【正文】 組織l 整個(gè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)完成后由廣州地鐵總公司組織有系統(tǒng)集成商參與的技術(shù)、項(xiàng)目驗(yàn)收；l 驗(yàn)收工作由廣州地鐵總公司主持；l 系統(tǒng)集成商做技術(shù)和項(xiàng)目管理方面的匯報(bào)；l 廣州地鐵總公司從用戶的角度評(píng)介整個(gè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)；l 有關(guān)專家（測(cè)試小組）宣布測(cè)試結(jié)果；l 驗(yàn)收組作出系統(tǒng)建設(shè)成敗優(yōu)劣的驗(yàn)收意見(jiàn)，形成書面的驗(yàn)收意見(jiàn)書。系統(tǒng)驗(yàn)收依據(jù)系統(tǒng)文檔：需求材料、設(shè)計(jì)方案、實(shí)施方案、設(shè)備性能參數(shù)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)技術(shù)參數(shù)、 測(cè)試記錄、試運(yùn)行期維護(hù)記錄；用戶文檔：培訓(xùn)記錄、故障記錄、用戶意見(jiàn)書；現(xiàn)場(chǎng)資料：現(xiàn)場(chǎng)觀看、現(xiàn)場(chǎng)操作演示、現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、維護(hù)人員與管理人員評(píng)價(jià)。系統(tǒng)驗(yàn)收原則l 以技術(shù)和設(shè)備性能的客觀為基礎(chǔ)；l 以系統(tǒng)和實(shí)施管理的完善為目標(biāo)；l 以用戶和測(cè)試人員的評(píng)述為依據(jù)；l 以意見(jiàn)和完善建議的中肯為原則。網(wǎng)管系統(tǒng)要求1）網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控功能要求 網(wǎng)管系統(tǒng)應(yīng)能通過(guò)圖形方式顯示網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)、所有網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)的工作狀態(tài)、網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)的工作性能，可以對(duì)網(wǎng)絡(luò)上的數(shù)據(jù)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和顯示。故障報(bào)警和排除： 網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)在監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、主機(jī)的同時(shí)，應(yīng)設(shè)置相應(yīng)參數(shù)閥值；設(shè)備配置設(shè)定： 網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)應(yīng)能通過(guò)局域網(wǎng)及廣域網(wǎng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)上的設(shè)備進(jìn)行在線修改配置，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)資源的動(dòng)態(tài)分配；網(wǎng)絡(luò)資料統(tǒng)計(jì)分析：網(wǎng)管系統(tǒng)將網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的運(yùn)行情況、網(wǎng)絡(luò)故障等多種信息存儲(chǔ)在文件或數(shù)據(jù)庫(kù)中，供網(wǎng)絡(luò)管理員直接存取。2）網(wǎng)絡(luò)管理軟件平臺(tái)功能要求l 網(wǎng)絡(luò)管理軟件平臺(tái)通過(guò)SNMP協(xié)議管理全網(wǎng)上的TCP/IP資源；l 網(wǎng)絡(luò)管理軟件平臺(tái)應(yīng)支持標(biāo)準(zhǔn)的MIBII管理信息及一些主要廠家的MIB管理信息；l 應(yīng)能管理各種智能型的、支持SNMP協(xié)議并采用MIBII管理信息集的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。