【正文】 ?！　。ǘ┳黠L(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)　　由于秘書工作的性質(zhì)決定了秘書人員需要比其他工作人員要具備更強(qiáng)的組織紀(jì)律性和法制觀念。要保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳钭黠L(fēng)和工作作風(fēng)。嚴(yán)格按照自己的職權(quán)范圍進(jìn)行工作，堅(jiān)持原則，秉公辦事，自覺地把自己置于黨和人民群眾的監(jiān)督之下，經(jīng)得起考驗(yàn)。同時(shí)還要養(yǎng)成自覺保守秘密的工作習(xí)慣?！　。ㄈ┳⒅卣{(diào)查研究　　秘書部門的各項(xiàng)工作，無論是提供信息、起草文件，還是處理來信來訪，做好查辦和其他服務(wù)工作，都離不開具體的調(diào)查研究工作。秘書人員應(yīng)該下大力氣做好基礎(chǔ)工作的調(diào)查研究，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行科學(xué)的綜合分析，寫出可行的調(diào)查研究報(bào)告，為領(lǐng)導(dǎo)的科學(xué)決策提供有價(jià)值的信息服務(wù)?！　∪?、秘書人員的職業(yè)道德修養(yǎng)　　職業(yè)道德是人們從事職業(yè)活動(dòng)所應(yīng)遵守的行為規(guī)范的總和，是社會(huì)道德在職業(yè)活動(dòng)中的具體化、專門化。秘書人員應(yīng)注重從以下幾方面加強(qiáng)自身的職業(yè)道德修養(yǎng)：　?。ㄒ唬┲矣诼毷亍　∶貢藛T的忠于職守，從大的角度而言是忠于國家、人民的利益，從小的角度而言就是要忠于本機(jī)關(guān)、本單位的政治利益和經(jīng)濟(jì)利益。對(duì)自身的工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、任勞任怨、不僭權(quán)、不越權(quán)?！　。ǘ┝疂嵎罟　∶貢ぷ鲘徫坏奶厥庑詻Q定了秘書人員接觸大大小小的利益誘惑的機(jī)會(huì)非常多，并且由于秘書人員與領(lǐng)導(dǎo)的密切關(guān)系，自然使秘書人員成為許多人為了找關(guān)系走門路而想要拉攏的對(duì)象。因此，秘書人員需要自覺做到廉潔奉公，遵紀(jì)守法，不以權(quán)謀私，不接受賄賂，做好領(lǐng)導(dǎo)的廉正清明的有力助手?！　。ㄈ﹪?yán)守機(jī)密　　隨著信息技術(shù)的迅速發(fā)展，信息領(lǐng)域越來越成為國家之間、企業(yè)之間展開激烈角逐的重要領(lǐng)域。秘書所處的崗位必然會(huì)接觸到大量的工作機(jī)密。對(duì)此，秘書應(yīng)具有高度的職業(yè)敏感性，嚴(yán)守黨和國家的機(jī)密，不得泄露或出賣本單位的政治、經(jīng)濟(jì)、科技情報(bào)，不攜帶涉密載體出席公共場合，不在公開渠道傳遞涉密信息，不泄露領(lǐng)導(dǎo)尚未決定的關(guān)系群眾利益的事情等。　?。ㄋ模┒Y貌待人　　禮貌是一種修養(yǎng)，秘書人員的一言一行關(guān)系到組織的整體形象，所以應(yīng)將文明禮貌貫穿于秘書工作之中。秘書待人接物需得體大方，談吐文雅，既不傲慢、冷淡，也不阿諛、做作。職業(yè)的特性要求秘書人員必須和各種各樣的人相處與交往，因此禮貌待人不僅是秘書人員的職業(yè)道德，也是其必備的職業(yè)素質(zhì)。　　四、秘書人員的心理品質(zhì)修養(yǎng)　　心理品質(zhì)是指人在心理過程和個(gè)性心理方面表現(xiàn)出來的穩(wěn)定的心理特點(diǎn)的總和。它影響著人的輔助行為、人際關(guān)系和自我修養(yǎng)，要完成好一項(xiàng)任務(wù)，除了要有正確的思想、良好的作風(fēng)、必備的知識(shí)外，還必須具備一定的心理品質(zhì)修養(yǎng)。由于秘書活動(dòng)的緊張性、快節(jié)奏和高壓力決定了秘書人員必須具備較高的心理品質(zhì)，這樣秘書人員才能保持心理平衡，順利完成各項(xiàng)工作任務(wù)?！　∶貢藛T的心理品質(zhì)修養(yǎng)主要包括下述兩個(gè)方面：　　（一）心理健康的基本品質(zhì)　　秘書人員心理健康是指秘書個(gè)體能以良好的心理狀態(tài)適應(yīng)職業(yè)活動(dòng)的環(huán)境。它包括忠誠、機(jī)敏、穩(wěn)重、堅(jiān)毅、隨和、幽默等幾方面的基本品質(zhì)。