【正文】 52 二、 廣告宣傳工作 宣傳部的職能作用是負(fù)責(zé)公司對(duì)內(nèi)、對(duì)外宣傳，主要是向公眾及員工傳遞公司信 息，樹立 企業(yè)形象， 07 年中，宣傳部門開展了系列性廣告宣傳工作，重點(diǎn)工作及自評(píng)如下： 廣告宣傳一、結(jié)合公司原有網(wǎng)站存在功能少 ,風(fēng)格簡(jiǎn)單、信息傳播范圍有限等缺陷，宣傳部重新對(duì)公司網(wǎng)站進(jìn)行了框架設(shè)計(jì)，并由專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)公司進(jìn)行了公司網(wǎng)站的全新改版，在新網(wǎng)站建設(shè)的思路上，重點(diǎn)定位在企業(yè)形象宣傳上，側(cè)重。 促銷思路必須推新，手段的新穎性以及與顧客的互動(dòng)性是促銷宣傳的關(guān)鍵，也是吸引顧客和關(guān)鍵。 促銷活動(dòng)是企業(yè)形象宣傳的深化。在 07年中宣傳部同時(shí)開展了品牌鞋促銷、六一促銷、圣誕節(jié)促銷、3。 宣傳部實(shí)際是一個(gè)宣傳及促銷合而為一的部門，這樣的工作要求分工必須細(xì)致化，但在 07 年的工作中，部門雖然有分工，但對(duì)于面對(duì)的工作來講并不是很標(biāo)準(zhǔn)，很專業(yè)，如在廣告的設(shè)計(jì)中，從構(gòu)思、文案的起草到圖文設(shè)計(jì)、排版都是一個(gè)人開展 ,工作開展大而全，不能良好地形成專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，在以后的工作中，應(yīng)該注意此方面的工作。 50 部門未能開展有效的培訓(xùn)教育工作，不能幫助員工有效地、系統(tǒng)地提高個(gè)人綜合能力。 其次，部門員工的帶動(dòng)與培養(yǎng)效果存在不足，主要原因存在以下幾個(gè)方面： 在部門重點(diǎn)性工作開展過程中，部門員工的參與性存在很大不足，從廣告宣傳到大型促銷，部門員工不能夠從頭到尾有效參與，尤其體 現(xiàn)在前期方案的制定過程，往往是部門負(fù)責(zé)人發(fā)揮主要作用，不能夠?qū)⒅攸c(diǎn)工作進(jìn)行有效分工，使每名職工進(jìn)行有效的參與及個(gè)人主動(dòng)能動(dòng)性的有效發(fā)揮，部門職工往往是扮演了被動(dòng)執(zhí)行者的角色。 07 年度中，部門人員的工作效果通過 07 年系列工作的開展與執(zhí)行，標(biāo)準(zhǔn)及整體能力得以有 效提升，主要原因有以下兩個(gè)方面： 部門在 07年增了較多的新的工作內(nèi)容，如大康月刊的發(fā)行、網(wǎng)站的管理、公司計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)的管理、促銷新手段 49 的推出，這些內(nèi)容的增加，即是一種持挑戰(zhàn)，更是一種學(xué)習(xí)的機(jī)遇，每項(xiàng)新工作的背后需要進(jìn)行很多工作的處理，如月刊需要進(jìn)行報(bào)紙?jiān)O(shè)計(jì)排版印刷等方面知識(shí)的學(xué)習(xí)，網(wǎng)站需要進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、動(dòng)畫制作等知識(shí)的學(xué)習(xí)，計(jì)算機(jī)管理更需要進(jìn)行軟件、硬件方面知識(shí)的學(xué)習(xí)，通過具體的工作開展及參與，部門 職工掌握了很多新的知識(shí)，工作綜合能力得以有效的提升，掌握了新的較多的技能。 首先，部門一直重視公司制度的執(zhí)行力，在日常工作開展中，部門人員能夠遵守單位各項(xiàng)工作制度及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作的落實(shí)與開展， 07的部門人員整體工作正常，部門同事能夠較好地配合開展工作， 07年度中，部門曾三次被提名為優(yōu)秀部門，部門負(fù)責(zé)人三次被提名為優(yōu)秀負(fù)責(zé)人，部門一名職工二次被提名為優(yōu)秀職工，也代表了部門的整體良好工作效果。每一年都有自己的進(jìn)步，每一年都會(huì)有自己的成長 !相信大家在來年中一定會(huì)取得最圓滿的成功的 ! 在 2020年的工作中，我會(huì)盡我的全力來參加工作的，畢竟現(xiàn) 在還年輕，需要更好的奮斗，在年輕的時(shí)候多拼一拼，這才是一生中最好的奮斗時(shí)刻，過了這個(gè)年齡就是想拼也沒有精力和能力了，我會(huì)趁著我年輕的時(shí)候努力拼搏的，打拼出屬于自己的一片蔚藍(lán)的天空 ! 