【正文】 正確答案：√我的答案：√12自我效能感只會(huì)影響到我們當(dāng)下任務(wù)的表現(xiàn)，不會(huì)影響到我們未來的事業(yè)的成功和發(fā)展。正確答案：我的答案：13自我效能感既是我們的動(dòng)力系統(tǒng)，同時(shí)也會(huì)影響到我們的快樂的狀況。正確答案：√我的答案：√ 提升自我效能的方法1使用意念想像法，在頭腦中模擬各種可能性，從而使自己進(jìn)入一種最佳的心理準(zhǔn)備狀態(tài)。正確答案：√我的答案：√2外在形象跟自我效能感沒多大關(guān)系。正確答案：我的答案：3當(dāng)周圍的人都比較成功時(shí)，容易提高自我效能感。正確答案：√我的答案：√4請(qǐng)簡述三種提升自我效能感的方法。正確答案：（1）成功的樣子（2）尋求支持：貴人相助、做好準(zhǔn)備、自我負(fù)責(zé)（3）模擬實(shí)戰(zhàn)：使用意念想像法，在頭腦中模擬各種可能性，從而使自己進(jìn)入一種最佳的心理準(zhǔn)備狀態(tài)；做模擬的過程，就是給自己積累初步成功的過程（4）累積成功：發(fā)現(xiàn)自己微小的成功；用刻度化來衡量自己的進(jìn)步（5）強(qiáng)化執(zhí)行力：“沒有功勞，也有苦勞”是一種回避的表現(xiàn)。要知道失敗沒有任何借口。我的答案：1，累計(jì)成功：做一件事就把它做好，追求人生的質(zhì)量2，讓外在形象更優(yōu)秀：著裝正式，行動(dòng)積極3，與成功者為伍：有正能量，學(xué)習(xí)找到認(rèn)真做事積極的人，感受他們的正能量提升自我效能批語5要想保持充沛的精力，我們需要注意生理的健康和（）。 A、心理的健康 B、個(gè)人情緒 C、生活態(tài)度 D、人際關(guān)系正確答案： A我的答案：A6通過下面哪個(gè)方面不能做到健康管理？（） A、充足的睡眠 B、隨性的生活 C、科學(xué)的飲食 D、有效的鍛煉正確答案： B我的答案：B7在情緒管理方面有一個(gè)減壓系統(tǒng)，減壓系統(tǒng)分為外在減壓系統(tǒng)和內(nèi)在減壓系統(tǒng)。（）正確答案：√我的答案：√ 溝通的本質(zhì)1發(fā)射的信息通常有三種形式：言語、（ ）、書面。 A、面部表情 B、體態(tài)表情 C、情緒表達(dá) D、非言語正確答案： D我的答案：C2在喬哈里視窗（Johari Window）理論中，指“自己知道，別人也知道的信息?！钡膮^(qū)域是（ ） A、公開區(qū) B、隱藏區(qū) C、盲區(qū) D、未知區(qū)正確答案： A我的答案：A3在喬哈里視窗（Johari Window）理論中，指“自己知道，別人不知道的秘密?！钡膮^(qū)域是（ ） A、公開區(qū) B、隱藏區(qū) C、盲區(qū) D、未知區(qū)正確答案： B我的答案：B4喬瑟夫?勒夫(Joseph Luft)和哈里?英格拉姆(Harry Ingram)在20世紀(jì)50年代提出了一個(gè)什么理論？（） A、喬哈里視窗理論 B、喬哈里溝通理論 C、喬哈里表達(dá)理論 D、喬哈里人格理論正確答案： A我的答案：B5從廣義上說，可以將溝通理解為任何的一種信息交換的過程。正確答案：√我的答案：√6溝通的要素包括（ ）。 A、溝通的內(nèi)容 B、溝通的方法 C、溝通的動(dòng)作 D、溝通的對(duì)象正確答案： ABC我的答案：ABD《有效溝通》一書中，則將溝通進(jìn)一步定義為“溝通是人們分享（ ）的任何過程。 