忠誠要求秘書人員要以誠實(shí)、負(fù)責(zé)的態(tài)度對(duì)待自己的組織和領(lǐng)導(dǎo)者；機(jī)敏要求秘書人員要比其他工作人員具有更機(jī)智、敏捷的心理品質(zhì)。秘書的機(jī)敏心理品質(zhì)包括思維機(jī)敏和動(dòng)作機(jī)敏；穩(wěn)重則要求秘書人員處世穩(wěn)健、辦事穩(wěn)當(dāng)和應(yīng)急穩(wěn)妥；堅(jiān)毅則要求秘書人員必須具有頑強(qiáng)的意志和堅(jiān)忍的毅力，敢于直面困難和挫折；隨和則要求秘書人員要樂于助人、寬以待人，善解人意，善于隨時(shí)協(xié)調(diào)各種關(guān)系，善于化解各種矛盾和沖突；幽默則是秘書人員智慧、學(xué)識(shí)、機(jī)敏和風(fēng)趣的綜合體現(xiàn)，它能夠隨時(shí)化解工作中的尷尬局面?！　。ǘ┻m當(dāng)?shù)男睦碚{(diào)適　　適當(dāng)?shù)男睦碚{(diào)適是指秘書人員的心理狀態(tài)要隨著環(huán)境的不斷變化而逐步調(diào)整。善于調(diào)節(jié)和控制自己的情緒與行為，是秘書人員具備良好心理素質(zhì)的表現(xiàn)。情緒對(duì)秘書的精神狀況、工作效率以及處事態(tài)度和待人方式等方面都有著十分重要的影響。因此，秘書人員要學(xué)會(huì)駕馭自己的情緒并能進(jìn)行適當(dāng)?shù)男睦碚{(diào)適。這就要求秘書：首先要具備堅(jiān)強(qiáng)、豁達(dá)的個(gè)性素質(zhì)和正確的人生態(tài)度；其次要提高情感修養(yǎng)的自覺性，掌握自我調(diào)節(jié)的本領(lǐng)，通過克制、暗示、分心、反省等方法進(jìn)行自我調(diào)節(jié)；最后要擁有健康的體魄。這是當(dāng)好秘書的生理基礎(chǔ)條件。只有具備心理調(diào)適能力的秘書人員，才能以飽滿的熱情投入到工作中去。 第三節(jié) 秘書人員的工作藝術(shù)　　一、良好的語言表達(dá)藝術(shù)　　掌握一定的語言表達(dá)能力是勝任秘書工作的前提，而具備過硬的語言表達(dá)藝術(shù)則是對(duì)秘書人員的更高要求。過硬的語言表達(dá)藝術(shù)可以從以下三個(gè)方面來衡量：一是恰當(dāng)運(yùn)用角色語言，說話要和身份、地位相符合，體現(xiàn)秘書自身良好的素質(zhì)和修養(yǎng)；二是注重說話的場合和語言環(huán)境，做到出言審慎，分寸得當(dāng)；三是講究說話的方式，既做到語言明晰，語意表達(dá)準(zhǔn)確，又能在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候幽默風(fēng)趣，委婉含蓄。要具備良好的語言表達(dá)藝術(shù)絕不是一蹴而就的事情，它需要秘書人員要在長期的生活和工作實(shí)踐中進(jìn)行多方面的學(xué)習(xí)，經(jīng)過長期的積累和錘煉，逐步造就自身語言表達(dá)藝術(shù)的魅力?！　《⒊錾娜穗H關(guān)系協(xié)調(diào)藝術(shù)　　協(xié)調(diào)主要是指秘書人員在自己的職責(zé)范圍之內(nèi)，或根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)，調(diào)整和改善部門之間、工作之間、人與人之間的關(guān)系，促使機(jī)關(guān)活動(dòng)趨向同步化、和諧化，以實(shí)現(xiàn)其共同目標(biāo)的行為過程。人際關(guān)系的協(xié)調(diào)是秘書工作的一項(xiàng)重要職能。秘書工作的人際關(guān)系協(xié)調(diào)包括協(xié)調(diào)與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系、協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系、協(xié)調(diào)與同事之間的關(guān)系三個(gè)方面，做好這三方面的人際關(guān)系協(xié)調(diào)工作對(duì)于促進(jìn)決策的形成、保證決策的落實(shí)、理順各種關(guān)系、優(yōu)化整體功能、提高機(jī)關(guān)效率具有重要的作用?！　。