【正文】 板提交目前的基礎(chǔ)檔案。 對(duì)目前不存在的基礎(chǔ)檔案由實(shí)施人員配置。 實(shí)施人員對(duì)基礎(chǔ)檔案進(jìn)行篩選，確認(rèn)，優(yōu)化，校對(duì)。方案測(cè)試及驗(yàn)收 實(shí)施方案經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理審批后，實(shí)施人員進(jìn)一步編寫(xiě)測(cè)試計(jì)劃。 各部門(mén)安排專(zhuān)人進(jìn)行具體的測(cè)試工作。 測(cè)試過(guò)程中必需做好詳細(xì)的測(cè)試記錄。 測(cè)試記錄模板問(wèn)題編號(hào)問(wèn)題描述問(wèn)題分析結(jié)果解決方法期限 測(cè)試完成后提交詳細(xì)的系統(tǒng)測(cè)試報(bào)告。 提交項(xiàng)目經(jīng)理審批，用戶(hù)主管審批。 確認(rèn)項(xiàng)目實(shí)施方案驗(yàn)收。操作手冊(cè)編寫(xiě) 業(yè)務(wù)流程操作手冊(cè)編寫(xiě)，詳細(xì)查看我司業(yè)務(wù)流程操作手冊(cè)。 模塊應(yīng)用操作手冊(cè)編寫(xiě)，詳細(xì)查看附表模塊操作手冊(cè)模板。 崗位職責(zé)操作手冊(cè)編寫(xiě)，詳細(xì)查看附表崗位操作手冊(cè)模板。系統(tǒng)運(yùn)行制度建立 經(jīng)實(shí)施人員編寫(xiě)，由項(xiàng)目經(jīng)理，副總，總經(jīng)理批準(zhǔn)執(zhí)行。正式環(huán)境系統(tǒng)配置 硬件環(huán)境。 數(shù)據(jù)庫(kù)環(huán)境。 應(yīng)用服務(wù)器環(huán)境。用戶(hù)最終培訓(xùn)及考核 確定最終用戶(hù)人員名單及職責(zé)。 確定最終用戶(hù)人員培訓(xùn)計(jì)劃。 項(xiàng)目經(jīng)理審批確認(rèn)。 各部門(mén)主管審批確認(rèn)。 培訓(xùn)考核。 考核分析報(bào)告，格式參照附表所示。IT信息系統(tǒng)實(shí)施工作流程項(xiàng)目系統(tǒng)初始化基礎(chǔ)檔案數(shù)據(jù)導(dǎo)入 由實(shí)施及維護(hù)人員將數(shù)據(jù)導(dǎo)入系統(tǒng)。 對(duì)無(wú)法導(dǎo)入的基礎(chǔ)資料由業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)錄入。 導(dǎo)入完成后業(yè)務(wù)部門(mén)校對(duì)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性。動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)檔案準(zhǔn)備及導(dǎo)入 數(shù)據(jù)格式模板準(zhǔn)備。 確定動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)凍結(jié)日期。 業(yè)務(wù)部門(mén)動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備。 實(shí)施維護(hù)人員導(dǎo)入數(shù)據(jù)。 業(yè)務(wù)部門(mén)校對(duì)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性。系統(tǒng)上線運(yùn)行 實(shí)施人員業(yè)務(wù)支持。IT信息系統(tǒng)實(shí)施工作流程項(xiàng)目驗(yàn)收項(xiàng)目初期輔導(dǎo) 做好詳細(xì)的日常問(wèn)題維護(hù)記錄。