A、信息 B、思想 C、目標(biāo) D、情感正確答案： ABD我的答案：ABCD8從溝通的效果上講，溝通存在著（ ） A、主動(dòng)溝通 B、被動(dòng)溝通 C、有效溝通 D、與無效溝正確答案： CD我的答案：CD9喬哈里視窗理論將人的內(nèi)心分為（ ） A、公開區(qū) B、隱藏區(qū) C、盲區(qū) D、未知區(qū)正確答案： ABCD我的答案：ABCD10為了獲得理想的溝通效果，就要通過（ ）等手段，不斷擴(kuò)大自己的公開區(qū)，增強(qiáng)信息的真實(shí)度、透明度。 A、提高個(gè)人信息曝光率 B、無視他人意見 C、主動(dòng)征求反饋意見 D、舍棄隱私正確答案： AC我的答案：AC11就溝通的影響力而言，內(nèi)容占55%，影響最大。正確答案：我的答案：√12隱藏區(qū)是自己和別人都不知道的信息，是尚待挖掘的黑洞，它對(duì)其它區(qū)域有潛在影響。正確答案：我的答案：13真正而有效的溝通，只能在公開區(qū)內(nèi)進(jìn)行。正確答案：√我的答案：14請(qǐng)簡述溝通的要素，并舉一身邊事例說明。正確答案：溝通的要素包括溝通的內(nèi)容、溝通的方法、溝通的動(dòng)作。我的答案：批語15請(qǐng)簡述喬哈里視窗理論。正確答案：喬哈里視窗（Johari Window）是一種關(guān)于溝通的技巧和理論，視窗理論將人的內(nèi)心世界比作一個(gè)窗子，它被分為四個(gè)區(qū)域：公開區(qū)、隱藏區(qū)、盲區(qū)、未知區(qū)（也稱封閉區(qū)）。第一象限：公開區(qū)（Open Area）。自己知道，別人也知道的信息。例如：你的名字、發(fā)色，以及你有一只寵物狗的事實(shí)。人與人之間交往的目的就是擴(kuò)大公開區(qū)，實(shí)現(xiàn)這一目的的主要做法有提高個(gè)人信息的曝光率、主動(dòng)征求反饋意見。第二象限：盲區(qū)（Blind Spot）。自己不知道，別人卻知道的盲點(diǎn)。例如：你的某些處事方式，別人對(duì)你的一些感受。第三象限：隱秘區(qū)（Hidden Area）。自己知道，別人不知道的秘密。例如：你的秘密、希望、心愿，以及你的好惡。第四象限：未知區(qū)（Unknown Area）。自己和別人都不知道的信息。未知區(qū)是尚待挖掘的黑洞，它對(duì)其它區(qū)域有潛在影響。我的答案：批語16隱蔽區(qū)有的時(shí)候我們稱之為職場的雷區(qū)。（）正確答案：√我的答案：√17在喬哈里視窗中的未知區(qū)域隱藏了人的一些潛能，這些潛能是不能被發(fā)揮的。正確答案：我的答案：18喬哈里視窗理論將人的信息分成（）個(gè)方面。 A、4 B、6 C、8 D、12正確答案： A我的答案：A19請(qǐng)簡述六度空間理論的主要內(nèi)容。正確答案：理論上說，最多通過6個(gè)人，就可以認(rèn)識(shí)世界上的任何人，但是，大量的人際資源卻掌握在較少的人身上。我的答案：批語 積極傾聽 1以下哪點(diǎn)不是傾聽的作用（ ） A、獲取重要信息 B、激發(fā)對(duì)方談話欲 C、獲得友誼和信任 D、表達(dá)自身情感正確答案： D我的答案：D2（ ）要求傾聽者暫時(shí)放棄自己主觀的參考標(biāo)準(zhǔn)，以對(duì)方的思考角度看事物。 A、同理心 B、同情心 C、交流溝通 D、商務(wù)會(huì)談?wù)_答案： A我的答案：A3同理心不等于同情，雙方的地位是平等的。正確答案：√我的答案：√4言語的交際在信息傳遞中到起93%的作用。正確答案：我的答案：√5請(qǐng)簡述同理心的含義。正確答案：同理心不等于同情，雙方的地位是平等的。同理心要求傾聽者暫時(shí)放棄自己主觀的參考標(biāo)準(zhǔn)，以對(duì)方的思考角度看事物。同理心也不等于認(rèn)同。同理心并不一定認(rèn)同對(duì)方的所有觀點(diǎn)，但會(huì)尊重他的觀點(diǎn)，并理解接受對(duì)方的切身感受。