ㄒ唬﹨f(xié)調(diào)與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系　　秘書與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系是一種特殊的上下級(jí)關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)會(huì)把有些人際關(guān)系的問題轉(zhuǎn)給秘書來處理；還有些人際關(guān)系問題，則是由領(lǐng)導(dǎo)與秘書共同商量，并經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后由秘書處理。秘書與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，直接影響秘書的工作環(huán)境、工作業(yè)績甚至心理健康。因此，秘書必須充分重視，認(rèn)真處理。　　秘書人員首先要正確認(rèn)識(shí)自身的角色地位，做到準(zhǔn)確定位而不“越位”。領(lǐng)導(dǎo)和秘書各司其職。作為領(lǐng)導(dǎo)，依據(jù)法律或章程賦予的特定職權(quán)進(jìn)行工作；而作為秘書，則應(yīng)圍繞領(lǐng)導(dǎo)去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。因此，秘書需要準(zhǔn)確認(rèn)知自己的社會(huì)角色，擺正自己的位置，防止和克服“越位”現(xiàn)象。秘書在處理與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系時(shí)要防止“越位”現(xiàn)象的出現(xiàn)，這既是由社會(huì)分工決定的，也是一種積極的措施。秘書人員要對(duì)自己進(jìn)行準(zhǔn)確定位，就需要秘書人員正確審視自己，站在領(lǐng)導(dǎo)的角度去考慮和思考問題，合理控制、減少或降低自己不合理的期望值。其次要加強(qiáng)信息反饋。所謂信息反饋就是要實(shí)事求是地反映工作中的成績和問題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，完善措施，改進(jìn)工作，把群眾的意愿、要求和建議及時(shí)反映領(lǐng)導(dǎo)，便于領(lǐng)導(dǎo)調(diào)動(dòng)一切積極因素進(jìn)行工作。最后，秘書還要處理好同領(lǐng)導(dǎo)群體的關(guān)系?！　。ǘ﹨f(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系　　由于領(lǐng)導(dǎo)者的分工不同，領(lǐng)導(dǎo)在思想觀念、工作風(fēng)格和個(gè)性特征等方面也存在著差異，因此領(lǐng)導(dǎo)成員之間有時(shí)難免會(huì)產(chǎn)生意見或矛盾。而秘書在社會(huì)組織里負(fù)責(zé)聯(lián)系上下左右，與各部門和各單位領(lǐng)導(dǎo)接觸頻繁，所以遇到領(lǐng)導(dǎo)間的矛盾，秘書人員就應(yīng)該積極地做好工作，加強(qiáng)信息的聯(lián)絡(luò)和溝通，促進(jìn)協(xié)調(diào)，消除領(lǐng)導(dǎo)者之間的誤解和隔閡，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)者之間的媒介。一個(gè)稱職的秘書應(yīng)該盡力促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)群體的溝通和理解，使其統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，團(tuán)結(jié)一致，把精力用到工作上，為了總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而努力?！　。ㄈ﹨f(xié)調(diào)與同事之間的關(guān)系　　由于秘書與同事之間既是合作者又是潛在的競爭者，因此協(xié)調(diào)好與同事之間的關(guān)系，對(duì)于秘書人員來說更具有挑戰(zhàn)性。在實(shí)際工作中，秘書人員在進(jìn)行與同事之間的溝通協(xié)調(diào)時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：　　　　有些同事可能因?yàn)檎`會(huì)等原因?qū)γ貢ぷ鳟a(chǎn)生誤解，從而導(dǎo)致工作上的不配合，甚至產(chǎn)生一些不良的傳言。