的滿意度最低；總裁辦職員在戰(zhàn)略管理能力和工作成效方面的滿意度最低。 人資中心則在品格和工作成效方面滿意度相對(duì)偏低，分別居于第 6位和第 7位。 當(dāng)然，這里的排序是基于平均值的，而且排序也是相對(duì)的，總體來說，各個(gè)部門對(duì)公司高層管理者多方面的表現(xiàn)還是 持 滿意 態(tài)度 的。 所屬業(yè)務(wù)區(qū)域?qū)傩陨系牟町愋苑治? 方差齊性檢驗(yàn)結(jié)果表明所有維度與子維度上都方差齊性。方差分析的結(jié)果見表 。 表 業(yè)務(wù)區(qū)域 屬性上 的 方差分析 結(jié)果 統(tǒng)計(jì)量 戰(zhàn)略管理能力 任務(wù)管理能力 F Sig. .006** .010** 就所屬業(yè)務(wù)區(qū)域?qū)傩詠碚f，不同業(yè)務(wù)區(qū)域的職員僅在戰(zhàn)略管理能力和任務(wù)管理能力上存在顯著性差異。 華南一區(qū)的職員在這兩個(gè)方面的滿意度都是最低的 ，均值分別為 和 ；華北地區(qū)職員在戰(zhàn)略管理能力方面滿意度最高，而華東地區(qū)職員在任務(wù)管理能力方面的滿意度最高 ，均值分別為 。 ____________________________________________________________________ 24 戰(zhàn)略管理能力任務(wù)管理能力風(fēng)險(xiǎn)/ 壓力應(yīng)對(duì)發(fā)展創(chuàng)新能力團(tuán)隊(duì)管理能力品格領(lǐng)導(dǎo)行為工作成效華南一區(qū) 華南二區(qū) 華東地區(qū) 華北地區(qū) 圖 業(yè)務(wù)區(qū)域?qū)傩陨系木当容^ 不同業(yè)務(wù)區(qū)域職員在各維度與子維度上的滿意度狀況排序見表 ： 表 各業(yè)務(wù)區(qū)域在各維度與子維度上的均值得分排序 業(yè)務(wù)區(qū)域 戰(zhàn)略管理能力 任務(wù)管理能力 風(fēng)險(xiǎn) /壓力應(yīng)對(duì)能力 發(fā)展創(chuàng)新能力 團(tuán)隊(duì)管理能力 品格 領(lǐng)導(dǎo)行為 工作成效 華南一區(qū) 4 4 3 4 4 4 4 4 華南二區(qū) 3 3 2 3 3 3 3 2 華東地區(qū) 2 1 1 2 1 2 1 3 華北地區(qū) 1 2 4 1 2 1 2 1 總體而言，華東和華北地區(qū)職員滿意度比較高，而華南一區(qū)職員滿意度相對(duì)較低，華南二區(qū)次之。 5． 基于部門的個(gè)案分析 考慮到此部分調(diào)查的評(píng)估功能，因此下 面將對(duì)各個(gè)部門（所屬中心）和業(yè)務(wù)區(qū)域的職員的滿意度做 概括 的分析。 發(fā)展中心 發(fā)展中心職員的總體滿意度指數(shù) 總的來說，發(fā)展中心職員的總體滿意度指數(shù)為 79。 圖 總體滿意度指數(shù)。 ____________________________________________________________________ 25 817979797784747965 70 75 80 85戰(zhàn)略管理能力任務(wù)管理能力風(fēng)險(xiǎn)/ 壓力應(yīng)對(duì)能力發(fā)展創(chuàng)新能力團(tuán)隊(duì)管理能力品格領(lǐng)導(dǎo)行為工作成效 圖 發(fā)展中心職員的總體滿意度指數(shù) 發(fā)展中心職員對(duì)高層管理者的品格的評(píng)價(jià)最高，總體滿意度指數(shù)達(dá)到了 84，戰(zhàn)略管理能力次之。相對(duì)而言，總體滿意度指數(shù)最低的是領(lǐng)導(dǎo)行為方面，團(tuán)隊(duì)管理能力次之。 