項(xiàng)目維護(hù)問(wèn)題記錄單 日期： 表單序號(hào)：部門(mén)名稱(chēng)：電 話：人員姓名：郵 件 ：主要服務(wù)項(xiàng)目：o 項(xiàng)目例會(huì)o 業(yè)務(wù)調(diào)研o 系統(tǒng)培訓(xùn)o 方案整理o 期初數(shù)據(jù)o 系統(tǒng)模擬o 上線維護(hù)o 軟件維護(hù)問(wèn)題描述服務(wù)時(shí)間：服務(wù)人員：開(kāi)始時(shí)間：完成時(shí)間：總共時(shí)間：用戶(hù)簽名：項(xiàng)目總結(jié)分析 項(xiàng)目完成，實(shí)施人員要編寫(xiě)實(shí)施項(xiàng)目總結(jié)。格式如附件所示。項(xiàng)目驗(yàn)收 部門(mén)經(jīng)理審批實(shí)施總結(jié)。 總經(jīng)理審批實(shí)施總結(jié)。 確定項(xiàng)目驗(yàn)收。IT信息系統(tǒng)培訓(xùn)管理 培訓(xùn)管理理念流程圖解回報(bào)社會(huì)（對(duì)消費(fèi)者的忠誠(chéng)及共同提高）1． 培訓(xùn)需求（圍繞企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略及目標(biāo)）回報(bào)社會(huì)（與供應(yīng)鏈共同提高）3．創(chuàng)新培訓(xùn)的支持（基礎(chǔ)及軟硬環(huán)境）（培訓(xùn)與激勵(lì)結(jié)合2．不斷創(chuàng)新及拓展培訓(xùn)內(nèi)容及形式4．培訓(xùn)的績(jī)效評(píng)價(jià)（與人力資源結(jié)合，提高培訓(xùn)效果）培訓(xùn)管理理念流程說(shuō)明我部門(mén)各類(lèi)培訓(xùn)所涉及的培訓(xùn)過(guò)程都要求事先經(jīng)過(guò)了嚴(yán)格和系統(tǒng)的策劃，對(duì)培訓(xùn)管理體系所需的各個(gè)過(guò)程及其在組織中的應(yīng)用進(jìn)行了識(shí)別，確定了這些過(guò)程的順序和相互作用，并確定了為確保這些過(guò)程的有效運(yùn)作和控制所需的準(zhǔn)則和方法；確?？梢垣@得必要的資源和信息，以支持這些過(guò)程的運(yùn)行和監(jiān)督；對(duì)這些過(guò)程進(jìn)行測(cè)量、監(jiān)控、分析，并實(shí)施必要的糾正措施，以實(shí)現(xiàn)對(duì)這些過(guò)程所策劃的結(jié)果和對(duì)這些過(guò)程進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，以幫助本組織改進(jìn)能力并滿(mǎn)足質(zhì)量管理目標(biāo)方面做出貢獻(xiàn)。為選擇和實(shí)施培訓(xùn)，以彌補(bǔ)所要求的能力與現(xiàn)有的能力之間的差距，培訓(xùn)管理對(duì)培訓(xùn)過(guò)程進(jìn)行了區(qū)分：確定培訓(xùn)需求、設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)、提供培訓(xùn)和評(píng)價(jià)培訓(xùn)結(jié)果四個(gè)階段，并對(duì)上述四個(gè)階段的過(guò)程和結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督。培訓(xùn)管理工作流程培訓(xùn)需求分析重要性培訓(xùn)是一種投資，而投資收益的好壞很大程度上將取決于投資前的投資分析，即培訓(xùn)需求分析。作為培訓(xùn)管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，培訓(xùn)需求分析很大程度上依賴(lài)于企業(yè)中高層的重視，特別是作為執(zhí)行者的中層管理人員，要掌握一定的培訓(xùn)需求分析技術(shù)，并配合培訓(xùn)人員做好工作，培訓(xùn)才成為企業(yè)收益最大的投資。IT部所有實(shí)施的培訓(xùn)，均是在明確地確定出組織的需求是與能力有關(guān)的需求、且已形成有關(guān)的記錄之后進(jìn)行的，其他需求不屬于培訓(xùn)管理控制的對(duì)象。