因此，秘書人員在工作中就應(yīng)該注重與同事之間的主動(dòng)溝通和及時(shí)溝通，以便于工作順利開展。但要注意在溝通時(shí)要選擇合適的溝通時(shí)機(jī)、場合及方式，并要注意觀察溝通時(shí)的態(tài)度表現(xiàn)等，因?yàn)檫@些都直接影響著溝通的效果。　　“求大同存小異”　　由于人們思考問題的角度和方法在一定程度上存在著差異。而這些差異有可能導(dǎo)致秘書和同事之間就同一個(gè)問題的看法不一致甚至是意見相左。這個(gè)時(shí)候就需要秘書人員秉承“求大同存小異”的原則來處理和同事之間因看法不一致甚至是意見相左所產(chǎn)生的問題和矛盾，并在此基礎(chǔ)上尋求解決問題的方法和途徑。當(dāng)然，如果涉及原則性的問題和觀點(diǎn)時(shí)，秘書人員則必須堅(jiān)持公正客觀的原則，不違背黨和國家的紀(jì)律的前提下處理事情?！　　　∷^同事之間的關(guān)懷，就是指在同事最需要關(guān)懷和幫助的時(shí)刻及時(shí)給予幫助。同事之間需要支持和幫助的關(guān)鍵時(shí)刻，表現(xiàn)在許多方面，譬如工作出了漏洞需要補(bǔ)救時(shí)、剛剛接手新工作不熟悉以及不適應(yīng)時(shí)、受到排擠身陷逆境時(shí)等等，在這些情況下，均應(yīng)給予對(duì)方熱情的支持和幫助。這樣不僅能及時(shí)解決對(duì)方所面臨的困難或問題，更能促進(jìn)同事之間的溝通和聯(lián)系，加強(qiáng)彼此間的感情和交流。 經(jīng)典真題回顧　　真題1（單選題）秘書人員必備的基礎(chǔ)知識(shí)分為社會(huì)科學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)和自然科學(xué)知識(shí)兩個(gè)方面，下列選項(xiàng)中不屬于自然科學(xué)知識(shí)的是（）。　　A. 物理B. 化學(xué)　　C. 外語D. 生物　　【答案】 C　　【解析】 秘書應(yīng)具備的基礎(chǔ)知識(shí)可以分為兩個(gè)方面：一方面是社會(huì)科學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)，包括語文、歷史、地理外語等知識(shí)；另一方面是自然科學(xué)知識(shí)，包括物理、化學(xué)、生物等知識(shí)?！　≌骖}2（單選題）（）指秘書人員所在行業(yè)、系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)。　　A. 基礎(chǔ)知識(shí)B. 專業(yè)知識(shí)　　C. 行業(yè)知識(shí)D. 相關(guān)知識(shí)　　【答案】 C　　【解析】 行業(yè)知識(shí)是指秘書人員所在行業(yè)、系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)，如在政府機(jī)關(guān)工作的秘書人員必須具備行政管理知識(shí)，在工商企業(yè)工作的秘書人員必須具備企業(yè)管理知識(shí)、市場營銷知識(shí)?！　≌骖}3（單選題）秘書的人際關(guān)系最主要的是秘書與（）?！　. 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系B. 本級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系　　C. 本級(jí)職能部門的關(guān)系D. 本單位群眾的關(guān)系　　【答案】 B　　【解析】 由于秘書工作是為領(lǐng)導(dǎo)的工作提供輔助性服務(wù)，因此，秘書的人際關(guān)系最主要的是秘書與本級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系?！　≌骖}4（單選題）秘書口語表達(dá)能力的主要要求是（）?！　. 能言善辯B. 快速詳盡　　C. 長于概括D. 準(zhǔn)確得體　　【答案】 D　　【解析】 秘書口語表達(dá)能力即秘書的語言表達(dá)能力，語言表達(dá)能力是秘書人員必備的基本能力，因此秘書人員在運(yùn)用語言表情達(dá)意時(shí)，應(yīng)做到口齒清楚、語言簡潔、觀點(diǎn)明確、條理清晰、態(tài)度從容、文明禮貌，說話注意場合和方式方法，而主要要求是準(zhǔn)確得體?！　∵^關(guān)強(qiáng)化訓(xùn)練　?。ǎ┬腿瞬??！　. MB. SC. XD. T　　2.