【導(dǎo)讀】專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。室主任做好工作。行政工作瑣碎，但為了搞好工作，我不怕。路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。室主任順利地完成了2020年報(bào)刊雜志的收訂工作。函，便函及時(shí)分發(fā)到部門及個(gè)人。財(cái)務(wù)工作是學(xué)院的一項(xiàng)重要工作，需要。材、低值易耗等各類帳務(wù)的報(bào)銷工作。公章使用做好詳細(xì)登記，嚴(yán)格。執(zhí)行學(xué)院公章管理規(guī)定，不濫用公章，不做違法的事情。導(dǎo)及辦公室主任交辦的其它工作。出勤，出勤率高，全年沒(méi)有請(qǐng)假現(xiàn)象，有效利用工作時(shí)間，公室全體成員決心再接再厲，使工作更上一層樓。司各項(xiàng)工作取得了全面勝利，各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)均創(chuàng)歷史新高。們對(duì)市場(chǎng)變化的快速反應(yīng)能力。者緊密結(jié)合，確保公司xx年公司各項(xiàng)工作的順利完成。創(chuàng)新，為學(xué)校的發(fā)展做出新的努力。

　　

【正文】 房部克服了酒店的相關(guān)人事變革、酒店五樓餐飲包廂整改為客房、客房淋浴間整改、人員流失嚴(yán)重、相關(guān)機(jī)關(guān)部門的反復(fù)檢查、安裝數(shù)字電視機(jī)頂盒、眾多工程維修項(xiàng)目等等因素，致使各項(xiàng)工作都能夠計(jì)劃性的順利開展，確保了客房收入的穩(wěn)定提高。結(jié)合部門工作方針 “從高要求、從細(xì)做起、 從嚴(yán)管理 ”，在此對(duì)客房部過(guò)去一年的工作總結(jié)匯報(bào)如下： 一、 經(jīng)營(yíng)方面： 2020 年客房完成的營(yíng)業(yè)總額為 元（其中住房總收入為 、客房雜項(xiàng)金額為 ），月平均營(yíng)業(yè)額為 元（其中月平均住房收入為 元，月客房雜項(xiàng)金額為 元），累計(jì)住房總數(shù)達(dá)到了 45750間，年度平均房?jī)r(jià)為 ，住房率為％。 根據(jù)以上數(shù)據(jù)，再結(jié)合年度分析，客房各項(xiàng)指標(biāo)較 2020年有所上升，但離酒店下達(dá)的營(yíng) 業(yè)指標(biāo)（月均一百二十萬(wàn)） 43 還有一定的差距，主要是受第一季度和九月份的影響，但是基本保持著上升的趨勢(shì)，客房住房收入在酒店領(lǐng)導(dǎo)的指示下，以 “能高則高 ”、 “不留空房 ”、 “留住每一位賓客 ”為原則，除個(gè)別月份受酒店客房整體裝修和旅游淡季因素外較為穩(wěn)定，然而客房雜項(xiàng)收入不太穩(wěn)定，主要因素表現(xiàn)在會(huì)議接待和酒水方面。 會(huì)議接待方面問(wèn)題：酒店只有兩個(gè)會(huì)議室，四樓多功能廳名為 “多功能會(huì)議廳 ”但實(shí)質(zhì)上并不能夠滿足許多商務(wù)會(huì)議、培訓(xùn)會(huì)議客人的需求。一是供客人上網(wǎng)的端口有限，只能提供一個(gè)端口，這樣一來(lái)客人得自帶相應(yīng)設(shè)備，給客人造成 一定的麻煩，建議購(gòu)買相關(guān)設(shè)備一套，放于電腦房保管，客房會(huì)議使用所需時(shí)臨時(shí)登記領(lǐng)用；二是會(huì)議白板質(zhì)量差，不便于保管，一年內(nèi)更換了幾次，酒店培訓(xùn)會(huì)議比較多，針對(duì)培訓(xùn)型會(huì)議，客人不好使用，晃動(dòng)大，書寫的字其他人不好觀看，建議購(gòu)買一個(gè)電子白板，免去了普通白板的更換費(fèi)用和白板筆的費(fèi)用；三是面積有限，不便于擺設(shè)客人所想的擺法，人數(shù)多的會(huì)議接不了，人數(shù)少的會(huì)議又閑費(fèi)用太高，建議酒店讓銷售部根據(jù)客人人數(shù)、會(huì)議內(nèi)容和會(huì)議成本來(lái)靈活定價(jià)；四是供客人休息的場(chǎng)所沒(méi)有，而且會(huì)議室周圍就近的洗手間只有一個(gè)，還是男女公用的。