【正文】 1 項(xiàng)目人員組成 2 工程執(zhí)行流程圖 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人 項(xiàng)目主管 項(xiàng)目總監(jiān) 軟件工程師 硬件工程師 安裝工程師 質(zhì)檢工程師 維護(hù)主管 現(xiàn)場調(diào)研，需求分析 方案制定、確 認(rèn) 簽定合同 現(xiàn)場施工設(shè)計(jì) 設(shè)備材料到場 地溝、管線基礎(chǔ) 設(shè)備安裝 軟件安裝 試運(yùn)行 公司內(nèi)部驗(yàn)收 交驗(yàn)系統(tǒng)技術(shù)資料 交付業(yè)主正式驗(yàn)收 系統(tǒng)調(diào)試 31 3 培訓(xùn)計(jì)劃 本系統(tǒng)調(diào)試開通后 ,乙方免費(fèi)為甲方操作、管理人員進(jìn)行培訓(xùn) ,培訓(xùn)地點(diǎn)可以在乙方公司內(nèi) ,也可在甲方工地進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo) . 培訓(xùn)內(nèi)容 : ? 感應(yīng)式非接觸式卡管理系統(tǒng)工 作原理； ? 系統(tǒng)硬件產(chǎn)品的組成及功能特點(diǎn)； ? 系統(tǒng)軟件的組成及操作使用； ? 一些常規(guī)維護(hù)及故障處理； 第九章 售后服務(wù) 產(chǎn)品銷出后的服務(wù)質(zhì)量和后續(xù)支持是客戶最關(guān)心的問題，也是對(duì)項(xiàng)目 32 承建商實(shí)力和發(fā)展能力的一種體現(xiàn)。 是專業(yè)感應(yīng)卡門禁、路禁、考勤、消費(fèi)系統(tǒng)的 商，我們提供的是一種技術(shù)服務(wù)，有別于一般的傳統(tǒng)貿(mào)易。而技術(shù)服務(wù)客觀上有很強(qiáng)的地域性和個(gè)性化要求。因此我們建立了一整套包括用戶檔案在內(nèi)的嚴(yán)格的項(xiàng)目管理制度，對(duì)每一個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行技術(shù)跟蹤和日常維護(hù)；并指定專人負(fù)責(zé) 跟進(jìn)。 本公司產(chǎn)品，一年內(nèi)保修；終生維護(hù)；軟件終身免費(fèi)升級(jí)。 一、 以下情況不屬保換、保修范圍： ? 因不正常操作及人為或自然災(zāi)害而引起的損壞； ? 自行拆卸改換機(jī)內(nèi)任何部分（如：線路、零件）后造成損壞； ? 非我方指定的專業(yè)技術(shù)人員指導(dǎo)安裝而引起的故障。 二、如用戶在使用過程中出現(xiàn)問題本公司實(shí)行以下幾種形式服務(wù) ： 1 電話排除故障。 2 軟件通過電子郵件和遠(yuǎn)程監(jiān)控維護(hù)。 3 產(chǎn)品通過快遞公司發(fā)回公司客戶服務(wù)部，負(fù)責(zé)在二天內(nèi)維修后發(fā)回。 4 上門服務(wù)：如需上門服務(wù)用戶需書面形式通知本公司客戶服務(wù)部 ,注明服務(wù)項(xiàng)目及故障表面原因 , 客戶服務(wù) 部確認(rèn)后負(fù)責(zé)在 小時(shí)內(nèi) 33 派員并用電話協(xié)助服務(wù) ,在 小時(shí)內(nèi)上門服務(wù)。 三、以上非保修范圍內(nèi)或保修期外的維護(hù) ,本公司將按以下方式收費(fèi) : 1 維修費(fèi) 根據(jù)具體情況定。 2 零件費(fèi) (實(shí)報(bào) ) 在本公司人員上門服務(wù)后 ,本公司有專用服務(wù)單交用戶簽收 ,以便備案記錄 . 四、本產(chǎn)品設(shè)計(jì)更新提高或軟件版本升級(jí)，供方即時(shí)通知和協(xié)助需方進(jìn)行已運(yùn)行系統(tǒng)的改進(jìn)提高，并無償提供軟件新版本，使用戶的系統(tǒng)處于最先進(jìn)的水平和最完善的狀態(tài)。 第十章 質(zhì)量保證 1 質(zhì)量保證任務(wù)范圍 我公司在工程上的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、安裝、調(diào)試和服務(wù)均在 質(zhì)量管理體系的模式下進(jìn)行 .以本公司的工程實(shí)力和多年的工程經(jīng)驗(yàn) ,我們保證貴公司“巡更系統(tǒng)”工程以最優(yōu)的質(zhì)量要求和管理而進(jìn)行 . 34 2 質(zhì)量保證執(zhí)行方式 ? 