3）對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的管理網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的管理由專門的系統(tǒng)管理軟件完成，其功能應(yīng)包括：l 自動(dòng)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)上的路由器，以不同的圖標(biāo)區(qū)別不同種類的路由器；l 在一個(gè)路由器的拓?fù)鋱D上顯示全部本地和遠(yuǎn)程的路由器；l 方便設(shè)置其他類型的路由器；l 監(jiān)控路由器上的數(shù)據(jù)傳送量及錯(cuò)誤的數(shù)據(jù)包，當(dāng)路由器發(fā)生故障或某個(gè)參數(shù)超過(guò)閥值時(shí)，能自動(dòng)報(bào)警；l 當(dāng)關(guān)于路由器的某一事件發(fā)生時(shí)，在網(wǎng)管機(jī)中預(yù)先定義的操作會(huì)自動(dòng)執(zhí)行以排除網(wǎng)絡(luò)故障或響應(yīng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)置的變化；l 所有的路由器信息可以長(zhǎng)期保存在網(wǎng)絡(luò)管理機(jī)的數(shù)據(jù)庫(kù)中；l 對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行具體配置。4）各種操作系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)協(xié)議的管理l 網(wǎng)絡(luò)配置管理的功能要求：l 自動(dòng)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上的資源，并自動(dòng)以不同的圖標(biāo)表示；l 只需簡(jiǎn)潔的鼠標(biāo)操作“pointandclick”，即可在圖形用戶界面上再現(xiàn)直觀的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)圖；l 可通過(guò)系統(tǒng)預(yù)定義及系統(tǒng)管理員定義的應(yīng)用查詢網(wǎng)上的配置信息，以直觀的工具代替復(fù)雜的查詢指令。網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題的管理功能要求：l 網(wǎng)管中心可以不間斷地對(duì)網(wǎng)上IP資源的狀態(tài)、配置和事件進(jìn)行監(jiān)控；l 系統(tǒng)管理員可通過(guò)設(shè)置信息過(guò)濾器來(lái)選擇哪些網(wǎng)上信息被送至網(wǎng)管中心；l 通過(guò)事件的自動(dòng)響應(yīng)系統(tǒng)可使管理員從手動(dòng)操作中解放出來(lái)；l 相關(guān)事件變化及執(zhí)行的操作將作為事件的歷史信息送到網(wǎng)管中心做記錄。網(wǎng)絡(luò)性能的管理功能要求：l 通過(guò)SNMP Agent，網(wǎng)絡(luò)管理軟件平臺(tái)可以監(jiān)控到許多系統(tǒng)性能的參數(shù)；l 網(wǎng)絡(luò)管理軟件平臺(tái)可以監(jiān)視和報(bào)告主機(jī)CPU和磁盤的利用率；l 利用公告欄程序“Spreadsheet program”，這些網(wǎng)絡(luò)性能的信息可以以圖形或數(shù)字的形式展現(xiàn)，或以ASCII的格式輸出；l 對(duì)所有的功能均有用戶幫助，并提供可選的在線資料。5）基于GUI的圖形界面網(wǎng)絡(luò)管理軟件平臺(tái)應(yīng)能為網(wǎng)絡(luò)管理員提供圖形化的網(wǎng)絡(luò)IP拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)，使網(wǎng)絡(luò)管理員可以迅速方便地發(fā)現(xiàn)局域網(wǎng)上出現(xiàn)的IP資源并幫助管理員發(fā)現(xiàn)故障原因，幫助管理員準(zhǔn)確測(cè)定網(wǎng)絡(luò)上數(shù)據(jù)傳輸?shù)母叻寮拔募?wù)器磁盤的利用率。6）關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)支持網(wǎng)絡(luò)管理軟件應(yīng)能支持關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)，網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)的信息可以存儲(chǔ)在這些關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)中并通過(guò)SQL API’s進(jìn)行查詢。