十五樓行政會(huì) 議室只可容納二十人，屬于小型會(huì)議室，其不利因素 在于：一是沒(méi)有定制多種桌套，如十人開會(huì)也還得用二十 44 個(gè)人使用的桌套和桌子，桌子是拼湊而成，可定制多一種桌套便于更少人數(shù)來(lái)開會(huì)；二是沒(méi)有音響設(shè)備。 酒水方面問(wèn)題：個(gè)別酒水相對(duì)深圳同檔次酒店費(fèi)用偏高，還沒(méi)有完全抓住客人的消費(fèi)心理和嗜好進(jìn)行采購(gòu)酒水并配入客房。在零五年第三季度期間，調(diào)查了深圳個(gè)別酒店客房的酒水情況，作了相應(yīng)調(diào)整，將開心果取消，把蘇打水更換為王老吉，此舉略有成效，使得客房雜項(xiàng)收入在后兩個(gè)季度期間保持在月平均三萬(wàn)左右。 二、服務(wù)、衛(wèi)生質(zhì)量方面： 服務(wù)質(zhì)量在 2020年里保持比較穩(wěn)定，對(duì)客服務(wù)投訴率較高的時(shí)間段在七、八月份，出現(xiàn)此原因的主要因素是住房率在那段時(shí)間最高，人員流失比較嚴(yán)重，新員工進(jìn)入部門之后不能盡快的與其他（她）員工融為一體，缺乏團(tuán)體意識(shí)，以及欠缺基層管理人員的正確引導(dǎo)，基于這些因素，部門開展了一系列的內(nèi)務(wù)整頓，首先是從老員工的心態(tài)入手，多做思想教育工作，讓老員工更深層的意識(shí)到自己在酒店及部門所起的作用、擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧?，讓老員工體會(huì)到酒店及部門對(duì)于他們的重視程度，達(dá)到手把手的以老帶新，另外，在不斷的梳理投訴中，發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題的另一因素，在于 部門員工服務(wù)過(guò)度和缺乏親情服務(wù)，不是讓客人感到厭煩就是讓客人根本無(wú)法體會(huì)到酒店對(duì)客人的重視，走了兩個(gè)極端，沒(méi)有讓賓客體會(huì)到賓至如歸的感覺(jué)，部門就開展了一系列的趣味性的部門及 45 班組培訓(xùn)，再加上管理人員的親歷親為，在后期避免了此現(xiàn)象的惡化，得到了好轉(zhuǎn)。 衛(wèi)生質(zhì)量是客房的生命線，部門的任何一個(gè)環(huán)節(jié)都不可以出現(xiàn)辦點(diǎn)馬虎，客房一如既往的堅(jiān)持 “員工自查、部長(zhǎng)檢查、經(jīng)理抽查 ”的宗旨，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的不斷指導(dǎo)下，得到了不斷的提高。本酒店客房出租率和續(xù)住率整體來(lái)說(shuō)是比較高的，在此情況下，每日續(xù)住房的請(qǐng)急打掃相對(duì)比較早，再加上 客人每日的入住時(shí)間也很早，為了及時(shí)的供應(yīng)前臺(tái)可出租房，所以客房幾乎保持在一種 “趕房 ”的狀態(tài)之下，而且期間有一段時(shí)間內(nèi)，客房一直保持在缺員的狀況下，即使這些客觀因素的出現(xiàn)，部門還是在酒店領(lǐng)導(dǎo)的寬容和信任下，及時(shí)進(jìn)行了相應(yīng)的調(diào)整，將原有的衛(wèi)生班全部固定樓層情況更改為了單人固定樓層、專人頂替樓層、三名機(jī)動(dòng)延時(shí)上班和下班以補(bǔ)缺特殊時(shí)間段的空崗、其余機(jī)動(dòng)靈活安排的情況，更加提高了團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，做到了隨叫隨到、互相幫忙，保住了客房的生命線。 三、配套設(shè)施設(shè)備方面： 為了提高客房的出租率，酒店在零四年年尾時(shí)下 達(dá)了零五年的相關(guān)工作安排，其中有一項(xiàng)是將零五年作為客房設(shè)施設(shè)備完善年，在這一年里酒店及部門圍繞此項(xiàng)工作重點(diǎn)加大了對(duì)賓客意見(jiàn)的收集，并且加強(qiáng)了與同行 篇七：工作總結(jié)結(jié)尾范文 46 工作總結(jié)結(jié)尾范文 在將來(lái)迎來(lái)的一年中，我會(huì)繼續(xù)努力，將我的工作能力提高到一個(gè)新的檔次，不辜負(fù)大家對(duì)我的期望，我會(huì)盡我所能的工作，幫助公司實(shí)現(xiàn)發(fā)展，相信公司的明天會(huì)更好 ! 