山西省農(nóng)村信用社招聘考試試題及答案-資料下載頁
2025-06-10 00:04本頁面
【正文】 他行的結(jié)算資金、壓退票據(jù)和憑證，限制和拒絕受理客戶和他行的正常結(jié)算業(yè)務(wù)，以維護(hù)企業(yè)單位和銀行自主支配資金的權(quán)利。銀行不墊款。就是銀行為單位和個人只提供結(jié)算服務(wù)，不承擔(dān)墊付款項的責(zé)任。具體地說，就是收款單位委托銀行辦理收款項，在款項未收妥入賬之前，單位不能支用，付款單位委托銀行辦理代付款項，賬戶上必須有足夠支付的存款余額。如何辦理現(xiàn)金付出手續(xù)單位或個人取款時，應(yīng)將支取現(xiàn)金憑證交會計審核記賬，憑證由內(nèi)部傳遞給出納。出納員接到支款憑證后，先審查大、小寫金額和背書是否相符，會計員和復(fù)核員是否簽章，支款憑證是否符合政策和現(xiàn)金管理制度規(guī)定，憑證各欄填寫是否齊全，然后登記“現(xiàn)金付出日記簿”（現(xiàn)金日記賬），按照支款憑證金額配款，交復(fù)核員復(fù)核，沒有復(fù)核員的可交會計進(jìn)行交叉復(fù)核。復(fù)核無誤后，將款交給取款人，要求當(dāng)面點清。付款憑證在加蓋“現(xiàn)金付訖”戳記及付款員名章后送會計專柜。如取款系使用存折，除按上述手續(xù)辦理外，會計還要銷折，出納員在付款時還要看折子銷記的付出金額與取的現(xiàn)金是否一致，無誤后隨同現(xiàn)金一起交取款人，當(dāng)面點清。試述庫房檢查的內(nèi)容（1）清點庫存現(xiàn)金、金銀、重要空白憑證、有價單證、抵押（質(zhì)押）物品等。（2）庫房（保險柜）的鎖和鑰匙的使用、管理情況。（3）庫房及守庫員住房安全設(shè)備是否齊全，是否符合安全條件。（4）各項安全防衛(wèi)措施（包括聯(lián)防組織）是否落實，是否認(rèn)真執(zhí)行了雙人管庫、雙人守庫、雙人押運制度。（5）武器**的使用、管理是否符合制度規(guī)定。（6）庫款擺列是否整齊，有無存放違反規(guī)定的物品。（7）是否做到當(dāng)日核對賬款，庫存是否超限額。門柜人員怎樣為儲戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)？終于職守、愛崗敬業(yè)。柜面人員要具有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心，要愛社愛崗，兢兢業(yè)業(yè)，嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)操作規(guī)程，塑造農(nóng)村信用社良好的企業(yè)形象。精誠合作、密切配合。柜面人員要牢固樹立全局觀念和整體意識，要服從大局，密切配合相關(guān)部門及人員的工作，積極為農(nóng)村信用社的業(yè)務(wù)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。求真務(wù)實、不斷創(chuàng)新。柜面人員要以求真務(wù)實的精神，扎扎實實地開展工作，改進(jìn)服務(wù)手段，創(chuàng)新服務(wù)方式，實現(xiàn)一流服務(wù)。誠信親和、尊重客戶。講信用，守承諾，對客戶的合法權(quán)益要高度負(fù)責(zé)，牢固樹立客戶至上、信用第一的服務(wù)意識，要加強(qiáng)職業(yè)技能學(xué)習(xí)，提高工作效率，講究服務(wù)藝術(shù)，提高服務(wù)質(zhì)量。存款取款一樣主動，生人熟人一樣熱情，忙時閑時一樣耐心，表揚(yáng)批評一樣誠懇。語言規(guī)范，語句清晰，音量適中，語言文雅。迎接客戶，主動熱情。當(dāng)客戶走近柜臺時，對客戶禮貌熱情，主動招呼，微笑迎接，目視客戶并向客戶問好。本著“先外后內(nèi)”的原則為客戶辦理業(yè)務(wù)。仔細(xì)聆聽，把握意圖。辦理業(yè)務(wù)要準(zhǔn)確了解客戶用意，當(dāng)客戶表達(dá)不清楚時，應(yīng)委婉地請求客戶再次表達(dá)。客戶猶豫不定時，主動介紹儲蓄品種，宣傳辦理程序。確定已準(zhǔn)確了解客戶的意圖后，迅速進(jìn)行業(yè)務(wù)處理。解答咨詢，耐心細(xì)致。態(tài)度熱情，語言通俗易懂，表達(dá)清晰準(zhǔn)確。服務(wù)坐牌，規(guī)范放置。柜面服務(wù)人員上崗必須將統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)識牌擺放在指定位置，統(tǒng)一著裝，保持整潔，精神飽 滿，舉止端莊。準(zhǔn)備工作，提前進(jìn)行。對外營業(yè)窗口要提前10分鐘做好營業(yè)前的各項準(zhǔn)備工作。對外服務(wù)，準(zhǔn)時滿點。嚴(yán)格按照對外公示的時間營業(yè)，未經(jīng)批準(zhǔn)不得中途或提前停止?fàn)I業(yè)。對接庫后前來辦理業(yè)務(wù)的客戶，應(yīng)做好解釋工作。聽取意見，虛心謙和。接受客戶批評和聽取意見時，要表示感謝，不要爭辯。工作時間，不涉他務(wù)。柜面人員崗前不得飲酒，當(dāng)班不得吸煙。營業(yè)時間不準(zhǔn)擅自離崗、串崗、聊天、大聲喧嘩或從事與工作無關(guān)的事務(wù)。不準(zhǔn)以任何方式和借口怠慢、頂撞、刁難、打罵客戶。業(yè)務(wù)辦完，禮貌道別，歡迎再來。信用社發(fā)現(xiàn)**應(yīng)如何處理？信用社營業(yè)機(jī)構(gòu)在辦理業(yè)務(wù)時發(fā)現(xiàn)**，由該信用社兩名以上業(yè)務(wù)人員當(dāng)面予以收繳。對假人民幣紙幣，應(yīng)當(dāng)面加蓋“**”字樣的戳記；對假外幣紙幣及各種假硬幣，應(yīng)當(dāng)面以統(tǒng)一格式的專用袋加封，封口處加蓋“**”字樣戳記，并在專用袋上標(biāo)明幣種、券別、面額、張(枚)數(shù)、冠字號碼、收繳人、復(fù)核人名章等細(xì)項。收繳**的金融機(jī)構(gòu)向持有人出具中國人民銀行統(tǒng)一印制的“**收繳憑證”，并告知持有人如對被收繳的貨幣真?zhèn)斡挟愖h，可向中國人民銀行當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)或中國人民銀行授權(quán)的當(dāng)?shù)罔b定機(jī)構(gòu)申請鑒定。收繳的**，不得再交予持有人
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