我的答案：批語6溝通的技巧分為兩塊：一個(gè)是有效傾聽，第二個(gè)是（）。 A、有效描述 B、清晰表達(dá) C、有效安慰 D、清晰描述正確答案： B我的答案：A7傾聽的層次包括：（）。 A、同理性傾聽 B、喜好性傾聽 C、單一性傾聽 D、選擇性傾聽正確答案： AD我的答案：ABD8傾聽在職場中具有非常重要的作用，通過傾聽我們可以：獲取重要的信息、掩蓋自身的弱點(diǎn)、擅聽才能擅言、激發(fā)對(duì)方說話的欲望、發(fā)現(xiàn)說服對(duì)方的關(guān)鍵、獲得友誼和信任。（）正確答案：√我的答案：√9所謂選擇性傾聽，就是聽你感興趣的一些話題，而過濾掉那些你不感興趣的話題。所謂同理性傾聽，指的就是傾聽對(duì)方說的所有話題。（）正確答案：我的答案：10在溝通的過程中空杯心態(tài)很重要，只有把自己內(nèi)在的放空了，別人的話才能進(jìn)去。（）正確答案：√我的答案：√ 傾聽的技巧1以下那種不是本講所講的傾聽技巧（） A、消除干擾 B、對(duì)方優(yōu)先 C、注意觀察 D、關(guān)注自身正確答案： D我的答案：D2內(nèi)在干擾主要指示是房間里的噪音。正確答案：我的答案：3時(shí)不時(shí)打斷別人有助于讓別人對(duì)自己產(chǎn)生好感。正確答案：我的答案：4請(qǐng)簡述傾聽的技巧有哪幾種。正確答案：消除干擾、對(duì)方優(yōu)先、注意觀察、聽關(guān)鍵詞、關(guān)注重點(diǎn)、鼓勵(lì)他人、適時(shí)總結(jié)我的答案：不打斷他人、讓對(duì)方能感到你在認(rèn)真傾聽、多關(guān)注訴說者的感受批語5在傾聽中我們需要注意觀察，那么注意觀察哪些方面呢？（） A、對(duì)方情緒 B、肢體語言 C、表情 D、環(huán)境正確答案： BC我的答案：ABCD6傾聽中，外在干擾主要是些物理性干擾，內(nèi)在干擾指的是內(nèi)心的一些影響。（）正確答案：√我的答案：√7在傾聽中我們不需要作出回應(yīng)，只需要認(rèn)真傾聽。（）正確答案：我的答案：8提問分為兩種類型，一種是封閉性問題，一種是開放性問題，兩種都需要對(duì)方展開描述。（）正確答案：我的答案：√ 有效表達(dá)1非言語表達(dá)不包括以下哪點(diǎn)（ ） A、微笑 B、接觸 C、文字 D、眼神交流正確答案： A我的答案：C2說服性溝通體現(xiàn)在（） A、建立信任 B、掌握豐富可信的事實(shí)證據(jù)，拿出權(quán)威數(shù)字 C、尋找溝通點(diǎn)，以大同求小同 D、合理地從事實(shí)出發(fā)進(jìn)行推導(dǎo)以得出結(jié)論正確答案： ABCD我的答案：ABCD3建立良好人際交往的方式包括（ ） A、自我塑造 B、遵守人交流的準(zhǔn)則 C、對(duì)他人要求百依百順 D、堅(jiān)持自己的看法正確答案： AB我的答案：AB4非言語和言語技巧的巧妙配合會(huì)增加溝通的有效性。正確答案：√我的答案：√5如何提高語言表達(dá)能力。正確答案：學(xué)會(huì)控制情趣；積累擅長話題；增加語言感染力；注意語言的準(zhǔn)確性；增加自己的幽默；學(xué)會(huì)站在別人的角度。我的答案：批語6提高我們的言語表達(dá)能力，我們可以：增加溝通的機(jī)會(huì)、積累話題、增加幽默感、擅于站在別人的角度。（）正確答案：√我的答案：√ 演講是什么1演講的（ ）指的是希望在聽眾腦海里留下的內(nèi)容以及聽完講話后他們會(huì)采取的行動(dòng)。 