新的一年里，要繼續(xù)認(rèn)真學(xué)習(xí) xx大文件精神，以 xxxx思想指導(dǎo)工作，堅(jiān)持解放思想、實(shí)事求是、與時(shí)俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新，為學(xué)校的發(fā)展做出新的努力。 回 顧一年來(lái)的工作，我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上取得了新的進(jìn)步，但我也認(rèn)識(shí)到自己的不足之處，理論知識(shí)水平還比較低，現(xiàn)代辦公技能還不強(qiáng)。今后，我一定認(rèn)真克服缺點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，自覺(jué)把自己置于群眾的監(jiān)督之下，刻苦學(xué)習(xí)、勤奮工作，做一名合格的人民公仆，為全面建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村作出自己的貢獻(xiàn) ! 新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)。我們辦公室全體成員決心再接再厲，使工作更上一層樓。 在今后的工作中，我隊(duì)將一如繼往地對(duì)安全工作狠抓落實(shí)，加強(qiáng)對(duì)員工的安全教訓(xùn)，提高全員安全意識(shí)，更好地完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)。 新的一年已經(jīng)來(lái)臨，我們將在總結(jié)過(guò)去得失的基礎(chǔ)上，與時(shí)俱進(jìn)，開創(chuàng)教導(dǎo)工作的新局面，爭(zhēng)取取得更好的成績(jī) 總之，這一年以來(lái)，我們有得也有失，有苦也有甜，但是不論歡笑或淚水，都將會(huì)是我們每個(gè)人在愛(ài)心社彌足珍 47 貴的珍藏。相信愛(ài)心社的明天會(huì)更好 ! 2020年是不平凡的一年，通過(guò)全體員工的共同努力，公司各項(xiàng)工作取得了全面勝利，各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)均創(chuàng)歷史新高。在面對(duì)成績(jī)歡欣鼓舞的同時(shí)，我們也清醒地看到我們?cè)跔I(yíng)銷工作及售后服務(wù)工作中的諸多不足，尤其在市場(chǎng)開拓的創(chuàng)新上，精品服務(wù)的理念上，還大有潛力可挖。同時(shí)還 要提高我們對(duì)市場(chǎng)變化的快速反應(yīng)能力。為此，面對(duì) 2020 年，公司領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)體，一定會(huì)充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作精神，群策群力，緊緊圍繞服務(wù)管理這個(gè)主旨，將品牌營(yíng)銷、服務(wù)營(yíng)銷和文化營(yíng)銷三者緊密結(jié)合，確保公司 2020 年公司各項(xiàng)工作的順利完成。 一年的工作已經(jīng)結(jié)束了，在即將迎來(lái)的一年中，我們會(huì)繼續(xù)不斷的努力的，這是一直無(wú)法拒絕的問(wèn)題，這是一直以來(lái)我們?cè)谀杲K時(shí)候的總結(jié)。每一年都有自己的進(jìn)步，每一年都會(huì)有自己的成長(zhǎng) !相信大家在來(lái)年中一定會(huì)取得最圓滿的成功的 ! 在 2020年的工作中，我會(huì)盡我的全力來(lái)參加工作的，畢竟現(xiàn) 在還年輕，需要更好的奮斗，在年輕的時(shí)候多拼一拼，這才是一生中最好的奮斗時(shí)刻，過(guò)了這個(gè)年齡就是想拼也沒(méi)有精力和能力了，我會(huì)趁著我年輕的時(shí)候努力拼搏的，打拼出屬于自己的一片蔚藍(lán)的天空 ! 