對(duì)信息系統(tǒng)的推廣應(yīng)用必需確定了影響系統(tǒng)動(dòng)作的每項(xiàng)工作的能力需求，并評(píng)價(jià)了進(jìn)行該項(xiàng)工作人員的能力，以彌補(bǔ)可能存在的任何能力方面的差距。實(shí)施培訓(xùn)需求的確定是建立在對(duì)組織當(dāng)前的和預(yù)期的需求，與現(xiàn)有人員的當(dāng)前能力相比較和分析的基礎(chǔ)上而進(jìn)行的。通過(guò)實(shí)施需求分析，以達(dá)到下列目的：確定現(xiàn)有的和要求的能力之間的差距；確定由于員工現(xiàn)有能力與工作所要求的能力不匹配所需要的培訓(xùn)；將規(guī)定的培訓(xùn)需求形成文件。培訓(xùn)需求調(diào)研 做培訓(xùn)需求調(diào)查時(shí)，各職能部門(mén)負(fù)責(zé)人敷衍了事是普遍存在的情況，結(jié)果培訓(xùn)需求分析不準(zhǔn)確，他們常抱怨培訓(xùn)沒(méi)有針對(duì)性。主要原因沒(méi)有針對(duì)性的分析培訓(xùn)需求。培訓(xùn)需求分析一般是從組織分析、工作分析和人員分析入手，發(fā)現(xiàn)能力差距。組織需求分析：根據(jù)集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略要求及本單位需求，確定組織的需求，以及對(duì)各崗位人員能力的需求，形成信息系統(tǒng)崗位職責(zé)書(shū)或信息系統(tǒng)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，明確提出對(duì)各崗位人員能力的要求。這是我們發(fā)現(xiàn)能力差距的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。培訓(xùn)需求調(diào)查：計(jì)劃每月下旬定期對(duì)各業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行需求調(diào)查。并形成《能力差距及培訓(xùn)需求說(shuō)明》調(diào)查范圍：與信息系統(tǒng)相關(guān)的業(yè)務(wù)人員及管理人員。調(diào)查結(jié)果分析：調(diào)查結(jié)果分析出共性課題與個(gè)性課題，作為制定培訓(xùn)計(jì)劃的依據(jù)。對(duì)于共性及個(gè)性的需求點(diǎn)，初步確定每類(lèi)人員的培訓(xùn)課程及時(shí)間安排。確定能力差距：根據(jù)信息系統(tǒng)的崗位職責(zé)要求及系統(tǒng)實(shí)際完成情況進(jìn)行分析判斷。確定能力差距。通過(guò)上層及主管識(shí)別，對(duì)其分析培訓(xùn)解決能力差距的方法，最終確定是否通過(guò)培訓(xùn)解決。培訓(xùn)計(jì)劃制定培訓(xùn)的設(shè)計(jì)和策劃由培訓(xùn)主管負(fù)責(zé)，部門(mén)主管確認(rèn)，副總審批。這一階段須依據(jù)已識(shí)別到的能力差距而采取的措施，進(jìn)行設(shè)計(jì)和策劃；設(shè)計(jì)和策劃的內(nèi)容應(yīng)包括確保培訓(xùn)順利實(shí)施的全過(guò)程、培訓(xùn)效果的評(píng)價(jià)準(zhǔn)則等，以便于培訓(xùn)的順利、有效開(kāi)展，并為實(shí)施評(píng)價(jià)和監(jiān)督提供依據(jù)。培訓(xùn)過(guò)程管理 會(huì)場(chǎng)準(zhǔn)備及安排。 問(wèn)題記錄及反饋。培訓(xùn)工作的制約點(diǎn) 財(cái)務(wù)費(fèi)用考慮（資金不足或不及時(shí)對(duì)培訓(xùn)質(zhì)量或目標(biāo)所形成的影響或制約）。時(shí)間和日程要求（培訓(xùn)時(shí)間短暫、選擇的時(shí)間或日程不當(dāng)造成對(duì)培訓(xùn)的影響）。 接受培訓(xùn)人員的可用性：所有準(zhǔn)備接受培訓(xùn)的人員均為本公司員工，但其在人力資源的可用性和開(kāi)發(fā)性上，具有不確定性，可能造成培訓(xùn)成本的無(wú)謂支出。 