山西省農村信用社招聘考試試題及答案-資料下載頁
2025-06-10 00:04本頁面
【正文】 他行的結算資金、壓退票據和憑證，限制和拒絕受理客戶和他行的正常結算業(yè)務，以維護企業(yè)單位和銀行自主支配資金的權利。銀行不墊款。就是銀行為單位和個人只提供結算服務，不承擔墊付款項的責任。具體地說，就是收款單位委托銀行辦理收款項，在款項未收妥入賬之前，單位不能支用，付款單位委托銀行辦理代付款項，賬戶上必須有足夠支付的存款余額。如何辦理現金付出手續(xù)單位或個人取款時，應將支取現金憑證交會計審核記賬，憑證由內部傳遞給出納。出納員接到支款憑證后，先審查大、小寫金額和背書是否相符，會計員和復核員是否簽章，支款憑證是否符合政策和現金管理制度規(guī)定，憑證各欄填寫是否齊全，然后登記“現金付出日記簿”（現金日記賬），按照支款憑證金額配款，交復核員復核，沒有復核員的可交會計進行交叉復核。復核無誤后，將款交給取款人，要求當面點清。付款憑證在加蓋“現金付訖”戳記及付款員名章后送會計專柜。如取款系使用存折，除按上述手續(xù)辦理外，會計還要銷折，出納員在付款時還要看折子銷記的付出金額與取的現金是否一致，無誤后隨同現金一起交取款人，當面點清。試述庫房檢查的內容（1）清點庫存現金、金銀、重要空白憑證、有價單證、抵押（質押）物品等。（2）庫房（保險柜）的鎖和鑰匙的使用、管理情況。（3）庫房及守庫員住房安全設備是否齊全，是否符合安全條件。（4）各項安全防衛(wèi)措施（包括聯(lián)防組織）是否落實，是否認真執(zhí)行了雙人管庫、雙人守庫、雙人押運制度。（5）武器**的使用、管理是否符合制度規(guī)定。（6）庫款擺列是否整齊，有無存放違反規(guī)定的物品。（7）是否做到當日核對賬款，庫存是否超限額。門柜人員怎樣為儲戶提供優(yōu)質服務？終于職守、愛崗敬業(yè)。柜面人員要具有強烈的工作責任心，要愛社愛崗，兢兢業(yè)業(yè)，嚴格執(zhí)行相關操作規(guī)程，塑造農村信用社良好的企業(yè)形象。精誠合作、密切配合。柜面人員要牢固樹立全局觀念和整體意識，要服從大局，密切配合相關部門及人員的工作，積極為農村信用社的業(yè)務發(fā)展做出貢獻。求真務實、不斷創(chuàng)新。柜面人員要以求真務實的精神，扎扎實實地開展工作，改進服務手段，創(chuàng)新服務方式，實現一流服務。誠信親和、尊重客戶。講信用，守承諾，對客戶的合法權益要高度負責，牢固樹立客戶至上、信用第一的服務意識，要加強職業(yè)技能學習，提高工作效率，講究服務藝術，提高服務質量。存款取款一樣主動，生人熟人一樣熱情，忙時閑時一樣耐心，表揚批評一樣誠懇。語言規(guī)范，語句清晰，音量適中，語言文雅。迎接客戶，主動熱情。當客戶走近柜臺時，對客戶禮貌熱情，主動招呼，微笑迎接，目視客戶并向客戶問好。本著“先外后內”的原則為客戶辦理業(yè)務。仔細聆聽，把握意圖。辦理業(yè)務要準確了解客戶用意，當客戶表達不清楚時，應委婉地請求客戶再次表達。客戶猶豫不定時，主動介紹儲蓄品種，宣傳辦理程序。確定已準確了解客戶的意圖后，迅速進行業(yè)務處理。解答咨詢，耐心細致。態(tài)度熱情，語言通俗易懂，表達清晰準確。服務坐牌，規(guī)范放置。柜面服務人員上崗必須將統(tǒng)一的服務標識牌擺放在指定位置，統(tǒng)一著裝，保持整潔，精神飽 滿，舉止端莊。準備工作，提前進行。對外營業(yè)窗口要提前10分鐘做好營業(yè)前的各項準備工作。對外服務，準時滿點。嚴格按照對外公示的時間營業(yè)，未經批準不得中途或提前停止營業(yè)。對接庫后前來辦理業(yè)務的客戶，應做好解釋工作。聽取意見，虛心謙和。接受客戶批評和聽取意見時，要表示感謝，不要爭辯。工作時間，不涉他務。柜面人員崗前不得飲酒，當班不得吸煙。營業(yè)時間不準擅自離崗、串崗、聊天、大聲喧嘩或從事與工作無關的事務。不準以任何方式和借口怠慢、頂撞、刁難、打罵客戶。業(yè)務辦完，禮貌道別，歡迎再來。信用社發(fā)現**應如何處理？信用社營業(yè)機構在辦理業(yè)務時發(fā)現**，由該信用社兩名以上業(yè)務人員當面予以收繳。對假人民幣紙幣，應當面加蓋“**”字樣的戳記；對假外幣紙幣及各種假硬幣，應當面以統(tǒng)一格式的專用袋加封，封口處加蓋“**”字樣戳記，并在專用袋上標明幣種、券別、面額、張(枚)數、冠字號碼、收繳人、復核人名章等細項。收繳**的金融機構向持有人出具中國人民銀行統(tǒng)一印制的“**收繳憑證”，并告知持有人如對被收繳的貨幣真?zhèn)斡挟愖h，可向中國人民銀行當地分支機構或中國人民銀行授權的當地鑒定機構申請鑒定。收繳的**，不得再交予持有人
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