工作總結(jié)范文（一） 48 回顧 07 年宣傳部工作 ,較去年工作內(nèi)容更加豐富 ,在 07年宣傳部開展了系列性的內(nèi)外廣告宣傳工作以及促銷工作 ,通過重點(diǎn)性工作、日常性工作的開展，發(fā)揮了宣傳部了職能部門作用，即有成績(jī)也存在不足，具體情況做如下客觀總結(jié)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取不足。為此，面對(duì) 2020 年，公司領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)體，一定會(huì)充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作精神，群策群力，緊緊圍繞服務(wù)管理這個(gè)主旨，將品牌營銷、服務(wù)營銷和文化營銷三者緊密結(jié)合，確保公司 2020 年公司各項(xiàng)工作的順利完成。在面對(duì)成績(jī)歡欣鼓舞的同時(shí)，我們也清醒地看到我們?cè)跔I銷工作及售后服務(wù)工作中的諸多不足，尤其在市場(chǎng)開拓的創(chuàng)新上，精品服務(wù)的理念上，還大有潛力可挖。 新的一年已經(jīng)來臨，我們將在總結(jié)過去得失的基礎(chǔ)上，與時(shí)俱進(jìn)，開創(chuàng)教導(dǎo)工作的新局面，爭(zhēng)取取得更好的成績(jī) 總之，這一年以來，我們有得也有失，有苦也有甜，但是不論歡笑或淚水，都將會(huì)是我們每個(gè)人在愛心社彌足珍 47 貴的珍藏。我們辦公室全體成員決心再接再厲，使工作更上一層樓。 回 顧一年來的工作，我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上取得了新的進(jìn)步，但我也認(rèn)識(shí)到自己的不足之處，理論知識(shí)水平還比較低，現(xiàn)代辦公技能還不強(qiáng)。本酒店客房出租率和續(xù)住率整體來說是比較高的，在此情況下，每日續(xù)住房的請(qǐng)急打掃相對(duì)比較早，再加上 客人每日的入住時(shí)間也很早，為了及時(shí)的供應(yīng)前臺(tái)可出租房，所以客房幾乎保持在一種 “趕房 ”的狀態(tài)之下，而且期間有一段時(shí)間內(nèi)，客房一直保持在缺員的狀況下，即使這些客觀因素的出現(xiàn)，部門還是在酒店領(lǐng)導(dǎo)的寬容和信任下，及時(shí)進(jìn)行了相應(yīng)的調(diào)整，將原有的衛(wèi)生班全部固定樓層情況更改為了單人固定樓層、專人頂替樓層、三名機(jī)動(dòng)延時(shí)上班和下班以補(bǔ)缺特殊時(shí)間段的空崗、其余機(jī)動(dòng)靈活安排的情況，更加提高了團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，做到了隨叫隨到、互相幫忙，保住了客房的生命線。 二、服務(wù)、衛(wèi)生質(zhì)量方面： 服務(wù)質(zhì)量在 2020年里保持比較穩(wěn)定，對(duì)客服務(wù)投訴率較高的時(shí)間段在七、八月份，出現(xiàn)此原因的主要因素是住房率在那段時(shí)間最高，人員流失比較嚴(yán)重，新員工進(jìn)入部門之后不能盡快的與其他（她）員工融為一體，缺乏團(tuán)體意識(shí)，以及欠缺基層管理人員的正確引導(dǎo)，基于這些因素，部門開展了一系列的內(nèi)務(wù)整頓，首先是從老員工的心態(tài)入手，多做思想教育工作，讓老員工更深層的意識(shí)到自己在酒店及部門所起的作用、擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧?，讓老員工體會(huì)到酒店及部門對(duì)于他們的重視程度，達(dá)到手把手的以老帶新，另外，在不斷的梳理投訴中，發(fā)現(xiàn)了問題的另一因素，在于 部門員工服務(wù)過度和缺乏親情服務(wù)，不是讓客人感到厭煩就是讓客人根本無法體會(huì)到酒店對(duì)客人的重視，走了兩個(gè)極端，沒有讓賓客體會(huì)到賓至如歸的感覺，部門就開展了一系列的趣味性的部門及 45 班組培訓(xùn)，再加上管理人員的親歷親為，在后期避免了此現(xiàn)象的惡化，得到了好轉(zhuǎn)。 酒水方面問題：個(gè)別酒水相對(duì)深圳同檔次酒店費(fèi)用偏高，還沒有完全抓住客人的消費(fèi)心理和嗜好進(jìn)行采購酒水并配入客房。一是供客人上網(wǎng)的端口有限，只能提供一個(gè)端口，這樣一來客人得自帶相應(yīng)設(shè)備，給客人造成 一定的麻煩，建議購買相關(guān)設(shè)備一套，放于電腦房保管，客房會(huì)議使用所需時(shí)臨時(shí)登記領(lǐng)用；二是會(huì)議白板質(zhì)量差，不便于保管，一年內(nèi)更換了幾次，酒店培訓(xùn)會(huì)議比較多，針對(duì)培訓(xùn)型會(huì)議，客人不好使用，晃動(dòng)大，書寫的字其他人不好觀看，建議購買一個(gè)電子白板，免去了普通白板的更換費(fèi)用和白板筆的費(fèi)用；三是面積有限，不便于擺設(shè)客人所想的擺法，人數(shù)多的會(huì)議接不了，人數(shù)少的會(huì)議又閑費(fèi)用太高，建議酒店讓銷售部根據(jù)客人人數(shù)、會(huì)議內(nèi)容和會(huì)議成本來靈活定價(jià)；四是供客人休息的場(chǎng)所沒有，而且會(huì)議室周圍就近的洗手間只有一個(gè)，還是男女公用的。 