發(fā)展中心職員的滿意度 指數(shù)分析 %%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%0% 20% 40% 60% 80% 100%戰(zhàn)略管理能力任務(wù)管理能力風(fēng)險(xiǎn)/ 壓力應(yīng)對(duì)能力發(fā)展創(chuàng)新能力團(tuán)隊(duì)管理能力品格領(lǐng)導(dǎo)行為工作成效抱怨指數(shù) 中立指數(shù) 滿意指數(shù) 圖 發(fā)展中心職 員在各維度與子維度上的指數(shù)分布情況 從上圖可以看出，發(fā)展中心職員的滿意度水平很高，僅在領(lǐng)導(dǎo)行為方面滿意指數(shù)低于 70％。 籌建中心 籌建中心職員的總體滿意度指數(shù) 總的來說， 籌建 中心職員的總體滿意度指數(shù)為 74。 圖 ____________________________________________________________________ 26 總體滿意度指數(shù)。 74777376708369730 20 40 60 80 100戰(zhàn)略管理能力任務(wù)管理能力風(fēng)險(xiǎn)/ 壓力應(yīng)對(duì)能力發(fā)展創(chuàng)新能力團(tuán)隊(duì)管理能力品格領(lǐng)導(dǎo)行為工作成效 圖 籌建 中心職員的總體滿意度指數(shù) 籌建中心職員對(duì)高層管理者品格方面的表現(xiàn)最滿意，達(dá)到了 83，而對(duì)領(lǐng)導(dǎo)行為以及團(tuán)隊(duì)管理能力滿意度是最低的，得分分別為 69和 70。 籌建中心職員的滿意度指數(shù)分析 %%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%0% 20% 40% 60% 80% 100%戰(zhàn)略管理能力任務(wù)管理能力風(fēng)險(xiǎn)/ 壓力應(yīng)對(duì)能力發(fā)展創(chuàng)新能力團(tuán)隊(duì)管理能力品格領(lǐng)導(dǎo)行為工作成效抱怨指數(shù) 中立指數(shù) 滿意指數(shù) 圖 籌建 中心職員在各維度與子維度上的指數(shù)分布情況 從上圖可以看出，籌建中心職員在領(lǐng)導(dǎo)行為上的滿意度指數(shù)最低（ ％），而抱怨指數(shù)最高（ ％）。 此外，風(fēng)險(xiǎn) /壓力應(yīng)對(duì)能力上的滿意指數(shù)也不到 50％。 相對(duì)而言，籌建中心職員最滿意的是高層管理者的 品格，發(fā)展創(chuàng)新能力和任務(wù)管理能力次之。 ____________________________________________________________________ 27 營運(yùn)中心 營運(yùn)中心職員的總體滿意度指數(shù) 總的來說， 營運(yùn) 中心職員的總體滿意度指數(shù)為 72。 圖 總體滿意度指數(shù)。 737373727077677460 62 64 66 68 70 72 74 76 78戰(zhàn)略管理能力任務(wù)管理能力風(fēng)險(xiǎn)/ 壓力應(yīng)對(duì)能力發(fā)展創(chuàng)新能力團(tuán)隊(duì)管理能力品格領(lǐng)導(dǎo)行為工作成效 圖 營運(yùn) 中心職員的總體 滿意度指數(shù) 從上圖可以看出，營運(yùn)中心職員對(duì)高層管理者的品格最滿意（ 77），最不滿意的是領(lǐng)導(dǎo)行為（ 67），團(tuán)隊(duì)管理能力次之。 營運(yùn)中心職員的滿意度指數(shù)分析 %%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%0% 20% 40% 60% 80% 100%戰(zhàn)略管理能力任務(wù)管理能力風(fēng)險(xiǎn)/ 壓力應(yīng)對(duì)能力發(fā)展創(chuàng)新能力團(tuán)隊(duì)管理能力品格領(lǐng)導(dǎo)行為工作成效抱怨指數(shù) 中立