銀行開展創(chuàng)建星級(jí)服務(wù)品牌活動(dòng)工作總結(jié)-資料下載頁
2025-06-07 12:09本頁面
【正文】 省分行五星級(jí)服務(wù)和服務(wù)明星評(píng)選辦法》標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)選，一時(shí)達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的要?jiǎng)?chuàng)造好條件再評(píng)，不搞平衡，不搞照顧，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求。標(biāo)準(zhǔn)與時(shí)俱進(jìn)，不斷總結(jié)，不斷更新、提高。對(duì)已經(jīng)評(píng)選為五星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)的認(rèn)真做好鞏固、提高工作。五星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)不求多，要求精，要求好，評(píng)上一個(gè)就鞏固一個(gè)，提高一個(gè)，使其成為響當(dāng)當(dāng)?shù)姆?wù)品牌。（三）通過開展?fàn)幃?dāng)服務(wù)明星活動(dòng)，進(jìn)一步提高員工服務(wù)素質(zhì)。教育員工牢固樹立服務(wù)是立行興行之本的思想，正確理解全行改革發(fā)展的新形勢，穩(wěn)定思想，認(rèn)真地執(zhí)行總行和省行對(duì)服務(wù)工作的要求，積極爭當(dāng)服務(wù)明星。該行充分利用工會(huì)組織優(yōu)勢，采取各種活動(dòng)形式，如邀請(qǐng)服務(wù)管理咨詢公司就“目前銀行服務(wù)存在哪些問題”、“客戶投訴與處理”、“服務(wù)質(zhì)量管理與控制”等專題為員工作了系列培訓(xùn)，加強(qiáng)員工思想教育，提高他們對(duì)服務(wù)工作重要性的認(rèn)識(shí)，要增強(qiáng)員工責(zé)任意識(shí)，用“心”做好服務(wù)工作。網(wǎng)點(diǎn)一線的員工熟知總行制訂的“八要、九不、十做到”的內(nèi)容，并嚴(yán)格地貫徹執(zhí)行。各營業(yè)單位把“八要、九不、十做到”這一規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)張貼在營業(yè)大廳內(nèi)，既作為員工的座佑銘，又為客戶提供監(jiān)督我們服務(wù)質(zhì)量的依據(jù)。營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)做到堅(jiān)持每天晨訓(xùn)制度，通過晨訓(xùn)組織員工學(xué)習(xí)服務(wù)工作的有關(guān)規(guī)定，表彰好人好事，查找存在問題。對(duì)于二線員工要求認(rèn)真學(xué)習(xí)總行制訂的《中國工商銀行二線為一線服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，牢固樹立“大服務(wù)
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