接受培訓(xùn)人員的積極性：在工作崗位上出現(xiàn)質(zhì)量缺陷后均有被要求或強(qiáng)制參加培訓(xùn)的可能，被強(qiáng)制參加培訓(xùn)的員工的培訓(xùn)效果有達(dá)不到預(yù)期培訓(xùn)目標(biāo)的風(fēng)險(xiǎn)。考慮到此因素，要求參加培訓(xùn)的人員均有相當(dāng)高的熱情和積極性。 接受培訓(xùn)人員的能力：?jiǎn)T工能力高低不同，將影響培訓(xùn)教學(xué)效果的實(shí)現(xiàn)。 由于培訓(xùn)成本控制的需要，培訓(xùn)資源提供會(huì)受影響，在內(nèi)部資源獲得上將受一定制約；聘請(qǐng)外部顧問(wèn)受到制約。附表一：信息系統(tǒng)安裝確認(rèn)報(bào)告安裝過(guò)程描述建議內(nèi)容提要：1. 安裝時(shí)間；2. 技術(shù)顧問(wèn)；3. 安裝范圍與數(shù)量；安裝環(huán)境、模塊、節(jié)點(diǎn)；4. 調(diào)試結(jié)果（比如軟件可以正常）；5. 基本測(cè)試結(jié)果（比如基本的標(biāo)準(zhǔn)功能正常使用）；產(chǎn)品交接清單建議內(nèi)容提要：6. 交付給我司的手冊(cè)多少本；7. 交付給我司的加密盒的數(shù)量和卡號(hào)；8. 交付給我司的安裝盤(pán)共幾張；產(chǎn)品安裝記錄產(chǎn)品安裝時(shí)應(yīng)準(zhǔn)備如下表格詳細(xì)記錄安裝結(jié)果，例如：序號(hào)產(chǎn)品模塊名稱(chēng)安裝是否成功負(fù)責(zé)人安裝日期1是2是3是系統(tǒng)環(huán)境記錄單技術(shù)顧問(wèn)安裝調(diào)試系統(tǒng)時(shí)應(yīng)該記錄詳細(xì)的系統(tǒng)配置信息，以便于今后排錯(cuò)和調(diào)優(yōu)等工作：客戶(hù)名稱(chēng)項(xiàng)目名稱(chēng)產(chǎn)品安裝類(lèi)型□ 首次安裝 □ 部分升級(jí) □ 完全更版 □ 其它 _______________________時(shí)間 年 月 日 時(shí)—— 年 月 日 時(shí)項(xiàng)目技術(shù)環(huán)境數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器品牌□ IBM □ COMPAQ □ HP □ SUN □ LENOVO□ 其它 ___________________型號(hào)配置CPU型號(hào)和主頻_________ 內(nèi)存_________ GB硬盤(pán) _________GB 網(wǎng)絡(luò)□ 10M □ 100M □ 1000M □ 其它 ___________________操作系統(tǒng)□ AIX □ HP—UX □ Saloris □ True 64 □ Linux □ Win NT/2000 □ 其它 ___________________版本號(hào) ___________________ 計(jì)算機(jī)名 ___________________數(shù)據(jù)庫(kù)□ DB2 □ ORACLE □ Sybase □ SQLServer 版本號(hào)（包括補(bǔ)?。?___________________應(yīng)用服務(wù)器□ 與數(shù)據(jù)庫(kù)是同一臺(tái)服務(wù)器 □ 單獨(dú)的應(yīng)用服務(wù)器 數(shù)量 _____臺(tái)品牌□ IBM □ COMPAQ □ HP □ SUN □ LENOVO 其它 ___________________型號(hào)配置CPU（數(shù)量和主頻） _____ 顆，_____MHz內(nèi)存_________GB硬盤(pán) ________GB網(wǎng)絡(luò)□ 10M □ 100M □ 1000M □ 其它 ___________________操作系統(tǒng)□ AIX □ HP—UX □ Saloris □ True 64 □ Linux □ Win NT/20