報(bào)告工具“Report Tools”和數(shù)據(jù)庫(kù)管理工具“Database Administration Tools”可以直接讀取這些原始數(shù)據(jù)，即使SNMP的AGENT不再存在仍然可以找到這些信息。網(wǎng)絡(luò)安全措施網(wǎng)絡(luò)安全主要體現(xiàn)在如下三方面：l 訪問(wèn)安全：未經(jīng)授權(quán)，任何系統(tǒng)、任何個(gè)人都不可以進(jìn)入系統(tǒng)的相關(guān)部分；l 傳輸安全：防止數(shù)據(jù)在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行傳輸時(shí)的信息泄露以及網(wǎng)絡(luò)邏輯損傷；l 病毒防治：對(duì)網(wǎng)絡(luò)病毒的防御和清除。網(wǎng)絡(luò)安全措施如下：l 主服務(wù)器業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的安全備份；l 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備與通訊線路的安全備份；l 網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)傳輸中的數(shù)據(jù)安全控制，如加密和解密；l 應(yīng)用系統(tǒng)中的安全控制：操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的兩級(jí)帳戶、兩級(jí)口令等；l 網(wǎng)絡(luò)病毒疫苗（防病毒軟件）；l “防火墻”、病毒“防火墻”；l 規(guī)范的系統(tǒng)運(yùn)行管理和系統(tǒng)安全管理。網(wǎng)絡(luò)測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)1）局域網(wǎng)測(cè)試速率測(cè)試： 測(cè)試網(wǎng)絡(luò)在正常狀態(tài)下的傳輸速率，基本要為10/100BaseT；穩(wěn)定性測(cè)試： 測(cè)試網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性、健壯性，基本要求是SPing/Ping為50%；安全性測(cè)試： 測(cè)試系統(tǒng)對(duì)非法侵入及非法用戶的抵制能力是主要內(nèi)容，基本的標(biāo)準(zhǔn)為不容許非法登錄；通斷性測(cè)試： 測(cè)試網(wǎng)絡(luò)和線路是否通暢，基于封裝協(xié)議的數(shù)據(jù)傳輸是否正常，基本標(biāo)準(zhǔn)為全部線路物理上可Connect、邏輯上可Ping；破壞性測(cè)試： 測(cè)試網(wǎng)絡(luò)中某部分出現(xiàn)意外中斷時(shí)是否能夠及時(shí)啟用備用設(shè)備保證網(wǎng)絡(luò)的通暢，基本要求為1小時(shí)內(nèi)可切換、1天內(nèi)可恢復(fù)；集成性測(cè)試： 測(cè)試網(wǎng)絡(luò)在不同廠家網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品配置組合之后的網(wǎng)絡(luò)性能，基本要求為可集成不同主流廠商的同檔產(chǎn)品；拓展性測(cè)試： 網(wǎng)絡(luò)的拓展性能如何直接影響用戶的資金利用率，基本要求為可擴(kuò)充、冗余端口約10%；整體性測(cè)試： 測(cè)試網(wǎng)絡(luò)連通后的整體性能，要求為可整體連通并無(wú)明顯延遲。2）廣域網(wǎng)測(cè)試通斷測(cè)試： 測(cè)試廣域網(wǎng)的邏輯連通性能，要求可遠(yuǎn)程登錄或邏輯上可Ping；速率測(cè)試： 測(cè)試廣域網(wǎng)實(shí)際的數(shù)據(jù)傳輸能力，基本要求2NK端口實(shí)際可達(dá)NK；疏忙測(cè)試： 測(cè)試廣域網(wǎng)在繁忙的事務(wù)請(qǐng)求下的響應(yīng)能力，PSTN、ADSL等撥號(hào)線路要求接通率在50%左右；備份測(cè)試： 測(cè)試備份通訊線路的安全切換能力和平均切換時(shí)間，要求可以安全、自動(dòng)地切換并且自動(dòng)切換時(shí)間在1分鐘內(nèi)；整體測(cè)試： 測(cè)試廣域網(wǎng)絡(luò)的整體性能，要求整體連通并且各終端用戶沒(méi)有明顯的延遲感。七、售后服務(wù)計(jì)劃 廣州市xx計(jì)算機(jī)有限公司對(duì)所售出的設(shè)備提供最完善的優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)，為了明確保修期內(nèi)的服務(wù)內(nèi)容和進(jìn)一步做好保修服務(wù)工作，特提供以下詳細(xì)服務(wù)說(shuō)明。. 