公司領(lǐng)導(dǎo)全面參與、建立、實(shí)施 ,并不斷完善一個(gè)靈活有效的質(zhì)量體系 。 ? 對(duì)人員進(jìn)行充分的培訓(xùn)和發(fā)展； ? 預(yù)防和改進(jìn)相結(jié)合，對(duì)產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)等全過程進(jìn)行質(zhì)量控制； ? 不斷完善產(chǎn)品技術(shù)，開發(fā)高新技術(shù)產(chǎn)品，將質(zhì)量保證延伸至產(chǎn)品最后環(huán)節(jié)； ? 保證按計(jì)劃和程序?qū)嵤?，并在?shí)施過程中進(jìn)行連續(xù)評(píng)價(jià)和驗(yàn)證。 3 質(zhì)量保證管理方法 在產(chǎn)品開發(fā)研制、采購、生產(chǎn)過程、檢 驗(yàn)和測試、安裝與運(yùn)行、技術(shù)服務(wù)和維護(hù)六個(gè)方面嚴(yán)格按照質(zhì)量檢測保證實(shí)施。 4 產(chǎn)品設(shè)計(jì)、開發(fā)控制 ? 硬件開發(fā)包括可行性分析、總體設(shè)計(jì)、詳細(xì)設(shè)計(jì)、實(shí)驗(yàn)、調(diào)試、小批量生產(chǎn)、生產(chǎn)技術(shù)規(guī)范、技術(shù)檔案總結(jié)與后續(xù)開發(fā)計(jì)劃等十個(gè)方面； ? 軟件系統(tǒng)開發(fā)包括可行性分析、總體設(shè)計(jì)、詳細(xì)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)分析、系 35 統(tǒng)設(shè)計(jì)、編程、測試商品化、技術(shù)總結(jié)與后續(xù)開發(fā)計(jì)劃等九項(xiàng)工作； ? 產(chǎn)品開發(fā)檔案管理和保密工作由公司總工全面負(fù)責(zé)，并負(fù)責(zé)收集上交公司； ? 開發(fā)檔案包括階段工作檔案與技術(shù)成果檔案； ? 產(chǎn)品開發(fā)的每個(gè)階段都應(yīng)組織會(huì)議評(píng)審，由行政部保存評(píng)審記錄 。 5 采購控制 ? 根據(jù)供應(yīng)商的業(yè)績及其已證實(shí)的質(zhì)量保證能力的記錄來選擇供應(yīng)商，確保其能夠提供滿足合同要求的產(chǎn)品或任務(wù)； ? 當(dāng)需方或其代表需要在公司的供應(yīng)廠家進(jìn)行查驗(yàn)時(shí)，公司專人負(fù)責(zé)配合需方的查驗(yàn)工作，確保滿足需方的質(zhì)量要求； 6 生產(chǎn)過程控制 ? 所有生產(chǎn)過程都應(yīng)在受控狀態(tài)下進(jìn)行，當(dāng)生產(chǎn)質(zhì)量出現(xiàn)異常時(shí)，須及時(shí)進(jìn)行分析并制訂有效改進(jìn)措施； ? 控制來料質(zhì)量，并要求供應(yīng)商提供以證實(shí)來料質(zhì)量的文件。 36 7 檢驗(yàn)、測試控制 ? 公司設(shè)立質(zhì)檢部門，負(fù)責(zé)審批檢驗(yàn)計(jì)劃和檢驗(yàn)規(guī)程，確保各類物料或產(chǎn)品均通過要求的檢驗(yàn)和測試； ? 定 期對(duì)設(shè)備和計(jì)量器具進(jìn)行檢查； ? 成品包裝完畢后，質(zhì)檢人員按檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和檢驗(yàn)計(jì)劃進(jìn)行成品最終檢驗(yàn)和測試，檢驗(yàn)合格后的產(chǎn)品方可入庫和銷售； 8 施工安裝控制 ? 公司具有一支足夠數(shù)量的合乎要求的施工安裝人員隊(duì)伍； ? 具有可靠和完善的施工器材和交通工具； ? 制訂一套科學(xué)而嚴(yán)格的施工檢驗(yàn)和檢驗(yàn)管理制度。 9 技術(shù)服務(wù)和維護(hù)控制 ? 公司保證按照合同的要求，向客戶提供良好的技術(shù)咨詢、配件和維修服務(wù)，并保存有完整的記錄以及客戶跟蹤 。 ? 用戶投放或在運(yùn)行中出現(xiàn)質(zhì)量問題，由售后服務(wù)人員反饋到有關(guān)部門，及時(shí)采取糾正措施； 當(dāng)合同有特殊 要求時(shí)，按合同等有關(guān)規(guī)定提供售后服務(wù)，最大限度地滿足 37 客戶的要求。 第十一章 附錄 附一、公司簡介 （工程商介紹） 附二、資證 產(chǎn)品資證 工程資證 (工程商資證 ) 附三、品牌介紹 附四、典型應(yīng)用案例