根據(jù)以上數(shù)據(jù)，再結(jié)合年度分析，客房各項(xiàng)指標(biāo)較 2020年有所上升，但離酒店下達(dá)的營 業(yè)指標(biāo)（月均一百二十萬） 43 還有一定的差距，主要是受第一季度和九月份的影響，但是基本保持著上升的趨勢(shì)，客房住房收入在酒店領(lǐng)導(dǎo)的指示下，以 “能高則高 ”、 “不留空房 ”、 “留住每一位賓客 ”為原則，除個(gè)別月份受酒店客房整體裝修和旅游淡季因素外較為穩(wěn)定，然而客房雜項(xiàng)收入不太穩(wěn)定，主要因素表現(xiàn)在會(huì)議接待和酒水方面。 切實(shí)履行職責(zé)，認(rèn)真完成上級(jí)交辦的其它工作 雖然有一定成績(jī) ,但是還有許多差距 ,應(yīng)該向更高的標(biāo)準(zhǔn)看齊 ,努力做好本職工作 . 二零零五年是競(jìng)爭(zhēng)激烈、碩果累累的一年，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的細(xì)心指導(dǎo)和客房全體員工的共同努力下，客房部克服了酒店的相關(guān)人事變革、酒店五樓餐飲包廂整改為客房、客房淋浴間整改、人員流失嚴(yán)重、相關(guān)機(jī)關(guān)部門的反復(fù)檢查、安裝數(shù)字電視機(jī)頂盒、眾多工程維修項(xiàng)目等等因素，致使各項(xiàng)工作都能夠計(jì)劃性的順利開展，確保了客房收入的穩(wěn)定提高。 以身作責(zé)，監(jiān)督、檢查樓層服務(wù)人員做好服務(wù)工作。 配合經(jīng)理做好各項(xiàng)接待、安排工作，工作期間發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)處理，有疑難問題應(yīng)及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。 做好考勤、簽到工作。 在開展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作，達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進(jìn)步，開創(chuàng)了工作的新局面，為學(xué)院及部門工作做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。 熱愛自己的本職工作，能夠 正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，保證按時(shí)出勤，出勤率高，全年沒有請(qǐng)假現(xiàn)象，有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成。 為了學(xué)院工作的順利進(jìn)行及部門之間的工作協(xié)調(diào)，除了做好本職工作，我還積極配合其他同事做好工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，做到不浪費(fèi)，按時(shí)清點(diǎn)，以便能及時(shí)補(bǔ)充辦公用品，滿足大家工作的需要。公章使用做好詳細(xì)登記，嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)院公章管理規(guī)定，不濫用公章，不做違法的事情。學(xué)院的財(cái)務(wù)工作正 進(jìn)一步完善規(guī)范，我會(huì)在新的一年再接再厲把工作做的更好。財(cái)務(wù)工作是學(xué)院的一項(xiàng)重要工作，需要認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度端正、頭腦清晰。為了不耽誤學(xué)院、大家的工作，不怕辛苦每天按時(shí)取信取報(bào)，把公函，便函及時(shí)分發(fā)到部門及個(gè)人。行政工作瑣碎，但為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐，在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了學(xué)院的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。 專業(yè)知識(shí)、工作能力和具體工作。今后，我一定在校領(lǐng)導(dǎo)及全體同志們的幫助下，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高工作能力，使自己的思想和工作都能更上一個(gè)臺(tái)階！ 