A、目標(biāo) B、內(nèi)容 C、主題 D、準(zhǔn)備正確答案： A我的答案：A2以下哪個(gè)不是演講目標(biāo)的類型（ ） A、告知 B、指導(dǎo) C、娛樂 D、理解正確答案： D我的答案：C3如何選擇演講主題（ ） A、從聽眾需求和自身的能力找契合點(diǎn) B、話題是演講者渴望傾述的 C、演講的內(nèi)容要超越聽眾，但能理解 D、話題越難越好，顯得高深正確答案： ABC我的答案：ABC4每個(gè)演講都需要三個(gè)要素：標(biāo)題，主題和目標(biāo)。正確答案：√我的答案：√5簡述演講的定義。正確答案：演講又叫講演或演說，是指在公眾場所，以有聲語言為主要手段，以體態(tài)語言為輔助手段，針對(duì)某個(gè)具體問題，鮮明、完整地發(fā)表自己的見解和主張，闡明事理或抒發(fā)情感，進(jìn)行宣傳鼓動(dòng)的一種語言交際活動(dòng)。我的答案：通過講述和肢體語言對(duì)聽眾產(chǎn)生一種定向的影響批語6演指的是用我們的體態(tài)語言，而講指的是用我們的有聲語言。（）正確答案：√我的答案：√7要做好一次好的演講，我們的有聲語言比體態(tài)語言更重要。（）正確答案：我的答案：8演講的目標(biāo)可以分為幾大類：有告知性演講、指導(dǎo)性的演講、娛樂性的演講、激勵(lì)性演講、勸說性演講和刺激性演講。（）正確答案：我的答案：√9演講的內(nèi)容往往講的都是一些大眾已經(jīng)熟知的話題，如果演講的內(nèi)容超越了觀眾，觀眾聽不懂，則會(huì)影響演講的效果。正確答案：我的答案：√ 演講如何開場1演講開場的目標(biāo)包括（ ） A、喚醒聽眾的注意并引發(fā)聽眾的興趣 B、闡明演講主題 C、建立可信度和好感 D、介紹演講主題內(nèi)容正確答案： ABCD我的答案：ABCD2說明主題的重要性有助于引起聽眾的注意。正確答案：√我的答案：√3請(qǐng)簡述演講中能引起聽眾注意的方法五種，并舉例說明。正確答案：說明主題的重要性（院士講食品安全）讓聽眾震驚（黃陽光）用名人的話開頭（時(shí)間管理用魯迅的名言）用小故事開頭（戰(zhàn)爭的啟示）展示物品（世界地圖）從有共同語言的地方開頭（大一的照片）用時(shí)事開頭（羅京的例子）用發(fā)人深省的提問開頭我的答案：批語4演講中引起對(duì)方產(chǎn)生興趣的方法有：讓你演講的主題跟對(duì)方引起關(guān)聯(lián)，說明主題的重要性，讓聽眾震驚，用名人名言開頭，引有共同的語言，還可以以時(shí)事來開頭。（）正確答案：√我的答案：√ 演講中間部分注意的問題（一）1如果演講中要點(diǎn)比較多，應(yīng)對(duì)方法就是對(duì)他們進(jìn)行（ ） A、歸類 B、篩選 C、減少說明部分 D、延長時(shí)間正確答案： A我的答案：A2演講者可以通過（ ）迅速產(chǎn)生與主題相關(guān)的諸多想法，然后再從中挑選關(guān)鍵點(diǎn)，調(diào)整結(jié)構(gòu)，進(jìn)而從中形成要點(diǎn)。 A、復(fù)述觀點(diǎn) B、引導(dǎo)觀眾 C、頭腦風(fēng)暴 D、苦思冥想正確答案： C我的答案：B3在安排要點(diǎn)時(shí)應(yīng)注意（ ） A、要點(diǎn)之間相互獨(dú)立且完整。 B、要點(diǎn)需要相互聯(lián)系 C、要點(diǎn)的措詞前后一致。 D、要點(diǎn)之間要保持平衡正確答案： ACD我的答案：ABCD4控場最根本的三個(gè)方面在于（ ） A、保持自信 B、興趣調(diào)控 C、激發(fā)情感 D、以理服人正確答案： BCD我的答案：ABCD5一般來說一次演講的要點(diǎn)越多越好，要點(diǎn)越多內(nèi)容越充實(shí)。正確答案：我的答案： 演講中間部分注意的問題（二）1良好的過渡對(duì)于聽眾來說非常重要。正確答案：√我的答案：√2請(qǐng)簡述在演講中間部分需要注意的問題。正確答案：使你的論點(diǎn)得到充分的支持。保持觀眾