前期運(yùn)輸與設(shè)備安裝1) 由經(jīng)過(guò)專門訓(xùn)練的貨運(yùn)人員負(fù)責(zé)裝卸, 盡量不在陰雨天裝運(yùn)；2) 采用防震效果優(yōu)良的運(yùn)輸車輛,選擇路面狀況較好的路線；3) 貨物裝卸時(shí)由我公司工程技術(shù)人員在現(xiàn)場(chǎng)協(xié)同用戶監(jiān)督清點(diǎn), 保證輕裝輕卸。4) 送貨至用戶指定電腦室進(jìn)行安裝調(diào)試；5) 安裝前協(xié)同用戶檢查機(jī)房和設(shè)備間設(shè)施達(dá)到以下要求：l 電源要求：電壓：220V177。5%；頻率：50HZ177。3HZ 系統(tǒng)額定功率需另加50%的安全系數(shù)。要求使用不間斷電源穩(wěn)壓供電系統(tǒng)（UPS）。照明、辦公設(shè)備、空調(diào)等不得與系統(tǒng)電源相連，如有困難要采取隔離和穩(wěn)壓措施。l 地線系統(tǒng)：地線良好，整個(gè)系統(tǒng)（含若干個(gè)工作站在同一網(wǎng)絡(luò)中）只能有且僅有一根接地參考點(diǎn)。地線要單獨(dú)做，且接地電阻小于4歐姆。l 機(jī)房要求：溫度：22176。C，177。5176。C，相對(duì)濕度：45—70%， 露點(diǎn)：不結(jié)露。l 溫度變化率：小于5176。C/小時(shí)，濕度變化率：小于6%/小時(shí)。需要有防靜電地面（嚴(yán)禁使用地毯）。6) 安裝時(shí)與用戶確認(rèn)電腦的配置是否與合同相符及外觀完好無(wú)損等情況；7) 安裝完畢但尚未交付使用的設(shè)備可由我方派專人看管或移交用戶方指定人員簽字認(rèn)可；8) 安裝完成后的機(jī)房由我方負(fù)責(zé)清場(chǎng)，紙箱等填充物放至用戶指定地點(diǎn)；9) 設(shè)備移交時(shí)需一一清點(diǎn)電腦、附件、保修卡等資料，保證其完整性；10) 與用戶共同制定機(jī)房管理守則。. 保修期的服務(wù). 保修期間的確立保修期從雙方依據(jù)合同要求將設(shè)備移交至用戶指定地點(diǎn)及并安裝調(diào)試、完成驗(yàn)收?qǐng)?bào)告之日算起，整機(jī)上門保修壹年。. 建立設(shè)備管理文檔工程結(jié)束之后，我方將填寫相關(guān)的設(shè)備管理文檔，包括《進(jìn)場(chǎng)前勘探報(bào)告》《實(shí)施工作日志》《工程驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》《客戶服務(wù)單》。建立專門的用戶檔案，在每一次檢查及維修工作后由用戶和維修工程師共同填寫檢修記錄，以便于定期跟蹤服務(wù)。. Cisco保修期內(nèi)的服務(wù). 保修期后的服務(wù)保修期后，xx公司還可以根據(jù)用戶的使用提供零配件供應(yīng)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)咨詢、設(shè)備升級(jí)、設(shè)備維修保養(yǎng)等服務(wù)。用戶可根據(jù)需要向xx公司采購(gòu)有關(guān)服務(wù)產(chǎn)品，并另行簽訂服務(wù)合同。xx公司將給以優(yōu)惠的價(jià)格。. xx服務(wù)體系. 專業(yè)的技術(shù)隊(duì)伍 我們擁有一大批COMPAQ、HP、IBM、Cisco、ORACLE、MS、Lotus、JAVA等高級(jí)認(rèn)證工程師，多年從事網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計(jì)、安裝、調(diào)試、維護(hù)等工作，具有豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。技術(shù)支持部為用戶提供系統(tǒng)分析和設(shè)計(jì)服務(wù)。技術(shù)人員具有多年技術(shù)咨詢、系統(tǒng)分析和大中型計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)等實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，熟練掌握快速以太網(wǎng)、FDDI、ATM等大中型網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)技術(shù)?？蛻舴?wù)部專職負(fù)責(zé)用戶系統(tǒng)技術(shù)服務(wù)工作。為用戶提供快速、有效的服務(wù)，確保用戶系統(tǒng)的性能優(yōu)越和關(guān)鍵業(yè)務(wù)的持續(xù)、穩(wěn)定的運(yùn)作。. 