2020年個(gè)人工作總結(jié)開頭正文開始 一年的時(shí)間很快過去了，在一年里，我在院領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項(xiàng)工作，在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高，本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)： 思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。但是，檢查起來，所存在的缺點(diǎn)毛病也是不少的，還需今后努力改正。 展望 2020年，我將在中心和報(bào)社領(lǐng)導(dǎo)的決策和帶領(lǐng)下，繼續(xù)努力、扎實(shí)工作、務(wù)實(shí)開拓、奮發(fā)進(jìn)取，圍繞新一年的中心工作思路和報(bào)社工作重點(diǎn)，與各位同 事團(tuán)結(jié)一心，和諧合作，爭(zhēng)取在新的一年取得新的更大的成績(jī)，更希望推動(dòng)報(bào)社乃至中心工作在新的一年取得更大發(fā)展。相信在新一年的工作中，我會(huì)取得更大的成績(jī)！ 在接下來的學(xué)期，工作中必然免不了有些挫折和缺陷，但我會(huì)盡力做好每一件事情，不斷完善自己。 教育需要無私奉獻(xiàn)，管理需要不斷創(chuàng)新。盡管取得了一些成績(jī)，但我們深知，辦公室工作沒 38 有止境，如何更好地樹立窗口形象，更好地發(fā)揮協(xié)調(diào)與服務(wù)職能，更好地開拓創(chuàng)新和持續(xù)發(fā)展，仍然是我們今后在工作中需要不斷思考的問題。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為學(xué)院的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。 篇六：工作總結(jié)開頭結(jié)尾范文 2020年個(gè)人工作總結(jié)結(jié)尾正文開始 總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在著不足。在日常的工作中，我時(shí)刻要求自己從實(shí)際出發(fā)，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。 三、存在的問題和今后努力的方向 在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問題，也學(xué)習(xí)到了許多新知識(shí)、新經(jīng)驗(yàn)，希望在今后的工作中能夠加大參加檔案管理的培訓(xùn)，提高自身專業(yè)素質(zhì)，使自己的工作技能能夠上一個(gè)新臺(tái)階，在思想認(rèn)識(shí)和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完做善，每一項(xiàng)工作都有了明確的計(jì)劃和步驟，行動(dòng)有了方向，工作有了目標(biāo)，心中真正有了 37 底 !基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了剛參加工作時(shí)只顧埋頭 苦干，不知總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的現(xiàn)象。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，已具備了資料管理工作經(jīng)驗(yàn)，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面，經(jīng)過一年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。 積極配合辦公室主任抓好全行日常事務(wù)性工作，積極協(xié)助辦公室領(lǐng)導(dǎo)籌辦各類會(huì)議和來人接待、上下溝通、內(nèi)外 36 聯(lián)系工作，做到了各類事項(xiàng)安排合理有序，為保持正常工作，盡到了自己的責(zé)任。 促進(jìn)檔案管理與達(dá)標(biāo)。2020 年公司共發(fā)文 25 份，每份文件都經(jīng)過認(rèn)真登記編號(hào)。2020年，共收到集團(tuán)公司來文 9份，每份文件都能及時(shí)送領(lǐng)導(dǎo)傳閱，然后按領(lǐng)導(dǎo)的批示再分送到各個(gè)部室辦理，讓上級(jí)行的精神迅速傳達(dá)下去，基本杜絕了公文處理上的積壓、延時(shí)、誤事等現(xiàn)象的發(fā)生。 加強(qiáng)對(duì)文件的收發(fā)與管理。 回顧這 35 一年來的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。在不斷的進(jìn)步中，我們得