（）是指一個(gè)人在政治、思想、作風(fēng)、道德品質(zhì)和知識(shí)、技能等方面，經(jīng)過長期鍛煉、學(xué)習(xí)和積累所達(dá)到的水平?！　. 素養(yǎng)B. 素質(zhì)　　C. 涵養(yǎng)D. 內(nèi)涵　　3.（）是人們對(duì)事物間接和概括反映的能力，是秘書人員智力結(jié)構(gòu)的核心要素，其他要素均為其服務(wù)并受其支配?！　. 思維力B. 觀察力　　C. 注意力D. 想象力　　（）。　　A. 學(xué)習(xí)秘書人員保密規(guī)定B. 學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀　　C. 學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)D. 學(xué)習(xí)辦公室規(guī)定　　5.（）是秘書部門各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)，也是秘書人員的基本功之一?！　. 調(diào)查研究B. 撰寫公文　　C. 公務(wù)接待D. 溝通協(xié)調(diào)　　，秘書人員既要做到事事機(jī)敏，又要做到處處穩(wěn)重。下列選項(xiàng)不屬于秘書人員的穩(wěn)重的是（）?！　. 處世穩(wěn)健B. 辦事穩(wěn)當(dāng)　　C. 待人穩(wěn)重D. 應(yīng)急穩(wěn)妥　?。ǎ?。　　A. 督察檢查要落實(shí)B. 調(diào)查研究要唯實(shí)　　C. 信息工作要求實(shí)D. 秘書寫作要真實(shí) 參考答案及詳解　?。劢馕觯?所謂T型人才是指按知識(shí)結(jié)構(gòu)區(qū)分出來的一種新型人才類型。用字母“T”來表示他們的知識(shí)結(jié)構(gòu)特點(diǎn)，“—”表示有廣博的知識(shí)面，“|”表示知識(shí)的深度，“T”表示兩者的結(jié)合，是既有較深的專業(yè)知識(shí)，又有廣博的知識(shí)面。因此，T型人才就是集深與博于一身的人才。新形勢下，對(duì)于秘書工作的各項(xiàng)要求正在不斷地提高，因此秘書人才的培養(yǎng)方向應(yīng)是適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)工作需要的T型人才?！　。劢馕觯?素養(yǎng)是指一個(gè)人在政治、思想、作風(fēng)、道德品質(zhì)和知識(shí)、技能等方面，經(jīng)過長期鍛煉、學(xué)習(xí)和積累所達(dá)到的水平。它是人的一種較為穩(wěn)定的屬性，對(duì)人的言行舉止等各種行為起著長期、持續(xù)的決定性作用?！　。劢馕觯?思維力是人們對(duì)事物間接和概括反映的能力，是秘書人員智力結(jié)構(gòu)的核心要素，其他要素均為其服務(wù)并受其支配。秘書工作的性質(zhì)和功能決定了秘書人員必須具備良好的思維力，勤思善謀，發(fā)揮參謀和智囊作用。因此，正確答案為B。　?。劢馕觯?秘書人員的政治思想修養(yǎng)主要包括兩個(gè)方面：一是理論知識(shí)，即觀點(diǎn)、范疇和要領(lǐng)體系；二是理性思維能力。秘書人員的政治理論修養(yǎng)從本質(zhì)上說是馬克思主義修養(yǎng)。選項(xiàng)B屬于理論知識(shí)的學(xué)習(xí)。因此，B為正確答案。　?。劢馕觯?秘書部門的各項(xiàng)工作，無論是提供信息、起草文件，還是處理來信來訪，做好查辦和其他服務(wù)工作，都離不開調(diào)查研究。調(diào)查研究是秘書部門各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)，也是秘書人員的基本功之一。　?。劢馕觯?穩(wěn)重與機(jī)敏相輔相成。秘書人員既要做到事事機(jī)敏，又要做到處處穩(wěn)重，給人以可信任感。秘書的穩(wěn)重包括處世穩(wěn)健、辦事穩(wěn)當(dāng)和應(yīng)急穩(wěn)妥?！　。劢馕觯?實(shí)事求是，是毛澤東思想和鄧小平理論的精髓。秘書工作是否遵循實(shí)事求是的原則，直接關(guān)系到領(lǐng)導(dǎo)決策是否實(shí)事求是，關(guān)系到領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)與領(lǐng)導(dǎo)人的工作是否實(shí)事求是。特別注意：（1）調(diào)查研究要唯實(shí)；（2）信息工作要求實(shí)；（3）秘書寫作要真實(shí)。