工作總結(jié)范文（一） 48 回顧 07 年宣傳部工作 ,較去年工作內(nèi)容更加豐富 ,在 07年宣傳部開展了系列性的內(nèi)外廣告宣傳工作以及促銷工作 ,通過(guò)重點(diǎn)性工作、日常性工作的開展，發(fā)揮了宣傳部了職能部門作用，即有成績(jī)也存在不足，具體情況做如下客觀總結(jié)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取不足。 第一方面：部門管理性工作 管理性工作對(duì)于宣傳部來(lái)講，部門負(fù)責(zé) 人起到的發(fā)揮性管理內(nèi)容較少，多是以執(zhí)行單位制度或?yàn)楦锰幚聿块T日常性工作而進(jìn)行工作分配、工作要求及工作責(zé)任的落實(shí)。 首先，部門一直重視公司制度的執(zhí)行力，在日常工作開展中，部門人員能夠遵守單位各項(xiàng)工作制度及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作的落實(shí)與開展， 07的部門人員整體工作正常，部門同事能夠較好地配合開展工作， 07年度中，部門曾三次被提名為優(yōu)秀部門，部門負(fù)責(zé)人三次被提名為優(yōu)秀負(fù)責(zé)人，部門一名職工二次被提名為優(yōu)秀職工，也代表了部門的整體良好工作效果。部門職工在 07 年中，因工作開展效果得到了較多的公開及書面表?yè)P(yáng)，也代表了部門對(duì)職 工的工作肯定。 07 年度中，部門人員的工作效果通過(guò) 07 年系列工作的開展與執(zhí)行，標(biāo)準(zhǔn)及整體能力得以有 效提升，主要原因有以下兩個(gè)方面： 部門在 07年增了較多的新的工作內(nèi)容，如大康月刊的發(fā)行、網(wǎng)站的管理、公司計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)的管理、促銷新手段 49 的推出，這些內(nèi)容的增加，即是一種持挑戰(zhàn)，更是一種學(xué)習(xí)的機(jī)遇，每項(xiàng)新工作的背后需要進(jìn)行很多工作的處理，如月刊需要進(jìn)行報(bào)紙?jiān)O(shè)計(jì)排版印刷等方面知識(shí)的學(xué)習(xí)，網(wǎng)站需要進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、動(dòng)畫制作等知識(shí)的學(xué)習(xí)，計(jì)算機(jī)管理更需要進(jìn)行軟件、硬件方面知識(shí)的學(xué)習(xí)，通過(guò)具體的工作開展及參與，部門 職工掌握了很多新的知識(shí)，工作綜合能力得以有效的提升，掌握了新的較多的技能。 員工 07年工作中，獨(dú)立性所發(fā)揮的作用明顯加強(qiáng)，這與部門負(fù)責(zé)人的工作總體思路有關(guān)系，也與部門職工整體能力提升有關(guān)系，這點(diǎn)很重要，工作的獨(dú)立性有利用職工的能力發(fā)展，工作開展思維的形成以及提升員工工作的積極性，也有利于部門整體工作的執(zhí)行。 其次，部門員工的帶動(dòng)與培養(yǎng)效果存在不足，主要原因存在以下幾個(gè)方面： 在部門重點(diǎn)性工作開展過(guò)程中，部門員工的參與性存在很大不足，從廣告宣傳到大型促銷，部門員工不能夠從頭到尾有效參與，尤其體 現(xiàn)在前期方案的制定過(guò)程，往往是部門負(fù)責(zé)人發(fā)揮主要作用，不能夠?qū)⒅攸c(diǎn)工作進(jìn)行有效分工，使每名職工進(jìn)行有效的參與及個(gè)人主動(dòng)能動(dòng)性的有效發(fā)揮，部門職工往往是扮演了被動(dòng)執(zhí)行者的角色。進(jìn)而職工不能夠系統(tǒng)地掌握了解工作開展的本質(zhì)，由于參于性不足，所學(xué)到的知識(shí)也不能得以系統(tǒng)的掌握，這樣對(duì)于發(fā)展員工、培養(yǎng)員工、為單位儲(chǔ)備人才不利。 50 部門未能開展有效的培訓(xùn)教育工作，不能幫助員工有效地、系統(tǒng)地提高個(gè)人綜合能力。宣傳部的工作存在集中性、復(fù)雜性的工作特點(diǎn)，部門人員將很多時(shí)間花在了具體工作的開展 上，同時(shí)受客觀條件所制， 07 年度中，員工開展工作所需的專業(yè)知識(shí)技能未進(jìn)行過(guò)一次專業(yè)培訓(xùn)，工作標(biāo)準(zhǔn)的提高靠的是工作經(jīng)驗(yàn)的積累，所以不能在工作中形成一種系統(tǒng)的思維、規(guī)范的指導(dǎo)。 