整體的服務(wù)控制 作為原生產(chǎn)廠商全球化服務(wù)支持體系的重要組成部分，我們?yōu)閲?guó)內(nèi)用戶提供標(biāo)準(zhǔn)的、全面的解決方案支持。提供從設(shè)備交貨、產(chǎn)品驗(yàn)收、工程實(shí)施和效能調(diào)試等一系列整體的服務(wù)流程。設(shè)備交貨與質(zhì)量控制 原廠商產(chǎn)品的制造及質(zhì)量檢驗(yàn)都由電腦來(lái)控制，嚴(yán)格執(zhí)行ISO9000標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)Internet查詢、跟蹤合同設(shè)備的交貨情況，有專人跟單。原廠商產(chǎn)品的驗(yàn)收和技術(shù)保證 我們提供的這項(xiàng)服務(wù)不但可以確保用戶系統(tǒng)盡快而有效地運(yùn)行，還可以培訓(xùn)用戶技術(shù)人員熟悉系統(tǒng)的各項(xiàng)配置和全面掌握相關(guān)技術(shù)（如系統(tǒng)操作和管理等），從而有效地將“整個(gè)系統(tǒng)”（包括產(chǎn)品和技術(shù)）完整、平滑地移交給用戶技術(shù)人員。產(chǎn)品確認(rèn)：包括硬件產(chǎn)品、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品、數(shù)據(jù)庫(kù)及應(yīng)用開發(fā)工具的確認(rèn)功能確認(rèn)：根據(jù)產(chǎn)品的性能指標(biāo)和功能描述，逐一檢驗(yàn)和確認(rèn)。配置確認(rèn)：結(jié)合用戶的要求，對(duì)產(chǎn)品的配置（包括系統(tǒng)，網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫(kù)和軟件） 進(jìn)行檢驗(yàn)，并形成相應(yīng)的技術(shù)報(bào)告。系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)工程的實(shí)施與監(jiān)理 xx公司實(shí)行項(xiàng)目負(fù)責(zé)制，服務(wù)小組將完成項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃的制定、設(shè)備齊套和性能測(cè)試、設(shè)備安裝環(huán)境的測(cè)試和驗(yàn)收、設(shè)備安裝與調(diào)試、系統(tǒng)初驗(yàn)與系統(tǒng)試運(yùn)行、系統(tǒng)終驗(yàn)、項(xiàng)目服務(wù)技術(shù)文檔建立以及售后服務(wù)。系統(tǒng)效能調(diào)試 系統(tǒng)運(yùn)行一段時(shí)間后，需要對(duì)系統(tǒng)整體性能進(jìn)行調(diào)整。華南資訊將根據(jù)用戶的需要，組織專業(yè)服務(wù)小組，按照規(guī)定的流程，完成系統(tǒng)的整體性能優(yōu)化要求?？焖俚捻憫?yīng)方式 經(jīng)驗(yàn)豐富的工程技術(shù)人員通過(guò)電話、傳真、電子郵件或網(wǎng)絡(luò)交談等形式，迅速診斷、解決各種技術(shù)故障和疑難問(wèn)題，提供快捷有效的技術(shù)支持。全面的服務(wù)體系 針對(duì)用戶的實(shí)際需要，華南資訊提供全面的技術(shù)服務(wù)支持：系統(tǒng)需求分析、方案設(shè)計(jì)及嚴(yán)格的可行性分析和審核、必要的施工準(zhǔn)備（包括設(shè)備齊套、檢驗(yàn)、技術(shù)準(zhǔn)備、人員培訓(xùn)等）、程序化安裝調(diào)試流程及專業(yè)服務(wù)小組負(fù)責(zé)、嚴(yán)格的項(xiàng)目測(cè)試及驗(yàn)收程序、有效的事前控制體系和工程質(zhì)量監(jiān)督等。 xx公司結(jié)合多年的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集成經(jīng)驗(yàn)，制定出了一整套嚴(yán)格的工作流程和服務(wù)規(guī)范。每一階段的服務(wù)工作均是在緊密聯(lián)系用戶的基礎(chǔ)上進(jìn)行，并有嚴(yán)格的質(zhì)量要求，以保證整個(gè)工程項(xiàng)目的實(shí)施質(zhì)量。 為了保證用戶系統(tǒng)有效而穩(wěn)定的運(yùn)行，xx公司還提供售后技術(shù)支持和服務(wù)，最終用戶只要提供自己的服務(wù)合同號(hào)，即可獲得所需的售后支持和服務(wù)。 　 廣州市地鐵總公司局域網(wǎng)和城域網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)解決方案