宣傳部實(shí)際是一個(gè)宣傳及促銷合而為一的部門，這樣的工作要求分工必須細(xì)致化，但在 07 年的工作中，部門雖然有分工，但對(duì)于面對(duì)的工作來(lái)講并不是很標(biāo)準(zhǔn)，很專業(yè)，如在廣告的設(shè)計(jì)中，從構(gòu)思、文案的起草到圖文設(shè)計(jì)、排版都是一個(gè)人開展 ,工作開展大而全，不能良好地形成專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，在以后的工作中，應(yīng)該注意此方面的工作。 最后關(guān)于 07年部門管理性工作問(wèn)題 部門職工發(fā)生丟 失公司數(shù)碼相機(jī)事件而進(jìn)行隱瞞為報(bào)的故意行為，被公司查實(shí)進(jìn)行了除名，這種情況的發(fā)生與部門平時(shí)對(duì)員工的要求或教育不夠有很大關(guān)系，也是管理中出現(xiàn)的工作問(wèn)題之一 . 第二方面， 07年部門工作內(nèi)容回顧 一、 促銷工作 07年中，共計(jì)開展大型促銷活動(dòng)五次，主要有 07元旦鉅獻(xiàn) 20 萬(wàn)重禮出擊、擊潰心理底線為主題的促銷，五一購(gòu)物贈(zèng)好禮，歡樂(lè)假期四天送為主題的五一促銷、 51 八年大康不尋常，四大盛宴共分享為主題的八周年店慶，國(guó)慶店慶雙節(jié)同賀 豪禮回饋山城百姓為題的十一活動(dòng)，在歷次促銷工作開展中，從前期方案的制定、廣告發(fā) 布、贈(zèng)品采購(gòu)、活動(dòng)演出、后勤籌備到活動(dòng)的最終實(shí)施及收尾等等工作開展效果較好，能夠嚴(yán)格按照方案標(biāo)準(zhǔn)有組織、有步驟、有計(jì)劃開展，活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)及活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施工作未出現(xiàn)重大失誤或人為經(jīng)濟(jì)問(wèn)題，這一點(diǎn)是值得肯定的，從最終活動(dòng)要求達(dá)到的任務(wù)來(lái)看，二次活動(dòng)開展效果顯著，不僅良好地組織實(shí)施了活動(dòng)的各環(huán)節(jié)，而且圓滿地完成了預(yù)計(jì)的任務(wù)，也得到了公司的肯定，八周年店慶效果正常，十一活動(dòng)的效果較差，主要體現(xiàn)在也計(jì)劃的雙數(shù)有較大的差距。在 07年中宣傳部同時(shí)開展了品牌鞋促銷、六一促銷、圣誕節(jié)促銷、3。 15專題促銷等小型促銷活動(dòng)，通 過(guò)一年促銷工作的開展，有以下幾點(diǎn)體會(huì)： 促銷是一種與同行競(jìng)爭(zhēng)的有效手段，對(duì)公司提升市場(chǎng)占有率有很大幫助。 促銷活動(dòng)是企業(yè)形象宣傳的深化。 促銷活動(dòng)一項(xiàng)要求執(zhí)行力很強(qiáng)的工作，對(duì)促銷的成與敗起到了關(guān)鍵作用。 促銷思路必須推新，手段的新穎性以及與顧客的互動(dòng)性是促銷宣傳的關(guān)鍵，也是吸引顧客和關(guān)鍵。 07年中公司的促銷只限于重大節(jié)假日促銷，未能形成系列性深化內(nèi)容，力度不能達(dá)到深入人心。 52 二、 廣告宣傳工作 宣傳部的職能作用是負(fù)責(zé)公司對(duì)內(nèi)、對(duì)外宣傳，主要是向公眾及員工傳遞公司信 息，樹立 企業(yè)形象， 07 年中，宣傳部門開展了系列性廣告宣傳工作，重點(diǎn)工作及自評(píng)如下： 廣告宣傳一、結(jié)合公司原有網(wǎng)站存在功能少 ,風(fēng)格簡(jiǎn)單、信息傳播范圍有限等缺陷，宣傳部重新對(duì)公司網(wǎng)站進(jìn)行了框架設(shè)計(jì)，并由專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)公司進(jìn)行了公司網(wǎng)站的全新改版，在新網(wǎng)站建設(shè)的思路上，重點(diǎn)定位在企業(yè)形象宣傳上，側(cè)重